辦公大廈（樓）客服主管崗位職責
職位：客服部主管
直接上級：客服部經理
直接下級：大物業助理、客服助理
崗位職責：
1、跟進、處理所有客戶投訴，研究分析加以總結，并將分析結果上報給部門經理；
2、進行客戶服務調查，了解客戶對大廈基本增值服務之具體要求；對于客戶的意見及要求及時給予解決和回應；對于客戶的潛在需求，積極向上級領導反映，并提出合理化建議；
3、全面掌握大廈內各客戶的情況，合理、高效地安排各項客戶服務內容，圓滿地完成任務；
4、熟悉管理中心各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況等；
5、對各項費用進行收繳工作；
6、按時進行能源核查；
7、處理大廈內緊急事件，及時上報領導。在處理與客戶有關的緊急事件時，應及時到現場，并跟進善后工作；
8、熟知大廈內各項活動、服務設施、功能、緊急電話號碼等相關內容；
9、不斷積累各供應商資料，擴大服務內容；
10、負責與城管、環衛、街道辦事處、綠化辦等相關機構的外聯工作；
11、及時了解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況；
12、每日巡視大廈情況，發現問題及時記錄并解決，對于無法解決的問題，及時上報，保持大廈良好的形象；
13、隨時與各部門及發展商溝通，以便維護公共區域清潔、整齊及設施完好；
14、每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執行情況；
15、制定部門員工的培訓計劃，按照計劃順利完成培訓工作，確保員工及時有效地完成工作，定期對員工的工作內容進行考核評定，將結果上報至部門經理；
16、查閱各崗位工作日志，確保掌握最新、最準信息；
17、負責起草各類通知、客戶文件等，交部門經理審閱；
18、按照管理中心政策與程序之相關規定督導員工工作，確保對客服務標準和方式規范化準確化，對于不符合崗位工作標準的及時指正并要求改進，并隨時向部門經理報告運營整改情況。
19、確保部門全體員工熟知、遵守公司員工規章制度，督查員工著裝、佩戴名牌及儀容儀表情況；
20、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；
21、關心部門員工生活與工作，協調員工之間的工作關系，增強團隊的凝聚力；
22、負責對外委單位的人員進行日常工作的監管和指導，工作內容考核；
23、定期組織對部門員工的培訓工作，不斷提高員工工作技巧，并知曉新頒布物業管理方面法規；
24、做好部門考勤、辦公用品報領等日常行政工作；
25、負責制定本部門的月/年工作總結及工作計劃，配合經理做好本部門之工作，完成上級領導交辦的其他各項工作。
素質要求：
a.基本素質：具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。
b.自然條件：25歲以上，身體健康。
c.文化程度：物業管理專業大專以上或同等學歷，受過物業管理的專業培訓。具有客服經理崗位證書。
d.外語水平：中級以上英文水平。
e.工作經驗：在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過物業部主管3年以上經驗。
h.特殊要求：對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。
篇2：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好
成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成
關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等
向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理
篇3：房地產營銷中心客服主管職責
房地產開發公司營銷中心客服主管職責
第一條 參與營銷中心整體發展計劃的制定，并根據整體計劃制定本部門工作計劃;
第二條 帶領本部門工作人員落實各項工作計劃，協助銷售部完成各項銷售指標;
第三條 制定本部門人員的作息時間 監督本部門人員的考勤;
第四條 負責督促本部門人員嚴格遵守各項規章制度;
第五條 協助銷售部催收款工作;
第六條 項目認購合約 銷售合同的管理;
第七條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸;
第八條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續;
第九條 做好合同備案登記，建立合同檔案管理;
第十條 與財務部門保持密切聯系，跟蹤各個貸款到款情況，并及時通知銷售部;
第十一條 不定期指導各置業顧問關于按揭相關知識的培訓;
第十二條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管;
第十三條 及時向領導匯報各項工作的進展情況，并完成上級臨時下達的其他任務。
編 制審 核批 準
日 期日 期日 期