**分公司物業(yè)費收繳考核辦法(試行)

　　為進(jìn)一步提高物業(yè)管理費、供暖費收繳率(以下簡稱“物業(yè)費”)，激勵員工物業(yè)費收繳積極性，依據(jù)公司有關(guān)制度及**物業(yè)分公司實際情況，制定本辦法。

　　本辦法適用于已轉(zhuǎn)正的客服經(jīng)理、客服助理季度、年度物業(yè)費收繳考核。

　　一、考核依據(jù)

　　依據(jù)本辦法及經(jīng)批準(zhǔn)的《**物業(yè)服務(wù)分公司物業(yè)費收繳計劃(季度)》、《**物業(yè)服務(wù)分公司物業(yè)費收繳計劃(年度)》對收費人員物業(yè)費收繳績效進(jìn)行考核。

　　二、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容包括住宅、底商的當(dāng)年物業(yè)管理費收繳額度、往年物業(yè)管理費清欠額度、當(dāng)年供暖費收繳額度、下年度供暖費收繳額度及往年供暖費清欠額度五項內(nèi)容。

　　三、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)季度考核

　　依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的《**物業(yè)服務(wù)分公司物業(yè)費收繳計劃(季度)》，對收繳責(zé)任人實際收繳及清欠額度進(jìn)行考核。考核周期為每季度第一個月一日起至第三個月最后一日，考核時間為考核周期下一季度第一個月25日前，考核標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　表1 季度考核標(biāo)準(zhǔn)

　　≥100%<100%

　　≥80%<80%

　　≥50%<50%

　　客服助理900元-20%-40%-100%

　　部門經(jīng)理1500元-40%-60%-100%

　　客服助理、部門經(jīng)理當(dāng)季清欠10萬元以內(nèi)獎勵比例為1.8%，10萬元(包含)以上獎勵比例為1.5%

　　備注：

　　1.物業(yè)費收繳績效獎勵實行定額制，即完成當(dāng)季收繳任務(wù)，給予相應(yīng)額度的績效獎勵，在考核期下一個月隨工資發(fā)放。

　　2.物業(yè)費收繳績效處罰實行比例制，即根據(jù)未完成收繳任務(wù)比例的大小由收費人員績效工資中扣除相應(yīng)獎罰標(biāo)準(zhǔn)的績效工資，在考核期下一個月隨工資扣除，其中收費績效工資占總績效工資的60%。

篇2：公寓物業(yè)費用收繳制度

　　公寓物業(yè)費用收繳制度

　　1.0 目的

　　規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全的收回各項費用。

　　2.0 適用范圍

　　物業(yè)管理服務(wù)費及其他各項有償服務(wù)費的收繳工作。

　　3.0 工作職責(zé)

　　3.1出納員負(fù)責(zé)按程序辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2各部門主管及經(jīng)理負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計費與審核，開出收費通知單。

　　3.3財務(wù)部稽核負(fù)責(zé)對各項有償服務(wù)費用的計算核查。

　　3.4管理員文員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　3.5財務(wù)部主管負(fù)責(zé)費用收繳工作的監(jiān)督。

　　4.0 程序要點

　　4.1費用收取的范圍

　　4.1.1物業(yè)管理服務(wù)費。

　　4.1.2機(jī)電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費。

　　4.1.3代收代繳的水、電等費用。

　　4.1.3其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費用。

　　4.2物業(yè)管理費的收繳

　　4.2.1管理費的收取標(biāo)準(zhǔn):

　　4.2.1.1寫字樓物業(yè)管理費:0.35元/平米/月

　　4.2.1.2水電費押金:暫免交

　　4.2.1.3電表安裝費:免費

　　4.2.1.4裝修施工保證金:3000元/層

　　4.2.1.5裝修施工管理費:20元/天/層

　　4.2.1.6臨時出入證工本費:5元/證

　　4.2.1.7臨時出入證押金:5元/證

　　4.2.1.8裝修垃圾清運管理費:100元/層/月

　　4.2.1.9電費:(營業(yè)性)1.3元/KWH，(非營業(yè)性)1元/KWH

　　4.2.1.10水費:1.8元/立方米

　　4.2.2管理費的收繳程序:

　　4.2.2.1財務(wù)部從業(yè)主入伙之日起計收各項管理費。業(yè)主收到入伙通知后一個月內(nèi)未來辦理入伙手續(xù)的應(yīng)視入伙，開始計收管理費;

　　4.2.2.2物管處于每月25日前根據(jù)各租戶的應(yīng)繳費情況開出《收費通知單》(《收費通知單》一式四聯(lián)，第一聯(lián)存根聯(lián)，第二聯(lián)財務(wù)聯(lián)，第三聯(lián)回收聯(lián)，第四聯(lián)客人聯(lián))，經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)審核后，由物管處文員送交租戶簽認(rèn)，將第四聯(lián)客人聯(lián)送交租戶;

　　4.2.2.3 物管處文員應(yīng)詳細(xì)記錄《收費通知單》的派發(fā)情況;

　　4.2.2.4財務(wù)部出納員根據(jù)《收費通知單》向租戶收取各項費用。

　　4.2.3費用收繳資料的保管

　　4.2.3.1財務(wù)應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證、登記賬簿后交財務(wù)部主管審核;

　　4.2.3.2財務(wù)部經(jīng)理經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正;如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存;

　　4.2.4管理服務(wù)費用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費用收繳的情況作為財務(wù)部出納和物管處文員的績效考評依據(jù)之一。

　　5.0 記錄文件與控制表格

　　5.1 《收費通知單》

　　物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理收費通知單

篇3：物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費收繳率

　　物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費收繳率

　　作為物業(yè)行業(yè)，物業(yè)費收繳率的高低，是直接關(guān)系到一個物業(yè)公司能否生存下去的關(guān)鍵，而催交物業(yè)費是各物業(yè)服務(wù)處最頭痛的一件事。但我認(rèn)為，業(yè)主是否愿意交納物業(yè)費，其實還是要看物業(yè)的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時節(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時，一定會是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務(wù)處在平時工作中的一些體會，與各服務(wù)處的同仁共同探討一下。

　　一、首先，保安是各小區(qū)的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業(yè)主的情緒。業(yè)主在早上出門時，看到的是保安向業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的微笑致意時，業(yè)主今天一整天的心情肯定不會差的；當(dāng)業(yè)主拖著疲憊的身體回家時，聽到的是保安熱情的問候時，業(yè)主也會覺得很舒服。我服務(wù)處的張隊在去年開始實行送溫暖的舉措，強調(diào)保安在看到業(yè)主提東西時，必須上前幫一把，提一下，送至業(yè)主家中，一路上，保安與業(yè)主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務(wù)處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業(yè)主停在車位上的車，一輛一輛的仔細(xì)地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業(yè)主在窗口看見，主動來服務(wù)處一定要表揚這位保安隊員，而且，這位業(yè)主還在小區(qū)里和其他業(yè)主說起這件事。由此可見，細(xì)節(jié)確實能溫暖人心。近期，從業(yè)主反饋服務(wù)處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業(yè)主確確實實地感到物業(yè)是在真心為業(yè)主服務(wù)。

　　二、在保潔這方面，因為有業(yè)主反映家中有老鼠，我們就去居委會要了一些鼠藥，然后馬上送至業(yè)主家中，并囑咐業(yè)主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內(nèi)的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業(yè)主滑到，業(yè)主都很滿意。

　　三、在服務(wù)處工程維修這一塊，業(yè)主保修的問題無論大小，都及時想辦法解決。哪怕是更換一個窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內(nèi)就搞定，我們會對業(yè)主說：“按要求是要收費的，但是您去年的物業(yè)費因為交費及時，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)惠服務(wù)，這樣一來，讓業(yè)主感到早交物業(yè)費可以得到實惠，他心中有了這個概念，09年的物業(yè)費也已經(jīng)交納了。有些業(yè)主來服務(wù)處反映，家中的燃?xì)饣蛟罹哂行﹩栴}，因為燃?xì)膺@一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃?xì)夤韭?lián)系，終于在前段時間，燃?xì)夤咀钕葋砦倚^(qū)對每家每戶進(jìn)行了為期三天的大規(guī)模的檢查和維修，及時為業(yè)主解除了后顧之憂。

　　四、在服務(wù)處接待這方面，我們聯(lián)系了多個服務(wù)項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機(jī)的，提供家政服務(wù)的，以及修鎖、配鎖的。我服務(wù)處主任為小區(qū)業(yè)主的孩子入托、入學(xué)，跑前跑后，帶著業(yè)主去街道、學(xué)校，為業(yè)主們節(jié)省了幾百塊錢的贊助費。在貼催費通知單時，注意語句的用詞，避免生硬，而當(dāng)業(yè)主來服務(wù)處交費時，首先感謝業(yè)主對我服務(wù)處工作的大力支持，問一問業(yè)主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業(yè)費是每位業(yè)主的義務(wù)，這樣小區(qū)的管理就會越來越好；反之，大家如不交納物業(yè)費的話，物業(yè)服務(wù)處會沒有資金正常運行，就會交不起電費，電梯不運行，垃圾無人清運，到頭來，吃虧的還是你們業(yè)主，讓業(yè)主們有這個意識。

　　前幾天，有位業(yè)主打電話給服務(wù)處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業(yè)主，天在下雨，還是放在我們服務(wù)處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業(yè)主第二天就打來電話給我們，讓打好物業(yè)費發(fā)票，送去。其實，物業(yè)服務(wù)都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業(yè)主滿意了，舒心了，我想收取物業(yè)費也并非登天之難事。掌握業(yè)主的心理動態(tài)，針對不同性格的業(yè)主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當(dāng)你去他家中收物業(yè)費時，他也就不好意思不交了。

　　新的一年的物業(yè)費收取工作已經(jīng)展開，我們將一如既往的竭誠為業(yè)主服務(wù)，求更好，更求最好。