項目物業(yè)費用收繳管理規(guī)定

　　第一章 總 則

　　為了規(guī)范管理費、代收水電費的收繳程序，保證收費工作的及時性和準確性，保證物業(yè)公司正常的經(jīng)濟運行，特制定本規(guī)定。

　　第一條 本規(guī)定適用于公司服務(wù)中心及工程部。

　　第二條 服務(wù)中心是公司管理費代收水電費收繳和管理的職能部門，負責相關(guān)制度的制定、水電表的抄錄、管理費和代收水電費的分攤、收繳、核算、統(tǒng)計工作。

　　第三條 工程部負責每月水電表讀數(shù)的抽查復(fù)核以及園區(qū)水電表分布圖的更新完善工作及配合服務(wù)中心采取催繳措施。

　　第二章 管理費單據(jù)的生成

　　第四條 新業(yè)主辦理完收樓手續(xù)后，同意接收房屋和領(lǐng)取房屋鑰匙的，自收樓當日起開始計收物業(yè)管理費。對于收樓時間不足一周的房號不予收取當月管理費，對于拒收樓的業(yè)主，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字確認同意后，暫不收取管理費。在保修工作完成后，通知業(yè)主驗樓，業(yè)主同意收樓按新收樓業(yè)主同等對待，計收管理費。

　　第五條 生成管理費單據(jù)的時間為每月的24日。在生成當月管理費單據(jù)之前，收費管理員應(yīng)認真核對新生成費用的房號及其面積等數(shù)據(jù)。

　　第六條 對于原集團規(guī)定因介紹買房而優(yōu)惠減免管理費的業(yè)主，收費管理員應(yīng)根據(jù)集團公司相關(guān)文件上提供的房號給予減免，其他任何人不得私自減免。對于因其他原因，如投訴、維修等經(jīng)證實屬實確需減免管理費、滯納金的，應(yīng)由該棟樓宇物業(yè)助理以專題報告的形式經(jīng)逐級審批，減免滯納金須報服務(wù)中心主管副總經(jīng)理(或總經(jīng)理助理)核準，減免管理費須報公司總經(jīng)理核準同意后方可減免。相關(guān)報告與文件必須一式兩份，收費管理員和物業(yè)助理各執(zhí)一份，各自須做好存檔和統(tǒng)計工作。

　　第七條 對于退房、換房和轉(zhuǎn)讓的業(yè)主，收費管理員須憑經(jīng)營部的《二手樓交易登記表》，查清是否欠交管理費、水電費等其他費用后方可簽字，然后辦理其它相關(guān)手續(xù)。在收到集團銷售部關(guān)于退房的《業(yè)務(wù)聯(lián)系通知單》后，從次月開始按空置房或新收樓計收該房間的管理費。

　　第八條 管理費單據(jù)的生成應(yīng)與住宅的房號或商鋪的鋪號一一對應(yīng)。

　　第三章 水電表的抄錄

　　第九條 物業(yè)助理每月17-20號完成抄錄分管樓宇的水表讀數(shù)及暫未實施永久用電工程樓宇的電表和商鋪的水、電表讀數(shù)工作，并將水表讀數(shù)登錄在《 號樓水電表抄表記錄》(見附表1)，并于每月30號以前登陸在自來水公司專用的賬冊上。商鋪的電表讀數(shù)登錄在《 號樓水電表抄表記錄》和《 期商鋪水電表抄表記錄》(見附表2)上，并注明抄表人和抄表時間。首期無法入戶抄錄的，應(yīng)根據(jù)業(yè)主入住情況及入住人員予以估收，估收戶數(shù)不得超過首期總戶數(shù)的20%。估收的房號要在《 號樓水電表抄表記錄》、帳冊及收費單上予以特別注明。

　　第十條 物業(yè)助理在讀取水電表讀數(shù)過程中，如發(fā)現(xiàn)異常，首先應(yīng)對照上月讀數(shù)進行復(fù)核。如讀數(shù)確定無誤，應(yīng)及時知會業(yè)主(住戶)。如不能確定異常原因，當月可按前三個月平均數(shù)收取水、電費。對于不能確定原因的，待觀察一個月時間后，視具體情況報服務(wù)中心領(lǐng)導批準后予以處理，并將相關(guān)情況及時知會收費管理員。

　　第十一條 水電表抄錄必須及時、準確，抄表差錯率為0。物業(yè)助理抄表時如發(fā)現(xiàn)表不轉(zhuǎn)、快轉(zhuǎn)、慢轉(zhuǎn)、自轉(zhuǎn)或倒轉(zhuǎn)等異?，F(xiàn)象的，應(yīng)立即通知維修中心或業(yè)主(住戶)予以換表，并向業(yè)主說明換表情況，當月水、電用量按該業(yè)主(住戶)前三個月的平均數(shù)，經(jīng)業(yè)主確認同意后收取水、電費，并在《 號樓水電表抄表記錄》或帳冊備注欄予以說明。業(yè)主更換水表或者電表，物業(yè)助理應(yīng)及時到達現(xiàn)場，抄錄換表底數(shù)和新表起數(shù)、倍率等數(shù)據(jù)，并登記在《水(電)表更換記錄表》(見附表3)，將換表情況書面通知收費管理員。

　　第十二條 物業(yè)助理應(yīng)關(guān)閉園區(qū)空置房水、電表，如抄表時發(fā)現(xiàn)空置房有用水、用電情況，應(yīng)查明原因并上報空置房當月水、電用量報部門經(jīng)理予以處理。

　　第十三條 園區(qū)公用水電表的抄錄工作由服務(wù)中心咨詢中心指定專人負責，并在每月的22日以前完成。25-30日對外單位和物業(yè)公司的水電費進行核算和催收，核算結(jié)果經(jīng)部門經(jīng)理審核后，上報公司領(lǐng)導。電費公攤按照"誰受益，誰分攤"的原則進行，具體按《廣州市居民住宅公共用電電量攤分辦法》、關(guān)于實施《委托查抄用戶水表的協(xié)議》的操作程序等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第十四條 對于因保修工作而借用的空置房，物業(yè)助理須抄錄空置房及維修房的水電表起止讀數(shù)，核算其水電費。空置房的水、電費由物業(yè)公司墊付，維修房的水電費由業(yè)主自己繳交。如該維修房水電費多于空置房水電費，由物業(yè)公司補足差額給業(yè)主;如少于空置房水電費，由業(yè)主補足差額交回物業(yè)公司。維修房的水電費由工程部計入該房工程維修款，將以《工程項目鑒證單》形式轉(zhuǎn)扣回物業(yè)公司。

　　第十五條 工程部每月21日現(xiàn)場抽查物業(yè)助理10%的抄表數(shù)據(jù)，并詳細填寫《水(電)表抄表記錄抽查表》(附表8)，記錄表上須有具體的抽查人姓名和抽查時間等記錄，抽查時間要求精確到小時。每月的22日需將其抽查結(jié)果填寫到抽樣檢查記錄報服務(wù)中心經(jīng)理。

　　第十六條 物業(yè)助理和負責抄錄公用水電表的專人須在每月的22日前將《 號樓水電表抄表記錄》、《 期商鋪水電表抄表記錄》交于收費管理員錄入電腦。

　　第十七條 工程部在每次新交完樓后一個月須出稿一份《園區(qū)水(電)表分布圖》資料一份，如遇更改，須及時知會服務(wù)中心，每半年更新一次，所有資料服務(wù)中心須存檔。

　　第四章 收費單據(jù)生成及派單

　　第十八條 收費管理員每月20-23日將水電表讀數(shù)錄入電腦，采取一人報讀,一人錄入的方式，數(shù)據(jù)錄入差錯率保證在0.5‰以下。

　　第十九條 收費管理員每月26日前打印完收費單并分派給各物業(yè)助理。

　　第二十條 物業(yè)助理應(yīng)在兩天內(nèi)對收費單按房號及時地進行撕分。在撕分過程中，須每棟抽樣10戶核查單據(jù)上的水電費、管理費等費用有無明顯錯誤，并填制《管理費單據(jù)抽樣情況表》(見附表4)。如有明顯錯誤，應(yīng)及時知會并確認收費管理員進行復(fù)查和更改。

　　第二十一條 物業(yè)助理撕分完收費單據(jù)后，應(yīng)在每月28日前將分管樓宇所有業(yè)主的收費單據(jù)派發(fā)至該戶的信箱中。

　　第五章 銀行劃賬

　　第二十二條 收費管理員在每月劃帳前將新登錄的中行賬號輸入電腦，帳號的輸入正確率為100%，確保新登錄賬號與所登記房號一致，確保當月劃賬工作順利進行。

　　第二十三條 收費管理員每月2日前將中行和農(nóng)行劃賬軟盤制作完畢，經(jīng)收費主管審核無誤后，并于3日前送達銀行進行當月的劃賬工作。如遇節(jié)假日，順延至假后第一個工作日。

　　第二十四條 銀行劃賬前，收費管理員須檢查上月的《現(xiàn)金收費臺帳》(附表5)，核查欠費房間是否有已交費而未錄入電腦的情況，并生成各欠費房間的滯納金。

　　第二十五條 收費管理員每月4日填制《銀行進賬單》，根據(jù)銀行返回的劃賬情況進行當月的費用明細分解工作，制作《銀行劃帳分解表》，交部門經(jīng)理和財務(wù)一分部審核，然后報公司領(lǐng)導。

　　第六章 欠費催繳

　　第二十六條 收費管理員每月8日前打印出各樓宇、商鋪的欠費臺帳。

　　第二十七條 物業(yè)助理按打印出來的欠費臺帳，兩天內(nèi)填寫《欠費情況明細表》(見附表6)，統(tǒng)計分管樓宇業(yè)主(住戶)的欠費情況。欠費臺帳上如有金額不清楚者，須及時與收費管理員進行核對。

　　第二十八條 物業(yè)助理統(tǒng)計完欠費房號及其金額后，填寫欠費條，并核實欠費金額與欠費時間準確無誤后，將欠費條派發(fā)至業(yè)主信箱中。物業(yè)助理派發(fā)欠費條前，應(yīng)詳細查閱現(xiàn)金臺帳，對劃賬前后已經(jīng)繳交現(xiàn)金的業(yè)主(住戶)，不得再派發(fā)欠費條，以免引起業(yè)主投訴。

　　第二十九條 對于欠費的業(yè)主(住戶)，物業(yè)助理必須首先上門或打電話進行回訪，摸清欠費原因，督促業(yè)主盡快繳納現(xiàn)金。在進行上述催繳措施一個星期后，對于已入住戶，欠費時間超過三個月或者欠費金額在400元以上的業(yè)主(住戶)，經(jīng)公司領(lǐng)導審批同意，可分批采取非常措施，非常措施由相關(guān)部門執(zhí)行。

　　第三十條 收費管理員每天須登記《欠費催交日報表》(見附表7)，一式兩份，經(jīng)收費主管審核無誤后，其中一份在每天下班前上報財務(wù)一分部，另一份自留底存檔。

　　第三十一條 對于未入住的欠費大戶，物業(yè)助理應(yīng)想辦法與業(yè)主取得聯(lián)系，動員業(yè)主抽時間到物業(yè)公司開單繳納現(xiàn)金。對于無法催繳的情況，應(yīng)做好詳細記錄，填寫《欠費情況明細表之未繳大戶名單》，由收費主管匯總并于每月25日上報公司領(lǐng)導。欠費累計三個月以上或累計金額達800元的欠費戶，由部門經(jīng)理親自負責跟進;欠費累計四個月或累計金額滿1000元的欠費戶，部門經(jīng)理必須上報主管領(lǐng)導，同時要查清欠費原因，并做出合理的解釋。

　　第三十二條 收費主管每月10日統(tǒng)計《欠費大戶名單》和《集團公司員工欠費情況表》，呈報公司領(lǐng)導閱示。

　　第三十三條 業(yè)主(住戶)交費時，部門經(jīng)理及以下職務(wù)人員無權(quán)減免滯納金、水費、電費和住宅管理費。根據(jù)實際情況，如確需減免管理費的，按4.1.3條執(zhí)行。如減免滯納金的，由公司主管領(lǐng)導簽字同意后方可減免。

　　第三十四條 業(yè)主在任何時間來繳納現(xiàn)金，收費管理員都必須受理。收費管理員每天必須在下班前登記完當天的《現(xiàn)金收費臺帳》，并且做好與銀行、財務(wù)及物業(yè)助理的核對工作，以便物業(yè)助理及時進行催繳。

　　第三十五條 收費工作必須嚴格按收費程序進行。嚴禁任何人情收費，欠費金額超過400元，物業(yè)助理本人不催收、不知情、不上報者，個人承擔欠費金額的10%，業(yè)主交90%。

　　第三十六條 收費主管每月月底制作每棟樓宇的應(yīng)交費金額、實收金額、欠費金額統(tǒng)計表，并核算每棟樓宇、商鋪當月的催繳率，報部門經(jīng)理審核后呈報公司領(lǐng)導。

　　第三十七條 各樓宇、商鋪的催繳率規(guī)定按照《物業(yè)管理費收繳率考核辦法》執(zhí)行。

　　第七章 水電費收支平衡分析

　　第三十八條 服務(wù)中心應(yīng)每月做好水電費收支情況的統(tǒng)計工作，及時催繳外單位的欠費，及時查找水電費的漏洞和缺口，并向公司提出有關(guān)"節(jié)能降耗"的合理化建議。

　　第三十九條 收費主管每月統(tǒng)計當月住宅、商鋪用水、電總量及入住情況，以便進行水電費的平衡分析工作。

　　第四十條 服務(wù)中心于次月初制作《園區(qū)月度水電費收支情況平衡分析表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報公司領(lǐng)導。

　　第八章 附 則

　　第四十一條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。

　　第四十二條 本規(guī)定由公司服務(wù)中心負責解釋。

　　附表1：《住宅水電表讀數(shù)抄錄本》

　　附表2：《商鋪水電表讀數(shù)抄錄本》

　　附表3：《水(電)表更換記錄表》

　　附表4：《管理費單據(jù)抽樣情況表》

　　附表5：《現(xiàn)金收費臺帳》

　　附表6：《欠費情況明細表》

　　附表7：《欠費催交日報表》

　　附表8：《水電表抄表記錄抽查表》

篇2：公寓物業(yè)費用收繳制度

　　公寓物業(yè)費用收繳制度

　　1.0 目的

　　規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費用。

　　2.0 適用范圍

　　物業(yè)管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1出納員負責按程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2各部門主管及經(jīng)理負責對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核，開出收費通知單。

　　3.3財務(wù)部稽核負責對各項有償服務(wù)費用的計算核查。

　　3.4管理員文員負責通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　3.5財務(wù)部主管負責費用收繳工作的監(jiān)督。

　　4.0 程序要點

　　4.1費用收取的范圍

　　4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費。

　　4.1.2機電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費。

　　4.1.3代收代繳的水、電等費用。

　　4.1.3其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費用。

　　4.2物業(yè)管理費的收繳

　　4.2.1管理費的收取標準:

　　4.2.1.1寫字樓物業(yè)管理費:0.35元/平米/月

　　4.2.1.2水電費押金:暫免交

　　4.2.1.3電表安裝費:免費

　　4.2.1.4裝修施工保證金:3000元/層

　　4.2.1.5裝修施工管理費:20元/天/層

　　4.2.1.6臨時出入證工本費:5元/證

　　4.2.1.7臨時出入證押金:5元/證

　　4.2.1.8裝修垃圾清運管理費:100元/層/月

　　4.2.1.9電費:(營業(yè)性)1.3元/KWH，(非營業(yè)性)1元/KWH

　　4.2.1.10水費:1.8元/立方米

　　4.2.2管理費的收繳程序:

　　4.2.2.1財務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計收各項管理費。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計收管理費;

　　4.2.2.2物管處于每月25日前根據(jù)各租戶的應(yīng)繳費情況開出《收費通知單》(《收費通知單》一式四聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)財務(wù)聯(lián)，第三聯(lián)回收聯(lián)，第四聯(lián)客人聯(lián))，經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)審核后，由物管處文員送交租戶簽認，將第四聯(lián)客人聯(lián)送交租戶;

　　4.2.2.3 物管處文員應(yīng)詳細記錄《收費通知單》的派發(fā)情況;

　　4.2.2.4財務(wù)部出納員根據(jù)《收費通知單》向租戶收取各項費用。

　　4.2.3費用收繳資料的保管

　　4.2.3.1財務(wù)應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務(wù)部主管審核;

　　4.2.3.2財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責令會計及時更正;如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存;

　　4.2.4管理服務(wù)費用收繳率原則上應(yīng)達到98%，費用收繳的情況作為財務(wù)部出納和物管處文員的績效考評依據(jù)之一。

　　5.0 記錄文件與控制表格

　　5.1 《收費通知單》

　　物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理收費通知單

篇3：物業(yè)費用收繳標準作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)費用收繳標準作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范應(yīng)收賬款及現(xiàn)金管理的操作程序，確保現(xiàn)金收、支、存的合理及安全。

　　2.0適用范圍

　　適用于財務(wù)部應(yīng)收賬款及現(xiàn)金的管理工作。

　　3.0職責

　　3.1收銀員負責現(xiàn)金收取、支付及保管。

　　3.2財務(wù)部會計負責現(xiàn)金的核算工作。

　　3.3物管員負責配合應(yīng)收款項的催繳工作。

　　4.0程序要點

　　4.1現(xiàn)金收入的范圍：

　　4.1.1住戶繳納的物業(yè)服務(wù)服務(wù)費用；

　　4.1.2代收代繳的水、電等費用；

　　4.1.3為住戶提供的各項有償服務(wù)費用；

　　4.1.4裝修公司繳納的裝修管理費、違約金；

　　4.1.5其他經(jīng)營收入。

　　4.2物業(yè)服務(wù)費的收繳按物業(yè)服務(wù)合同的約定收取，催繳工作按4.3-4.9程序執(zhí)行；

　　4.3制作“收費通知單”的依據(jù)為：

　　4.3.1物價發(fā)（）號文件；

　　4.3.2已維修完畢的《住戶家庭安裝、維修單》；

　　4.3.3租用機動車位協(xié)議；

　　4.3.4水、電、通訊等代收代繳的單據(jù)；

　　4.3.5產(chǎn)生費用且又應(yīng)該收取費用的單據(jù)；

　　4.4每月15日，核查繳款結(jié)果，對應(yīng)繳而未繳款的住戶，做出記錄，予以催繳；

　　4.5如因下列原因?qū)е伦艟芾U或延繳管理費時，應(yīng)立即逐一落實：

　　4.5.1外出家中無人；

　　4.5.2因故未收到繳費通知單；

　　4.5.3對繳費項目，金額有異議；

　　4.5.4對繳費項目不理解；

　　4.5.5對某一服務(wù)質(zhì)量不滿意；

　　4.5.7其他原因；

　　對上述情況，采用多種方式再聯(lián)系；或再發(fā)收費通知單；或當面逐項核對；或耐心做出解釋；

　　或在不損害公司利益的前提下承諾為其解決問題（不得做出超越職權(quán)以外的承諾）；本著維護公司利益的立場，不能讓住戶認為可以就此拖欠至不繳；

　　4.6如最終未收到應(yīng)收款項，應(yīng)做出書面說明報項目部經(jīng)理，書面說明內(nèi)容包括：

　　4.6.1應(yīng)繳而未繳款的住戶姓名、幢號；

　　4.6.2應(yīng)繳款的項目名稱、數(shù)額；

　　4.6.3發(fā)出“收費通知單”的時間；

　　4.6.4未收到應(yīng)繳款的原因；

　　4.6.5為催繳做了哪些工作；

　　4.6.6最終仍未收到應(yīng)繳款的原因；

　　4.6.7下一步催繳措施；

　　4.7按領(lǐng)導批復(fù)的催繳措施，再行催繳，直到收到應(yīng)繳款為止；

　　4.8通過上述工作，還是沒有收到應(yīng)繳款的，每季度作一次統(tǒng)計，書面報告項目部經(jīng)理，內(nèi)容除“執(zhí)行程序4.5”內(nèi)容外，還應(yīng)包括：

　　4.8.1采取了催繳措施后仍未收到應(yīng)繳款的原因分析；

　　4.8.2客服主管對這一問題的意見和處理方案。

　　5.0受理服務(wù)要求

　　5.1業(yè)主（住戶）提出服務(wù)要求時，要熱情接待，耐心傾聽；

　　5.2若所需服務(wù)為已經(jīng)開辦的服務(wù)項目，則：

　　5.2.1做好記錄（是投訴應(yīng)填《業(yè)主投訴登記表》；其它則填《業(yè)主反映情況登記表》

　　5.2.2協(xié)商服務(wù)方式，包括時間、地點、基本要求、程度、結(jié)果等需要明確的內(nèi)容；

　　5.2.3向住戶明確收費標準；

　　5.2.4簽訂協(xié)議書（注明收費方式）；

　　5.2.5立即根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，開展服務(wù)。

　　5.3若所需服務(wù)為尚未開辦的服務(wù)項目，則：

　　5.3.1未超出服務(wù)主管權(quán)力范圍，且本部門又具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時，應(yīng)滿足住戶要求，按“執(zhí)行程序5.2”辦理；

　　5.3.2超出了客服主管權(quán)力范圍或本部門明顯不具備滿足該服務(wù)內(nèi)容要求的能力時，應(yīng)耐心向住戶說明情況后，回答：我向我的上級匯報后，再回復(fù)您；

　　5.3.3向項目部經(jīng)理匯報；

　　5.3.4將領(lǐng)導意見回復(fù)住戶（服務(wù)跟進制）。

　　5.4如住戶要求長期性增設(shè)某一服務(wù)項目時，則：

　　5.4.1作好記錄；

　　5.4.2在職權(quán)范圍內(nèi)能當即回答，則當即答復(fù)；超越職權(quán)或不能做出肯定答復(fù)的，則回答住戶：我向我的上級匯報后，再回復(fù)您；

　　5.4.3做出可行性分析；

　　5.4.4提出自己的意見；

　　5.4.5將上述內(nèi)容書面報告項目部經(jīng)理；

　　5.4.6將領(lǐng)導意見回復(fù)住戶。

　　5.5見《物業(yè)服務(wù)費收繳操作流程》（略）

　　6.0記錄

　　6.1《業(yè)主投訴登記表》

　　7.0相關(guān)支持文件

　　7.1《某某物業(yè)服務(wù)收費管理細則》