教職工小區上門服務標準作業規程

　　1.0目的

　　規范住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理公司轄區內住戶家庭安裝/維修工作。

　　3.0職責

　　3.1工程維修部主管負責檢查住戶家庭的安裝/維修工作的實施情況。

　　3.2工程維修部班長負責住戶家庭的安裝/維修工作的組織實施。

　　3.3工程維修部水電維修工具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。

　　4.0程序要點

　　4.1維修工進住戶家進行安裝/維修工作嚴格遵守《員工服務管理標準作業規程》。

　　4.2維修工接到住戶家庭安裝/維修通知單后應在15分鐘內準備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),帶上入戶用的鞋套。按與住戶約定的時間趕到(特殊情況除外)。

　　4.3維修工來到住戶家門前，應先按門鈴(3次左右)，如無門鈴時可用手輕輕敲門，見到住戶時先問好，出示工號牌并說明員工身份，再簡潔說明事由。征得住戶同意后，應按公司規定在鞋上套一次性鞋套方可進入住戶家庭。

　　4.4維修工進住戶家維修時應征詢住戶意見，盡量恢復維修前的原貌原樣，如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求則應向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。

　　4.5維修工在戶家安裝/維修前，首先應設計好方案或者進行仔細檢測，判斷出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

　　4.6維修工進行安裝/維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙)。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內高聲喧嘩、嬉笑取鬧。

　　4.7維修工在施工中不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給班長或主管，請求解決。

　　4.8維修工在施工中因工具、材料、技術等原因，需暫停施工，人員暫時離開，應向住戶說明，切記不得悶聲不響離開。

　　4.9施工完畢后，必須做到“工完場清”。

　　4.10維修工離開住戶家時應按公司規定請住戶簽署《派工單》并征求住戶意見，應禮貌向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。

　　5.0記錄

　　5.1《派工單》

　　6.0相關支持文件

　　6.1《員工服務管理標準作業規程》

　　6.2《電氣維修規定》

篇2：校工程部上門安裝、維修服務守則

　　學校工程部上門安裝、維修服務守則

　　1、雙方預約的時間應按時上門服務，如有變動，施工人員必須及時告知用戶。

　　2、進門前應先主動出示工作胸卡，請用戶查驗，語言要文明。

　　3、上門施工要抓緊進度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。

　　4、尊重用戶的生活習慣，盡量保持室內環境清潔，施工要文明。

　　5、未經用戶同意不得亂動室內的物品，損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。

　　6、維修施工需要更換材料的應先征得用戶同意，并主動介紹合格的材料。

　　7、維修完工后應向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關知識。

　　8、維修定價應盡量準確，不得任意抬高價錢以免造成不良影響。

　　9、安裝或維修完工后，施工人員應按規定填寫清楚有關表格，請用戶驗收后簽名認證。如遇用戶有不明之處應耐心解釋至用戶明白。

　　10、要求全體施工人員要以良好的工作作風為用戶排憂解難，以實際行動維護學校及水電管理服務部的聲譽。

篇3：售樓處客戶上門接待服務程序

　　售樓處客戶上門接待服務程序

　　1、在客戶未走到接待中心時，由營業代表(或保安人員)站到門口，將接待大門打開;

　　2、在客戶上門時應由營業代表注意觀察客戶是否到來，并根據具體的接待順序進行客戶接待;

　　3、在打開接待大門的同時，面帶微笑，對客戶問候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀"

　　4、將客戶迎進銷售現場時，將客戶引領到洽談桌旁，為客戶拉椅、讓座;

　　5、請客戶在洽談臺旁稍坐，并迅速為客戶斟水，并遞上水杯，請客戶稍坐片刻，使其心情平靜下來;

　　6、給客戶遞上資料，待客戶心平氣和后，給客戶就項目的情況進行系統的講解;

　　7、當客戶發出疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，并不斷地點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;

　　8、在對客戶的疑問解答完畢后，應引領客戶到樣板房參觀，并在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹;注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，并考慮客戶的疑問點，并相應地予以解釋，以消除客戶的疑問，盡快促成成交。

　　9、在客戶看完樣板房后，引領客戶返回銷售現場，注意將客戶所喝的水杯中的水注滿，并詢問客戶采取的詳細的付款方式，根據客戶要求幫客戶計算單套房的不同付款方式，并相應填寫價格計算表;

　　10、渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶盡快落定。

　　11、請客戶在客戶登記表上進行盡可能詳細的登記;

　　12、在客戶表示滿意后，營業代表應盡快促成客戶落定;

　　13、在客戶表示或考慮后，將客戶送出門，對客戶表示"請回去再考慮一下，""請慢走"等等話語;

　　14、應目送客戶遠離后再返回接待中心

　　15、回到辦公室后，將客戶在接待臺用過的水杯和煙盅進行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　16、對客戶進行詳細的客戶記載;

　　17、應記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應馬上能夠叫出客戶的名字;