小區小管家的作業流程

　　（1）接聽和記錄的業主的信息。

　　（2）認真分析業主的信息。

　　（3）根據信息，第一時間通知相關部門做出處理。

　　（4）對業主提供信息的維修情況進行跟蹤。

　　（5）將處理結果及時反饋給業主，并做出回訪記錄。

　　（6）根據業主信息的解決過程及情況結果，做出質量報告。

　　（7）每三個月收取所服務業主的物業費及其他應收費用。

　　（8）每三個月對所服務的業主進行意見調查，并做出綜合性分析報告。

　　（9）定時配合制定社區文化的方案。

　　小管家嚴格按上面的標準執行。

篇2：高端項目設備使用管家式服務流程

　　高端項目設備使用管家式服務流程

　　高端物業均安裝了獨立的設施設備，合理使用、方便操作各種設備可以讓業主充分享受擁有高端物業帶來的精致生活和前衛的品質化服務。對于每位新入住的業主、業主家保姆及知曉業主更換新保姆時，我們都將實行一對一的設施設備使用上門示范服務，體現管家式服務的細致入微。

　　（一）操作概述：

　　1、預約上門提供示范服務。（1）與業主預約上門示范服務時間，根據客戶約定時間提前五分鐘到業主家中。（2）按照約定的時間到業主家門前，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音適中），若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門（三次為限）。（3）業主開門后，應表現主動，態度熱情，鞠躬面帶微笑說：“××先生/女士，您好！我是您的管家××，我是上門為您示范各種設施設備的使用注意點，打擾您了。”（4）經業主同意后穿上自帶的鞋套，進入房內。

　　2、示范各位設施的使用注意事項：（1）告知游泳池、按摩池的操作控制面板位置，在每個按鈕事先標注上中文指示，現場示范操作要領，并讓業主模擬操作一次。特別提醒：使用操作面板后，切記關上小門，防止雨天淋濕損壞。（2）告知燒烤爐的控制位置，現場示范操作要領，并讓業主模擬操作一次。（3）精裝修房屋配置了家電，廚房配備了油煙機、烤箱、洗碗機、灶具等，現場示范操作要領，并讓業主或保姆模擬操作一次。（4）對配備的中央空調進行使用介紹，別墅/躍層戶型配備2套中央空調系統時，特別告知每層配備的控制器位置，現場示范操作要領。（5）告知熱水器、中央吸塵系統、電采暖地熱、可視對講、背景音樂系統等設施的具體安裝安裝位置，進行現場示范操作。

　　3、待業主/保姆全部了解設施設備的使用操作后，管家向業主表示若有問題隨時可與管家聯系，經業主確認后告別離開。

　　4、管家處理各種設備的使用和報修的處理原則：（1）按是否居住分先后順序：先常住房屋、再暫住房屋、空置房屋；（2）按設施使用頻率程度分，先處理與日常生活緊密相關的報修；（3）按業主的重視程度分，先處理業主需緊急維修的設備。（4）按報修原因先處理可能需要更換材料的維修要求。

　　5、報修設備的檢查和修理步驟：（1）業主報修，管家立即到現場判斷是操作問題還是故障，如果是操作問題由管家負責解釋及示范操作要領。（2）一般故障及問題由物業工程人員處理。（3）物業工程人員無法處理的問題，聯系廠家維修人員查看，排除專業故障。（4）需廠家維修時，管家要考慮到不影響業主正常生活的前提下及時修理并進行跟進。（5）報修情況反饋業主，聽取修理意見。