物業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心文員崗位說(shuō)明書(shū)范文

　　崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)中心文員

　　崗位編號(hào)：KF003

　　所屬部門(mén)：管理處

　　直屬上級(jí)：客戶(hù)服務(wù)中心主任/主管

　　職責(zé)：

　　一、負(fù)責(zé)管理處文件收發(fā)、文字打印、公文格式規(guī)范調(diào)整工作

　　二、負(fù)責(zé)管理處會(huì)議的準(zhǔn)備、記錄工作

　　三、負(fù)責(zé)外事接待工作

　　四、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境管理工作

　　五、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心辦公設(shè)備的管理工作

　　六、負(fù)責(zé)檔案、資料的保管工作

　　七、負(fù)責(zé)管理處人事檔案管理工作

　　八、負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)工作

　　九、負(fù)責(zé)管理處零星用品、急用件的采購(gòu)申請(qǐng)

　　十、 負(fù)責(zé)管理處庫(kù)房的管理工作

　　十一、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記、管理工作

　　十二、對(duì)業(yè)主的投訴、求助有現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理義務(wù)

　　十三、負(fù)責(zé)協(xié)助外勤物業(yè)助理處理業(yè)主的需求

　　十四、完成上級(jí)交辦的其它工作

　　任職要求：

　　1、性別不限，20-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　2、性格開(kāi)朗，責(zé)任心強(qiáng)，善于與人溝通，服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，有物管企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　權(quán)限：

　　一、有權(quán)對(duì)管理處各部門(mén)的辦公環(huán)境進(jìn)行檢查

　　二、對(duì)不合理使用辦公設(shè)備的行為有權(quán)制止

　　三、對(duì)不符合要求的文字資料有權(quán)處理，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人

　　頒布日期：二0年一月一日

篇2：物管中心客戶(hù)服務(wù)部文員崗位職責(zé)

　　物管中心客戶(hù)服務(wù)部文員崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄及解釋工作，并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員。

　　c)將業(yè)戶(hù)對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)經(jīng)理，并做好詳細(xì)記錄。

　　d)熟悉在管物業(yè)項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，建筑物內(nèi)布局及周邊環(huán)境。

　　e)負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)“通行卡”及停車(chē)場(chǎng)車(chē)證的辦理及統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表，按時(shí)上報(bào)安全管理部；對(duì)出現(xiàn)的臨時(shí)增加、變動(dòng)情況，及時(shí)以報(bào)表形式，報(bào)部門(mén)經(jīng)理、安全管理部。

　　f)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)《維修通知單》的完成情況，形成報(bào)表，按時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

　　g)負(fù)責(zé)電話(huà)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表，按時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理、行政人事部、財(cái)務(wù)部。

　　h)負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)文件、記錄和檔案的管理工作，定期整理、及時(shí)更新、封存。

　　i)負(fù)責(zé)部門(mén)辦公用品的申報(bào)、管理、發(fā)放工作。

　　j)負(fù)責(zé)部門(mén)日、周、月、年度工作計(jì)劃及總結(jié)的匯總工作。

　　k)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。

　　l)認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇3：物管中心安全管理部文員崗位職責(zé)

　　物管中心安全管理部文員崗位職責(zé)

　　a)自覺(jué)遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊(cè)》的要求。

　　b)負(fù)責(zé)本部門(mén)文件資料檔案管理及本部門(mén)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制匯總工作。

　　c)負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)上繳的失物進(jìn)行登記，發(fā)放。

　　d)負(fù)責(zé)接待領(lǐng)取失物的人員，在確認(rèn)身份及所失物品后，及時(shí)辦理退還手續(xù)并登記備案。

　　e)負(fù)責(zé)施工人員出入證的制作、發(fā)放、收回及銷(xiāo)毀的工作。

　　f)負(fù)責(zé)本部門(mén)文件的傳遞。

　　g)負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品的領(lǐng)用工作。

　　h)負(fù)責(zé)公安、消防、國(guó)家安全等政府職能部門(mén)下發(fā)法規(guī)文件的收發(fā)登記保管。

　　i)負(fù)責(zé)安全管理部人員考勤、休假等人事通知材料的填寫(xiě)工作。

　　j)嚴(yán)格做好保密工作，嚴(yán)禁將部門(mén)文件或案件調(diào)查情況，以及會(huì)議內(nèi)容、保密文件內(nèi)容向無(wú)關(guān)人員透露。

　　k)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。