一、根據(jù)公司的工作要求制定客戶服務中心工作計劃及各項內(nèi)部管理制度,主持客戶服務中心的日常工作。
二、組織部門員工建立并保持、提升公司前臺服務形象、服務環(huán)境、服務質(zhì)量及服務效率,為業(yè)主提供熱情周到的服務。
三、組織部門員工接受業(yè)主/住戶及相關(guān)部門、網(wǎng)上轉(zhuǎn)來的投訴、咨詢事項,檢查、督促、指導部門員工及各區(qū)域跟進處理,并最終代表公司將處理結(jié)果回復業(yè)主/住戶。
四、組織、協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(包括發(fā)展商)為解決業(yè)主投訴定出可行性的處理方案,并組織落實。檢討處理過程中公司服務系統(tǒng)存在的問題,提交公司進行調(diào)整。
五、建立公司的服務巡檢制度。負責組織對各部門的服務工作質(zhì)量進行檢查監(jiān)控。并負責組織全區(qū)的服務聯(lián)檢及區(qū)間服務競賽活動,負責監(jiān)控全區(qū)的物業(yè)管理服務質(zhì)量,提出改進意見。
六、負責檢查監(jiān)督各部門維護和服務過程的質(zhì)量。
七、負責對客戶滿意度的監(jiān)測,負責制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定。
八、負責組織社區(qū)文化活動計劃及服務質(zhì)量評議、問卷調(diào)查等與業(yè)主、商戶的親和活動,定期與發(fā)展商各部門進行服務意見征詢等溝通活動,匯總各區(qū)業(yè)主對管理公司服務的評定,向公司提交業(yè)主意見報告及其改進建議。
九、負責對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。參與在建工程的聯(lián)檢,以及各項工程的駿工驗收和移交驗收工作,負責組織協(xié)調(diào)新區(qū)的收樓組織方案的落實、質(zhì)量監(jiān)控,并評估有關(guān)工作的效果。
十、每月負責組織定期向電腦維護員提供區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務信息,保證網(wǎng)上信息發(fā)布的更新。
十一、負責轄區(qū)內(nèi)標識方案的實施。
十二、統(tǒng)籌區(qū)內(nèi)公共地方的張貼、商業(yè)活動事宜的審批工作,并負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門的配合。
十三、組織區(qū)內(nèi)、外商戶及專業(yè)服務公司形成便民服務網(wǎng)絡(luò),開展24小時熱線服務及管家服務。
十四、組織每月的公司服務質(zhì)量工作例會及案例分析會議。
十五、每月定期將部門工作向公司匯報并完成公司臨時交辦的其他工作。
篇2：地產(chǎn)公司客服中心主管(專案經(jīng)理)崗位工作職責
地產(chǎn)公司客服中心主管（專案經(jīng)理）崗位職責
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據(jù)公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記；
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；
6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；
9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；
10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研；
16、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。
篇3：營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格崗位工作職責
營銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責
一、任職要求
１、性別：不限
年齡：３０歲以上
學歷：本科以上
專業(yè)：市場營銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)
２、職稱：初級以上
職業(yè)技能：較強的專業(yè)知識，掌握銷售技
巧，懂財務相關(guān)知識
計算機需求程度：高
外語種類：不限
外語熟練程度：一般掌握
語言表達能力：語言表達能力強，有較強的溝通能力
寫作能力：文筆好，有綜合分析能力
３、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗。
４、具有較強的房地產(chǎn)專業(yè)知識，熟練掌握電腦操作，能夠及時處理銷售中款等相關(guān)問題。
５、熟悉財務報表的格式，具備較強的分析能力。
６、具有較強的組織管理能力，能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責
１、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計報表及項目售后服務計劃，并組織落實。
Ａ、監(jiān)督、指導售后產(chǎn)權(quán)辦理。
Ｂ、檢查、審核、提交銷售報表。
Ｃ、檢查指導售后回款及貸款辦理。
２、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
３、協(xié)調(diào)主管業(yè)務與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
４、制訂客服工作計劃及費用計劃，并組織落實。
５、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。
６、檢查監(jiān)督下屬工作，定期進行考核培訓。
７、參加、主持客服方面會議。
８、負責營銷部后勤管理工作。
９、負責營銷部檔案管理。
１０負責營銷部計算機管理。
１１審閱客服管理業(yè)務相關(guān)的文件。
１２完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。