目的

　　1、維護費用收繳率達標，確保公司資金正常回籠和周轉。

　　2、維護正常管理秩序，確保小區運作正常。

　　適用范圍

　　1、**花地住宅小區。

　　職責

　　1、由客戶中心負責具體執行工作(主責部門)。

　　2、由財務部協助相應信息反饋工作(協助部門)。

　　3、由辦公室監督該項工作的實施(督導部門)。

　　一、作業規程

　　1、**花地住戶水表的核抄工作，以每季度實行上門核抄一次，執行前，客戶中心以書面提示，辦公室提前3天配合頒發通知(各大堂)。

　　2、從20**年3月20日至31日為第一季度第一次的核抄水表時間。每季度核抄水表的時間定為本季末月份的20日至月底。

　　3、由客戶中心客戶助理負責上門核抄水表數據，當月的抄表數據于次月5日前交財務部。

　　4、若財務部于抄表的次月5日下午16：30后仍未收到水表數據的，則于當天下午17：00前向辦公室匯報。

　　5、客戶中心對未完成的核抄對象，須在抄表的次月6日上午12點前以書面形式進行說明和匯報，并明確預期補核查的完成時間。

　　6、抄表完成率要求，為以抄表當月入住總戶數的95%以上。

　　二、上門及禮貌禮儀要求

　　1、客戶助理上門核抄水表時，必須穿工衣，佩戴工作證，對每戶水表的核抄，客戶助理必須有2人在現場監督作業。

　　2、儀態端莊，用語規范。到住戶門前，先短按門鈴或輕輕敲門(不能連超三聲)，未進入業主家門前，必須在門外站立，以自然得體的微笑向住戶作簡要的自我介紹(如：“您好!**先生/小姐，打擾了。我是客戶中心工作人員黃小姐，因我司實行季度核抄水表工作，需要到您家里進行短暫的核抄，敬請您的支持與配合” )。

　　3、業主了解和同意后，必須穿上鞋套才能進入業主家中(不能隨意脫鞋而入，避免腳氣臭氣污染，引發業主的反感和投拆)。

　　4、核抄完畢，及時離開，盡量避免過長時間干擾住戶的正常生活。

　　5、離開時，必須回頭熱情而禮貌與住戶道別。(如：多謝了，**太太/先生。以后有事需要我們幫忙的話，可隨時聯系)。

　　6、不按以上規章操作，引發業主的反感和投訴者，經查為實，則按公司制度給予相應處理。-完-編制人： 核準人/審批：維護人： 生效日期：抄報：方總裁、總公司行政部 各1份下發：**物業公司**花地物業管理項目各部門 各1份

篇2：工程維修部上門核抄水表作業指導書

　　目的

　　1、維護費用收繳率達標，確保公司資金正?；鼗\和周轉。

　　2、維護正常管理秩序，確保小區運作正常。

　　適用范圍

　　1、**花地住宅小區。

　　職 責

　　1、由客戶中心負責具體執行工作(主責部門)。

　　2、由財務部協助相應信息反饋工作(協助部門)。

　　3、由辦公室監督該項工作的實施(督導部門)。

　　一、作業規程

　　1、**花地住戶水表的核抄工作，以每季度實行上門核抄一次，執行前，客戶中心以書面提示，辦公室提前3天配合頒發通知(各大堂)。

　　2、從20**年3月20日至31日為第一季度第一次的核抄水表時間。每季度核抄水表的時間定為本季末月份的20日至月底。

　　3、由客戶中心客戶助理負責上門核抄水表數據，當月的抄表數據于次月5日前交財務部。

　　4、若財務部于抄表的次月5日下午16：30后仍未收到水表數據的，則于當天下午17：00前向辦公室匯報。

　　5、客戶中心對未完成的核抄對象，須在抄表的次月6日上午12點前以書面形式進行說明和匯報，并明確預期補核查的完成時間。

　　6、抄表完成率要求，為以抄表當月入住總戶數的95%以上。

　　二、上門及禮貌禮儀要求

　　1、客戶助理上門核抄水表時，必須穿工衣，佩戴工作證，對每戶水表的核抄，客戶助理必須有2人在現場監督作業。

　　2、儀態端莊，用語規范。到住戶門前，先短按門鈴或輕輕敲門(不能連超三聲)，未進入業主家門前，必須在門外站立，以自然得體的微笑向住戶作簡要的自我介紹(如：“您好!**先生/小姐，打擾了。我是客戶中心工作人員黃小姐，因我司實行季度核抄水表工作，需要到您家里進行短暫的核抄，敬請您的支持與配合” )。

　　3、業主了解和同意后，必須穿上鞋套才能進入業主家中(不能隨意脫鞋而入，避免腳氣臭氣污染，引發業主的反感和投拆)。

　　4、核抄完畢，及時離開，盡量避免過長時間干擾住戶的正常生活。

　　5、離開時，必須回頭熱情而禮貌與住戶道別。(如：多謝了，**太太/先生。以后有事需要我們幫忙的話，可隨時聯系)。

　　6、不按以上規章操作，引發業主的反感和投訴者，經查為實，則按公司制度給予相應處理。

　　-完-

　　編制人： 核準人/審批：

　　維護人： 生效日期：

　　抄報：方總裁、總公司行政部 各1份

　　下發：**物業公司**花地物業管理項目各部門 各1份