寫字樓商務(wù)中心文員崗位職責(zé)
一．工作內(nèi)容
為客戶提供復(fù)印、文字處理及收發(fā)傳真等服務(wù)。
二．工作要求
1．身著員工制服，儀容儀表符合《員工手則》的規(guī)定。
2．負(fù)責(zé)客戶委托的日常商務(wù)和信息服務(wù)，根據(jù)客戶需要向上級提出增設(shè)服務(wù)項目的合理建議。
3．嚴(yán)守崗位，如有人員空缺，在班人員負(fù)責(zé)頂班，確保各項服務(wù)正常提供。
4．負(fù)責(zé)商務(wù)中心設(shè)備維護保養(yǎng)，如遇設(shè)備故障及時報修，定期通知有關(guān)單位對設(shè)備進行保養(yǎng)，記錄資料齊全。
5．收費帳單各項目填寫清楚，記錄完整，并認(rèn)真填制商務(wù)中心各類報表。
6．嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)中心管理制度。申領(lǐng)物品作好領(lǐng)料記錄，傳真收發(fā)嚴(yán)格登記，逐月上報部門；用戶電話帳單，認(rèn)真核實，及時傳遞；接聽電話，語言簡明，態(tài)度和氣，講究禮貌；始終保持商務(wù)中心桌面、地面整潔，資料擺放有序；阻止無關(guān)人員進商務(wù)中心閑聊。
7．每日將營業(yè)款項按時交公司財務(wù)部。
8．熟悉物業(yè)區(qū)域用戶及本地區(qū)交通、郵政、電訊等方面的信息，回答提問熟練準(zhǔn)確。
9．認(rèn)真對待客戶投訴和改進服務(wù)的意見與建議，及時匯報上級，并配合有關(guān)部門進行整改。
10．認(rèn)真配合部門做好各項重大接待服務(wù)工作。
11．認(rèn)真記錄工作日志。
三．注意事項
1．保持商務(wù)中心環(huán)境井然有序，客戶文件按頁折疊平整，不任意改變設(shè)備布局。
2．操作熟練、準(zhǔn)確、高效，不明白之處詢問清楚，不作主觀猜測。
3．態(tài)度熱情，舉止大方，回答用戶提問須站立、微笑服務(wù)。
4．客戶丟棄的文件，在征得客戶同意后作粉碎處理，不亂丟亂放或向他人泄露。
5．與客戶保持良好關(guān)系，遵守涉外制度，不接受客戶饋贈。
篇2：物管中心客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部文員崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)負(fù)責(zé)接聽電話，及時做好電話記錄及解釋工作，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員。
c)將業(yè)戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時匯報給部門經(jīng)理，并做好詳細(xì)記錄。
d)熟悉在管物業(yè)項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，建筑物內(nèi)布局及周邊環(huán)境。
e)負(fù)責(zé)車庫“通行卡”及停車場車證的辦理及統(tǒng)計工作，形成報表，按時上報安全管理部；對出現(xiàn)的臨時增加、變動情況，及時以報表形式，報部門經(jīng)理、安全管理部。
f)負(fù)責(zé)統(tǒng)計《維修通知單》的完成情況，形成報表，按時上報部門經(jīng)理。
g)負(fù)責(zé)電話費的統(tǒng)計工作，形成報表，按時上報部門經(jīng)理、行政人事部、財務(wù)部。
h)負(fù)責(zé)本部門各類文件、記錄和檔案的管理工作，定期整理、及時更新、封存。
i)負(fù)責(zé)部門辦公用品的申報、管理、發(fā)放工作。
j)負(fù)責(zé)部門日、周、月、年度工作計劃及總結(jié)的匯總工作。
k)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度。
l)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心安全管理部文員崗位職責(zé)
物管中心安全管理部文員崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)負(fù)責(zé)本部門文件資料檔案管理及本部門各類統(tǒng)計報表的編制匯總工作。
c)負(fù)責(zé)對各部門上繳的失物進行登記，發(fā)放。
d)負(fù)責(zé)接待領(lǐng)取失物的人員，在確認(rèn)身份及所失物品后，及時辦理退還手續(xù)并登記備案。
e)負(fù)責(zé)施工人員出入證的制作、發(fā)放、收回及銷毀的工作。
f)負(fù)責(zé)本部門文件的傳遞。
g)負(fù)責(zé)本部門辦公用品的領(lǐng)用工作。
h)負(fù)責(zé)公安、消防、國家安全等政府職能部門下發(fā)法規(guī)文件的收發(fā)登記保管。
i)負(fù)責(zé)安全管理部人員考勤、休假等人事通知材料的填寫工作。
j)嚴(yán)格做好保密工作，嚴(yán)禁將部門文件或案件調(diào)查情況，以及會議內(nèi)容、保密文件內(nèi)容向無關(guān)人員透露。
k)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。