山莊管家服務中心突發(fā)事件作業(yè)指導書

　　1.0目的

　　明確突發(fā)事件的處理程序，指導處理原則，方便事件的解決。

　　2.0適用范圍

　　zz山莊管家服務中心發(fā)生突發(fā)事件時的安全管理工作。

　　3.0職責

　　3.1服務中心經理負責組織全體員工對小區(qū)重大突發(fā)事件進行處理，并向公司總經理匯報。

　　3.2安全管理部主管負責組織部門員工對小區(qū)較大型突發(fā)事件進行處理，并向中心經理匯報。

　　3.3安管班長負責組織安管班員工對一般突發(fā)事件進行處理，并向主管匯報。

　　3.4安管員按本指導書及領導的指揮對突發(fā)事件進行處理。

　　4.0作業(yè)規(guī)程

　　4.1處理原則：

　　4.1.1所有突發(fā)事件的處理必須堅持"救人第一、物資第二"的原則。

　　4.1.2所有突發(fā)事件的處理必須在保證自身安全的前提下進行，嚴格遵守各類作業(yè)指導書和操作規(guī)程，禁止盲目、魯莽、隨意處理。

　　4.1.3發(fā)生人身傷害、工程設備事故等情況時，若急救措施、操作方法未掌握或不熟練嚴禁擅自進行急救或操作，須等待專業(yè)人員進行處理。

　　4.2人身安全事件的處理：（包括業(yè)主突發(fā)的病、傷、亡或是刑事案件，重大的治安案件，家庭惡性糾紛等。）

　　4.2.1值班員接到求助后，及時提醒當事人向公安機關報警（講清事發(fā)時間、地點、報案人情況、聯系電話等情況），同時值班員應及時向上級領導匯報，協(xié)調各方力量進行解決，向公安機關求助電話：110，醫(yī)院：120；交通報警電話：112。

　　4.2.2注意事項：

　　A值班安管員接到報警后，應立即向上級領導匯報并按處理規(guī)程著手進行處理，防止事故惡化，以保障業(yè)主的生命財產安全，減少損失；

　　B如是刑事、治安案件值班安管員應根據具體情況，采取適當的方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集；

　　C抓緊時間向發(fā)現人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現經過，收集群眾的反映和議論，了解更多情況并認真做好記錄；

　　D向到達現場的公安人員認真的匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。

　　4.3盜竊的處置

　　4.3.1值班安管員發(fā)現盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應立即發(fā)出信號，召集就近的安管員或群眾支援，設法制服作案人員。

　　4.3.2及時通知各門崗值班員關閉大門，防止罪犯逃跑，當場抓獲作案人員后，連同證物一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。

　　4.3.3保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。

　　4.3.4對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。

　　4.3.5對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設法約束，并報告或送交公安機關處理。

　　4.4執(zhí)勤中遇到不遵守規(guī)定、不聽勸阻的情況處置

　　4.4.1糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。

　　4.4.2對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管家服務中心匯報。

　　4.4.3發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主/物業(yè)使用人蠻橫無理，打罵安管人員，安管人員必須做到"打不還手，罵不還口"防止事態(tài)擴大，可由管家服務中心出面與業(yè)主/物業(yè)使用人共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　4.5執(zhí)勤中遇到搶劫的處理

　　4.5.1迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的安管員或群眾支援。

　　4.5.2若在小區(qū)內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大門崗關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管家服務中心和公安機關，可撥"110"報警。

　　4.5.3有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將安管人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　4.5.4訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　4.5.5事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。

　　4.6發(fā)現醉酒滋事者或精神病人闖入安管目標的處置

　　4.6.1進行勸說或阻攔，讓其盡快離開安管目標范圍。

　　4.6.2在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　4.6.3若醉酒者或精神病人有危害安管目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　　4.7執(zhí)勤中發(fā)現可疑分子的處置

　　4.7.1立即報告當班班長和管家服務中心，并向其他區(qū)域執(zhí)勤安管員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

　　4.7.2可嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　4.7.3若發(fā)現與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。

　　4.8發(fā)現住戶斗毆的處理

　　4.8.1執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現用戶之間有爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。

　　4.8.2制止原則：勸阻雙方停止爭執(zhí)；將爭吵或斗毆的雙方或一方人員勸離現場；持有器械斗毆則應先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

　　4.8.3迅速報告管家中心領導、主管，由管家中心出面調解，如個人力量單簿，應請求增援。

　　4.8.4在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能偏袒任何一方，嚴禁動粗、惡言相向。

　　4.9偷車事件的處

　　4.9.1安管員如發(fā)現所轄區(qū)域內有偷車情況，應立即予以制止，并立即通知監(jiān)控中心攝像、報警，同時通知各出入口安管員關閉進出口閘門，以免竊賊逃逸。

　　4.9.2記住車輛牌號，顏色，型號，記下竊賊人數和體表特征，以及是否有兇器。記錄被盜車輛行駛路線。

　　4.9.3安管員切記不要用身體阻攔闖關車輛

　　4.9.4公安人員到場后，將實際情況及監(jiān)控錄象等資料向其提供，并協(xié)助調查處理。

　　4.9.5安管人員應記錄到達的公安人員的情況，以備后查。

　　4.10自殺事件的處理

　　4.10.1跳樓的處理

　　A發(fā)現有跳樓者，第一時間通知安全主管、班長或經理，并同時報告公安機關。

　　B安全主管或班長接報后迅速趕到現場，維持秩序、準備床墊、被子、急救網等，以防其跳下。

　　C若遇事態(tài)較嚴重，切勿輕舉妄動或試圖上前勸說，待公安人員到達現場處理，并做好協(xié)助公安機關的工作。

　　D做好事后處理：安管員疏散圍觀者，清潔員清理現場，并呈交一份事件報告。

　　4.10.2其他自殺事件的處理

　　A其他自殺事件包括：服毒、割腕、上吊、吞金、觸電、自焚、煤氣中毒等。

　　B當發(fā)現上述案例發(fā)生時，應立即匯報上級，同時報告公安機關。

　　C相關人員趕到現場，及時制止或采取相應措施進行補救。

　　D及時搶救自殺人員，對不同的方式采取相應合理的搶救措施，無法確定搶救措施的禁止盲目搶救。

　　E聯系自殺者家屬，并安排好人員。監(jiān)督其安全。

　　F由安全主管或班長呈交事件報告。

　　4.11精神病人的處理

　　4.11.1丑瘋子：一旦發(fā)現特別是裸露身體的，要想方設法讓其穿上衣服；并設法與其家人取得聯系或送當地派出所處理。

　　4.11.2武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機關將其制服。

　　4.11.3政治瘋子：一旦發(fā)現政治瘋子亂涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當地公安派出所處理。

　　4.12工程事故的處理

　　4.12.

1別墅區(qū)內發(fā)現有工程事故，發(fā)現人應立即通知中控室，并向上級匯服。

　　4.12.2中控室做好記錄，并通知工程部到現場進行搶修，若有人員傷亡應立即通知醫(yī)院進行現場搶救，根據情況通知公安機關。

　　4.12.3電工針對現場情況，關閉水源、電源，使事故損失在最小范圍內。

　　4.12.4對遭受威脅的公、私財產、人身安全，由經理做出轉移命令。

　　4.12.5安管員、管理人員加強對重要設備的保護，并組織人員對遭受威脅的公、私財產，人身安全進行搶救，對于發(fā)生傷亡的事故現場進行保護。

　　4.12.6事故后由工程維修部呈交事件報告。

　　4.13電梯故障（困人）應變處理

　　4.13.1接報后，通過閉路電視觀察電梯內活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員（值班人員）到電梯門處并保持與被困人員的聯系。

　　4.13.2立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程設備部人員）派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯系時須詢問對方姓名、預計可到達現場時間及告知故障狀況、人員被困情況。

　　4.13.3被困者如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足時須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時到場，立即與緊急維修站說明原因，并立即通知消防人員協(xié)助解救。

　　4.13.4被困者被救后，須詢問：

　　A是否有人不適,是否需要幫助等。

　　B姓名、地址、聯系電話及到轄區(qū)之原因。

　　C如被困者不合作及自行離開，須記錄在案。

　　4.13.5須記錄事件起止時間、詳細情況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯系人、聯系電話、車牌號碼等。

　　4.13.6須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。

　　4.13.7書寫報告，報相關部門主管存查，跟進處理。

　　4.14觸電事故的應急處理

　　4.14.1發(fā)現有人觸電應馬上趕到現場并關閉電源。

　　4.14.2在未關閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應用絕緣的東西把線頭或觸電人拉開。

　　4.14.3立即進行人工急救，并電告醫(yī)院馬上派醫(yī)生搶救或送醫(yī)院急救。

　　4.15突發(fā)性水浸事故處理

　　4.15.1當接到用戶投訴或報告后，即時前往現場觀察。

　　4.15.2抵達現場后，立刻檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質、水源，設法制止漏水，不能制止的應立即通知管家中心值班人員、分管的工程維修員、消防值班室，尋求支持，且盡量控制現場防止范圍擴散。

　　4.15.3觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項設備，如高壓電力房電線槽、升降機等，是否影響其它設施的維護，如天花、墻身、地面等。

　　4.15.4利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房、升降機等設備，并須將升降機升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。

　　4.15.5如漏水、滲水可能影響設施設備正常操作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題時，須拍照片以作日后存檔及證明。

　　4.15.6通知清潔人員協(xié)助清潔現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。

　　4.15.7日常巡邏時，應注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時清理干凈、以免堵塞。

　　4.15.8書寫相關報告，報告掛表家中心存查跟進。

　　4.16石油氣泄漏的處理

　　4.16.1當收到懷疑泄漏易燃氣體報告，應立即報告班長并盡快趕到現場查看情況。

　　4.16.2抵現場后，要謹慎行事，不可開燈、開風扇及開關任何電掣，必須立即打開所有窗戶，關閉石油氣閥門，嚴禁現場使用明火以及電話等通訊設備。

　　4.16.3協(xié)助有關人到場檢查，規(guī)勸圍觀人員撤離現場。

　　4.16.4打電話通知供氣單位派員處理。

　　4.16.5如果事態(tài)嚴重，應立即撤離現場，打119報警電話。

　　4.16.6如發(fā)現有人受傷不適，應小心妥善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及警務人員抵達現場。

　　4.16.7安管員在平時巡邏時應提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理，對石油氣總掣的位置和開關方法應了解掌握。

　　4.16.8將詳細情況記錄下來，盡快呈交管家中心經理。

　　4.17高空墮物事件的處理

　　4.17.1有高空墮物時，應立即通知安管班長或相應的管家，安管班長或相應得管家應迅速趕赴現場。

　　4.17.2安管員或管理員應及時進行調查，設法尋找違例者，并向違例者發(fā)出警告，若其執(zhí)意不改，經主管批準后可視情況通知公安機關。

　　4.17.3如果未找出違例者，應張貼告示警告所有租住戶，并指出行為的嚴重性。

　　4.17.4拍攝現場，記錄存案。

　　4.17.5若有人因高空墮物引致有人受傷時：

　　A值班員應召喚救傷車，將傷者送至醫(yī)院。

　　B向公安機關報警，封鎖現場，協(xié)助公安人員尋找違例者或證人。

　　4.17.6記錄一切有關資料，并由安全主管或班長呈交事件報告。

　　4.18炸彈恐嚇

　　4.18.1如接獲炸彈恐嚇電話，應立即報告安全主管或班長，保持冷靜采取拖延時間方法，從對方口中探知詳細情況。

　　4.18.2報告上級，由管家服務中心經理決定是否報警以及疏散客戶。

　　4.18.3記錄并報告公安機關：接到電話時間、掛斷時間及接聽的電話中是否有別的音響、描述恐嚇原因、對方采用的習慣以及判斷對方性別、年齡段、地方口音、音調等資料。

　　4.18.4注意對所得資料保密，并服從地方政府的指示、安排、調派。

　　4.18.5事后由安全主管或班長呈交事件報告。

　　4.19爆炸的處理

　　4.19.1聽從管家服務中心領導指揮，有序地撤離現場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。

　　4.19.2在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。

　　4.19.3應在現場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關人員進入。

　　4.19.4對群眾指證的投放爆炸物可疑人員, 扭送公安機關審查。同時動員指證人一起到公安機關作證。

　　4.20噪 音

　　4.20.1安管部員工應留意別墅四周所產生的噪音，不論是否由機器、音響及人為等造成，均能直接影響住戶。

　　4.20.2當接獲客戶投訴或自己員工的投訴，安管員應立即調查噪音之來源，并將事件記錄。

　　4.20.3金林半島在節(jié)假日或晚上6：00后禁止有噪音大的裝修、維修等，若一經發(fā)現應立即制止，并向上級匯報。

　　4.20.4若經多次勸喻仍拒絕將音量關小或停止的噪音工程，應通知上級，對裝修公司作停工處理。

　　4.21失物處理

　　4.21.1在公用地方，如走道、走廊、樓梯、廣場等拾獲財物時，應立即向當值班長報告，并交回管家中心，等待失主領回。

　　4.21.2將拾獲情況和財物情況詳細記錄在值班記錄表上。

　　4.21.3拾獲有價值或名貴物品，記錄詳細情況后，盡快呈報管家中心經理。

　　4.22交通事故的處理：

　　4.22.1主管調遣指揮當值的安管員、交通意外事故現場的安管員、機動安管員、值班班長維護現場秩序、交通秩序；

　　4.22.2送重傷者到醫(yī)院搶救；

　　4.22.3報交警大隊事故組（電話122）：事故發(fā)生的時間及地點；事故造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。

　　4.22.4管家服務中心經理接報后立即趕赴現場，根據事故的需要，調派車輛進行搶救，并報公司總經理。

　　4.23車場無卡車輛離場的處理

　　4.23.1購買固定車位業(yè)主的停車卡丟失需離場的處理：

　　A車輛出場時業(yè)主發(fā)現卡丟失了，值班員經確認后應及時地示意車輛靠邊停放，并幫助業(yè)主向管家服務中心掛失所丟失的停車卡。

　　B在《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》上詳細的登記相關內容后給予放行。

　　4.23.2購買固定車位業(yè)主的停車卡忘帶急于出行的處理：

　　值班員經確認后應及時地示意車輛靠邊停放，并在《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》上詳細的登記相關內容后給予放行。

　　4.23.3業(yè)主臨時停放車輛停車卡丟失需離場的處理：

　　A值班員經確認后應及時

地示意車輛靠邊停放，并在《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》上詳細的登記相關內容，并繳納停車所產生的費用及賠償停車卡的工本費用后給予放行。

　　B值班員及時將此情況匯報部門領導及管家服務中心。

　　4.23.4業(yè)主臨時停放車輛停車卡忘帶急于出行的處理：

　　A值班員經確認后應及時地示意車輛靠邊停放，并在《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》上詳細的登記相關內容，并繳納停車卡的工本費押金用后給予放行。

　　B告知業(yè)主返回后應及時交回停車卡，并繳納停車卡內所產生的費用后，退回停車卡的工本費押金。

　　4.23.5外來車輛停車卡丟失需離場的處理：

　　A值班員經確認后應及時地示意車輛靠邊停放，并在《營業(yè)性車場無卡車輛離場登記表》上詳細的登記相關內容。

　　B車主需交驗身份證、駕駛證、車輛行駛證原件，并復印存檔，值班員應及時地此情況匯報部門領導及管家中心。

　　C車主繳納停車所產生的費用及賠償停車卡的工本費用后，經管家服務中心經理批準后給予放行。

　　4.24停車場智能系統(tǒng)癱瘓時進出車輛的處理

　　4.24.1停車場智能系統(tǒng)癱瘓后，值班員應立即上報班長或主管。

　　4.24.2值班班長或主管接到報告后，立即趕到現場，并通知值班員啟用發(fā)紙卡和登記的手續(xù)，予以進場。

　　4.24.3車輛出場時，值班員應及時核對紙卡和登記的信息，確認后予以放行。

　　4.25發(fā)生火警時的應急處理：

　　4.25.1現場應急處理：

　　A接警人員通過人工或火災報警系統(tǒng)接警后，立即呼叫就近安管員調查火情：是否為真實的火災、火勢大小、起火物質等現場情況。

　　B現場安管員應與監(jiān)控中心、當班在值領導保持聯系，隨時報告現場請況。（起火位置、起火物質、火勢、消防設備可否適用、有無傷者等），以便于監(jiān)控中心決定是否報警。

　　C立即組織義務消防隊對著火現場進行被困、無關人員進行疏散，并使用現有滅火設備對貨場進行撲救。

　　D隨時清點現場施救人數，確保施救人員的人生安全。

　　E消防人員到達后及時向其通報現場情況，及可用救生、滅火設備，并協(xié)助消防人員進行火場撲救。

　　4.25.2火災情況下的指揮處理：

　　A根據情況決定是否報警、指揮部的設定、參加現場救援人員的集結地、被疏散人員集結地。

　　B決定、協(xié)調各種施救方案及行動，清理現場，查閱圖紙以備用。

　　4.25.3火災情況下各部門的協(xié)調：

　　A維修部迅速派人員趕到現場及各主要機房，根據現場指揮的命令及時開啟或關閉有關設備、設施。

　　B保潔部及時組織人員，傳遞相關消防物資，妥善安置受傷人員。

　　C安管部負責組織義務消防隊人員進入現場進行撲救，疏散無關人員及現場警戒工作，并立即派人員對建筑物周邊通道進行清理，確保消防通道暢通，向消防人員提供現場情況。

　　D辦公室人員負責清理受災住戶及現場施救人員人數的清點。

　　4.25.4火災報警處理流程圖：

　　5.0支持性文件

　　無

　　6.0質量記錄

　　6.1QP-10-36-F001突發(fā)事件處理記錄表

　　6.2突發(fā)事件處理情況報告（無固定格式）

篇2：校園管理中心突發(fā)事件處理預案

　　大學校園管理中心突發(fā)事件處理預案

　　校園管理中心所管轄的各院、系衛(wèi)生，校園衛(wèi)生、校園綠化及垃圾清運工作，常在人員密集且又復雜的場所工作，是防治各種突發(fā)事件的主要部門，為加強安全管理，防止突發(fā)事件的發(fā)生擴大，特制定本預案。

　　一、機構組成：

　　辦公室現場指揮部、后勤保障組

　　二、人員組成：

　　辦公室指揮部：總指揮中心主任

　　現場指揮部：各分區(qū)域管理人員

　　后勤保障組：辦公室人員

　　三、要求：

　　24小時專人值班、突發(fā)事件預案的所有成員必須24小時通訊正常開通。

　　四、責任區(qū)域：

　　環(huán)境衛(wèi)生組、綠化組、垃圾清運組，各組管理人員負責本區(qū)域突發(fā)事件的處理并及時向總指揮匯報。

　　后勤保障組負責后勤保障工作。

　　五、突發(fā)事件預防：

　　1、防火防盜安全巡查。各部門管理人員要常進行巡查，發(fā)現問題及時向指揮部匯報，指揮部要及時協(xié)調解決不安全隱患;

　　2、外聘人員如實填寫“外聘人員招聘表”，確保身體雄康，無精神病史、心臟病、傳染性疾病及其它突發(fā)性疾病，以防突發(fā)事件的發(fā)生;

　　3、機械操作部門，對操作人員要進行培訓、指導，認真熟練掌握操作要領，嚴禁機械設備帶故障運行，以防不安全事故發(fā)生;

　　4、熱情服務，態(tài)度和藹，有問必答，避免和別人發(fā)生沖突，如發(fā)現打架斗毆事件應及時協(xié)調解決并將處理結果上報;

　　六、突發(fā)事件處理：

　　各區(qū)域發(fā)生疫情、火災、打架斗毆、被盜等突發(fā)事件.應及時組織人員采取措施迅速處理，事態(tài)嚴重無法現場處理，應立即上報防止事態(tài)擴大。在發(fā)生疫情時應立即上報，并做好安全防范工作(如消毒、打藥、隔離等)，防止疾病的擴散、傳播，現場工作人員必須服從指揮人員的調動、派遣，一切行動必須服從總指揮的安排、布置。

　　各組負責人按照分工區(qū)域各負其責，負責突發(fā)事件的應急處理，并將處理結果上報。對發(fā)生火災、疫情、打架斗毆等事件，不負責任、不及時處理、不按規(guī)定上報致使事態(tài)擴大者，按有關規(guī)定嚴肅處理。

篇3：A中學突發(fā)事件應急處理預案

　　中學突發(fā)事件應急處理預案

　　為確保校園各類突發(fā)事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理，保障我校全體師生生命財產安全和身心健康，維護社會穩(wěn)定，根據上級有關部門要求，結合我校實際，特制定本預案。

　　本預案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生的，造成或者可能造成校園內師生員工生命財產和身心健康的主要包含：學生擁擠踩踏事故，學校重大火災安全事故，學校重大交通安全事故，學校重大危險藥品安全事故，學校工程建設、危房安全事故，學校重大特種設備安全事故，學校外出大型活動安全事故，學校外來暴力侵害事故，學校食物中毒安全事故，學校流行傳染疾病安全事故，其他重大安全事故。

　　一、組織與指揮

　　(一)學校成立突發(fā)事件應急處理領導小組，統(tǒng)一領導全校突發(fā)事件的應急處理工作。

　　突發(fā)事件應急處理領導小組由學校領導及相關處室、教研組主要負責人組成，校長任組長。

　　附：突發(fā)事件應急處理領導小組名單

　　組長：z

　　副組長：z

　　組員：z年級主任、教研組長

　　應急領導小組履行下列主要職責:

　　1、指揮有關教師立即到達規(guī)定崗位，采取相應的應對措施

　　2、安排教師開展相關的搶險排危或者實施求救工作

　　3、根據需要對師生員工進行疏散，并根據事件性質，報請上級部門迅速依法采取緊急措施

　　4、根據需要對事件現場采取控制措施

　　5、對本校的突發(fā)事件的應急處理程序進行督察指導

　　(二)突發(fā)事件發(fā)生后，學校突發(fā)事件應急處理領導小組應當根據“生命第一”的原則組織，決定是否啟動突發(fā)事件應急預案，并在第一時間內向上級主管部門報告。

　　(三)學校各有關部門在各自職責范圍內，做好突發(fā)事件應急處理的有關工作，切實履行各自職責。對部門組織或負責的教育教學活動，活動前應有預見，并根據學校的突發(fā)事件應急預案，采取相應的措施，發(fā)生事故，主動納入學校預案工作程序。

　　(四)應急狀態(tài)期間，領導小組各成員必須保證通信網絡暢通。校內各部門應當根據突發(fā)事件應急處理領導小組的統(tǒng)一部署，做好本部門(年級)的突發(fā)事件應急處理工作，配合、服從對突發(fā)事件應急處理工作進行的督察和指導。

　　(五)學校內任何部門和個人都應當服從學校突發(fā)事件應急處理領導小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關人員，對主管部門和有關機構的查詢、檢驗、調查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應當予以配合。

　　二、監(jiān)測與報告

　　(一)開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測。任何人員都有巡視監(jiān)測學校突發(fā)事件的責任，值周教師、教學活動的帶隊教師、學校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測學校突發(fā)事件的職責，一發(fā)現事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭，應向學校領導匯報。

　　(二)建立信息報告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息，采用逐級匯報制度，事件第一發(fā)現人應及時向學校匯報，學校應在第一時間向學校主管部門匯報，并隨時與上級單位保持密切聯系。

　　(三)嚴格執(zhí)行學校重大事件報告程序。對于各類突發(fā)事件，應迅速判斷事件性質，根據事件性質，及時向社會、政府各救治排險機構求救，并向相關的政府職能部門、上級主管部門逐級匯報。在得到指示和未得到指示前，對事故可能影響善后處理的現場、證件證物等要進行保護。

　　(四)突發(fā)事件向外發(fā)布情況，需要經校突發(fā)事件處理領導小組同意，在確定性質的基礎上以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測、夸大其詞，或者須經上級有關部門鑒定核實后作出決定。任何人員都不得瞞報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報突發(fā)事件。

　　三、應急調查與救治

　　(一)突發(fā)事件發(fā)生后，校應急處理領導小組及有關部門，負責組織對突發(fā)事件進行調查處理。通過對突發(fā)事件調查、現場勘驗，采取控制措施等，對危害程度做出評估。

　　(二)突發(fā)事件發(fā)生后，在進行事件調查和現場處理的同時，學校應當立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院，對無法判斷傷情的傷病員，應及時報警求救求援。

　　(三)突發(fā)事件發(fā)生后，學生管理部門、保衛(wèi)部門應立即保護現場、采取疏散、隔離等措施，加強學生管理，并做好學生思想政治工作，確保學生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

　　(四)突發(fā)事件發(fā)生后，突發(fā)事件應急處理工作領導小組根據需要，可以采取臨時停課、放學、疏散等措施，并及時向上級部門匯報事件情況以及采取的應急措施。

　　(五)突發(fā)事件發(fā)生后，根據事件性質，應及時與涉及事件的學生家長、教師家屬聯系，在適當條件下，告知事件原因、處理結果，或者聯系家長進行救治。

　　四、安全事故應急預案

　　(一)學生擁擠踩踏事故

　　1、針對近段來部分省市連續(xù)發(fā)生的幾次學生擁擠踩踏事故，近期要以團隊活動、主題班會、黑板報等形式對學生集中開展預防擁擠踩踏事故的專題教育。

　　2、學校要從學m.dewk.cn生實際出發(fā)，在上操、集合等上下樓梯的活動中，不強調快速、整齊，適當錯開時間，分年級、分班級逐次下樓，并安排教職工在樓梯間負責維持秩序。

　　3、學校要在教學樓樓梯間設置指示、警示標志，告誡學生上下樓梯相互禮讓，靠右行走，遵守秩序，注意安全。

　　4、學生晚間在校自習，必須有教師值班，出現停電或樓梯間照明設施損壞時，要及時開啟應急照明設施。

　　5、發(fā)生事故，迅速組織教師指揮學生疏散，及時將事故信息上報縣教育局。

　　6、采取有效措施，做好善后處置工作。

　　(二)重大火災安全事故

　　1、學校指揮學生緊急集合疏散，迅速將事故信息上報縣教育局。

　　2、學校利用校園播音系統(tǒng)或鐘聲發(fā)出緊急集合信號，組織教師到班級指揮學生按順序疏散，樓道間要有專人組織疏散，及時將學生帶至遠離火源的安全地段。

　　3、嚴禁組織學生參與救火，教師可利用一切救火設備救火，及時報告119、120等相關部門請求援助。

　　4、采取有效措施，做好善后處置工作。

　　(三)重大交通安全事故

　　1、學校指揮學生緊急集合疏散至安全地段，迅速將事故信息上報縣教育局。

　　2、學校要迅速搶救受傷師生，在最短時間內將受傷師生送至醫(yī)院救治，及時報警110、119、120等相關部門請求援助，保護好事故現場。

　　3、采取有效措施，做好善后處置工作。

　　(四)危險藥品安全事故

　　1、學校危險藥品要求專柜存放，專人管理。

　　2、在實驗操作過程中出現的安全事故，學校要及時將師生疏散至安全地段，迅速將情況報告縣教育局。

　　3、在最短時間內將受傷師生送至醫(yī)院搶救，及時報告119、120等相關部門請求援助，保護好事故現場。

　　4、采取有效措施，做好善后處置工作。

　　(五)工程建設、危房安全事故

　　1、學校在建或改建的建筑物要樹立警示牌，設有隔離欄。

　　2、學校D級危房一律不允許使用，封閉的D級危房要樹立警示牌，設有隔離欄。

　　3、學校發(fā)生建筑物、危房安全事故，迅速組織師生疏散至安全地段，及時將事故信息上報縣教育局。

　　4、對受傷師生組織搶救，及時報告110、119、120等相關部門請求援助，封閉事故現場。

　　5、采取有效措施，做好善后處置工作。

　　(六)特種設備安全事故

　　1、學校要定期檢查鍋爐使用情況，做好鍋爐工的培訓工作，購買特種行業(yè)保險。

　　2、事故發(fā)生后，及時搶救受傷師生，及時報告110、119、120等相關部門請求援助，封閉事故現場。

　　3、采取有效措施，做好善后處置工作。

　　(七)外出大型活動安全事故

　　1、學校組織外出大型活動必須將申請書上報縣教育局，經同意后方可實施。

　　2、若事故發(fā)生后，學校迅速搶救受傷師生，及時將事故信息報縣教育局。

　　3、及時報警110、120請求援助，保護好事故現場。

　　4、采取有效措施，做好善后處置工作。

　　(八)外來暴力侵害事故

　　1、學校外來的未經允許強行闖入校園者，學校門衛(wèi)或保安人員不得放行，應及時將闖入者驅逐出學校，并由門衛(wèi)或保安人員向其發(fā)出警告。

　　2、學校內發(fā)現不良分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應先制止、制服，同時及時報警110、120等相關部門請求援助。

　　3、對受傷師生及時救治。

　　4、采取有效措施，做好善后處置工作。

　　(九)食物中毒安全事故

　　1、立即停止學校飲食攤點、食堂的生產經營活動，及時向縣教育局、衛(wèi)生防疫部門報告，及時報警110、120等相關部門請求援助。

　　2、積極協(xié)助衛(wèi)生機構救助病人。

　　3、封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品和原料、工具、設備和現場。

　　4、配合衛(wèi)生防疫部門的調查，如實提供有關材料和樣品。

　　5、采取有效措施，做好善后處置工作。

　　(十)流行傳染病安全事故

　　1、學校發(fā)現有傳染病癥狀的學生，應立即通知家長將患病學生帶到醫(yī)院檢查就診，有傳染病的教師不得帶病上班，凡患傳染病的師生須經醫(yī)院診斷排除傳染后才能返校。

　　2、學校發(fā)生特殊傳染病，要迅速利用學校隔離室對患病師生進行隔離觀察，及時報警110、120等相關部門請求援助，通知患病師生的家長和親屬，送定點傳染病醫(yī)院診治。

　　3、學校對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要及時消毒，對與傳染病人密切接觸的師生進行隔離觀察，防止疫情擴散。

　　4、及時將發(fā)現的疫情上報縣教育局、衛(wèi)生防疫部門，并作好病人的跟蹤工作。

　　(十一)其他安全事故，如溺水、地質災害等依據事故性質和學校應急預案，參照上述程序，采取有效措施，及時、正確、科學地進行教育、引導、疏散、處理，做好善后處置工作。