辦公大廈（樓）客服助理崗位職責

　　職位：客服助理

　　直接上級：客服主管

　　直接下級：前臺接待、信件發(fā)送員

　　崗位職責：

　　1、對客戶的維修問題，及時準確填寫并傳遞《工程維修單》，對維修進度進行跟進；并負責工作單的跟蹤、整理、核銷等工作；

　　2、認真記錄客戶投訴，及時解決相關問題，對于無法解決的問題及時上報，并了解處理進度；

　　3、負責對客戶投訴及維修的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄與統(tǒng)計總結；

　　4、負責辦理客戶交樓/收樓手續(xù)，客戶入住退租等相關手續(xù)，并做好相關記錄；以及客戶的裝修手續(xù)；

　　5、負責跟蹤客戶服務的滿意程度，負責協(xié)助部門主管調查客戶服務滿意率；對于客戶提出的問題及時上報并反饋；

　　6、與大廈內客戶建立良好的合作關系，隨時關注客戶的意見及要求，及時給與解決和回應，對于客戶的潛在要求，及時上報部門主管并提出合理化建議，使服務更加完善；

　　7、了解客戶繳費內容的構成，協(xié)助追收租金、物業(yè)管理費等各類費用之工作，負責準時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單；

　　8、每月月底對所有記錄進行匯總并整理，并將結果匯報至客服主管；

　　9、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　　10、定期整理物業(yè)之客戶資料，建立客戶檔案，遇有客戶資料更新或更改問題，及時告知相關部門以備案之用；

　　11、定期對大廈的空置單元進行檢查統(tǒng)計；

　　12、做好每月/年的部門總結、計劃，并交至部門主管；

　　13、服從領導，協(xié)助領導開展部門工作，完成上級交辦的各項工作。

　　素質要求：

　　a.基本素質：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調各部門的相互關系。

　　b.自然條件：22歲以上，身體健康。

　　c.文化程度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷，或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)管理員崗位證書。

　　d.外語水平：中級以上英文水平。

　　e.工作經驗：具有物業(yè)管理工作經驗。

　　f.特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設備設施等方面的專業(yè)

　　知識。

篇2：小區(qū)物業(yè)客服助理崗位工作職責(5)

　　小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(5)：

　　1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

　　3.負責對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作；

　　9.跟進維修工作完成情況。

　　10.協(xié)助客服經理處理突發(fā)事件；

　　11.整理小區(qū)業(yè)主檔案；

　　12.執(zhí)行上級所指派的工作；

　　13.負責管理供方的日常工作；

篇3：客服中心前臺客服助理崗位職責

　　1.在高級客服助理的直接領導下開展日常工作。

　　2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據(jù)相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。