物業公司客服部各崗位考核標準
1.0目的
為客服部員工考核提供參考依據，規范員工個人考核標準。
2.0適用范圍
適用于L城管理處客服部。
3.0引用文件
3.1程序文件之《員工考核程序》
4.0職責
4.1客服部主管負責客服部員工的考核。
4.2客服部經理負責本部門所有員工考核過程中的監督工作。
5.0客服部各崗位人員考核標準
5.1客服助理考核標準
| 序號 | 考核內容 | 評分標準 | 備注 |
| 1 | 熟練掌握物業管理法規，熟悉公司質量體系文件、各項規章制度及本崗位職責。 | 每發現一處扣0.5分 | 1．評分標準是針對每個序號考核內容中每個小項·每次。 2．根據實際情況進行評分，相關評分過程記錄在《員工監督檢查記錄表》上，評分結果記錄在《員工考核評分表》上。 3.針對收費情況實行評分，收費指標每少完成每月規定指標的2%，扣6分，如下月完成上月指標，扣款給予返還，如扣款之月起第二個月仍未完成，扣款不予返還。 |
| 2 | 遵守客服部員工手冊及管理處有關規定，無違反勞動紀律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工，不代人打卡、簽到或托人代打卡、簽到，禁止上班期間大聲喧嘩。 | 每發現一處扣0.5分，考勤發現一處扣5分 | |
| 3 | 工作積極、主動、熱情，充分發揮工作主觀能動性、創造性。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 4 | 上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系領帶、入戶戴鞋套，注重儀表儀容，不留長指甲，男同事不留長發、不留胡須，女同事不化濃妝、不戴飾品。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 5 | 辦公場所環境整潔，墻面、地面干凈、無雜物，辦公桌面清潔整齊，辦公設備干凈清潔、無塵，無用管理處設備處理私事。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 6 | 處理好員工內部關系、與其他部門業務往來之間的關系等。 | 每發現一處扣5分 | |
| 7 | 協調對外關系，即處理好與業主、政府有關部門和單位的關系等。對外關系必須嚴守管理處秘密，樹立個人良好形象，從管理處利益出發，縱觀全局、綜合審定、全面考慮、權衡利弊，尤其是在一些關鍵性問題上，必須向部門主管、經理請示。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 8 | 及時處理上級和外來文件，及時安排有關文件的發放工作，組織管理好管理處行政文件的檔案管理工作。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 9 | 主動為業主、本部門、管理處熱情服務。 | 每發現一處扣2分 | |
| 10 | 客戶有效投訴。 | 每發現一處扣3分 | |
| 11 | 及時勸阻園區、辦公場所各種不良現象。 | 每發現一處扣1分 | |
| 12 | 起草職責范圍內的一般性文件。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 13 | 及時完成月度工作總結及下月工作計劃。 | 每發現一處扣2分 | |
| 14 | 及時參加本部門及管理處的有關會議、培訓等，并通過有關考核。 | 每發現一處扣2分 | |
| 15 | 合理安排上級領導及有關業務部門的接待工作。 | 每發現一處扣3分 | |
| 16 | 及時跟進業主報修、投訴等。 | 每發現一處扣2分 | |
| 17 | 做好各項工作記錄。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 18 | 做好各項收費臺帳登記工作（手工臺帳、電子臺帳）。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 19 | 做好對外宣傳工作。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 20 | 及時完成本部門主管、經理安排的各項工作。 | 每發現一處扣2分 | |
| 21 | 完成管理處規定的物業費收繳率 | 50分 | |
| 22 | 完成管理處規定的供暖費收繳率 | 30分 | |
| 23 | 完成管理處規定的清欠物業費收繳率 | 20分 |
5.2前臺客服助理考核標準
| 序號 | 考核內容 | 評分標準 | 備注 |
| 1 | 熟練掌握物業管理法規，熟悉公司質量體系文件、各項規章制度及本崗位職責。 | 每發現一處扣0.5分 | 1．評分標準是針對每個序號考核內容中每個小項·每次。 2．根據實際情況進行評分，相關評分過程記錄在《員工監督檢查記錄表》上，評分結果記錄在《員工考核評分表》上。 |
| 2 | 遵守客服部員工手冊及管理處有關規定，無違反勞動紀律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工，不代人打卡、簽到或托人代打卡、簽到，禁止上班期間大聲喧嘩。 | 每發現一處扣0.5分，考勤發現一處扣5分 | |
| 3 | 工作積極、主動、熱情，充分發揮工作主觀能動性、創造性。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 4 | 上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系領帶、入戶戴鞋套，注重儀表儀容，不留長指甲，男同事不留長發、不留胡須，女同事不化濃狀、不戴飾品。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 5 | 辦公場所環境整潔，墻面、地面干凈、無雜物，辦公桌面清潔整齊，辦公設備干凈清潔、無塵，無用管理處設備處理私事。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 6 | 處理好員工內部關系、與其他部門業務往來之間的關系等。 | 每發現一處扣5分 | |
| 7 | 協調對外關系，即處理好與業主、政府有關部門和單位的關系等。對外關系必須嚴守管理處秘密，樹立個人良好形象，從管理處利益出發，縱觀全局、綜合審定、全面考慮、權衡利弊，尤其是在一些關鍵性問題上，必須向部門主管、經理請示。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 8 | 及時處理上級和外來文件，及時安排有關文件的發放工作，組織管理好管理處行政文件的檔案管理工作。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 9 | 主動為業主、本部門、管理處熱情服務。 | 每發現一處扣2分 | |
| 10 | 無有效投訴。 | 每發現一處扣3分 | |
| 11 | 及時勸阻辦公場所各種不良現象。 | 每發現一處扣1分 | |
| 12 | 做好報紙、雜志、信件收發工作。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 13 | 做好各項工作記錄（手工記錄、電腦記錄）。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 14 | 工作服務單及其他記錄的統計工作。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 15 | 做好客戶接待工作。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 16 | 認真接聽客戶電話，及時通知有關部門。 | 每發現一處扣1分 | |
| 17 | 及時跟進業主報修、投訴等。 | 每發現一處扣2分 | |
| 18 | 及時參加本部門及管理處的有關會議、培訓等，并通過有關考核。 | 每發現一處扣2分 | |
| 19 | 合理安排上級領導及有關業務部門的接待工作。 | 每發現一處扣3分 | |
| 20 | 做好對外宣傳工作。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 21 | 及時完成本部門主管、經理安排的各項工作。 | 每發現一處扣2分 |
5.3前臺收費員考核標準
| 序號 | 考核內容 | 評分標準 | 備注 |
| 1 | 熟悉公司各項規章制度及本崗位職責。 | 每發現一處扣0.5分 | 1．評分標準是針對每個序號考核內容中每個小項·每次。 2．根據實際情況進行評分，相關評分過程記錄在《員工監督檢查記錄表》上，評分結果記錄在《員工考核評分表》上。 |
| 2 | 遵守客服部員工手冊及管理處有關規定，無違反勞動紀律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工，不代人打卡、簽到或托人代打卡、簽到，禁止上班期間大聲喧嘩。 | 每發現一處扣0.5分，考勤發現一處扣5分 | |
| 3 | 工作積極、主動、熱情，充分發揮工作主觀能動性、創造性。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 4 | 上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系領帶、入戶戴鞋套，注重儀表儀容，不留長指甲，男同事不留長發、不留胡須，女同事不化濃狀、不戴飾品。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 5 | 辦公場所環境整潔，墻面、地面干凈、無雜物，辦公桌面清潔整齊，辦公設備干凈清潔、無塵，無用管理處設備處理私事。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 6 | 處理好員工內部關系、與其他部門業務往來之間的關系等。 | 每發現一處扣5分 | |
| 7 | 主動為業主、本部門、管理處熱情服務。 | 每發現一處扣2分 | |
| 8 | 無有效投訴。 | 每發現一處扣3分 | |
| 9 | 及時參加本部門及管理處的有關會議、培訓等，并通過有關考核。 | 每發現一處扣2分 | |
| 10 | 做好各項工作記錄。 | 每發現一處扣0.5分 | |
| 11 | 各種帳目、報表及時、準確。 | 每發現一處扣10分 | |
| 12 | 熟練操作電腦財務軟件，建立健全電腦財務資料檔案，維護好財務專用電腦。 | 每發現一處扣5分 | |
| 13 | 熟悉管理處所轄物業的基本情況，掌握管理服務費收費標準和計算方法，準確無誤地做好對帳工作，不亂記、少記、多記或不記。 | 每發現一處扣10分 | |
| 14 | 按時結帳、記帳，按時編制和報送會計報表，做到帳目清晰、真實準確、報送及時，達到帳帳、帳實、帳款、帳證、帳表五相符。 | 每發現一處扣10分 | |
| 15 | 保管好會計憑證、帳簿和報表。 | 每發現一處扣10分 | |
| 16 | 每月及時向上級領導呈送財務報表。 | 每發現一處扣2分 | |
| 17 | 熟悉管理處所轄物業的基本情況，掌握管理服務費收費標準和計算方法，做好管理費的收繳工作，配合其它部門搞好應收款項的催收工作，，蜂巢物業管理網收集整理。 | 每發現一處扣2分 | |
| 18 | 記好現金帳，做到帳目清晰、數字準確、帳現相符；庫存現金數量符合規定，收入的現金當天存入銀行，合理掌握現金余額，不得以白條抵庫。 | 每發現一處扣2分 | |
| 19 | 保守管理處及業主秘密，反腐倡廉，服從領導安排，倡導團隊精神，搞好內部團結。 | 每發現一處扣2分 | |
| 20 | 及時完成本部門主管、經理安排的各項工作。 | 每發現一處扣2分 |
篇2：（學生公寓）宿舍管理員崗位職責及考核辦法
> 學校宿舍(學生公寓)管理員崗位職責及考核辦法一、崗位職責
在總務處的領導下，做好學生公寓的各項管理、服務工作及安全保衛工作。
1、熱愛本職工作，按時上崗。堅持原則，嚴格執行學生公寓管理規章制度，保持高度的警惕性和責任感，負責管理區域內的安全防范工作和過道、樓梯及周邊環境衛生工作。
2、了解公寓學生的基本情況，熟悉學生管理工作老師及聯系方式。
3、實行全天24小時值班制，節假日照常上班。按規定時間準時值班并做好當班記錄，并在值班情況欄上簽名。
4、禁止閑人進入值班室，禁止做與值班無關的事。嚴禁任意叫人頂班，嚴禁隨意離崗。
5、執行學校半封閉管理規章制度，按時開關學生公寓大門，關閉時原則上禁止人員出入。發現公物丟失或損壞的作好記錄，并及時報告總務處，同時將內務衛生檢查情況公布在黑板上。每晚按規定關閉公寓樓大門并巡視樓內，督促學生按時休息。
6、執行來訪登記制度，對來訪人員應查看其有效證件，詢問來訪目的，辦理登記手續后方可進入學生公寓樓。嚴禁異性人員進入宿舍內，認真檢查進出人員攜帶的物品，對可疑人員要盤問，午休及晚上21：30后不接待來訪，禁止學生留宿外來人員，禁止推銷及收廢品人員進入公寓樓。
7、檢查和督促學生佩戴校牌出入學生公寓樓，制止學生在學習、休息時間進行阻礙他人學習和休息的活動，制止學生的不文明行為，制止學生酗酒、打架斗毆、搓麻將、打麻將牌、賭博等，敢于同壞人壞事作斗爭，若遇突發事件，及時報告學校領導。
8、負責宿舍內的衛生管理與寶潔，維護學生公寓區內的秩序，規范物品的堆放，制止亂停亂放。
9、保持值班室內清潔、衛生、整齊，搞好值班室周圍的環境衛生。禁止任何人在公寓樓內外墻體張貼廣告、標語等，發現后要及時清理掉。
10、監督學生愛護宿舍公共設施，發現問題及時報告總務處。制止學生隨意移動或搬走宿舍公共設施。
11、及時反映學生住宿方面存在的問題，樹立服務意識。
12、嚴格管理，熱情服務，注重情感教育。
13、完成領導臨時交辦的其他工作任務。
二、考核辦法
1、宿舍管理員是老師，應為人師表，服裝整潔、語言文明，不得穿背心、拖鞋在校園內走動，違者一次扣5分。
2、管理員實行24小時值班，不得脫崗，值日領導查崗，違者一次扣10分。
3、、除學生家長外，校外人員不得進入宿舍樓(男家長不得上女生樓)，違者一次扣5分;晚間嚴禁容留校外人員或非住宿生，違者一次扣10分;嚴禁男女生互串宿舍，發現一次扣5分。
4、負責按照規定的作息時間開、鎖宿舍大門，不得延誤或提前，違者按影響程度一次扣5分。
5、負責對住宿生的歸寢、宿舍衛生等進行日常檢查，并詳細登記;例行就寢巡查，維持就寢紀律，及時督促、提醒學生上課、 打掃衛生。不檢查或對違紀不管一次扣10分，管理不力一次扣5分;學生打架不制止或制止不力一次扣10分。
6、負責宿舍各樓層(包括磁磚、樓梯、樓梯扶手)、洗手間(大小便池每一周用潔廁凈徹底清洗一次)衛生的打掃和保潔，宿舍門前綠化區的除草和澆水，要求及時到位，發現不合格一處或不及時扣10分。
8、負責對宿舍的亂接、亂釘、亂貼、亂擺、亂放、亂倒、亂使用熱水器燒水等違紀行為及時發現和制止，并上報總務處，不及時制止或知情不報一次扣10分。
9、負責檢查門窗、管道、關水龍頭，發現問題及時采取措施并報修，因延誤造成損失一次扣5分。
10、宿舍管理員須將各類檢查整理歸檔，把各班住宿生違紀情況量化后報總務處，以便與班級量化考核掛鉤。
11、禁止攜帶違禁物品，如管制刀具等，督查發現一次扣10分;出現重大安全事故，不享受獎勵性工資，給予辭退并追究責任。
12、對于學校領導發現的問題，提出整改的，不及時整改，一次扣10分。
13、獎勵性工資按每人每月100元標準，根據平時檢查量化得分計算出每人的獎勵性工資。
14、總務處每周對學生宿舍督查一次，按考核辦法，認定結果。
E中心學校總務處
年月日
篇3：機關車隊駕駛員崗位目標責任制考核辦法
機關車隊駕駛員崗位目標責任制及考核辦法
一、崗位目標責任制
(一)樹立全心全意為人民服務、為機關服務、為領導服務的思想，謙虛謹慎、任勞任怨、廉潔奉公、作風正派，具有良好職業道德。
(二)每位駕駛員應“自重、自省、自警、自勵”，自覺維護領導及自身形象，不應有任何有損于機關形象的言行，嚴守機關保密條例，不道聽途說。
(三)嚴格遵守《道路交通安全法》，謹慎駕駛，警鐘長鳴、安全第一，做到“安全正點、準確及時、文明禮貌、熱情周到”。
(四)自覺參加各項政治活動和安全學習，及時總結安全行駛經驗，交流思想，不斷提高自身素質。
(五)熟悉和掌握車輛性能，做好日常保養，保持車容整潔，及時排除故障，按時完成車輛年檢，確保車輛良好性能狀況。
(六)精心愛護車輛，按規定停放車輛，不無故在外亂停放及過夜。未經領導同意，車輛不得私自轉借或公車私用，如有特殊情況用車，應事先向局或處領導請示并征得同意。
(七)服從車輛調度，如遇本人身體不適或車況不佳，應及時匯報，以免影響出車任務。
(八)相對固定的車輛，如領導較長時間出差在外，此期間駕駛員及車輛由車管處統一安排使用。
(九)堅持定期檢查制度，m.dewk.cn做好出車前、歸隊后的檢查，做到車況不好不出車，安全系數不達到不出車。
(十)遵守勞動紀律，提前上班到崗，做好隨時出車準備，必須車等領導，不能領導等車。
二、考核辦法
(一)駕駛員采用百分制考核辦法，由車管處領導考核登記，并與年終崗位責任制獎金掛鉤，按比例獎罰。全年完成崗位目標責任制得100分。
(二)凡有下列情況的予以加分：
1、全年安全無事故，沒有發生因主觀原因造成人身或車輛損害的，加5分。
2、服從領導，工作積極主動，完成任務出色，自覺遵守各項規章制度，具有良好的機關工作人員形象，加5分。
3、有其它突出成績的酌情加分。
(三)凡有下列情況的予以扣分：
1、發生事故，造成人身或車輛傷(損)害的，每一成責任扣5分。
2、不服從領導和調度，工作不負責任，不遵守各項規章制度，有損于機關工作人員形象，違法亂紀行為的，一次5分。
3、違反交通法規，受到罰款等處罰的，一次扣1分，罰款以上處罰的，一次扣2分。
4、服務態度不好、質量不高，接到投訴，調查屬實的，一次扣2分。
5、未經批準，將車輛轉借給他人，或公車私用的，一次扣2分。
6、未按要求做好車輛保養、保潔工作，或因主觀原因造成車輛機件損壞的，一次扣1分。
7、因主觀原因，影響出車任務的，每次扣1分。
8、無故不參加局或處組織的學習、會議的，每次扣1分。
9、相對固定車輛駕駛員在領導外出期間，未按規定到車管處報到的，發現1次扣2分。
10、凡在記分周期內被記滿12分的，出現1次扣15分。
11、機關大院內亂停、無序停車，每次扣2分。
12、有其它違規行為的酌情扣分。
(四)考核考評及獎扣
1、凡違反《道路交通安全法》被公安交警罰款的，不論金額多少，一律由駕駛員自負，不得報銷;
2、凡在記分周期內被記滿12分而被責令其參加培訓考核的所有費用，一律由駕駛員自理，并扣發全部月度考核獎;停止駕駛證的，作待崗處理，扣發年終全部考核獎。
3、駕駛員的考核考評由車管處長建立臺賬(考核表另附)，每月作好記錄，在年底考評時匯總結算。遇有特殊情況應及時報告局考評辦。