上門服務規范禮儀
上門準備：
1、上業主家里拜訪時，應穿統一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
2、上門拜訪時，應帶齊所需資料。
敲門：
1、按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應，等待30秒再次敲門。
2、除特殊情況外，嚴禁大力敲打或撞擊業主門窗。
(三)業主開門后先說問候語：“您好!/早上好!”
(四)說明身份及來訪目的。
進門：
1、得到業主同意后，方可進入。
2、業主說“請進”時，應回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。
3、尊重業主生活習慣，視情況是否脫鞋。
4、未經業主許可不許在沙發上就座，謝絕業主敬煙。
5、嚴禁收取小費、禮物等或上門服務后在住戶家中用餐。
告辭：
1、向業主說“再見”或表示謝意。
2、主動為業主帶門。
篇2：物業上門維修人員的崗位禮儀
物業上門維修人員的崗位禮儀
1、"五個一"服務
(1)見到客戶時"一聲問候";
(2)進門前套上"一雙鞋套";
(3)工作時先鋪好"一塊工作布";
(4)配備"一塊毛巾"清理現場;
(5)配備"一個垃圾袋"帶走雜物。
2、對講機使用:對講機統一佩帶在右后側腰帶上，使用對講時，用左手持對講機。控制對講機的音量，盡量避免對客戶的干擾。
3、工具使用:將所需的工具整理放入工具包，工具包統一挎在右肩處，并保持整潔。
附：常用工具表(參考表)
序號名稱型號數量序號名稱型號數量
4、約定時間
(1)接到客戶維修電話或維修單后，應提前與客戶預約上門維修時間，時間安排以方便客戶工作、生活為原則。
(2)按約定時間準時到達。
(3)若臨時有其它急事，不能按約定時間到達，必須提前向客戶表示歉意，得到客戶認可，并重新確認上門時間。
5、敲門
(1)進入客戶家中/辦公室門前，按門鈴一下或敲門三聲(聲音適中)，若沒有應答，應等候10秒左右，第二次按門鈴或敲門，確定無人時在門上留下留言條。
(2)如客戶不在家/辦公室，事先留下鑰匙要求服務時，應兩人前往，進門前也必須先敲門，確認無人后方可用鑰匙將門打開。
(3)客戶開門前，維修人員應與房門保持一定距離，靜候客人開門。
6、問候:客人開門后，應面帶微笑問候"您好!"，同時點頭施禮，"我是服務中心的維修人員，請問是您家里/辦公室需要維修嗎?"。
7、進入客戶家中/辦公室
(1)當客戶確認后，說"謝謝"，按照客戶的指引方向進入。
(2)進房前，應先穿好鞋套，再進到維修地點。
(3)尊重客戶的生活習慣和個人喜好，同時不對客戶家里(或辦公室)做任何評價。
8、準備工作:工作開始前，先在地面鋪好工作布，將工具包放在工作布上，保持地面清潔。
9、工作中
(1)積極協助客戶解決問題，對辦不到的事情要做好溝通解釋工作。
(2)操作過程中應保持走路輕、動作輕、說話輕。
(3)需要挪動或借用客戶器具的，必須提前征得客戶同意，并在工作中做好相應的保護措施。
10、工作進行中四不準：
(1)不準吸煙，不準接受客戶任何饋贈。
(2)不準與客戶聊與工作無關的話題。
(3)不準使用客戶家電話、空調、電視、衛浴等任何設施設備。
(4)不準向客戶提出任何與工作無關的要求。
11、結束工作
(1)工作完成后，對客戶說"您好!**已修好，請您檢查一下"，同時向客戶講解使用注意事項。
(2)客戶驗收后，請客戶在維修單據上簽字確認.
(3)待客戶簽完單后，主動說："謝謝"。
(3)收拾好工具，并清理現場，將維修產生的垃圾、雜物放入隨身攜帶的垃圾袋中帶走，保持維修前的環境狀態。
(4)離開時主動講："再見"，并替客戶輕輕關好門。
篇3：物業員工上門服務禮儀規范(6)
物業員工上門服務禮儀規范(6)
物業公司員工到業主家上門服務時，應考慮周到，合理安排工作流程，帶齊所需工具、材料，做到既快又好，不留隱患。
(一)應先敲門，按門鈴一下或輕敲門三下，如無反應，等待30秒后再次按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后，應站在離門約60公分遠的地方。除特殊情況外，不應大力敲打或撞擊業主門窗;
(二)業主開門后先說問候語：“您好”;
(三)主動向業主說明身份及來訪目的;
(四)得到業主同意后，應說“謝謝”;
(五)主動為業主帶門，并脫鞋或穿上自帶鞋套;
(六)服務工作，要一次到位，迅速且不返工;
(七)與業主交談時要求用語規范;
(八)未經業主許可不得在沙發上就座;
(九)不打聽業主的家事和私事，不主動談業主不愉快的事情或話題;
(十)不亂翻亂摸業主的物品;
(十一)不拿業主一針一線，不吃喝業主一茶一點;
(十二)告辭時，向業主說“再見”或表示謝意。