酒店前臺接待員的崗位責(zé)任
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。
2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶"培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心"的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FA*請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。
4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
7.建立和處理好與中心學(xué)員的友好關(guān)系，爭取使學(xué)員進(jìn)行更多的后續(xù)培訓(xùn)。
篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平。
d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。
e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。
g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。
i)嚴(yán)守客戶公司秘密。
j)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
篇3：前臺接待員工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)
前臺接待員工作績效測評標(biāo)準(zhǔn)
被測評人：測 評 人：
測評日期：測評時段：
＊ 受命準(zhǔn)備
1. 正確掌握并熟悉前臺接待的內(nèi)容，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃。
2. 正確安排每天日常工作的步驟，快速準(zhǔn)備工作。
3. 迅速、恰當(dāng)?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤，并避免再次發(fā)生。
4. 當(dāng)接到臨時招待工作任務(wù)后，能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu)，制定切實(shí)可行的計(jì)劃。
5. 當(dāng)被授予的工作有困難時，能夠打破傳統(tǒng)的方式，尋找新的解決辦法。
6. 能在開展接待工作之前擬定階段性進(jìn)展報告及聯(lián)絡(luò)、協(xié)商重點(diǎn)。
7. 著重考慮達(dá)到終點(diǎn)目標(biāo)的手段、方法，然后再行動。
8. 接待工作前檢查和確認(rèn)工作內(nèi)容和方法是否正確。
?。?業(yè)務(wù)工作
1. 回答詢問時，收集客戶、訪客及其他單位的信息；提供有關(guān)公司、辦事處地址、公司員工的信息；完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他文職工作。
2. 接待訪客，搞清其來訪目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)地點(diǎn)，回答問題并提供信息。
3. 負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)工作。
4. 向客戶轉(zhuǎn)達(dá)信息和文件。
5. 記錄、整理、輸入信息。
6. 向員工傳達(dá)信息。
7. 打印備忘錄、通訊錄、出差憑證及其他文檔。
8. 接受并解決客戶及公眾的投訴。
9. 負(fù)責(zé)員工出差預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，并接收相關(guān)款項(xiàng)和發(fā)票。
10. 維護(hù)大堂、接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
11. 協(xié)助人事部對公司員工考勤的管理。
?。?工作效率
1. 正確確認(rèn)工作目標(biāo)，并踏實(shí)的執(zhí)行完成。
2. 仔細(xì)檢查接待工作中的細(xì)節(jié)，并在工作中著重注意。
3. 在工作之前準(zhǔn)備好所需的工具和材料。
4. 注意每天的工作改進(jìn)，使工作效率不斷提高。
5. 掌握接待工作的前提，并有效地進(jìn)行工作。
6. 在接待工作中能隨機(jī)應(yīng)變，達(dá)到提高工作效率和成果的目的。
7. 與他人協(xié)調(diào)時，能很好的把握自己的目標(biāo)。
8. 注意身心健康，保持旺盛的精力。
9. 工作中從不半途而廢或出現(xiàn)后遺癥的現(xiàn)象。
10. 工作方法正確合理，時間和金錢使用十分有效。
11. 對于意見不合的人，努力找出共同點(diǎn)，協(xié)調(diào)、高效的工作。
12. 熱情招待，讓賓客感受到親切的氣氛。
13. 注意形象的保持，為企業(yè)樹立良好的形象。
＊ 成果
1. 接待工作成果，成效達(dá)到預(yù)期的目的或計(jì)劃的要求。
2. 及時整理工作中的心得體會，為以后接待工作創(chuàng)造良好的形象。
3. 工作中總結(jié)報告及時、準(zhǔn)確、真實(shí)。
4. 通過工作，大大提高了接待工作熟練度和技能。
5. 通過工作，為企業(yè)樹立和保持一種良好的形象。
6. 拉近了企業(yè)與外界的關(guān)系。