98%的物業(yè)費(fèi)收繳率是如何煉成的?

　　“真是太謝謝你們了，及時把我們管道疏通了。”這兩天，家住柯橋街道碧水苑西區(qū)14幢的張先生廚房管道堵塞，向小區(qū)物業(yè)公司求助后，物業(yè)公司水電工馬上就來到張先生家，把廚房管道疏通了。原來是張先生家人使用不注意，積累的油污堵塞了管道。

　　“物業(yè)公司的電話一打就靈，很方便，回應(yīng)也很及時，真是我們的好管家。”張先生對物業(yè)公司能及時解決煩惱很是感激。“業(yè)主有事情，我們都是隨叫隨到的。”碧水苑西區(qū)的物業(yè)公司經(jīng)理季關(guān)富說，不管是哪幢樓道燈壞了，還是哪戶人家漏水了，只要物業(yè)能做到的，他們一定想方設(shè)法做好。

　　在碧水苑物業(yè)公司辦公室里，辦公桌上擺放著一疊住戶花名冊。“這是我們整個小區(qū)的基本情況，目前共有500多戶住戶，其中420多戶是拆遷戶，80多戶是商品房戶，哪些是自己住的，哪些是出租的，我們都用不同的顏色標(biāo)注，一目了然。”季關(guān)富介紹，要管理好小區(qū)，首先要對小區(qū)基本情況了如指掌，這樣工作起來才能得心應(yīng)手。

　　采訪中，正遇上一位居民來找物業(yè)公司反映電跳閘的問題。“噢，我知道了，你是10幢的吧，我馬上過去給你看看。”季關(guān)富馬上認(rèn)出了這位居民。“我每天要小區(qū)里逛四五遍，都快成了小區(qū)業(yè)主了。”季關(guān)富說，幾年下來，與業(yè)主都比較熟了。

　　在碧水苑西區(qū)任何一個樓道，墻壁都雪白整潔。“這兩年來就沒有人來貼小廣告?”“當(dāng)然有，不過我們保安每天都在巡查，一發(fā)現(xiàn)有小廣告就馬上清理。”保安王師傅說，自從小區(qū)提檔升級改造后，小區(qū)所有保安都分片承包了幾個樓道，如果發(fā)現(xiàn)自己承包樓道有小廣告，要扣錢的。一旦發(fā)現(xiàn)有人在貼小廣告，馬上讓他擦干凈。

　　除了管好小區(qū)小廣告、衛(wèi)生、綠化外，碧水苑西區(qū)的物業(yè)還對一些沒有成活的綠化進(jìn)行適時補(bǔ)種，每年都要花費(fèi)1萬多元;針對小區(qū)停車難，碧水苑西區(qū)還廣泛征求居民意見，盡力開發(fā)停車位，讓小區(qū)停車順暢有序。

　　正是由于服務(wù)業(yè)主的理念，物業(yè)公司還沒有張貼繳納物業(yè)管理費(fèi)的通知，就有很多業(yè)主主動上門繳費(fèi)。“物業(yè)公司那么盡心盡責(zé)為我們服務(wù)，物業(yè)費(fèi)當(dāng)然要自覺繳納。”居民林女士說。近年來，碧水苑西區(qū)每年物業(yè)費(fèi)收繳率都在98%以上。

　　“物業(yè)公司就是一個小區(qū)的大管家，管家為業(yè)主貼心服務(wù)，業(yè)主肯定也會體貼物業(yè)公司。”季關(guān)富說，自己一直堅持“先做事，后收費(fèi)”的服務(wù)理念，這樣小區(qū)業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)入了良性循環(huán)。

篇2：物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率

　　物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率

　　作為物業(yè)行業(yè)，物業(yè)費(fèi)收繳率的高低，是直接關(guān)系到一個物業(yè)公司能否生存下去的關(guān)鍵，而催交物業(yè)費(fèi)是各物業(yè)服務(wù)處最頭痛的一件事。但我認(rèn)為，業(yè)主是否愿意交納物業(yè)費(fèi)，其實還是要看物業(yè)的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開春時節(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時，一定會是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務(wù)處在平時工作中的一些體會，與各服務(wù)處的同仁共同探討一下。

　　一、首先，保安是各小區(qū)的門面，保安的形象、禮儀，直接影響到業(yè)主的情緒。業(yè)主在早上出門時，看到的是保安向業(yè)主發(fā)自內(nèi)心的微笑致意時，業(yè)主今天一整天的心情肯定不會差的；當(dāng)業(yè)主拖著疲憊的身體回家時，聽到的是保安熱情的問候時，業(yè)主也會覺得很舒服。我服務(wù)處的張隊在去年開始實行送溫暖的舉措，強(qiáng)調(diào)保安在看到業(yè)主提東西時，必須上前幫一把，提一下，送至業(yè)主家中，一路上，保安與業(yè)主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務(wù)處一名保安隊員，在半夜里冒雨巡邏，業(yè)主停在車位上的車，一輛一輛的仔細(xì)地檢查每輛車的車門是否已鎖好，正巧被一位業(yè)主在窗口看見，主動來服務(wù)處一定要表揚(yáng)這位保安隊員，而且，這位業(yè)主還在小區(qū)里和其他業(yè)主說起這件事。由此可見，細(xì)節(jié)確實能溫暖人心。近期，從業(yè)主反饋服務(wù)處的信息來看，這些看似簡單的行為，能讓業(yè)主確確實實地感到物業(yè)是在真心為業(yè)主服務(wù)。

　　二、在保潔這方面，因為有業(yè)主反映家中有老鼠，我們就去居委會要了一些鼠藥，然后馬上送至業(yè)主家中，并囑咐業(yè)主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內(nèi)的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業(yè)主滑到，業(yè)主都很滿意。

　　三、在服務(wù)處工程維修這一塊，業(yè)主保修的問題無論大小，都及時想辦法解決。哪怕是更換一個窗戶拉手，修一下防盜門上的鎖，兩三分鐘內(nèi)就搞定，我們會對業(yè)主說：“按要求是要收費(fèi)的，但是您去年的物業(yè)費(fèi)因為交費(fèi)及時，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)惠服務(wù)，這樣一來，讓業(yè)主感到早交物業(yè)費(fèi)可以得到實惠，他心中有了這個概念，09年的物業(yè)費(fèi)也已經(jīng)交納了。有些業(yè)主來服務(wù)處反映，家中的燃?xì)饣蛟罹哂行﹩栴}，因為燃?xì)膺@一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃?xì)夤韭?lián)系，終于在前段時間，燃?xì)夤咀钕葋砦倚^(qū)對每家每戶進(jìn)行了為期三天的大規(guī)模的檢查和維修，及時為業(yè)主解除了后顧之憂。

　　四、在服務(wù)處接待這方面，我們聯(lián)系了多個服務(wù)項目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機(jī)的，提供家政服務(wù)的，以及修鎖、配鎖的。我服務(wù)處主任為小區(qū)業(yè)主的孩子入托、入學(xué)，跑前跑后，帶著業(yè)主去街道、學(xué)校，為業(yè)主們節(jié)省了幾百塊錢的贊助費(fèi)。在貼催費(fèi)通知單時，注意語句的用詞，避免生硬，而當(dāng)業(yè)主來服務(wù)處交費(fèi)時，首先感謝業(yè)主對我服務(wù)處工作的大力支持，問一問業(yè)主有什么問題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無意地透露一下，交納物業(yè)費(fèi)是每位業(yè)主的義務(wù)，這樣小區(qū)的管理就會越來越好；反之，大家如不交納物業(yè)費(fèi)的話，物業(yè)服務(wù)處會沒有資金正常運(yùn)行，就會交不起電費(fèi)，電梯不運(yùn)行，垃圾無人清運(yùn)，到頭來，吃虧的還是你們業(yè)主，讓業(yè)主們有這個意識。

　　前幾天，有位業(yè)主打電話給服務(wù)處，請門崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們在電話里告知業(yè)主，天在下雨，還是放在我們服務(wù)處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話，業(yè)主第二天就打來電話給我們，讓打好物業(yè)費(fèi)發(fā)票，送去。其實，物業(yè)服務(wù)都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業(yè)主滿意了，舒心了，我想收取物業(yè)費(fèi)也并非登天之難事。掌握業(yè)主的心理動態(tài)，針對不同性格的業(yè)主，投其所好，話就說上了，自然而然的就成了朋友，當(dāng)你去他家中收物業(yè)費(fèi)時，他也就不好意思不交了。

　　新的一年的物業(yè)費(fèi)收取工作已經(jīng)展開，我們將一如既往的竭誠為業(yè)主服務(wù)，求更好，更求最好。

篇3：為何物業(yè)費(fèi)收繳率超過95%之讀報感觸

　　讀報 “為何物業(yè)費(fèi)收繳率超過95%”的感觸

　　讀了10月9日《常州日報》第三版一篇題為“為何物業(yè)費(fèi)收繳率超過95%？”的報道后感觸頗深。報道主要寫的是博愛花苑，一個交付了20多年的次新小區(qū)，通過物業(yè)人員的用心服務(wù)，物業(yè)費(fèi)收繳率卻能超過95%。“收費(fèi)難，難收費(fèi)”，一直是我們物業(yè)人的一塊心病（尤其是老、次新小區(qū)）。如何破解難題，走出困境，已刻不容緩地擺在了企業(yè)與行業(yè)的面前。下面就讀了這篇報道后的一些啟發(fā)，與同行們分享。

　　一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，用心服務(wù)。物業(yè)服務(wù)無小事，工作中的細(xì)心、細(xì)節(jié)、細(xì)事非用心做是難以成功的。而主動、熱情并及時地為業(yè)主提供幫助，從細(xì)處入手，向?qū)嵦幹Γ寴I(yè)主滿意，這是保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率的基礎(chǔ)和前提；

　　二是要學(xué)會溝通，善于溝通。溝通就是交換意見、商討切磋。古話說：商兌未寧，介疾有喜。大意是說商討還沒有達(dá)成共識，但矛盾已趨彌合。在平常的工作中難免有疏漏之處，通過與業(yè)主多接觸，多交流，了解他們的想法和意見，努力促成雙方都能接受的共識和觀點，讓業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生共鳴。同時，還要注意說話“藝術(shù)”，注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)中找到溝通的切入點，我們的工作就會得到業(yè)主的理解和支持；

　　三是提升自身素質(zhì)是關(guān)鍵。實踐中，項目管理處所提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好與差，他代表著一個企業(yè)的整體水平和形象。因此，物業(yè)管理項目經(jīng)理（主任）是一個項目的靈魂，他所具備的綜合能力、職業(yè)素質(zhì)等決定了物業(yè)管理項目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和為業(yè)主提供的服務(wù)。因此，項目經(jīng)理（主任）首先要管好自身，以上率下，發(fā)揮示范作用；其次要有團(tuán)隊精神，最大程度地激發(fā)員工工作熱情和干勁；第三要會成本控制。項目經(jīng)理（主任）的重要職責(zé)之一就是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，通過挖潛增效，強(qiáng)化內(nèi)部管理等途徑要效益。