公寓物業(yè)費用收繳制度

　　1.0 目的

　　規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費用。

　　2.0 適用范圍

　　物業(yè)管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1出納員負責按程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2各部門主管及經(jīng)理負責對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核，開出收費通知單。

　　3.3財務(wù)部稽核負責對各項有償服務(wù)費用的計算核查。

　　3.4管理員文員負責通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　3.5財務(wù)部主管負責費用收繳工作的監(jiān)督。

　　4.0 程序要點

　　4.1費用收取的范圍

　　4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費。

　　4.1.2機電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費。

　　4.1.3代收代繳的水、電等費用。

　　4.1.3其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費用。

　　4.2物業(yè)管理費的收繳

　　4.2.1管理費的收取標準:

　　4.2.1.1寫字樓物業(yè)管理費:0.35元/平米/月

　　4.2.1.2水電費押金:暫免交

　　4.2.1.3電表安裝費:免費

　　4.2.1.4裝修施工保證金:3000元/層

　　4.2.1.5裝修施工管理費:20元/天/層

　　4.2.1.6臨時出入證工本費:5元/證

　　4.2.1.7臨時出入證押金:5元/證

　　4.2.1.8裝修垃圾清運管理費:100元/層/月

　　4.2.1.9電費:(營業(yè)性)1.3元/KWH，(非營業(yè)性)1元/KWH

　　4.2.1.10水費:1.8元/立方米

　　4.2.2管理費的收繳程序:

　　4.2.2.1財務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計收各項管理費。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計收管理費;

　　4.2.2.2物管處于每月25日前根據(jù)各租戶的應(yīng)繳費情況開出《收費通知單》(《收費通知單》一式四聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)財務(wù)聯(lián)，第三聯(lián)回收聯(lián)，第四聯(lián)客人聯(lián))，經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)審核后，由物管處文員送交租戶簽認，將第四聯(lián)客人聯(lián)送交租戶;

　　4.2.2.3 物管處文員應(yīng)詳細記錄《收費通知單》的派發(fā)情況;

　　4.2.2.4財務(wù)部出納員根據(jù)《收費通知單》向租戶收取各項費用。

　　4.2.3費用收繳資料的保管

　　4.2.3.1財務(wù)應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務(wù)部主管審核;

　　4.2.3.2財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責令會計及時更正;如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存;

　　4.2.4管理服務(wù)費用收繳率原則上應(yīng)達到98%，費用收繳的情況作為財務(wù)部出納和物管處文員的績效考評依據(jù)之一。

　　5.0 記錄文件與控制表格

　　5.1 《收費通知單》

　　物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理收費通知單

篇2：業(yè)主收樓前水電表底數(shù)費用返還處理的請示

　　物業(yè)服務(wù)有限公司文件

　　z物業(yè)-【20**】第003號

　　業(yè)主收樓前水電表底數(shù)費用返還處理的請示

　　公司領(lǐng)導：

　　z一期單元于20**年3月28日起交付使用，由于前期施工及返修整改的原因，水電表產(chǎn)生了一定的用水、用電量(該部分水電費應(yīng)由房產(chǎn)公司承擔),在業(yè)主收樓時已現(xiàn)場抄表及簽名確認底數(shù)。

　　現(xiàn)自來水公司、供電局已開始首次抄表及費用繳納工作，由于首次水費、電費繳納均是從零度起計，故導致供水、供電公司一并向業(yè)主收取了收樓表底數(shù)前產(chǎn)生的水電費用，業(yè)主要求物業(yè)公司返還該部分費用的情況。根據(jù)此種情況，建議以如下方式處理：

　　物業(yè)公司根據(jù)《房屋交接確認表》每季度匯總已收樓業(yè)主的水電表底數(shù)及金額（詳見附件），物業(yè)財務(wù)根據(jù)匯總金額至房產(chǎn)公司借退款備用金,業(yè)主憑供水、供電公司的繳費單據(jù)到物業(yè)財務(wù)申請退款，物業(yè)財務(wù)核對匯總表及業(yè)主已繳費單據(jù)無誤后代房產(chǎn)公司退款,并登記在《收樓前水電費退還確認表》上，物業(yè)財務(wù)憑《收樓前水電費退還確認表》至房產(chǎn)公司財務(wù)統(tǒng)一結(jié)算。

　　妥否？請批示。

　　附件1:《業(yè)主收樓水電表底數(shù)匯總表》

　　附件2: 《收樓前水電費退還確認表》

　　年 月 日

　　主題詞：收樓前 水電表 底數(shù) 費用 返還 請示

　　抄送：z。

　　抄報：z（老板）、z（z總）、z（z總）

　　擬稿人：z審核：審批：

　　物業(yè)服務(wù)有限公司年 月 日印發(fā)（共印1份）

篇3：物業(yè)公司客服部費用收繳工作制度

　　物業(yè)公司客服部費用收繳工作制度

　　1、目的

　　提高客服人員工作積極性，加大各項費用的收繳力度，確保各項收費指標完成。

　　2、適用范圍

　　**管理處客服部

　　3、主控部門

　　客服部

　　4、內(nèi)容

　　4.1收費激勵細則：

　　4.1.1將風和日麗小區(qū)分為四個區(qū)域，每名客服人員負責一個區(qū)域的催費工作，具體區(qū)域如下：

　　一區(qū)(406戶)：3#、4#、5#、6#、7#、8#、21#、22#、23#、26#、46#、39#

　　二區(qū)(404戶)：10#、11#、12#、25#、27#、28#、32#、47#、51#

　　三區(qū)(405戶)：13#、14#、19#、29#、30#、31#、48#、50#

　　四區(qū)(395戶)：9#、15#、16#、17#、18#、20#、33#、35#、36#、37#、49#、38#

　　4.1.2每月收費指標確定：

　　將風和日麗小區(qū)的收費指標分解到每個區(qū)域，在12月底前確定1月份收費指標，依次類推，作為客服人員當月的收費指標。

　　每個區(qū)域的收費率計算方法為：當月實收費用/當月應(yīng)收費用×100%

　　4.1.3客服專員收費激勵政策：

　　對客服專員的收費激勵按照收費完成率的系數(shù)及欠費的時間進行計算。

　　附：收費系數(shù)對照表

　　收費比率提成系數(shù)

　　110%(含)以上1.4

　　100%-110%(不含)1.2

　　90%-100%(含)1.0

　　80%-90%(不含)0.9

　　60%-80%(含)0.7

　　按時間激勵計算方式：

　　20**年12月31日(含)前拖欠的物業(yè)費：

　　按該部分物業(yè)費額的7%計提成激勵;

　　20**年12月31日后至20**年12月31日(含)前拖欠的物業(yè)費：

　　按該部分物業(yè)費額的5%計提成激勵;

　　20**年12月31日后至20**年6月31日(含)前拖欠的物業(yè)費：

　　按該部分物業(yè)費額的2%計提成激勵;

　　20**年6月31日以后(12月31日以前)拖欠的物業(yè)費：

　　按該部分物業(yè)費額的1%計提成激勵;

　　促使業(yè)主預交款超過6個月(含)以上物業(yè)費的按照該交數(shù)額的0.5%計提成激勵。

　　收費提成計算公式：

　　提成金額=【20**年12月31日前的物業(yè)費×7%+20**年12月31日前的物業(yè)費×5%+20**年6月31日前的物業(yè)費×2%+20**年6月31日后，12月31日前的物業(yè)費×1%+促使業(yè)主預交款超過6個月物業(yè)費×0.5%】×提成系數(shù)

　　備注：

　　4.1.3.1客服人員催費不限方式和時間，但必須保證公司的整體形象不受影響，員工因費用的催收遭到業(yè)主有效投訴的，該戶正激勵取消，并在當月績效考核中兌現(xiàn)-5分。

　　4.1.3.2由多名員工共同努力催收上來的物業(yè)費，不能確定催繳人員的，按催繳人員的數(shù)量平均計提正激勵。

　　4.1.3.3因收費工作是公司各部門共同努力的結(jié)果，在繳清長期欠費優(yōu)惠政策中，客服部可根據(jù)對客戶的優(yōu)惠浮動，底線以上的節(jié)約下來一部分溢價，20%作為個人提成收入，80%做為物業(yè)公司團隊建設(shè)，由專人保管，單獨立帳。

　　4.1.3.3若一人連續(xù)三個月未完成公司收費率指標的90%，則對該人進行離崗培訓或重新安排工作崗位，經(jīng)培訓后仍不合格或沒有新工作崗位的，作為離職處理。

　　4.1.4客服主管、管理處主任收費激勵政策：

　　為了加大各項款項的催繳力度，確保指標超額完成，對客服主管、管理處主任也實行收費激勵，客服主管提成計算方式為：客服專員提成平均值×收費比率(參考專員收費比率);管理處主任提客服主管提成的70%。

　　5、收費優(yōu)惠政策：

　　5.1預交款優(yōu)惠：

　　業(yè)主預繳一年物業(yè)管理費的，贈送該戶一個月的物業(yè)管理費;

　　業(yè)主預繳兩年物業(yè)管理費的，贈送該戶三個月的物業(yè)管理費。

　　該優(yōu)惠政策可通過網(wǎng)上或宣傳欄及催收費時的通知等形式，向廣大業(yè)主宣傳，宣傳的出發(fā)點就是為了回饋廣大業(yè)主對我公司的大力支持，在20**年預交款時可以享受上述優(yōu)惠政策。

　　5.2繳清長期欠費優(yōu)惠：

　　業(yè)主一次性全部繳清20**年12月31日以前拖欠的物業(yè)費，可給予最高35%的優(yōu)惠;

　　業(yè)主一次性全部繳清20**年12月31日以前拖欠的物業(yè)費，可給予最高20%的優(yōu)惠。

　　該優(yōu)惠政策不向業(yè)主公開，由客服主管或管理處主任根據(jù)業(yè)主欠費的時限靈活掌握，盡量不使用該優(yōu)惠政策，先由客服專員在一線催收，對于確實不繳納的業(yè)主，客服主管或管理處主任可以根據(jù)上述優(yōu)惠政策在優(yōu)惠幅度內(nèi)與業(yè)主進行溝通.