讀報(bào) “為何物業(yè)費(fèi)收繳率超過(guò)95%”的感觸
讀了10月9日《常州日?qǐng)?bào)》第三版一篇題為“為何物業(yè)費(fèi)收繳率超過(guò)95%？”的報(bào)道后感觸頗深。報(bào)道主要寫(xiě)的是博愛(ài)花苑，一個(gè)交付了20多年的次新小區(qū)，通過(guò)物業(yè)人員的用心服務(wù)，物業(yè)費(fèi)收繳率卻能超過(guò)95%?！笆召M(fèi)難，難收費(fèi)”，一直是我們物業(yè)人的一塊心?。ㄓ绕涫抢?、次新小區(qū)）。如何破解難題，走出困境，已刻不容緩地?cái)[在了企業(yè)與行業(yè)的面前。下面就讀了這篇報(bào)道后的一些啟發(fā)，與同行們分享。
一是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，用心服務(wù)。物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，工作中的細(xì)心、細(xì)節(jié)、細(xì)事非用心做是難以成功的。而主動(dòng)、熱情并及時(shí)地為業(yè)主提供幫助，從細(xì)處入手，向?qū)嵦幹?，讓業(yè)主滿(mǎn)意，這是保證物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率的基礎(chǔ)和前提；
二是要學(xué)會(huì)溝通，善于溝通。溝通就是交換意見(jiàn)、商討切磋。古話(huà)說(shuō)：商兌未寧，介疾有喜。大意是說(shuō)商討還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，但矛盾已趨彌合。在平常的工作中難免有疏漏之處，通過(guò)與業(yè)主多接觸，多交流，了解他們的想法和意見(jiàn)，努力促成雙方都能接受的共識(shí)和觀點(diǎn)，讓業(yè)主與物業(yè)產(chǎn)生共鳴。同時(shí)，還要注意說(shuō)話(huà)“藝術(shù)”，注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)中找到溝通的切入點(diǎn)，我們的工作就會(huì)得到業(yè)主的理解和支持；
三是提升自身素質(zhì)是關(guān)鍵。實(shí)踐中，項(xiàng)目管理處所提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好與差，他代表著一個(gè)企業(yè)的整體水平和形象。因此，物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理（主任）是一個(gè)項(xiàng)目的靈魂，他所具備的綜合能力、職業(yè)素質(zhì)等決定了物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和為業(yè)主提供的服務(wù)。因此，項(xiàng)目經(jīng)理（主任）首先要管好自身，以上率下，發(fā)揮示范作用；其次要有團(tuán)隊(duì)精神，最大程度地激發(fā)員工工作熱情和干勁；第三要會(huì)成本控制。項(xiàng)目經(jīng)理（主任）的重要職責(zé)之一就是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，通過(guò)挖潛增效，強(qiáng)化內(nèi)部管理等途徑要效益。
篇2：物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率
物業(yè)員工工作感想：如何提高物業(yè)費(fèi)收繳率
作為物業(yè)行業(yè)，物業(yè)費(fèi)收繳率的高低，是直接關(guān)系到一個(gè)物業(yè)公司能否生存下去的關(guān)鍵，而催交物業(yè)費(fèi)是各物業(yè)服務(wù)處最頭痛的一件事。但我認(rèn)為，業(yè)主是否愿意交納物業(yè)費(fèi)，其實(shí)還是要看物業(yè)的工作做的如何，就好比一頭犁地的牛，在開(kāi)春時(shí)節(jié)，勤勤懇懇，任勞任怨，把地犁順了、犁松了，在秋收時(shí)，一定會(huì)是麥浪滾滾，稻谷飄香的。下面就我服務(wù)處在平時(shí)工作中的一些體會(huì)，與各服務(wù)處的同仁共同探討一下。
一、首先，保安是各小區(qū)的門(mén)面，保安的形象、禮儀，直接影響到業(yè)主的情緒。業(yè)主在早上出門(mén)時(shí)，看到的是保安向業(yè)主發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑致意時(shí)，業(yè)主今天一整天的心情肯定不會(huì)差的；當(dāng)業(yè)主拖著疲憊的身體回家時(shí)，聽(tīng)到的是保安熱情的問(wèn)候時(shí)，業(yè)主也會(huì)覺(jué)得很舒服。我服務(wù)處的張隊(duì)在去年開(kāi)始實(shí)行送溫暖的舉措，強(qiáng)調(diào)保安在看到業(yè)主提東西時(shí)，必須上前幫一把，提一下，送至業(yè)主家中，一路上，保安與業(yè)主拉著家常，距離近了，心也就近了。有一次，我服務(wù)處一名保安隊(duì)員，在半夜里冒雨巡邏，業(yè)主停在車(chē)位上的車(chē)，一輛一輛的仔細(xì)地檢查每輛車(chē)的車(chē)門(mén)是否已鎖好，正巧被一位業(yè)主在窗口看見(jiàn)，主動(dòng)來(lái)服務(wù)處一定要表?yè)P(yáng)這位保安隊(duì)員，而且，這位業(yè)主還在小區(qū)里和其他業(yè)主說(shuō)起這件事。由此可見(jiàn)，細(xì)節(jié)確實(shí)能溫暖人心。近期，從業(yè)主反饋服務(wù)處的信息來(lái)看，這些看似簡(jiǎn)單的行為，能讓業(yè)主確確實(shí)實(shí)地感到物業(yè)是在真心為業(yè)主服務(wù)。
二、在保潔這方面，因?yàn)橛袠I(yè)主反映家中有老鼠，我們就去居委會(huì)要了一些鼠藥，然后馬上送至業(yè)主家中，并囑咐業(yè)主要注意安全，特別是家中有孩子的。要求保潔員在保潔時(shí)，要用不滴水的半濕拖把，拖樓道以及電梯內(nèi)的地板，最后再用干拖把再拖一次，以免業(yè)主滑到，業(yè)主都很滿(mǎn)意。
三、在服務(wù)處工程維修這一塊，業(yè)主保修的問(wèn)題無(wú)論大小，都及時(shí)想辦法解決。哪怕是更換一個(gè)窗戶(hù)拉手，修一下防盜門(mén)上的鎖，兩三分鐘內(nèi)就搞定，我們會(huì)對(duì)業(yè)主說(shuō)：“按要求是要收費(fèi)的，但是您去年的物業(yè)費(fèi)因?yàn)榻毁M(fèi)及時(shí)，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)惠服務(wù)，這樣一來(lái)，讓業(yè)主感到早交物業(yè)費(fèi)可以得到實(shí)惠，他心中有了這個(gè)概念，09年的物業(yè)費(fèi)也已經(jīng)交納了。有些業(yè)主來(lái)服務(wù)處反映，家中的燃?xì)饣蛟罹哂行﹩?wèn)題，因?yàn)槿細(xì)膺@一塊是禁止私自維修的，于是，我們多次與燃?xì)夤韭?lián)系，終于在前段時(shí)間，燃?xì)夤咀钕葋?lái)我小區(qū)對(duì)每家每戶(hù)進(jìn)行了為期三天的大規(guī)模的檢查和維修，及時(shí)為業(yè)主解除了后顧之憂(yōu)。
四、在服務(wù)處接待這方面，我們聯(lián)系了多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，包括有疏通廚房下水道的，有維修電腦的，也有清洗抽油煙機(jī)的，提供家政服務(wù)的，以及修鎖、配鎖的。我服務(wù)處主任為小區(qū)業(yè)主的孩子入托、入學(xué)，跑前跑后，帶著業(yè)主去街道、學(xué)校，為業(yè)主們節(jié)省了幾百塊錢(qián)的贊助費(fèi)。在貼催費(fèi)通知單時(shí)，注意語(yǔ)句的用詞，避免生硬，而當(dāng)業(yè)主來(lái)服務(wù)處交費(fèi)時(shí)，首先感謝業(yè)主對(duì)我服務(wù)處工作的大力支持，問(wèn)一問(wèn)業(yè)主有什么問(wèn)題需要我們幫忙的，遞上一杯茶水，有意無(wú)意地透露一下，交納物業(yè)費(fèi)是每位業(yè)主的義務(wù)，這樣小區(qū)的管理就會(huì)越來(lái)越好；反之，大家如不交納物業(yè)費(fèi)的話(huà)，物業(yè)服務(wù)處會(huì)沒(méi)有資金正常運(yùn)行，就會(huì)交不起電費(fèi)，電梯不運(yùn)行，垃圾無(wú)人清運(yùn)，到頭來(lái)，吃虧的還是你們業(yè)主，讓業(yè)主們有這個(gè)意識(shí)。
前幾天，有位業(yè)主打電話(huà)給服務(wù)處，請(qǐng)門(mén)崗代收一下干洗店為其干洗的衣物，我們?cè)陔娫?huà)里告知業(yè)主，天在下雨，還是放在我們服務(wù)處代為保管，以免搞臟了，一句貼心的話(huà)，業(yè)主第二天就打來(lái)電話(huà)給我們，讓打好物業(yè)費(fèi)發(fā)票，送去。其實(shí)，物業(yè)服務(wù)都是一件件小事，只要把小事做好了，讓業(yè)主滿(mǎn)意了，舒心了，我想收取物業(yè)費(fèi)也并非登天之難事。掌握業(yè)主的心理動(dòng)態(tài)，針對(duì)不同性格的業(yè)主，投其所好，話(huà)就說(shuō)上了，自然而然的就成了朋友，當(dāng)你去他家中收物業(yè)費(fèi)時(shí)，他也就不好意思不交了。
新的一年的物業(yè)費(fèi)收取工作已經(jīng)展開(kāi)，我們將一如既往的竭誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，求更好，更求最好。