上門服務(wù)規(guī)范禮儀
上門準(zhǔn)備：
1、上業(yè)主家里拜訪時(shí)，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。
2、上門拜訪時(shí)，應(yīng)帶齊所需資料。
敲門：
1、按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待30秒再次敲門。
2、除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。
(三)業(yè)主開門后先說問候語(yǔ)：“您好!/早上好!”
(四)說明身份及來訪目的。
進(jìn)門：
1、得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。
2、業(yè)主說“請(qǐng)進(jìn)”時(shí)，應(yīng)回答“謝謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。
3、尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況是否脫鞋。
4、未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。
5、嚴(yán)禁收取小費(fèi)、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。
告辭：
1、向業(yè)主說“再見”或表示謝意。
2、主動(dòng)為業(yè)主帶門。
篇2：物業(yè)上門維修人員的崗位禮儀
物業(yè)上門維修人員的崗位禮儀
1、"五個(gè)一"服務(wù)
(1)見到客戶時(shí)"一聲問候";
(2)進(jìn)門前套上"一雙鞋套";
(3)工作時(shí)先鋪好"一塊工作布";
(4)配備"一塊毛巾"清理現(xiàn)場(chǎng);
(5)配備"一個(gè)垃圾袋"帶走雜物。
2、對(duì)講機(jī)使用:對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上，使用對(duì)講時(shí)，用左手持對(duì)講機(jī)?？刂茖?duì)講機(jī)的音量，盡量避免對(duì)客戶的干擾。
3、工具使用:將所需的工具整理放入工具包，工具包統(tǒng)一挎在右肩處，并保持整潔。
附：常用工具表(參考表)
序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量序號(hào)名稱型號(hào)數(shù)量
4、約定時(shí)間
(1)接到客戶維修電話或維修單后，應(yīng)提前與客戶預(yù)約上門維修時(shí)間，時(shí)間安排以方便客戶工作、生活為原則。
(2)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
(3)若臨時(shí)有其它急事，不能按約定時(shí)間到達(dá)，必須提前向客戶表示歉意，得到客戶認(rèn)可，并重新確認(rèn)上門時(shí)間。
5、敲門
(1)進(jìn)入客戶家中/辦公室門前，按門鈴一下或敲門三聲(聲音適中)，若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候10秒左右，第二次按門鈴或敲門，確定無人時(shí)在門上留下留言條。
(2)如客戶不在家/辦公室，事先留下鑰匙要求服務(wù)時(shí)，應(yīng)兩人前往，進(jìn)門前也必須先敲門，確認(rèn)無人后方可用鑰匙將門打開。
(3)客戶開門前，維修人員應(yīng)與房門保持一定距離，靜候客人開門。
6、問候:客人開門后，應(yīng)面帶微笑問候"您好!"，同時(shí)點(diǎn)頭施禮，"我是服務(wù)中心的維修人員，請(qǐng)問是您家里/辦公室需要維修嗎?"。
7、進(jìn)入客戶家中/辦公室
(1)當(dāng)客戶確認(rèn)后，說"謝謝"，按照客戶的指引方向進(jìn)入。
(2)進(jìn)房前，應(yīng)先穿好鞋套，再進(jìn)到維修地點(diǎn)。
(3)尊重客戶的生活習(xí)慣和個(gè)人喜好，同時(shí)不對(duì)客戶家里(或辦公室)做任何評(píng)價(jià)。
8、準(zhǔn)備工作:工作開始前，先在地面鋪好工作布，將工具包放在工作布上，保持地面清潔。
9、工作中
(1)積極協(xié)助客戶解決問題，對(duì)辦不到的事情要做好溝通解釋工作。
(2)操作過程中應(yīng)保持走路輕、動(dòng)作輕、說話輕。
(3)需要挪動(dòng)或借用客戶器具的，必須提前征得客戶同意，并在工作中做好相應(yīng)的保護(hù)措施。
10、工作進(jìn)行中四不準(zhǔn)：
(1)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)接受客戶任何饋贈(zèng)。
(2)不準(zhǔn)與客戶聊與工作無關(guān)的話題。
(3)不準(zhǔn)使用客戶家電話、空調(diào)、電視、衛(wèi)浴等任何設(shè)施設(shè)備。
(4)不準(zhǔn)向客戶提出任何與工作無關(guān)的要求。
11、結(jié)束工作
(1)工作完成后，對(duì)客戶說"您好!**已修好，請(qǐng)您檢查一下"，同時(shí)向客戶講解使用注意事項(xiàng)。
(2)客戶驗(yàn)收后，請(qǐng)客戶在維修單據(jù)上簽字確認(rèn).
(3)待客戶簽完單后，主動(dòng)說："謝謝"。
(3)收拾好工具，并清理現(xiàn)場(chǎng)，將維修產(chǎn)生的垃圾、雜物放入隨身攜帶的垃圾袋中帶走，保持維修前的環(huán)境狀態(tài)。
(4)離開時(shí)主動(dòng)講："再見"，并替客戶輕輕關(guān)好門。
篇3：物業(yè)員工上門服務(wù)禮儀規(guī)范(6)
物業(yè)員工上門服務(wù)禮儀規(guī)范(6)
物業(yè)公司員工到業(yè)主家上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)考慮周到，合理安排工作流程，帶齊所需工具、材料，做到既快又好，不留隱患。
(一)應(yīng)先敲門，按門鈴一下或輕敲門三下，如無反應(yīng)，等待30秒后再次按門鈴或敲門。按完門鈴或敲完門后，應(yīng)站在離門約60公分遠(yuǎn)的地方。除特殊情況外，不應(yīng)大力敲打或撞擊業(yè)主門窗;
(二)業(yè)主開門后先說問候語(yǔ)：“您好”;
(三)主動(dòng)向業(yè)主說明身份及來訪目的;
(四)得到業(yè)主同意后，應(yīng)說“謝謝”;
(五)主動(dòng)為業(yè)主帶門，并脫鞋或穿上自帶鞋套;
(六)服務(wù)工作，要一次到位，迅速且不返工;
(七)與業(yè)主交談時(shí)要求用語(yǔ)規(guī)范;
(八)未經(jīng)業(yè)主許可不得在沙發(fā)上就座;
(九)不打聽業(yè)主的家事和私事，不主動(dòng)談業(yè)主不愉快的事情或話題;
(十)不亂翻亂摸業(yè)主的物品;
(十一)不拿業(yè)主一針一線，不吃喝業(yè)主一茶一點(diǎn);
(十二)告辭時(shí)，向業(yè)主說“再見”或表示謝意。