小區(qū)客服助理（接待）職責(zé)

　　1.在客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)管理處的客戶接待、客戶信息受理等工作；

　　2.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，接待客戶來訪，受理客戶咨詢、報修、投訴，做好相關(guān)記錄；

　　3.辦理新房和二手房入住手續(xù)；

　　4.跟蹤客戶報修、投訴等事項的處理；

　　5.組織對客戶報修、投訴等事項處理后的回訪；

　　6.辦理客戶大件物資放行手續(xù)；

　　7.負(fù)責(zé)管理處的考勤工作；

　　8.負(fù)責(zé)門禁卡的發(fā)放及管理工作；

　　9.協(xié)助客戶服務(wù)中心主管開展資料檔案管理和社區(qū)文化活動組織等工作；

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

篇2：小區(qū)物業(yè)客服助理崗位工作職責(zé)(5)

　　小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5)：

　　1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。

　　3.負(fù)責(zé)對空置房的管理。

　　4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。

　　6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告；

　　8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作；

　　9.跟進(jìn)維修工作完成情況。

　　10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；

　　11.整理小區(qū)業(yè)主檔案；

　　12.執(zhí)行上級所指派的工作；

　　13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作；

篇3：客服中心前臺客服助理崗位職責(zé)

　　1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。

　　2.負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

　　3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。

　　8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。