關(guān)于物業(yè)費(fèi)收繳率低給業(yè)主的一封信
尊敬的業(yè)主:
XX世紀(jì)城已交付多年,但物業(yè)費(fèi)收繳率始終差強(qiáng)人意,經(jīng)常有業(yè)主把很多非物業(yè)管理問(wèn)題歸到物業(yè)身上,然后狠狠的說(shuō):“物業(yè)費(fèi)你別想收了!”這個(gè)估計(jì)是所有物業(yè)人都聽(tīng)過(guò)最傷人心的話,對(duì)于物業(yè)費(fèi)的組成許多業(yè)主還是存在混淆,那么讓我們?cè)俅纹占跋隆?/p>
物業(yè)費(fèi)構(gòu)成要素有以下幾點(diǎn):
1、人工費(fèi)。管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi);
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
4、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6、辦公費(fèi)用;
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用;
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。
可能你會(huì)問(wèn)物業(yè)到底起到了什么樣的作用?那么讓我們來(lái)探討下。
親愛(ài)的業(yè)主,沒(méi)有物業(yè)幫您打理您的家園,一兩年后垃圾成堆,臭氣熏天,綠植枯死,您小區(qū)周邊的房?jī)r(jià)都漲了,唯獨(dú)您的房子賣不出去,您想過(guò)原因嗎?
也許您會(huì)說(shuō),我買這房子一兩年了,沒(méi)交過(guò)物業(yè)費(fèi),也沒(méi)見(jiàn)過(guò)垃圾成堆,綠植枯死的場(chǎng)景啊?
我說(shuō),那是因?yàn)槠渌麡I(yè)主履行合約,交了他們的物業(yè)費(fèi),您是在自私的享受著別人付出的錢買來(lái)的服務(wù)。
您說(shuō),公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備壞了怎么不維修?
我說(shuō),您不交物業(yè)費(fèi),還夸夸其談的攛掇其他業(yè)主都不交物業(yè)費(fèi),說(shuō)物業(yè)沒(méi)有修公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備,說(shuō)的振振有詞。導(dǎo)致一些不明覺(jué)厲的業(yè)主,拍案叫停!------這點(diǎn)小事都做不好,物業(yè)費(fèi)不交了!另一些業(yè)主看到有人不交物業(yè)費(fèi)了,心里就想,壞了,都不交物業(yè)費(fèi),我交了豈不是吃虧了!
好了,到此為止,三級(jí)分化已經(jīng)出來(lái)了。一是不愿意交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主。二是持觀望態(tài)度的業(yè)主。三是交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主。
于是物業(yè)公司只能勉勉強(qiáng)強(qiáng)靠著三分之一來(lái)交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主而生存,漸漸的物業(yè)工作者因?yàn)楣べY開(kāi)不出來(lái),漸漸離職,設(shè)施設(shè)備再也沒(méi)人修理了,小朋友們?cè)傧肴ネ娼∩砥鞑模鞑囊矇牡亩.?dāng)響。
小區(qū)的前5年,正是樹(shù)木生長(zhǎng)的好時(shí)間,是草坪扎根的好時(shí)間。由于這幾年物業(yè)費(fèi)收不到,即使物業(yè)公司還懷揣著希望,咬牙堅(jiān)持著,可是,別忘了,巧婦難為無(wú)米之炊!設(shè)施設(shè)備壞了,您不交物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司沒(méi)有錢維修,大家不交物業(yè)費(fèi),設(shè)備永遠(yuǎn)沒(méi)人維修。這就陷入了一個(gè)死循環(huán),本來(lái)就是您買單我們來(lái)服務(wù)的原則。為什么您可以去餐廳吃飯,二話不說(shuō)就付錢。為什么您坐公交車,二話不說(shuō)就付錢。為什么物業(yè)公司幫您管理這么大一個(gè)家園,您二話不說(shuō)不付錢!這是為什么?不同樣是服務(wù)嗎?
這時(shí),小朋友哭著鬧著說(shuō)同學(xué)家的小區(qū)好,到處綠樹(shù)成蔭鮮花遍地,每一處的健身器材都有好多小朋友在玩,為什么別人家的都是好的?這時(shí),您想起了剛?cè)胱r(shí),您的小區(qū)也曾是小朋友口中同學(xué)家的小區(qū)的樣子,甚至當(dāng)初的我們的小區(qū)是其他小區(qū)有過(guò)之而無(wú)不及的!說(shuō)出去都是驕傲的!當(dāng)時(shí)的您可以驕傲的說(shuō),我們小區(qū)還是便民服務(wù)和很多豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)!
話又說(shuō)回來(lái),我們多開(kāi)展一些便民服務(wù)不好嗎?您不知道咱們小區(qū)有多少老年人在家里不出來(lái)走動(dòng)嗎?這些便民服務(wù)是最淳樸的讓老年人享受服務(wù)的時(shí)候,大家不能理解嗎?
每次一開(kāi)展活動(dòng)就有業(yè)主說(shuō)物業(yè)又在做表面功夫,不干一點(diǎn)事實(shí)!一句話,就把物業(yè)的所有作為給否決了!您是哪一次來(lái)物業(yè)反應(yīng)問(wèn)題沒(méi)給您處理嗎?還是您家里房租質(zhì)量問(wèn)題我們沒(méi)有幫您聯(lián)系開(kāi)發(fā)商?還是垃圾清掃不及時(shí)我們沒(méi)有安排阿姨過(guò)去清掃?還是您反映路口被堵住車輛無(wú)法通行時(shí)物管員沒(méi)有進(jìn)行疏通嗎?還是哪里設(shè)施設(shè)備壞了我們沒(méi)有安排師傅去維修嗎?于是就這樣,物業(yè)還在您的一聲聲恐嚇不交物業(yè)費(fèi)的狀態(tài)下,一聲聲沒(méi)有褒獎(jiǎng)的狀態(tài)下,還在兢兢業(yè)業(yè)恪守本分!不敢有一絲懈怠的完成工作!
業(yè)主們,你們要相信,沒(méi)有人比物業(yè)更對(duì)你們的家園上心上意、全心全意的著想和做事了!物業(yè)難道不愿意和業(yè)主增進(jìn)感情嗎?物業(yè)難道不愿意得到業(yè)主的好評(píng)和掌聲嗎?物業(yè)會(huì)自己砸自己的飯碗嗎?
作為物業(yè)人,我覺(jué)得物業(yè)這份工作不僅是一份工作,它承載著我一個(gè)夢(mèng)想!這個(gè)夢(mèng)想,我相信是所有物業(yè)人都會(huì)有的夢(mèng)想!
那就是10年、20年之后,您會(huì)和小區(qū)的物業(yè)人一起成長(zhǎng),一起變老。也許多年后,我們磨掉年輕時(shí)的氣盛,每天進(jìn)出小區(qū)的門,會(huì)主動(dòng)和相處了10年20年的物管員說(shuō)一聲 : "老張,我去上班啦!老張,我回來(lái)啦!老張,外面下著雪呢,趕快進(jìn)屋我給你拿了烤爐!......"10年20年之后,小區(qū)的社區(qū)活動(dòng),便民活動(dòng)越來(lái)越有滋有味,業(yè)主們每天都叮囑物業(yè)每周都要開(kāi)展活動(dòng),春游,燒烤,健身,廣場(chǎng)舞,歌唱比賽......應(yīng)接不暇!
這時(shí)候,您無(wú)論是投資房產(chǎn),還是親朋好友來(lái)家里做客,感受到小區(qū)這樣的氛圍,我覺(jué)得是一件無(wú)比自豪的事情!
每個(gè)人都會(huì)變老,無(wú)論您是因?yàn)槭裁丛蚓幼≡谶@里,您已經(jīng)是我們的業(yè)主,我們秉承著用心關(guān)懷每一位住戶,細(xì)心做好每一件小事的原則,給您一個(gè)溫馨的家園。
選擇我們就相信我們,讓我們陪您,坎坎坷坷,一起慢慢變老。
篇2:空置房物業(yè)費(fèi)依據(jù)如何提高空置房物業(yè)費(fèi)收繳率
什么是空置房?
何謂“空置房”,目前尚無(wú)一個(gè)統(tǒng)一、明確的定義。按物業(yè)管理的行業(yè)習(xí)慣,房屋空置一般是指未裝修也未入住的情形。本文所討論的“空置房”也只是限于業(yè)主購(gòu)買并辦理入住手續(xù)但未實(shí)際居住或使用的情形,而不包括開(kāi)發(fā)商建成后沒(méi)有銷售出去的房屋。
空置房為啥要交物業(yè)費(fèi)?
1、物業(yè)服務(wù)的公共性決定了一切
物業(yè)服務(wù)具有公共性,在滿足公共性服務(wù)的同時(shí),達(dá)到對(duì)整個(gè)居住環(huán)境品質(zhì)的提升,最終體現(xiàn)對(duì)業(yè)主個(gè)體的服務(wù)價(jià)值。換言之,物業(yè)服務(wù)是面向全體業(yè)主的,只要大多數(shù)業(yè)主享受到了物業(yè)服務(wù),即使你個(gè)人沒(méi)有享受到,也是要交物業(yè)費(fèi)的。 2、物業(yè)管理體現(xiàn)出對(duì)業(yè)主的服務(wù)價(jià)值
物業(yè)管理已從"物管"延伸到"為人服務(wù)"。由于物業(yè)公司與業(yè)主之間的委托關(guān)系具有一定的特殊性,其中一方面就是全體業(yè)主將維護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序的管理權(quán)交給了物業(yè)公司,該權(quán)利行駛的主要途徑就是對(duì)業(yè)主實(shí)施"人"的管理,比如如果有業(yè)主實(shí)施野蠻裝修,物業(yè)公司就有權(quán)阻止其違法行為。 3、作為一種商品,物業(yè)服務(wù)并不會(huì)因業(yè)主是否使用而影響其價(jià)值
多數(shù)業(yè)主都認(rèn)為,"是我們養(yǎng)活了物業(yè)公司。"其實(shí),他們忽視了物業(yè)服務(wù)的商品屬性。不過(guò),物業(yè)服務(wù)有別于其他商品的買賣行為,是政府為保障廣大業(yè)主正常的生活秩序與良好的生活環(huán)境而采取的一種有效措施,物業(yè)服務(wù)并不會(huì)因業(yè)主是否使用而影響其價(jià)值。 4、物業(yè)管理需要一定的成本
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,所有企業(yè)最關(guān)心的首先就是自己的利益,其次才會(huì)考慮怎么服務(wù),物業(yè)公司也不例外。物業(yè)公司在為業(yè)主服務(wù)時(shí)是需要成本的,而為了利益,這些最終都會(huì)轉(zhuǎn)加到業(yè)主身上,所以為了保護(hù)利益,空置房也免不了要交物業(yè)費(fèi)。 5、物業(yè)費(fèi)本質(zhì)上是一種投資
其實(shí),按時(shí)交物業(yè)費(fèi)本質(zhì)上也算一種投資,因?yàn)橐粋€(gè)好的物業(yè)公司就像一名專業(yè)的操盤手或基金經(jīng)理,它不僅能使業(yè)主的物業(yè)保值,更能使物業(yè)增值,而你得到的回報(bào)往往會(huì)超出你的想象。
空置房收繳率低的原因分析
1、聯(lián)系業(yè)主有困難
物業(yè)公司掌握的業(yè)主的有效聯(lián)系方式有限,一般只有電話號(hào)碼,對(duì)業(yè)主的其他信息知之甚少。因此,一旦電話聯(lián)系不上業(yè)主,物業(yè)公司就跟業(yè)主失聯(lián)了,無(wú)法采取有效措施催繳自然繳費(fèi)率低。
2、收繳成本高
對(duì)于住在小區(qū)的業(yè)主,物業(yè)公司還可以上門溝通,但空置房業(yè)主不住在本小區(qū),有的甚至住在外地,增加了物業(yè)公司催收物業(yè)費(fèi)的成本。
3、業(yè)主沒(méi)有形成正確的繳費(fèi)觀念
部分業(yè)主認(rèn)為自己沒(méi)有享受物業(yè)服務(wù),不應(yīng)該交納物業(yè)費(fèi),沒(méi)有形成正確的繳費(fèi)觀念。
4、部分業(yè)主購(gòu)買房屋是用來(lái)投資,想將物業(yè)費(fèi)轉(zhuǎn)嫁到下一任業(yè)主身上,故意拖欠。
空置房交納物業(yè)費(fèi)的相關(guān)依據(jù)
1、交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條規(guī)定,業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行下列義務(wù):(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
2、部分地區(qū)空置房物業(yè)費(fèi)按九折收取
《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條:已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照90%交納。
3、業(yè)主不得以未享受物業(yè)服務(wù)拒交物業(yè)費(fèi)
《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條:物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù),業(yè)主僅以未享受或者無(wú)需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為抗辯理由的,人民法院不予支持。
4、業(yè)主逾期不交物業(yè)費(fèi),物業(yè)公司享有起訴的權(quán)利
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十七條:違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。
《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條:經(jīng)書面催交,業(yè)主無(wú)正當(dāng)理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納物業(yè)費(fèi),物業(yè)服務(wù)企業(yè)請(qǐng)求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)的,人民法院應(yīng)予支持。
小區(qū)物業(yè)如何做好空置房物業(yè)費(fèi)催收?
1、做好物業(yè)服務(wù)是基礎(chǔ),讓業(yè)主明白物業(yè)做了很多事
首先,做好各項(xiàng)日常維護(hù)管理,形成書面記錄;
做好常規(guī)性的物業(yè)服務(wù)工作,例如衛(wèi)生保潔、綠化管理、秩序維護(hù)等工作,防止房屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備丟失和人為損壞,為業(yè)主創(chuàng)造整潔優(yōu)美、安全舒適的居住環(huán)境,并形成保潔記錄表、日常巡檢表、維保記錄表等書面記錄,讓業(yè)主清楚的感受到和看到物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。
其次,定期對(duì)空置房進(jìn)行巡查管理,做好巡查記錄;
巡查內(nèi)容一般包括:檢查房屋的門窗完好及關(guān)系情況;檢查水表、電表、氣表的關(guān)閉情況;檢查房屋是否有水浸現(xiàn)象,給排水管道、墻面是否有滴水、漏水、深水現(xiàn)象;觀察房屋內(nèi)是否有其他異常情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)作出詳細(xì)記錄,并拍照取證。根據(jù)問(wèn)題的不同情形找相關(guān)職能部門做出相應(yīng)處理,如果屬于房屋質(zhì)量問(wèn)題等不屬于物業(yè)服務(wù)范圍的事情,應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系,告知其具體情況,讓業(yè)主及時(shí)處理。遇到暴風(fēng)、雷雨或其他災(zāi)害性天氣應(yīng)隨時(shí)檢查空置房,采取必要的預(yù)防措施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或通知業(yè)主。
2、深入了解業(yè)主的基本信息,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流
除了要掌握業(yè)主準(zhǔn)確的聯(lián)系方式外,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主的現(xiàn)住址、工作單位、身份信息也多加了解,這樣可以針對(duì)業(yè)主的不同特點(diǎn),采取不同的溝通方式,達(dá)到更好的催收效果,另一方面,采取多種方式,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流,例如:小區(qū)舉行活動(dòng)的時(shí)候,及時(shí)通知業(yè)主;節(jié)假日的時(shí)候,給業(yè)主發(fā)送祝福短信等。通過(guò)這樣的方式,縮短與業(yè)主之間的距離,減少業(yè)主的抵觸情緒。
3、多重手段并取,共同提高空置房物業(yè)費(fèi)收繳率
采取電話溝通、短信通知、發(fā)送催繳函、責(zé)任告知書、風(fēng)險(xiǎn)告知書、律師函等多種方式,讓業(yè)主明白享受了物業(yè)服務(wù),就要交物業(yè)費(fèi),交納物業(yè)費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。拒交物業(yè)費(fèi),業(yè)主要承擔(dān)多重風(fēng)險(xiǎn),這將會(huì)給業(yè)主工作和生活都帶來(lái)不便,多重手段齊抓并舉,督促業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)費(fèi),提高空置房物業(yè)費(fèi)收繳率。
其實(shí),按時(shí)交物業(yè)費(fèi)本質(zhì)上也算一種投資,因?yàn)橐粋€(gè)好的物業(yè)公司就像一名專業(yè)的操盤手或基金經(jīng)理,它不僅能使業(yè)主的物業(yè)保值,更能使物業(yè)增值,而你得到的回報(bào)往往會(huì)超出你的想象。
篇3:物業(yè)公司管理創(chuàng)效--物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)99%
物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)99%,這家物業(yè)公司這樣管理創(chuàng)效
億方公司第十分公司勇于承擔(dān)“三供一業(yè)”改革物業(yè)分離移交重任,在與疫情激烈斗爭(zhēng)中,不忘復(fù)工復(fù)產(chǎn)。十分公司全體職工真抓實(shí)干,靶向施策,把握工作節(jié)奏,通過(guò)強(qiáng)化管理,增加效益,統(tǒng)籌抓好疫情防控+管理創(chuàng)效,克服困難、砥礪前行!
“三供一業(yè)”分項(xiàng)移交項(xiàng)目——石科院
首開(kāi)億方公司第十分公司于2021年1月承接“三供一業(yè)”分項(xiàng)移交項(xiàng)目——石科院(全稱為中國(guó)石油化工股份有限公司石油化工科學(xué)研究院),位于海淀區(qū)學(xué)院路18號(hào)院,負(fù)責(zé)管理該院的生活區(qū)域,管理面積為143003.83平方米,共有居民1493戶。該項(xiàng)目榮獲得“2021年度海淀區(qū)優(yōu)秀住宅物業(yè)項(xiàng)目”,物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)到99%,敬業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的服務(wù)、完善的機(jī)制得到了甲方的認(rèn)可和居民的好評(píng),為首開(kāi)集團(tuán)、城運(yùn)集團(tuán)和億方公司樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。
- 因勢(shì)利導(dǎo) -
打造宜居環(huán)境
第十分公司根據(jù)石科院高尖技術(shù)人才眾多的特點(diǎn),多次與甲方協(xié)商、與社區(qū)溝通,建立符合該項(xiàng)目特點(diǎn)的管理機(jī)制,制定適合該項(xiàng)目人群的管理模式。在基礎(chǔ)管理上各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范上墻,并向居民及時(shí)公示,嚴(yán)格執(zhí)行,一視同仁。所有的服務(wù)流程定期組織員工培訓(xùn),做到所有員工必知必會(huì),且標(biāo)準(zhǔn)一致。在停車場(chǎng)的管理方面,車輛管理人員的巡視路線、巡視時(shí)間、巡視要求都有相應(yīng)規(guī)范。要求車輛管理人員每日定時(shí)進(jìn)行停車規(guī)范巡查,對(duì)停車不規(guī)范的車輛進(jìn)行貼條并同時(shí)電話通知車主,及時(shí)糾正違規(guī)情況,確保小區(qū)停車管理規(guī)范有序。
▲各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范上墻
▲車輛管理規(guī)范
▲小區(qū)綠化管理
- 因地制宜 -
做實(shí)垃圾分類
在確保日常物業(yè)管理工作有效開(kāi)展的基礎(chǔ)上,十分公司石科院項(xiàng)目在垃圾分類工作上深下功夫,與社區(qū)深度溝通,與甲方多次協(xié)商,在多方共同努力下,重新安裝布置17個(gè)垃圾分類點(diǎn),并建立垃圾二次分類處理點(diǎn),安排人員在規(guī)定的時(shí)間段、地點(diǎn)進(jìn)行值守,努力落實(shí)好垃圾分類,并榮獲“北京市生活垃圾分類示范小區(qū)”的稱號(hào)。
▲榮獲“北京市生活垃圾分類示范小區(qū)”的稱號(hào)
- 黨建引領(lǐng) -
筑牢疫情防線
石科院項(xiàng)目抓嚴(yán)抓實(shí)工作作風(fēng),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)防疫工作要求,制定疫情防控工作預(yù)案、應(yīng)急處理預(yù)案等,落實(shí)“四方責(zé)任”,堅(jiān)持“四早要求”,開(kāi)展應(yīng)急演練。配合社區(qū)開(kāi)展多次核酸檢測(cè),加大日常消殺力度,嚴(yán)格落實(shí)出入口測(cè)溫、掃碼登記制度,確保門崗安保人員24嚴(yán)格值守。員工每日兩次測(cè)溫、各部位每日消殺、員工宿舍每日測(cè)溫等,門崗、前臺(tái)人員嚴(yán)格佩戴N95口罩,保持“一米線”距離,及時(shí)傳達(dá)上指示及會(huì)議精神,將各項(xiàng)工作落實(shí)到每個(gè)員工,保質(zhì)保量做好疫情防控工作及日常管理服務(wù)工作。
▲嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)防疫工作要求
首開(kāi)億方物業(yè)公司將進(jìn)一步統(tǒng)籌抓好常態(tài)化疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn),全體干部職工將延展“三用足”億方做法,掛圖作戰(zhàn),倒排時(shí)間,努力克服疫情影響,按時(shí)按質(zhì)完成管理創(chuàng)效年重點(diǎn)任務(wù)清單,推動(dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。