酒店式特色服務
私人管家服務操作規(guī)程
1．0目的
為了體現(xiàn)業(yè)主的尊貴與榮耀及提供個性化的服務。
2．0適用范圍
**私人管家
3．0管理職責
客服主管督導與協(xié)助私人管家按程序操作
4．0定義
無
5．0操作規(guī)程
5.1工作時間為8：30－18：00
5．2提前十分鐘到達服務中心簽到，并領取專用對講機及鑰匙，查看交班本，同時查看電腦有無需要特殊跟進事項。
5．3開始巡查，并處理巡查期間遇到的對業(yè)主服務，并參加每天例會。
5．4接到服務中心通知為別墅業(yè)主提供服務。
5．5根據(jù)業(yè)主需要，為別墅業(yè)主提供日常需求服務及各項代辦服務，如洗衣服務、擦鞋服務等。
5．612：00－13：00用餐時間，將工作交接給頂班同事，并通知客服主管。
5．7向客服主管匯報當班時期的工作情況。
5．817：30寫好交班，交接物品，記錄提供給別墅業(yè)主服務情況，同時填寫別墅業(yè)主意見表。
篇2：調整樓宇管家服務手機資費套餐的請示
zzz物業(yè)服務有限公司
zzz zz Property Services Co.,LTD.
zz物業(yè)【20**】第022號
調整樓宇管家服務手機資費套餐的請示
尊敬的公司領導：
為更好體現(xiàn)“z”的物業(yè)服務，z項目每棟樓宇均設置了物業(yè)管家、同時配置了24小時服務手機并在公告欄予以公示。從開通管家服務手機之初，從節(jié)約經(jīng)營成本考慮，暫定了最低的資費套餐69元/月以作試行。但根據(jù)目前的實際運作，因前期收樓、遺留工程、裝修管理等事務繁多，該資費套餐已不能滿足管理服務工作的需求，故申請將管家服務手機資費套餐調整為89元/月。
另：因物業(yè)經(jīng)理崗位需經(jīng)常面對業(yè)主客戶，為更好地為相關業(yè)主提供服務，申請增購多一臺服務手機。
特此申請，敬請公司領導審批。
附件： 1.《z物業(yè)撥號光纖與手機優(yōu)惠》
二○一四年六月二十二日
主題詞：服務手機 資費套餐 調整請示
抄送：z（z總）
抄報：z（z總）、z（z總）。
擬稿人：z審核：審批：
zz物業(yè)服務有限公司20**年6月22日印發(fā)（共印3份）
篇3：德國物業(yè)管理：房租有冷暖服務靠管家
德國物業(yè)管理：房租有“冷暖”服務靠“管家”
在德國，大多數(shù)房東都是通過中介尋找買主或租戶，并通過委托一家物業(yè)管理公司來負責打理與其房產(chǎn)有關的一切大小事務。如果反房屋中介比作房地產(chǎn)的紅娘的話，那么物業(yè)管理則可算是這個市場里的管家婆了。
德國物業(yè)管理公司不僅要按條約規(guī)定負責雇主房產(chǎn)的定期維護和外部粉刷、住宅區(qū)和樓道的衛(wèi)生、門前屋后的綠化和規(guī)劃，還要負責出面替雇主履行德國相關房產(chǎn)法中所規(guī)定的責任和義務。德國物業(yè)管理公司直接受雇于房東，是雇主利益的維護者和代理人，這一點在房屋租賃關系中表現(xiàn)的尤為突出。
一旦房屋租賃合同生效，物業(yè)管理公司就成了租賃雙方的紐帶，但凡租房中出現(xiàn)了任何與房產(chǎn)質量和設備有關的問題，物業(yè)管理公司都有義務替雇主出面解決，如果房客違約或做出不利于房主的事，公司更會出面干涉、阻止；大租賃雙方鬧出糾紛初期可通過物業(yè)管理公司做中間人進行調解；當雙方租賃合同終止時，物業(yè)管理公司還有代為驗收的任務，因此房地產(chǎn)一般無需如房客直接打交道。
為了加強對多層住宅的有效管理，德國物業(yè)公司在接受委托后，一般采取責任到人的辦法，劃出專人分管區(qū)域，減少因分工不明造成的扯皮現(xiàn)象，住戶遇到問題時，也清楚該找誰幫助解決。按德國租房法規(guī)定，房屋出現(xiàn)質量缺損或配套設施出現(xiàn)自然損壞的話，房主都有義務提供免費維修和更換，這樣物管人員在接到住戶電話后，就有義務及時找到相關的技術人員前來修理，否則，即為失職，如時間拖得過長，影響了房客的政黨生活的話，房客有權拒付房租或隆低租金，直到問題得到圓滿解決，如出現(xiàn)這種情況，房東就不會坐視不管，或出面給物業(yè)管理公司施加壓力或干脆有可能解除與其簽訂的合同。因此，為保證管理任務的順利執(zhí)行，公司一般都會與水暖電等專業(yè)維修公司簽訂長期合作合同，以確保管理轄區(qū)的物業(yè)不論何時出現(xiàn)意外狀況，都能及時找到維修人員。
德國人素以愛干凈出名，對樓道和小區(qū)內清潔衛(wèi)生要求很高，這一任務物業(yè)管理公司一般委托專業(yè)保溫公司負責，但如住宅區(qū)規(guī)模不大，只有一幢或幾幢小樓的話，公司就會找一名“樓長”專門負責衛(wèi)生。當“樓長”最大的好處就是在合同期內可以免費或以很低的租金在小區(qū)內擁有一套住所，但這種好差事并非人人都能得到，因為，“樓長”除要保證住宅內外整潔外，還得稍懂一些家電維修常識，這樣，碰和節(jié)假日房客家中出現(xiàn)小故障，還可以找“樓長”臨時救急。
由于物業(yè)管理在房地產(chǎn)市場中的不可或缺作用，德國的房租就有冷熱房租一說，冷房租指單純房東該得的租金；暖房租則指冷房租加和物業(yè)管理費、不暖費用等的附加費用。電費和車庫的費用一般是另算的。物業(yè)管理費收費標準和計算方法在德國房管和租房法中都 有明確 的條文規(guī)定，物業(yè)管理公司按此規(guī)定預算出每年用于垃圾和污水處理，房屋修繕和維護，為“樓長”支付的工資等各項費用總額再按平米數(shù)分攤到住戶頭上，未租出云房屋的管理費由房東交。
付費方法上，住戶先根據(jù)年預算按月預付，到年底結算時，按實際花費多退少補，但由于近年來用在垃圾、污水處理等方面的環(huán)保費用逐年上漲，物業(yè)管理費有不斷提高的趨勢，住戶年底不被要求補錢就不錯了，另外，德國法律規(guī)定多單元 出售房中房主只要達到4戶就必須委托一家物業(yè)管理公司管理，物業(yè)管理費由公司每年召集房主大會商定。
文章來源：《經(jīng)濟日報》