物業(yè)公司客服部各崗位考核標準

　　1.0目的

　　為客服部員工考核提供參考依據(jù)，規(guī)范員工個人考核標準。

　　2.0適用范圍

　　適用于L城管理處客服部。

　　3.0引用文件

　　3.1程序文件之《員工考核程序》

　　4.0職責

　　4.1客服部主管負責客服部員工的考核。

　　4.2客服部經(jīng)理負責本部門所有員工考核過程中的監(jiān)督工作。

　　5.0客服部各崗位人員考核標準

　　5.1客服助理考核標準

序號	考核內(nèi)容	評分標準	備注
1	熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，熟悉公司質(zhì)量體系文件、各項規(guī)章制度及本崗位職責。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分	1．評分標準是針對每個序號考核內(nèi)容中每個小項·每次。 2．根據(jù)實際情況進行評分，相關(guān)評分過程記錄在《員工監(jiān)督檢查記錄表》上，評分結(jié)果記錄在《員工考核評分表》上。 3.針對收費情況實行評分，收費指標每少完成每月規(guī)定指標的2%，扣6分，如下月完成上月指標，扣款給予返還，如扣款之月起第二個月仍未完成，扣款不予返還。
2	遵守客服部員工手冊及管理處有關(guān)規(guī)定，無違反勞動紀律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工，不代人打卡、簽到或托人代打卡、簽到，禁止上班期間大聲喧嘩。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，考勤發(fā)現(xiàn)一處扣5分
3	工作積極、主動、熱情，充分發(fā)揮工作主觀能動性、創(chuàng)造性。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
4	上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系領(lǐng)帶、入戶戴鞋套，注重儀表儀容，不留長指甲，男同事不留長發(fā)、不留胡須，女同事不化濃妝、不戴飾品。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
5	辦公場所環(huán)境整潔，墻面、地面干凈、無雜物，辦公桌面清潔整齊，辦公設(shè)備干凈清潔、無塵，無用管理處設(shè)備處理私事。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
6	處理好員工內(nèi)部關(guān)系、與其他部門業(yè)務(wù)往來之間的關(guān)系等。	每發(fā)現(xiàn)一處扣5分
7	協(xié)調(diào)對外關(guān)系，即處理好與業(yè)主、政府有關(guān)部門和單位的關(guān)系等。對外關(guān)系必須嚴守管理處秘密，樹立個人良好形象，從管理處利益出發(fā)，縱觀全局、綜合審定、全面考慮、權(quán)衡利弊，尤其是在一些關(guān)鍵性問題上，必須向部門主管、經(jīng)理請示。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
8	及時處理上級和外來文件，及時安排有關(guān)文件的發(fā)放工作，組織管理好管理處行政文件的檔案管理工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
9	主動為業(yè)主、本部門、管理處熱情服務(wù)。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
10	客戶有效投訴。	每發(fā)現(xiàn)一處扣3分
11	及時勸阻園區(qū)、辦公場所各種不良現(xiàn)象。	每發(fā)現(xiàn)一處扣1分
12	起草職責范圍內(nèi)的一般性文件。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
13	及時完成月度工作總結(jié)及下月工作計劃。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
14	及時參加本部門及管理處的有關(guān)會議、培訓等，并通過有關(guān)考核。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
15	合理安排上級領(lǐng)導及有關(guān)業(yè)務(wù)部門的接待工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣3分
16	及時跟進業(yè)主報修、投訴等。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
17	做好各項工作記錄。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
18	做好各項收費臺帳登記工作（手工臺帳、電子臺帳）。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
19	做好對外宣傳工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
20	及時完成本部門主管、經(jīng)理安排的各項工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
21	完成管理處規(guī)定的物業(yè)費收繳率	50分
22	完成管理處規(guī)定的供暖費收繳率	30分
23	完成管理處規(guī)定的清欠物業(yè)費收繳率	20分

5.2前臺客服助理考核標準

序號	考核內(nèi)容	評分標準	備注
1	熟練掌握物業(yè)管理法規(guī)，熟悉公司質(zhì)量體系文件、各項規(guī)章制度及本崗位職責。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分	1．評分標準是針對每個序號考核內(nèi)容中每個小項·每次。 2．根據(jù)實際情況進行評分，相關(guān)評分過程記錄在《員工監(jiān)督檢查記錄表》上，評分結(jié)果記錄在《員工考核評分表》上。
2	遵守客服部員工手冊及管理處有關(guān)規(guī)定，無違反勞動紀律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工，不代人打卡、簽到或托人代打卡、簽到，禁止上班期間大聲喧嘩。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，考勤發(fā)現(xiàn)一處扣5分
3	工作積極、主動、熱情，充分發(fā)揮工作主觀能動性、創(chuàng)造性。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
4	上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系領(lǐng)帶、入戶戴鞋套，注重儀表儀容，不留長指甲，男同事不留長發(fā)、不留胡須，女同事不化濃狀、不戴飾品。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
5	辦公場所環(huán)境整潔，墻面、地面干凈、無雜物，辦公桌面清潔整齊，辦公設(shè)備干凈清潔、無塵，無用管理處設(shè)備處理私事。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
6	處理好員工內(nèi)部關(guān)系、與其他部門業(yè)務(wù)往來之間的關(guān)系等。	每發(fā)現(xiàn)一處扣5分
7	協(xié)調(diào)對外關(guān)系，即處理好與業(yè)主、政府有關(guān)部門和單位的關(guān)系等。對外關(guān)系必須嚴守管理處秘密，樹立個人良好形象，從管理處利益出發(fā)，縱觀全局、綜合審定、全面考慮、權(quán)衡利弊，尤其是在一些關(guān)鍵性問題上，必須向部門主管、經(jīng)理請示。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
8	及時處理上級和外來文件，及時安排有關(guān)文件的發(fā)放工作，組織管理好管理處行政文件的檔案管理工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
9	主動為業(yè)主、本部門、管理處熱情服務(wù)。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
10	無有效投訴。	每發(fā)現(xiàn)一處扣3分
11	及時勸阻辦公場所各種不良現(xiàn)象。	每發(fā)現(xiàn)一處扣1分
12	做好報紙、雜志、信件收發(fā)工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
13	做好各項工作記錄（手工記錄、電腦記錄）。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
14	工作服務(wù)單及其他記錄的統(tǒng)計工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
15	做好客戶接待工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
16	認真接聽客戶電話，及時通知有關(guān)部門。	每發(fā)現(xiàn)一處扣1分
17	及時跟進業(yè)主報修、投訴等。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
18	及時參加本部門及管理處的有關(guān)會議、培訓等，并通過有關(guān)考核。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
19	合理安排上級領(lǐng)導及有關(guān)業(yè)務(wù)部門的接待工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣3分
20	做好對外宣傳工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
21	及時完成本部門主管、經(jīng)理安排的各項工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分

5.3前臺收費員考核標準

序號	考核內(nèi)容	評分標準	備注
1	熟悉公司各項規(guī)章制度及本崗位職責。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分	1．評分標準是針對每個序號考核內(nèi)容中每個小項·每次。 2．根據(jù)實際情況進行評分，相關(guān)評分過程記錄在《員工監(jiān)督檢查記錄表》上，評分結(jié)果記錄在《員工考核評分表》上。
2	遵守客服部員工手冊及管理處有關(guān)規(guī)定，無違反勞動紀律行為，不遲到、早退、脫崗、曠工，不代人打卡、簽到或托人代打卡、簽到，禁止上班期間大聲喧嘩。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分，考勤發(fā)現(xiàn)一處扣5分
3	工作積極、主動、熱情，充分發(fā)揮工作主觀能動性、創(chuàng)造性。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
4	上班穿工服、佩戴工牌、穿皮鞋、系領(lǐng)帶、入戶戴鞋套，注重儀表儀容，不留長指甲，男同事不留長發(fā)、不留胡須，女同事不化濃狀、不戴飾品。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
5	辦公場所環(huán)境整潔，墻面、地面干凈、無雜物，辦公桌面清潔整齊，辦公設(shè)備干凈清潔、無塵，無用管理處設(shè)備處理私事。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
6	處理好員工內(nèi)部關(guān)系、與其他部門業(yè)務(wù)往來之間的關(guān)系等。	每發(fā)現(xiàn)一處扣5分
7	主動為業(yè)主、本部門、管理處熱情服務(wù)。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
8	無有效投訴。	每發(fā)現(xiàn)一處扣3分
9	及時參加本部門及管理處的有關(guān)會議、培訓等，并通過有關(guān)考核。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
10	做好各項工作記錄。	每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分
11	各種帳目、報表及時、準確。	每發(fā)現(xiàn)一處扣10分
12	熟練操作電腦財務(wù)軟件，建立健全電腦財務(wù)資料檔案，維護好財務(wù)專用電腦。	每發(fā)現(xiàn)一處扣5分
13	熟悉管理處所轄物業(yè)的基本情況，掌握管理服務(wù)費收費標準和計算方法，準確無誤地做好對帳工作，不亂記、少記、多記或不記。	每發(fā)現(xiàn)一處扣10分
14	按時結(jié)帳、記帳，按時編制和報送會計報表，做到帳目清晰、真實準確、報送及時，達到帳帳、帳實、帳款、帳證、帳表五相符。	每發(fā)現(xiàn)一處扣10分
15	保管好會計憑證、帳簿和報表。	每發(fā)現(xiàn)一處扣10分
16	每月及時向上級領(lǐng)導呈送財務(wù)報表。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
17	熟悉管理處所轄物業(yè)的基本情況，掌握管理服務(wù)費收費標準和計算方法，做好管理費的收繳工作，配合其它部門搞好應(yīng)收款項的催收工作，，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)收集整理。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
18	記好現(xiàn)金帳，做到帳目清晰、數(shù)字準確、帳現(xiàn)相符；庫存現(xiàn)金數(shù)量符合規(guī)定，收入的現(xiàn)金當天存入銀行，合理掌握現(xiàn)金余額，不得以白條抵庫。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
19	保守管理處及業(yè)主秘密，反腐倡廉，服從領(lǐng)導安排，倡導團隊精神，搞好內(nèi)部團結(jié)。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分
20	及時完成本部門主管、經(jīng)理安排的各項工作。	每發(fā)現(xiàn)一處扣2分

篇2：（學生公寓）宿舍管理員崗位職責及考核辦法

>　　學校宿舍(學生公寓)管理員崗位職責及考核辦法

　　一、崗位職責

　　在總務(wù)處的領(lǐng)導下，做好學生公寓的各項管理、服務(wù)工作及安全保衛(wèi)工作。

　　1、熱愛本職工作，按時上崗。堅持原則，嚴格執(zhí)行學生公寓管理規(guī)章制度，保持高度的警惕性和責任感，負責管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作和過道、樓梯及周邊環(huán)境衛(wèi)生工作。

　　2、了解公寓學生的基本情況，熟悉學生管理工作老師及聯(lián)系方式。

　　3、實行全天24小時值班制，節(jié)假日照常上班。按規(guī)定時間準時值班并做好當班記錄，并在值班情況欄上簽名。

　　4、禁止閑人進入值班室，禁止做與值班無關(guān)的事。嚴禁任意叫人頂班，嚴禁隨意離崗。

　　5、執(zhí)行學校半封閉管理規(guī)章制度，按時開關(guān)學生公寓大門，關(guān)閉時原則上禁止人員出入。發(fā)現(xiàn)公物丟失或損壞的作好記錄，并及時報告總務(wù)處，同時將內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查情況公布在黑板上。每晚按規(guī)定關(guān)閉公寓樓大門并巡視樓內(nèi)，督促學生按時休息。

　　6、執(zhí)行來訪登記制度，對來訪人員應(yīng)查看其有效證件，詢問來訪目的，辦理登記手續(xù)后方可進入學生公寓樓。嚴禁異性人員進入宿舍內(nèi)，認真檢查進出人員攜帶的物品，對可疑人員要盤問，午休及晚上21：30后不接待來訪，禁止學生留宿外來人員，禁止推銷及收廢品人員進入公寓樓。

　　7、檢查和督促學生佩戴校牌出入學生公寓樓，制止學生在學習、休息時間進行阻礙他人學習和休息的活動，制止學生的不文明行為，制止學生酗酒、打架斗毆、搓麻將、打麻將牌、賭博等，敢于同壞人壞事作斗爭，若遇突發(fā)事件，及時報告學校領(lǐng)導。

　　8、負責宿舍內(nèi)的衛(wèi)生管理與寶潔，維護學生公寓區(qū)內(nèi)的秩序，規(guī)范物品的堆放，制止亂停亂放。

　　9、保持值班室內(nèi)清潔、衛(wèi)生、整齊，搞好值班室周圍的環(huán)境衛(wèi)生。禁止任何人在公寓樓內(nèi)外墻體張貼廣告、標語等，發(fā)現(xiàn)后要及時清理掉。

　　10、監(jiān)督學生愛護宿舍公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時報告總務(wù)處。制止學生隨意移動或搬走宿舍公共設(shè)施。

　　11、及時反映學生住宿方面存在的問題，樹立服務(wù)意識。

　　12、嚴格管理，熱情服務(wù)，注重情感教育。

　　13、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作任務(wù)。

　　二、考核辦法

　　1、宿舍管理員是老師，應(yīng)為人師表，服裝整潔、語言文明，不得穿背心、拖鞋在校園內(nèi)走動，違者一次扣5分。

　　2、管理員實行24小時值班，不得脫崗，值日領(lǐng)導查崗，違者一次扣10分。

　　3、、除學生家長外，校外人員不得進入宿舍樓(男家長不得上女生樓)，違者一次扣5分;晚間嚴禁容留校外人員或非住宿生，違者一次扣10分;嚴禁男女生互串宿舍，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

　　4、負責按照規(guī)定的作息時間開、鎖宿舍大門，不得延誤或提前，違者按影響程度一次扣5分。

　　5、負責對住宿生的歸寢、宿舍衛(wèi)生等進行日常檢查，并詳細登記;例行就寢巡查，維持就寢紀律，及時督促、提醒學生上課、 打掃衛(wèi)生。不檢查或?qū)`紀不管一次扣10分，管理不力一次扣5分;學生打架不制止或制止不力一次扣10分。

　　6、負責宿舍各樓層(包括磁磚、樓梯、樓梯扶手)、洗手間(大小便池每一周用潔廁凈徹底清洗一次)衛(wèi)生的打掃和保潔，宿舍門前綠化區(qū)的除草和澆水，要求及時到位，發(fā)現(xiàn)不合格一處或不及時扣10分。

　　8、負責對宿舍的亂接、亂釘、亂貼、亂擺、亂放、亂倒、亂使用熱水器燒水等違紀行為及時發(fā)現(xiàn)和制止，并上報總務(wù)處，不及時制止或知情不報一次扣10分。

　　9、負責檢查門窗、管道、關(guān)水龍頭，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施并報修，因延誤造成損失一次扣5分。

　　10、宿舍管理員須將各類檢查整理歸檔，把各班住宿生違紀情況量化后報總務(wù)處，以便與班級量化考核掛鉤。

　　11、禁止攜帶違禁物品，如管制刀具等，督查發(fā)現(xiàn)一次扣10分;出現(xiàn)重大安全事故，不享受獎勵性工資，給予辭退并追究責任。

　　12、對于學校領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)的問題，提出整改的，不及時整改，一次扣10分。

　　13、獎勵性工資按每人每月100元標準，根據(jù)平時檢查量化得分計算出每人的獎勵性工資。

　　14、總務(wù)處每周對學生宿舍督查一次，按考核辦法，認定結(jié)果。

　　E中心學校總務(wù)處

　　年月日

篇3：機關(guān)車隊駕駛員崗位目標責任制考核辦法

　　機關(guān)車隊駕駛員崗位目標責任制及考核辦法

　　一、崗位目標責任制

　　(一)樹立全心全意為人民服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、為領(lǐng)導服務(wù)的思想，謙虛謹慎、任勞任怨、廉潔奉公、作風正派，具有良好職業(yè)道德。

　　(二)每位駕駛員應(yīng)“自重、自省、自警、自勵”，自覺維護領(lǐng)導及自身形象，不應(yīng)有任何有損于機關(guān)形象的言行，嚴守機關(guān)保密條例，不道聽途說。

　　(三)嚴格遵守《道路交通安全法》，謹慎駕駛，警鐘長鳴、安全第一，做到“安全正點、準確及時、文明禮貌、熱情周到”。

　　(四)自覺參加各項政治活動和安全學習，及時總結(jié)安全行駛經(jīng)驗，交流思想，不斷提高自身素質(zhì)。

　　(五)熟悉和掌握車輛性能，做好日常保養(yǎng)，保持車容整潔，及時排除故障，按時完成車輛年檢，確保車輛良好性能狀況。

　　(六)精心愛護車輛，按規(guī)定停放車輛，不無故在外亂停放及過夜。未經(jīng)領(lǐng)導同意，車輛不得私自轉(zhuǎn)借或公車私用，如有特殊情況用車，應(yīng)事先向局或處領(lǐng)導請示并征得同意。

　　(七)服從車輛調(diào)度，如遇本人身體不適或車況不佳，應(yīng)及時匯報，以免影響出車任務(wù)。

　　(八)相對固定的車輛，如領(lǐng)導較長時間出差在外，此期間駕駛員及車輛由車管處統(tǒng)一安排使用。

　　(九)堅持定期檢查制度，m.dewk.cn做好出車前、歸隊后的檢查，做到車況不好不出車，安全系數(shù)不達到不出車。

　　(十)遵守勞動紀律，提前上班到崗，做好隨時出車準備，必須車等領(lǐng)導，不能領(lǐng)導等車。

　　二、考核辦法

　　(一)駕駛員采用百分制考核辦法，由車管處領(lǐng)導考核登記，并與年終崗位責任制獎金掛鉤，按比例獎罰。全年完成崗位目標責任制得100分。

　　(二)凡有下列情況的予以加分：

　　1、全年安全無事故，沒有發(fā)生因主觀原因造成人身或車輛損害的，加5分。

　　2、服從領(lǐng)導，工作積極主動，完成任務(wù)出色，自覺遵守各項規(guī)章制度，具有良好的機關(guān)工作人員形象，加5分。

　　3、有其它突出成績的酌情加分。

　　(三)凡有下列情況的予以扣分：

　　1、發(fā)生事故，造成人身或車輛傷(損)害的，每一成責任扣5分。

　　2、不服從領(lǐng)導和調(diào)度，工作不負責任，不遵守各項規(guī)章制度，有損于機關(guān)工作人員形象，違法亂紀行為的，一次5分。

　　3、違反交通法規(guī)，受到罰款等處罰的，一次扣1分，罰款以上處罰的，一次扣2分。

　　4、服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高，接到投訴，調(diào)查屬實的，一次扣2分。

　　5、未經(jīng)批準，將車輛轉(zhuǎn)借給他人，或公車私用的，一次扣2分。

　　6、未按要求做好車輛保養(yǎng)、保潔工作，或因主觀原因造成車輛機件損壞的，一次扣1分。

　　7、因主觀原因，影響出車任務(wù)的，每次扣1分。

　　8、無故不參加局或處組織的學習、會議的，每次扣1分。

　　9、相對固定車輛駕駛員在領(lǐng)導外出期間，未按規(guī)定到車管處報到的，發(fā)現(xiàn)1次扣2分。

　　10、凡在記分周期內(nèi)被記滿12分的，出現(xiàn)1次扣15分。

　　11、機關(guān)大院內(nèi)亂停、無序停車，每次扣2分。

　　12、有其它違規(guī)行為的酌情扣分。

　　(四)考核考評及獎扣

　　1、凡違反《道路交通安全法》被公安交警罰款的，不論金額多少，一律由駕駛員自負，不得報銷;

　　2、凡在記分周期內(nèi)被記滿12分而被責令其參加培訓考核的所有費用，一律由駕駛員自理，并扣發(fā)全部月度考核獎;停止駕駛證的，作待崗處理，扣發(fā)年終全部考核獎。

　　3、駕駛員的考核考評由車管處長建立臺賬(考核表另附)，每月作好記錄，在年底考評時匯總結(jié)算。遇有特殊情況應(yīng)及時報告局考評辦。