酒店式特色服務

　　禮賓行李服務操作程序

　　1．0目的

　　保證別墅業主得到高效、快捷、專業的行李服務。

　　2．0適用范圍

　　所有客服部的工作人員

　　3．0管理職責

　　所有禮賓員必須嚴格按照程序迎接客人。

　　4．0定義

　　為所有別墅業主提供行李的服務.

　　5．0程序（或操作細則）

　　5．1微笑問候別墅業主，從秩序維護員手中接過行李并注意行李有無損壞。如果秩序維護員忙不過來，禮賓員應迅速上前，直接幫業主將行李搬下車，并請業主清點確認。

　　5．2引導別墅業主上免費穿梭車。

　　5．3待業主到家后，請業主再次確認行李件數，然后搬運行李到業主房號。

　　5．4隨業主入室后，將行李放下，或按業主的吩咐放好。

　　5．5隨后問業主還有何吩咐；如業主無其他要求，向業主道別，面對業主退出房間。

　　5．6完成上述程序后，應迅速返回，逐項填報《行李搬運記錄表》。

篇2：酒店式公寓團體行李服務程序標準

　　酒店式公寓團體行李服務程序與標準

　　入店：

　　1．團隊行李到店時，由領班與送行李的來人清點行李件數，檢查行李的破損情況，然后把團隊行李進出店登記單填寫齊全，寫明交接情況，最后請來人簽字。

　　2．如有破損，必須請來人簽字證實，并通知團隊陪同及領隊。

　　3．行李運進行李房后，擺放整齊，拴上行李牌，等待分房表，如等待時間過長，需用行李網把行李罩住。

　　4．當接到分房表后，要準確地查出住客的房間號碼，寫在行李牌上，以便分送到客人的房間。

　　5．分完房后，要迅速地把客人的行李送到房間去，并保證不出現差錯。

　　6．如發現行李出現差錯或件數不夠，要立即報告當班領班和主管，幫助客人查清。

　　7．每個行李員要把自己所送的房間和每個房間的行李件數記錄下來。

　　8．如有姓名卡丟失的行李，應由領班幫助確認。

　　9．進樓層后，應將行李放在門一側，輕輕敲門三下，報出"行李員"。

　　10．客人開門后，主動向客人問好，把行李放入房間內，等客人確認后才可離開。

　　11．對于破損和無人認領的行李，要和領隊或陪同及時取得聯系以便及時解決。

　　12．送完行李后應將送入每間房間的行李件數準確登記在"團隊行李進出店登記單"上，并核對總數是否同剛入店時一致。

　　13．按照團隊行李進出店單上的時間存檔。

　　離店：

　　1．依照團號、團名及房間號碼到樓層收取行李。與客人確認行李件數。

　　2．集中行李。將所有行李運到行李房，與陪同一起檢查無誤后，在行李進出店登記單、簽字，用行李網將所有行李罩上，將表別在行李網上。

　　3．裝車。運送行李的車到達后，協助押運員將行李裝車，并由押運員清點行李件數，在行李進出店登記單上簽字，寫上車號。

　　4．最后由領班將填寫齊全的行李進出店登記單存檔。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

篇3：酒店式公寓散客行李服務程序標準

　　酒店式公寓散客的行李服務程序與標準

　　入店：

　　1．當客人抵店時，行李員應主動問候，以示歡迎。幫助客人從車上卸下行李。請客人確認行李件數，以免遺漏。同時記下客人所乘坐的車輛號碼（若有差錯，即可根據記下的車號迅速查清行李的下落）。

　　2．引導客人到服務臺辦理入店登記手續。

　　3．行李員把行李放置在離前臺2-3米的地方，以正確的姿勢站立于行李旁，替客人看管行李并等候客人登記完畢。

　　4．客人辦完手續后，行李員從前臺接待員手中接過鑰匙，住宿登記單按房號將行李送入客房。

　　5．送行李途中，行李員主動向客人介紹酒店設施、服務項目。

　　6．開房間門前向客人介紹鑰匙的使用要求。為客人打開房門后，瀏覽一下客房是否符合要求，然后請客人先進入客房。行李員進房后迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐擺放，然后把鑰匙歸還客人。

　　7．簡單介紹一下客房設施，并詢問客人是否有其他要求，最后祝客人在酒店過得愉快。出來時向客人微微鞠躬，倒退2-3步，然后轉身離開房間，輕輕關上房門，立即回行李房。

　　8．回行李房后，將運送行李件數、時間、房號登記在散客行李記錄本上。

　　離店：

　　1．行李員看到離店客人隨其行李下樓或出電梯時，應主動上前幫助搬運。

　　2．當客人離店打電話要求幫助搬行李時，行李員應問清客人的房號、行李的數量和搬運行李的時間。

　　3．根據客人要求提前3-5分鐘上樓去取行李。

　　4．進房時先按門鈴（或輕敲三下）報"Bell service"或用中文說"行李服務"，待客人開門后，向客人問候。征得客人同意后，才進房搬運行李。

　　5．與客人一起確認行李件數，然后同客人一起下樓到前臺收銀處。客人結帳時，把行李放在離客人后2-3米處，替其看行李。

　　6．確認客人已辦完結帳離店手續后，隨客人將行李送致大門外，協助搬上車，向客人道別。

　　7．如客人不馬上離店，可將行李送至行李房暫存（手續按行顧寄存擴領取程序辦理）。待客人離店時，再進行行李運送服務。

　　8．填寫散客離店行李搬運記錄。

　　簽署人：zz物業管理有限公司