物業公司客戶服務部主管崗位職責
一、工作職責：
1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。
2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。
4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。
8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。
9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
二、每日工作安排：
1、每日上班時檢查客服部《報修記錄表》和《客服助理工作日志》等;了解前一天本部門的各項工作記錄、完成及跟進情況，并安排當日的工作。
2、每日不定時針對園區進行巡視2-3此，發現問題及時安排人員解決。
3、收樓前期，疑難保修工作的跟進、協調。
4、裝修期間，對裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規情況，及時發現問題及時解決。
5、處理業主、客戶的投訴問題。與各部門溝通、協調，共同處理好日常管理中的各種問題。
6、每日檢查各崗位工作的完成情況。
7、完成管理處經理交辦的其它工作。
三、每周工作安排：
1、周一開部門周例會，主要針對對上周工作的總結與協調事宜。
2、周五組織部門人員進行管理處例會。
3、處理、解決業主、客戶投訴的重要問題，不能解決的及時向上級領導匯報，共同商討解決方法。
4、每周對本部門員工培訓日常業務方面知識不少于一次。
5、安排前臺及客服助理對工程保修、維修后的滿意率回訪工作。
6、與各部門主管協調共同處理好日常管理工作中的問題。
7、完成每天的工作及上級領導交辦的其它工作。
四、每月工作安排：
1、制訂每月培訓計劃并對本部門員工培訓物業管理方面知識及服務禮儀強化培訓，不少于一次。
2、統計、匯總樓宇設施、設備情況損壞情況報工程部。
3、處理一些突發事件，根據事件的嚴重性，及時做出匯報。
4、每月檢查樓宇情況月報表的完成情況;
5、完成上級領導交辦的其它工作。
七、責任及其他：
1、對部門下屬員工的服務質量負責。
2、對部門下屬員工的的嚴重失職行為負責。
3、對下屬人員的獎、懲、升、降有建議權。
4、對下屬各人員各項工作的監督、檢查權。
5、上級授予的其他權力，及管理處經理安排的其他任務。
篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；
c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。
d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。
e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。
f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。
g)負責各類服務標識的管理。
h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。
i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。
j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。
k)負責主辦客戶聯誼活動。
l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。
m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。
n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。
o)負責部門培訓工作。
p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責
物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責
a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。
b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。
c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。
d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。
e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。
f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。
g)負責節日花木布置的設計及實施。
h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。