度假村管家部文員崗位職責

　　Subject:

　　主題：文員崗位職責

　　No:

　　編號：HRD-003Prepared By:

　　擬稿：

　　Date:

　　日期：Commencement Date:

　　生效日期：

　　Designated By:

　　審核：Approved By:

　　批準：

　　Distributed To: Each department

　　分發：Page: (including this page)

　　頁數：頁（包括此頁）

　　A、素質標準

　　一、能禮貌地與客人溝通。

　　二、了解管家部內部工作程序，掌握管家部日常管理知識。

　　三、具有了解和滿足客人要求的能力。

　　四、具有與本部門員工和與其它部門聯系的能力。

　　五、具有熟練的電子計算機使用技巧及熟練的中英文打字能力。

　　六、具有應變能力和獨立工作能力。

　　七、具有流利的外語會話和寫作能力。

　　B、崗位職責

　　擔負接收信息及發出信息的協調溝通工作，為客人提供服務信息及向內部提供管理信息。

　　一、接聽電話答復客咨詢或村要求，及時向有關方面傳達并做好記錄，接受收銀報退房記錄和接待報入住記錄，并通知有關樓層服務員查房和跟進。

　　二、與前臺核對房態。

　　三、與其他部門溝通信息并將部門的信息向有關人員傳遞。

　　四、負責客人遺留物的接收、登記、保管等工作。

　　五、負責公共區域和樓層萬能鑰匙的收發、控制、保管、嚴格執行鑰匙保管制度。

　　六、負責統計客人遺失和帶走的物品。

　　七、協助部門對員工上下班的簽名，考勤情況的記錄工作。

　　八、負責客人借用物品的保管、借處、歸還等登記工作。

　　九、熟悉本部門固定資產和低值易耗品的分類和使用情況。

　　十、完成上級交辦的臨時性任務。

篇2：物管中心客戶服務部文員崗位職責

　　物管中心客戶服務部文員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責接聽電話，及時做好電話記錄及解釋工作，并準確無誤的將電話內容傳達給相關人員。

　　c)將業戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時匯報給部門經理，并做好詳細記錄。

　　d)熟悉在管物業項目所有的服務設施及服務項目，建筑物內布局及周邊環境。

　　e)負責車庫“通行卡”及停車場車證的辦理及統計工作，形成報表，按時上報安全管理部；對出現的臨時增加、變動情況，及時以報表形式，報部門經理、安全管理部。

　　f)負責統計《維修通知單》的完成情況，形成報表，按時上報部門經理。

　　g)負責電話費的統計工作，形成報表，按時上報部門經理、行政人事部、財務部。

　　h)負責本部門各類文件、記錄和檔案的管理工作，定期整理、及時更新、封存。

　　i)負責部門辦公用品的申報、管理、發放工作。

　　j)負責部門日、周、月、年度工作計劃及總結的匯總工作。

　　k)嚴格執行保密制度。

　　l)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心安全管理部文員崗位職責

　　物管中心安全管理部文員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責本部門文件資料檔案管理及本部門各類統計報表的編制匯總工作。

　　c)負責對各部門上繳的失物進行登記，發放。

　　d)負責接待領取失物的人員，在確認身份及所失物品后，及時辦理退還手續并登記備案。

　　e)負責施工人員出入證的制作、發放、收回及銷毀的工作。

　　f)負責本部門文件的傳遞。

　　g)負責本部門辦公用品的領用工作。

　　h)負責公安、消防、國家安全等政府職能部門下發法規文件的收發登記保管。

　　i)負責安全管理部人員考勤、休假等人事通知材料的填寫工作。

　　j)嚴格做好保密工作，嚴禁將部門文件或案件調查情況，以及會議內容、保密文件內容向無關人員透露。

　　k)完成領導交辦的其他工作。