物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo)和指標(biāo)

　　我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模式對(duì)**進(jìn)行服務(wù)，通過**省**甲方的緊密配合和支持，落實(shí)我司達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。

　　1、服務(wù)目標(biāo)

　　(1)服務(wù)第一，客戶至上

　　通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能，做到以客戶至上，服務(wù)第一為宗旨。

　　(2)專業(yè)管理，國際認(rèn)證

　　根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照ISO9001:2000國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。

　　(3)樹立形象，打造品牌

　　以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并且通過我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技**樹立星級(jí)辦公樓形象，共同打造品牌聲譽(yù)。

　　2、服務(wù)指標(biāo)

　　我司鄭重承諾，以最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的清潔服務(wù)，為**省**項(xiàng)目營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務(wù)水平及質(zhì)量，特?cái)M定以下指標(biāo)，并承諾：

序號(hào)	指標(biāo)名稱	投標(biāo)指標(biāo)	管理指標(biāo)具體內(nèi)容
1	客戶滿意度	98%	客戶對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿意
2	員工滿意率	95%	員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿意
3	安全事故發(fā)生率	0%	安全心系公司，防微杜漸，防患于未然
4	安全事件處理及時(shí)率	100%	違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄
5	客戶投訴處理及時(shí)率	100%	按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理
6	員工上崗（培訓(xùn)）合格率	100%	持證上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次
7	環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率	99%	清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，22小時(shí)衛(wèi)生保潔制
8	違章發(fā)生率	1%以下	建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理
9	檔案資料建立完好率	100%	建立資料庫，檔案齊全，管理完善

篇2：小區(qū)清潔服務(wù)投標(biāo)承諾書

　　小區(qū)清潔服務(wù)投標(biāo)承諾書

　　Z物業(yè)服務(wù)有限公司：

　　我們已收到招標(biāo)邀請(qǐng)函及全部文件，在詳細(xì)了解工程的全部情況及招標(biāo)邀請(qǐng)函詳細(xì)內(nèi)容后我們決定參與投標(biāo)，并確認(rèn)以下內(nèi)容：

　　一、我們有能力按照貴方要求的時(shí)間高效優(yōu)質(zhì)的完成：

　　金色家園日常清潔工程的所有施工內(nèi)容；

　　二、我們清楚并接受中標(biāo)后按中標(biāo)價(jià)格簽約；

　　三、我們清楚貴方有權(quán)選擇任何報(bào)價(jià)；

　　四、我們提供的全部文件及內(nèi)容均屬實(shí)并愿意承擔(dān)因失實(shí)所造成的一切后果；

　　五、我們的進(jìn)場與完成時(shí)間是接到通知（已簽訂合約）七天內(nèi)；

　　六、我們保證在接到維護(hù)通知后24小時(shí)趕到現(xiàn)場，并在8小時(shí)內(nèi)完成；

　　七、我們授權(quán)的本次投標(biāo)負(fù)責(zé)人是：zz電話：****123；

　　八、我們的投標(biāo)價(jià)格祥見報(bào)價(jià)表；

　　其他補(bǔ)充事宜：。

　　公司法人代表簽字：

　　公司全稱：（公司蓋章）：

篇3：物業(yè)園區(qū)清潔服務(wù)承諾

　　物業(yè)園區(qū)清潔服務(wù)承諾

　　將依照**清潔服務(wù)合同條款提供充足的員工和機(jī)器、物料。按照清潔工作范圍和項(xiàng)目細(xì)則內(nèi)容，遵從工作程序、操作規(guī)程進(jìn)行清潔服務(wù)，提供一套完善及高素質(zhì)的專業(yè)清潔保養(yǎng)服務(wù)，使物業(yè)本體的使用價(jià)值能有效延長，并達(dá)到如下目標(biāo)：

　　1、清潔服務(wù)承包所屬范圍公共環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)國家和地方環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、有義務(wù)協(xié)助**管理公司在物業(yè)管理行業(yè)中，就此住宅小區(qū)在物業(yè)管理考評(píng)創(chuàng)優(yōu)中獲優(yōu)稱號(hào)；

　　3、按合同要求保潔率達(dá)到100%；

　　4、客戶滿意率達(dá)到98%；

　　5、客戶投訴處理率100%。