20**年小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳方案

　　一、 小區(qū)現(xiàn)狀簡介

　　XX項(xiàng)目由北京成開房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，位于XX區(qū)知C劇院處，項(xiàng)目主體由A座、B座和C座三座樓構(gòu)成，戶數(shù)1211戶，精裝修。土地使用權(quán)性質(zhì)有住宅、公寓和商業(yè)，民用自來水、商業(yè)電價(jià)。

　　二、 物業(yè)費(fèi)收繳現(xiàn)狀

　　A座收樓最早，入住戶數(shù)最多，樓內(nèi)很多是經(jīng)營或辦公，B座和C座以住戶居多，自住比例略高于一單元。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在目前已接觸的業(yè)主中，存在問題的比例高達(dá)60%，主要的問題有精裝修存在問題，空調(diào)漏水造成裝修受損，地埋管漏水需維修及裝修恢復(fù)，空調(diào)不制冷，冬季室內(nèi)溫度低，可視對講不能正常使用以及對物業(yè)服務(wù)不滿意等等。

　　目前物業(yè)公司客服部人員只有A座客服助理是以前的員工，其他所有人員都是四月份以后才到崗的，對于公寓部分的情況，尤其是B座和C座的情況，才剛剛開始進(jìn)行摸底。

　　通過客服人員的摸底，將欠費(fèi)業(yè)主大致分為以下幾類：

　　1、 近期交納類。

　　2、 異地出差類。

　　3、 無法聯(lián)系類。

　　4、 遺留問題類。遺留問題類中再細(xì)分成三類，一是自住型，二是出租型，三是空置型。

　　三、 收繳方案及措施

　　物業(yè)費(fèi)催繳方式主要采取電話催繳、入戶催繳和措施三種。

　　1、 電話催繳。由于物業(yè)公司客服部人員絕大多數(shù)都是剛剛到崗的，對于之前各種問題都不太了解，對于樓內(nèi)的情況也不熟悉，所以近期主要的物業(yè)費(fèi)催繳形式就是電話催繳。讓客服人員以新到崗的名義，與業(yè)主建立聯(lián)系，順便催繳一下物業(yè)費(fèi)，同時(shí)試探業(yè)主的反應(yīng)，了解業(yè)主房屋的狀況以及家中的問題。

　　(1) 對于近期交納類的業(yè)主，要保持一個(gè)適度的頻率，即不能聽業(yè)主說來交，就再也不管，全憑業(yè)主自已決定;也不能沒完沒了地催，讓業(yè)主覺得煩。這就要求打電話的時(shí)候，當(dāng)業(yè)主答應(yīng)來繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)，要明確業(yè)主交費(fèi)的時(shí)間，比如“您大概什么時(shí)間過來，我好等您”，明確業(yè)主來交費(fèi)的時(shí)間后進(jìn)行記錄，在業(yè)主交費(fèi)的時(shí)間前一天，再次與業(yè)主進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)一下業(yè)主是否第二天真的過來繳納物業(yè)費(fèi)，確認(rèn)后，業(yè)主來交費(fèi)時(shí)向業(yè)主表示感謝。如業(yè)主不能明確交費(fèi)時(shí)間，有兩種可能，一是業(yè)主確實(shí)不能確定自己什么時(shí)候有時(shí)間;二是業(yè)主有拖欠物業(yè)的想法。對于第一種情況，就需要我們來幫業(yè)主確定時(shí)間，比如了解業(yè)主是否在北京，在北京哪里，為什么不能明確交費(fèi)時(shí)間，我們可以派人上門收繳。對于第二種情況，更需要客服人員緊跟不舍，業(yè)主只是剛有拖欠物業(yè)費(fèi)的想法，這時(shí)候一定要趁熱打鐵，不能讓他自己演變。提供有針對性的服務(wù)，不斷地與業(yè)主聯(lián)系溝通，最終把業(yè)主從拖欠的想法中拽出來，讓他成為按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)的好業(yè)主。

　　(2) 對于異地出差類的業(yè)主，要了解業(yè)主出差的地點(diǎn)，出差時(shí)間的長短，如果出差地點(diǎn)不遠(yuǎn)，時(shí)間不長，則可以耐心等待一下，記錄好業(yè)主回京的時(shí)間，在業(yè)主回京后打電話問候一下，順便再提出收取物業(yè)費(fèi)的要求。如果業(yè)主出差地點(diǎn)很遠(yuǎn)，時(shí)間很長，則可以給業(yè)主提供公司帳號，請業(yè)主轉(zhuǎn)帳或匯款。

　　(3) 對于無法聯(lián)系類的業(yè)主，電話打不通，要到客服檔案室查一下業(yè)主的入住處檔案，看看電話是否記錯(cuò)，有沒有第二聯(lián)系人或緊急聯(lián)系電話，最終與業(yè)主建立聯(lián)系。如果都沒有，則改用入戶催繳或發(fā)函催繳等方式，與業(yè)主取得聯(lián)系。

　　(4) 對于遺留問題類的業(yè)主，要詳細(xì)了解業(yè)主提出的問題，并記錄。將記錄的問題與相關(guān)部門進(jìn)行研究磋商，解決問題本著先易后難，先急后緩的原則，逐步解決。這其中有一個(gè)環(huán)節(jié)要重視，就是在業(yè)主提出問題后，經(jīng)過研究磋商后，應(yīng)該給業(yè)主一個(gè)回復(fù)，就是問題如何處理，大概需要多長時(shí)間等。哪怕是什么具體的細(xì)節(jié)也無法答復(fù)，也要給業(yè)主一個(gè)回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司對他家中的問題重視，有人在想辦法給他解決問題，來源蜂巢物業(yè)網(wǎng)。

　　2、 入戶催繳。

　　入戶催繳的優(yōu)勢是與業(yè)主面對面交流，交流的時(shí)間比打電話更好控制，對業(yè)主也能有更直觀的了解。另外對于出租戶，可以給租戶施加一定壓力，讓租戶協(xié)助我們向業(yè)主催繳物業(yè)費(fèi)。

　　(1) 對于近期交納類的業(yè)主，入戶催繳可以有效地將物業(yè)費(fèi)收取。“正好您在

　　家，不如今天就把物業(yè)費(fèi)幫我交了吧”，業(yè)主很難拒絕。另外，對于正常繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)該定期進(jìn)行走訪，了解業(yè)主的需求，以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意程度，及時(shí)進(jìn)行解釋和整改，把業(yè)主關(guān)系維系住。

　　(2) 對于異地出差的業(yè)主，業(yè)主回來不會(huì)向物業(yè)公司報(bào)告，這時(shí)候就需要頻繁

　　地敲門，才可以在第一時(shí)間發(fā)業(yè)主回來，而及時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行物業(yè)的催繳。另外客服人員每天到不在家的業(yè)主門口看一下，有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的問題，可以清理業(yè)主門口的小廣告，如果聽見嘩嘩嘩的異常聲響，也可及時(shí)聯(lián)系業(yè)主開門查看，避免或降低發(fā)生跑水、著火等事故概率和事故造成的損失。

　　(3) 對于無法聯(lián)系的業(yè)主，客服人員每天到業(yè)主家去敲門，才可以在第一時(shí)間

　　發(fā)現(xiàn)業(yè)主房屋使用情況的變化的，比如空臵了很長時(shí)間，突然有一天有人住了，或是有人打掃衛(wèi)生了，這樣的機(jī)會(huì)就可以讓我們與業(yè)主取得聯(lián)系。

　　(4) 對于遺留問題類的，業(yè)主往往描述問題的時(shí)候不能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)和客觀，

　　入戶查看問題的現(xiàn)場情況，有助于更準(zhǔn)確、詳細(xì)的了解業(yè)主家中的遺留問題，有助于制定更切合實(shí)際、更具可操作性的解決方案。當(dāng)入戶時(shí)，我們盡可能地通過與業(yè)主面對面交流的機(jī)會(huì)，讓他感受我們給他解決問題的真誠態(tài)度。

　　3、 措施催繳：由于物業(yè)管理服務(wù)具有廣泛性，服務(wù)的對象是整個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主，而不是針對某一家某一戶的服務(wù)，物業(yè)公司也不可能因?yàn)槟骋患夷骋粦魳I(yè)主不交物業(yè)費(fèi)而停止物業(yè)服務(wù)工作，所以個(gè)別貪圖小利的業(yè)主就“躲費(fèi)”、“逃費(fèi)”。另外，大多數(shù)業(yè)主對物業(yè)管理的了解只停留在表面上，非常簡單地將房屋所有的問題統(tǒng)統(tǒng)歸在物業(yè)管理企業(yè)，用不交納物業(yè)管理費(fèi)來要挾。這時(shí)候就需要我們采取一些措施進(jìn)行催繳，轉(zhuǎn)發(fā)自蜂巢物業(yè)論壇。

　　(1) 限制辦理工商注冊的相關(guān)手續(xù)。業(yè)主是自己辦公司也好，還是出租給

　　公司也好，物業(yè)公司協(xié)助辦理工商注冊相關(guān)手續(xù)的前提是繳清所有物業(yè)相關(guān)費(fèi)用。這一點(diǎn)將從現(xiàn)在開始就作為硬性規(guī)定，理論上沒有特殊情況。

　　(2) 限制辦理車位租賃手續(xù)。車位租賃有兩種方式，一種是提高未繳納物

　　業(yè)費(fèi)業(yè)主租賃車位的車位租金，對于已全額繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主實(shí)行優(yōu)惠。比如將現(xiàn)行的年車位租金從1200元/月，提高至1500元/月，把車位租金從1500元/月，提高至1800元/元，已繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主還按原價(jià)格執(zhí)行。另一種方式是后期對于惡意欠費(fèi)的業(yè)主使用的，即不出租車位給惡意欠費(fèi)的業(yè)主。

　　(3) 購電限制。對于那些“躲費(fèi)”、“逃費(fèi)”的業(yè)主，我們需要有一定的手

　　段和措施將他們逼過來，購電量限制是一個(gè)非常好用的方法。有問題不怕，可以解決，可以談，但問題就怕被擱臵，一放下去就不知道什么時(shí)候了。所以要通過這種手段和措施，讓業(yè)主來解決問題，業(yè)主的問題解決了，我們的物業(yè)費(fèi)也就收上來了。

　　(4) 其他措施。幾百家業(yè)主，家家戶戶的情況都不盡相同，這就需要我們

　　在面對個(gè)性問題的時(shí)候區(qū)別對待，找出最容易突破的方向，最適合解決問題的方法。這也要求客服人員尤其是客服助理，不斷地與業(yè)主進(jìn)行溝通聯(lián)系，隨時(shí)了解業(yè)主家中的具體情況，有時(shí)候原有的問題解決不了，但通過我們后期的努力，耐心的等待和溫馨的服務(wù)，也可化解業(yè)主心中矛盾，最終扭轉(zhuǎn)局面。

　　四、 收繳目標(biāo)

　　通過上述的分析，有針對性地采取有效措施，計(jì)劃五月份完成收費(fèi)率至35%，七月份完成收費(fèi)率至30%，八月份完成收費(fèi)率至40%，九月份完成收費(fèi)率至50%，十月份完成收費(fèi)率至55%，十一月份完成收費(fèi)率至60%，十二月份完成收費(fèi)率至70%。

　　上述目標(biāo)是基于各月份到期收費(fèi)的戶數(shù)、業(yè)主家中問題解決的難易程度以及業(yè)主對抗情緒的強(qiáng)烈程度制定的。鑒于有20%以上業(yè)主家中存在各種問題難以在短時(shí)期內(nèi)解決，故20**年目標(biāo)任務(wù)暫定為70%。

　　五、 面臨的問題和困難。當(dāng)前物業(yè)面臨的最大問題有兩個(gè)：

　　1、 前期遺留問題遲遲得不到解決，業(yè)主的積怨越來越重，問題越來越多，范圍也也越來越廣泛。而物業(yè)公司的能力有限，根本無法制約施工單位，甚至還要請求施工幫忙，所以施工單位對于物業(yè)提出的問題要么視而不理，要么敷衍了事，使問題得不到及時(shí)有效地解決。要想解決這個(gè)困難，有兩個(gè)辦法，一是所有施工單位結(jié)帳必須有物業(yè)公司的簽字，確認(rèn)該單位責(zé)任的問題已全部解決;二是自行解決問題，尤其是裝修恢復(fù)的問題。因?yàn)楫?dāng)時(shí)房間裝修都是統(tǒng)一施工，物料全部是集中采購，施工工人也是流水線作業(yè)，所以現(xiàn)在一戶一戶地維修成本較原統(tǒng)一施工時(shí)要高得多，而且各種裝修材料例如木地板、壁紙等均在顏色、花紋上存在一定的差異。為了統(tǒng)一樣式，最大程度降低這種差異，最大程度降低物料采購成本，可以由成開房地產(chǎn)對各標(biāo)段的主材統(tǒng)一定購一批備料，之后的維修只要出清工輔料就可以了，維修時(shí)也不用再受三家精裝單位的制衡。具體解決方法詳見《XX項(xiàng)目遺留問題處理流程》。

　　2、 流程不清，權(quán)責(zé)不明。開立集團(tuán)、成開房地產(chǎn)和金華物業(yè)之間的權(quán)利不清晰、責(zé)任不明確，讓工作向前推進(jìn)時(shí)非常遲緩，很多精力都花在處理各種關(guān)系上，很多時(shí)間都浪費(fèi)在一環(huán)又一環(huán)的審批中。

　　北京**物業(yè)管理有限公司

　　XX物業(yè)管理處客服部

　　20**年1月1日

篇2：公寓物業(yè)費(fèi)用收繳制度

　　公寓物業(yè)費(fèi)用收繳制度

　　1.0 目的

　　規(guī)范服務(wù)費(fèi)用的收繳工作，確保如數(shù)、及時(shí)、安全的收回各項(xiàng)費(fèi)用。

　　2.0 適用范圍

　　物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1出納員負(fù)責(zé)按程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2各部門主管及經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核，開出收費(fèi)通知單。

　　3.3財(cái)務(wù)部稽核負(fù)責(zé)對各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算核查。

　　3.4管理員文員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　3.5財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1費(fèi)用收取的范圍

　　4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

　　4.1.2機(jī)電維修、清潔、綠化等各項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)。

　　4.1.3代收代繳的水、電等費(fèi)用。

　　4.1.3其他各項(xiàng)多種經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。

　　4.2物業(yè)管理費(fèi)的收繳

　　4.2.1管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn):

　　4.2.1.1寫字樓物業(yè)管理費(fèi):0.35元/平米/月

　　4.2.1.2水電費(fèi)押金:暫免交

　　4.2.1.3電表安裝費(fèi):免費(fèi)

　　4.2.1.4裝修施工保證金:3000元/層

　　4.2.1.5裝修施工管理費(fèi):20元/天/層

　　4.2.1.6臨時(shí)出入證工本費(fèi):5元/證

　　4.2.1.7臨時(shí)出入證押金:5元/證

　　4.2.1.8裝修垃圾清運(yùn)管理費(fèi):100元/層/月

　　4.2.1.9電費(fèi):(營業(yè)性)1.3元/KWH，(非營業(yè)性)1元/KWH

　　4.2.1.10水費(fèi):1.8元/立方米

　　4.2.2管理費(fèi)的收繳程序:

　　4.2.2.1財(cái)務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計(jì)收各項(xiàng)管理費(fèi)。業(yè)主收到入伙通知后一個(gè)月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計(jì)收管理費(fèi);

　　4.2.2.2物管處于每月25日前根據(jù)各租戶的應(yīng)繳費(fèi)情況開出《收費(fèi)通知單》(《收費(fèi)通知單》一式四聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)財(cái)務(wù)聯(lián)，第三聯(lián)回收聯(lián)，第四聯(lián)客人聯(lián))，經(jīng)部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)審核后，由物管處文員送交租戶簽認(rèn)，將第四聯(lián)客人聯(lián)送交租戶;

　　4.2.2.3 物管處文員應(yīng)詳細(xì)記錄《收費(fèi)通知單》的派發(fā)情況;

　　4.2.2.4財(cái)務(wù)部出納員根據(jù)《收費(fèi)通知單》向租戶收取各項(xiàng)費(fèi)用。

　　4.2.3費(fèi)用收繳資料的保管

　　4.2.3.1財(cái)務(wù)應(yīng)于每月末將費(fèi)用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財(cái)務(wù)部主管審核;

　　4.2.3.2財(cái)務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會(huì)計(jì)及時(shí)更正;如無疑問應(yīng)將收費(fèi)資料加密在財(cái)務(wù)部長期保存;

　　4.2.4管理服務(wù)費(fèi)用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費(fèi)用收繳的情況作為財(cái)務(wù)部出納和物管處文員的績效考評依據(jù)之一。

　　5.0 記錄文件與控制表格

　　5.1 《收費(fèi)通知單》

　　物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理收費(fèi)通知單

篇3：物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率

　　物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率

　　作為物業(yè)行業(yè)，物業(yè)費(fèi)收繳率的高低，是直接關(guān)系到一個(gè)物業(yè)公司能否生存下去的關(guān)鍵，而催交物業(yè)費(fèi)是各物業(yè)服務(wù)處最頭痛的一件事。但我認(rèn)為，業(yè)主是否愿意交納物業(yè)費(fèi)，其實(shí)還是要看物業(yè)的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時(shí)節(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時(shí)，一定會(huì)是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務(wù)處在平時(shí)工作中的一些體會(huì)，與各服務(wù)處的同仁共同探討一下。

　　一、首先，保安是各小區(qū)的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業(yè)主的情緒。業(yè)主在早上出門時(shí)，看到的是保安向業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的微笑致意時(shí)，業(yè)主今天一整天的心情肯定不會(huì)差的；當(dāng)業(yè)主拖著疲憊的身體回家時(shí)，聽到的是保安熱情的問候時(shí)，業(yè)主也會(huì)覺得很舒服。我服務(wù)處的張隊(duì)在去年開始實(shí)行送溫暖的舉措，強(qiáng)調(diào)保安在看到業(yè)主提東西時(shí)，必須上前幫一把，提一下，送至業(yè)主家中，一路上，保安與業(yè)主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務(wù)處一名保安隊(duì)員，在半夜里冒雨巡邏，業(yè)主停在車位上的車，一輛一輛的仔細(xì)地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業(yè)主在窗口看見，主動(dòng)來服務(wù)處一定要表揚(yáng)這位保安隊(duì)員，而且，這位業(yè)主還在小區(qū)里和其他業(yè)主說起這件事。由此可見，細(xì)節(jié)確實(shí)能溫暖人心。近期，從業(yè)主反饋服務(wù)處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業(yè)主確確實(shí)實(shí)地感到物業(yè)是在真心為業(yè)主服務(wù)。

　　二、在保潔這方面，因?yàn)橛袠I(yè)主反映家中有老鼠，我們就去居委會(huì)要了一些鼠藥，然后馬上送至業(yè)主家中，并囑咐業(yè)主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時(shí)，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內(nèi)的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業(yè)主滑到，業(yè)主都很滿意。

　　三、在服務(wù)處工程維修這一塊，業(yè)主保修的問題無論大小，都及時(shí)想辦法解決。哪怕是更換一個(gè)窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內(nèi)就搞定，我們會(huì)對業(yè)主說：“按要求是要收費(fèi)的，但是您去年的物業(yè)費(fèi)因?yàn)榻毁M(fèi)及時(shí)，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)惠服務(wù)，這樣一來，讓業(yè)主感到早交物業(yè)費(fèi)可以得到實(shí)惠，他心中有了這個(gè)概念，09年的物業(yè)費(fèi)也已經(jīng)交納了。有些業(yè)主來服務(wù)處反映，家中的燃?xì)饣蛟罹哂行﹩栴}，因?yàn)槿細(xì)膺@一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃?xì)夤韭?lián)系，終于在前段時(shí)間，燃?xì)夤咀钕葋砦倚^(qū)對每家每戶進(jìn)行了為期三天的大規(guī)模的檢查和維修，及時(shí)為業(yè)主解除了后顧之憂。

　　四、在服務(wù)處接待這方面，我們聯(lián)系了多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機(jī)的，提供家政服務(wù)的，以及修鎖、配鎖的。我服務(wù)處主任為小區(qū)業(yè)主的孩子入托、入學(xué)，跑前跑后，帶著業(yè)主去街道、學(xué)校，為業(yè)主們節(jié)省了幾百塊錢的贊助費(fèi)。在貼催費(fèi)通知單時(shí)，注意語句的用詞，避免生硬，而當(dāng)業(yè)主來服務(wù)處交費(fèi)時(shí)，首先感謝業(yè)主對我服務(wù)處工作的大力支持，問一問業(yè)主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業(yè)費(fèi)是每位業(yè)主的義務(wù)，這樣小區(qū)的管理就會(huì)越來越好；反之，大家如不交納物業(yè)費(fèi)的話，物業(yè)服務(wù)處會(huì)沒有資金正常運(yùn)行，就會(huì)交不起電費(fèi)，電梯不運(yùn)行，垃圾無人清運(yùn)，到頭來，吃虧的還是你們業(yè)主，讓業(yè)主們有這個(gè)意識。

　　前幾天，有位業(yè)主打電話給服務(wù)處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業(yè)主，天在下雨，還是放在我們服務(wù)處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業(yè)主第二天就打來電話給我們，讓打好物業(yè)費(fèi)發(fā)票，送去。其實(shí)，物業(yè)服務(wù)都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業(yè)主滿意了，舒心了，我想收取物業(yè)費(fèi)也并非登天之難事。掌握業(yè)主的心理動(dòng)態(tài)，針對不同性格的業(yè)主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當(dāng)你去他家中收物業(yè)費(fèi)時(shí)，他也就不好意思不交了。

　　新的一年的物業(yè)費(fèi)收取工作已經(jīng)展開，我們將一如既往的竭誠為業(yè)主服務(wù)，求更好，更求最好。