物業(yè)公司客戶服務部主管崗位職責

　　一、工作職責：

　　1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

　　3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

　　4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

　　6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

　　7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。

　　8、領導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

　　二、每日工作安排：

　　1、每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服助理工作日志》等;了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。

　　2、每日不定時針對園區(qū)進行巡視2-3此，發(fā)現(xiàn)問題及時安排人員解決。

　　3、收樓前期，疑難保修工作的跟進、協(xié)調(diào)。

　　4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　5、處理業(yè)主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。

　　6、每日檢查各崗位工作的完成情況。

　　7、完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。

　　三、每周工作安排：

　　1、周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結與協(xié)調(diào)事宜。

　　2、周五組織部門人員進行管理處例會。

　　3、處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。

　　4、每周對本部門員工培訓日常業(yè)務方面知識不少于一次。

　　5、安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。

　　6、與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。

　　7、完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。

　　四、每月工作安排：

　　1、制訂每月培訓計劃并對本部門員工培訓物業(yè)管理方面知識及服務禮儀強化培訓，不少于一次。

　　2、統(tǒng)計、匯總樓宇設施、設備情況損壞情況報工程部。

　　3、處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴重性，及時做出匯報。

　　4、每月檢查樓宇情況月報表的完成情況;

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

　　七、責任及其他：

　　1、對部門下屬員工的服務質(zhì)量負責。

　　2、對部門下屬員工的的嚴重失職行為負責。

　　3、對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權。

　　4、對下屬各人員各項工作的監(jiān)督、檢查權。

　　5、上級授予的其他權力，及管理處經(jīng)理安排的其他任務。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協(xié)調(diào)物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業(yè)管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據(jù)客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調(diào)查，統(tǒng)計、分析、報告調(diào)查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協(xié)助客戶辦理入伙、入住、退租等手續(xù)，協(xié)調(diào)客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規(guī)及安全、環(huán)境保護意識。

　　i)每月定期統(tǒng)計在管物業(yè)入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經(jīng)理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯(lián)誼活動。

　　l)配合部門經(jīng)理做好業(yè)主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協(xié)商業(yè)主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養(yǎng)、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、并定期將檢查結果上報部門經(jīng)理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監(jiān)督。

　　f)負責對分包服務過程的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進行有效控制。

　　g)負責節(jié)日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經(jīng)理負責，認真完成上級交辦的其他工作。