教職工小區(qū)上門(mén)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范住戶(hù)家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶(hù)家庭的安裝/維修工作。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)住戶(hù)家庭安裝/維修工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1工程維修部主管負(fù)責(zé)檢查住戶(hù)家庭的安裝/維修工作的實(shí)施情況。

　　3.2工程維修部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)住戶(hù)家庭的安裝/維修工作的組織實(shí)施。

　　3.3工程維修部水電維修工具體負(fù)責(zé)住戶(hù)家庭的安裝/維修工作。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1維修工進(jìn)住戶(hù)家進(jìn)行安裝/維修工作嚴(yán)格遵守《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　4.2維修工接到住戶(hù)家庭安裝/維修通知單后應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等),帶上入戶(hù)用的鞋套。按與住戶(hù)約定的時(shí)間趕到(特殊情況除外)。

　　4.3維修工來(lái)到住戶(hù)家門(mén)前，應(yīng)先按門(mén)鈴(3次左右)，如無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén)，見(jiàn)到住戶(hù)時(shí)先問(wèn)好，出示工號(hào)牌并說(shuō)明員工身份，再簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由。征得住戶(hù)同意后，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性鞋套方可進(jìn)入住戶(hù)家庭。

　　4.4維修工進(jìn)住戶(hù)家維修時(shí)應(yīng)征詢(xún)住戶(hù)意見(jiàn)，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動(dòng)應(yīng)征得住戶(hù)的同意方可進(jìn)行。如果不能滿(mǎn)足住戶(hù)的要求則應(yīng)向住戶(hù)解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶(hù)的諒解。

　　4.5維修工在戶(hù)家安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計(jì)好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)，判斷出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶(hù)投訴。

　　4.6維修工進(jìn)行安裝/維修時(shí)，要把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報(bào)紙)。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嬉笑取鬧。

　　4.7維修工在施工中不能不懂裝懂，遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細(xì)地匯報(bào)給班長(zhǎng)或主管，請(qǐng)求解決。

　　4.8維修工在施工中因工具、材料、技術(shù)等原因，需暫停施工，人員暫時(shí)離開(kāi)，應(yīng)向住戶(hù)說(shuō)明，切記不得悶聲不響離開(kāi)。

　　4.9施工完畢后，必須做到“工完場(chǎng)清”。

　　4.10維修工離開(kāi)住戶(hù)家時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定請(qǐng)住戶(hù)簽署《派工單》并征求住戶(hù)意見(jiàn)，應(yīng)禮貌向住戶(hù)道別、謝謝住戶(hù)的支持、配合與諒解。

　　5.0記錄

　　5.1《派工單》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　6.2《電氣維修規(guī)定》

篇2：校工程部上門(mén)安裝、維修服務(wù)守則

　　學(xué)校工程部上門(mén)安裝、維修服務(wù)守則

　　1、雙方預(yù)約的時(shí)間應(yīng)按時(shí)上門(mén)服務(wù)，如有變動(dòng)，施工人員必須及時(shí)告知用戶(hù)。

　　2、進(jìn)門(mén)前應(yīng)先主動(dòng)出示工作胸卡，請(qǐng)用戶(hù)查驗(yàn)，語(yǔ)言要文明。

　　3、上門(mén)施工要抓緊進(jìn)度，不得閑坐聊天，以免影響用戶(hù)日常工作。

　　4、尊重用戶(hù)的生活習(xí)慣，盡量保持室內(nèi)環(huán)境清潔，施工要文明。

　　5、未經(jīng)用戶(hù)同意不得亂動(dòng)室內(nèi)的物品，損壞要照價(jià)賠償。不得向用戶(hù)索取小費(fèi)或財(cái)物。

　　6、維修施工需要更換材料的應(yīng)先征得用戶(hù)同意，并主動(dòng)介紹合格的材料。

　　7、維修完工后應(yīng)向用戶(hù)解釋故障的情況，并交代安全用電的有關(guān)知識(shí)。

　　8、維修定價(jià)應(yīng)盡量準(zhǔn)確，不得任意抬高價(jià)錢(qián)以免造成不良影響。

　　9、安裝或維修完工后，施工人員應(yīng)按規(guī)定填寫(xiě)清楚有關(guān)表格，請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收后簽名認(rèn)證。如遇用戶(hù)有不明之處應(yīng)耐心解釋至用戶(hù)明白。

　　10、要求全體施工人員要以良好的工作作風(fēng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)學(xué)校及水電管理服務(wù)部的聲譽(yù)。

篇3：售樓處客戶(hù)上門(mén)接待服務(wù)程序

　　售樓處客戶(hù)上門(mén)接待服務(wù)程序

　　1、在客戶(hù)未走到接待中心時(shí)，由營(yíng)業(yè)代表(或保安人員)站到門(mén)口，將接待大門(mén)打開(kāi);

　　2、在客戶(hù)上門(mén)時(shí)應(yīng)由營(yíng)業(yè)代表注意觀察客戶(hù)是否到來(lái)，并根據(jù)具體的接待順序進(jìn)行客戶(hù)接待;

　　3、在打開(kāi)接待大門(mén)的同時(shí)，面帶微笑，對(duì)客戶(hù)問(wèn)候"您好，歡迎光臨"或"您好，歡迎參觀"

　　4、將客戶(hù)迎進(jìn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，將客戶(hù)引領(lǐng)到洽談桌旁，為客戶(hù)拉椅、讓座;

　　5、請(qǐng)客戶(hù)在洽談臺(tái)旁稍坐，并迅速為客戶(hù)斟水，并遞上水杯，請(qǐng)客戶(hù)稍坐片刻，使其心情平靜下來(lái);

　　6、給客戶(hù)遞上資料，待客戶(hù)心平氣和后，給客戶(hù)就項(xiàng)目的情況進(jìn)行系統(tǒng)的講解;

　　7、當(dāng)客戶(hù)發(fā)出疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的疑問(wèn)，并不斷地點(diǎn)頭表示清楚客戶(hù)的疑問(wèn)，在客戶(hù)停頓時(shí)進(jìn)行解答;

　　8、在對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)解答完畢后，應(yīng)引領(lǐng)客戶(hù)到樣板房參觀，并在參觀過(guò)程中，將詳細(xì)的樓盤(pán)情況和特點(diǎn)進(jìn)行介紹;注意觀察客戶(hù)在參觀過(guò)程中的反應(yīng)，在內(nèi)心深處對(duì)客戶(hù)作出判斷，并考慮客戶(hù)的疑問(wèn)點(diǎn)，并相應(yīng)地予以解釋?zhuān)韵蛻?hù)的疑問(wèn)，盡快促成成交。

　　9、在客戶(hù)看完樣板房后，引領(lǐng)客戶(hù)返回銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，注意將客戶(hù)所喝的水杯中的水注滿(mǎn)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)采取的詳細(xì)的付款方式，根據(jù)客戶(hù)要求幫客戶(hù)計(jì)算單套房的不同付款方式，并相應(yīng)填寫(xiě)價(jià)格計(jì)算表;

　　10、渲染現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售氣氛，注意與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員進(jìn)行配合，爭(zhēng)取客戶(hù)盡快落定。

　　11、請(qǐng)客戶(hù)在客戶(hù)登記表上進(jìn)行盡可能詳細(xì)的登記;

　　12、在客戶(hù)表示滿(mǎn)意后，營(yíng)業(yè)代表應(yīng)盡快促成客戶(hù)落定;

　　13、在客戶(hù)表示或考慮后，將客戶(hù)送出門(mén)，對(duì)客戶(hù)表示"請(qǐng)回去再考慮一下，""請(qǐng)慢走"等等話(huà)語(yǔ);

　　14、應(yīng)目送客戶(hù)遠(yuǎn)離后再返回接待中心

　　15、回到辦公室后，將客戶(hù)在接待臺(tái)用過(guò)的水杯和煙盅進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊;

　　16、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的客戶(hù)記載;

　　17、應(yīng)記住客戶(hù)的名字，若客戶(hù)再次來(lái)臨時(shí)應(yīng)馬上能夠叫出客戶(hù)的名字;