物業清潔服務承諾目標和指標

　　我司將從物業清潔服務的基礎工作開始，全面而深入的以科學化、系統化模式對**進行服務，通過**省**甲方的緊密配合和支持，落實我司達到既定的服務目標和服務指標的要求。

　　1、服務目標

　　(1)服務第一，客戶至上

　　通過系統的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至上，服務第一為宗旨。

　　(2)專業管理，國際認證

　　根據國家及行業的需求，按照ISO9001:2000國際質量體系，融合專業化的規章制度，全面推行高水平的物業服務。

　　(3)樹立形象，打造品牌

　　以服務質量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優質而專業的物業服務，并且通過我們優質的物業管理幫助科技**樹立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽。

　　2、服務指標

　　我司鄭重承諾，以最優質、專業的清潔服務，為**省**項目營造一流的整潔、舒適、優美的清潔環境，并不斷提升清潔服務水平及質量，特擬定以下指標，并承諾：

序號	指標名稱	投標指標	管理指標具體內容
1	客戶滿意度	98%	客戶對我們的管理團隊、提供的服務感到滿意
2	員工滿意率	95%	員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意
3	安全事故發生率	0%	安全心系公司，防微杜漸，防患于未然
4	安全事件處理及時率	100%	違章杜絕在事發前，建立跟蹤、回訪記錄
5	客戶投訴處理及時率	100%	按客戶服務程序做細各項工作，提高管理人員素質，協調關系，服務業主，及時處理
6	員工上崗（培訓）合格率	100%	持證上崗人員達100%，培訓與自學相結合，每半年輪訓一次
7	環境衛生質量達標率	99%	清潔區域潔凈衛生、垃圾日產日清，22小時衛生保潔制
8	違章發生率	1%以下	建立巡視制度，跟蹤管理，及時發現及時處理
9	檔案資料建立完好率	100%	建立資料庫，檔案齊全，管理完善

篇2：小區清潔服務投標承諾書

　　小區清潔服務投標承諾書

　　Z物業服務有限公司：

　　我們已收到招標邀請函及全部文件，在詳細了解工程的全部情況及招標邀請函詳細內容后我們決定參與投標，并確認以下內容：

　　一、我們有能力按照貴方要求的時間高效優質的完成：

　　金色家園日常清潔工程的所有施工內容；

　　二、我們清楚并接受中標后按中標價格簽約；

　　三、我們清楚貴方有權選擇任何報價；

　　四、我們提供的全部文件及內容均屬實并愿意承擔因失實所造成的一切后果；

　　五、我們的進場與完成時間是接到通知（已簽訂合約）七天內；

　　六、我們保證在接到維護通知后24小時趕到現場，并在8小時內完成；

　　七、我們授權的本次投標負責人是：zz電話：****123；

　　八、我們的投標價格祥見報價表；

　　其他補充事宜：。

　　公司法人代表簽字：

　　公司全稱：（公司蓋章）：

篇3：物業園區清潔服務承諾

　　物業園區清潔服務承諾

　　將依照**清潔服務合同條款提供充足的員工和機器、物料。按照清潔工作范圍和項目細則內容，遵從工作程序、操作規程進行清潔服務，提供一套完善及高素質的專業清潔保養服務，使物業本體的使用價值能有效延長，并達到如下目標：

　　1、清潔服務承包所屬范圍公共環境衛生符合相關國家和地方環境衛生標準；

　　2、有義務協助**管理公司在物業管理行業中，就此住宅小區在物業管理考評創優中獲優稱號；

　　3、按合同要求保潔率達到100%；

　　4、客戶滿意率達到98%；

　　5、客戶投訴處理率100%。