各區(qū)、縣(市)教育局、后勤辦，各有關(guān)學(xué)校：
依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，我處牽頭制定了《長沙市教育局直屬學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理實施細(xì)則(試行)》，并報長沙市教育局有關(guān)處室及主要領(lǐng)導(dǎo)審定批準(zhǔn)實施。現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認(rèn)真貫徹落實。
長沙市教育后勤產(chǎn)業(yè)管理處
2017年5月4日
報：市教育局共印120份
長沙市教育后勤產(chǎn)業(yè)管理處辦公室2017年5月4日印發(fā)
長沙市教育局直屬學(xué)校物業(yè)服務(wù)管理實施細(xì)則(試行)
為了規(guī)范學(xué)校物業(yè)管理工作，維護(hù)學(xué)校、師生、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)校物業(yè)實際，制定本細(xì)則。
第一條管理基本原則
1.長沙市教育后勤產(chǎn)業(yè)管理處對市直屬學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行監(jiān)督管理。
2.學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理督查工作采取定期或不定期抽查的方式進(jìn)行。
第二條學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本條件:
1.經(jīng)工商行政管理部門登記注冊，在當(dāng)?shù)刈〗ㄎ瘋浒福哂兄腥A人民共和國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書三級以上(含三級);
2.在長沙有固定的經(jīng)營和辦公場所;
3.有健全的組織機構(gòu)和管理團(tuán)隊,有一定數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人才,有素質(zhì)高、年輕化的持證從業(yè)人員，有完整的管理制度;
4.在業(yè)內(nèi)經(jīng)營信譽度良好，近五年無違法經(jīng)營記錄，認(rèn)真遵守勞動法規(guī)，不存在用工勞動糾紛;
5.產(chǎn)權(quán)明晰，資產(chǎn)優(yōu)良，公司注冊資本50萬元以上(含50萬元)，能夠承受經(jīng)營風(fēng)險。
第三條學(xué)校物業(yè)服務(wù)招標(biāo)及合同管理
1.學(xué)校物業(yè)管理的招投標(biāo)文件須報長沙市教育后勤產(chǎn)業(yè)管理處審查。
2.學(xué)校與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂合同，服務(wù)期限不超過三年，合同一年一簽。
3.學(xué)校與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同應(yīng)包含：服務(wù)內(nèi)容、管理要求、人員約定、支付明細(xì)、評價方式及違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容。
4.學(xué)校與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的合同應(yīng)于每年9月30日前報長沙市教育后勤產(chǎn)業(yè)管理處。
第四條服務(wù)公示
1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公示服務(wù)信息，包含：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)人員信息、服務(wù)要求及服務(wù)電話等。
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)受理投訴，接受監(jiān)督，公示投訴電話。
第五條校舍及設(shè)施設(shè)備管理
1.校舍使用管理服務(wù)應(yīng)適應(yīng)教學(xué)、科研、辦公及生活需要，并建立相應(yīng)的規(guī)章制度和質(zhì)量記錄。
2.制定校舍日常維護(hù)制度和應(yīng)急防護(hù)措施，確保責(zé)任區(qū)域內(nèi)無安全隱患。
3.做好設(shè)施設(shè)備日常運行維護(hù)記錄，及時排查整改安全隱患。
第六條秩序維護(hù)管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行出入管理制度，加強出入車輛安全監(jiān)查，加強服務(wù)區(qū)域巡視，杜絕可能危害師生安全的車輛及社會閑雜人員入內(nèi)。
2.發(fā)現(xiàn)校園傷害隱患及事件，應(yīng)及時盡責(zé)處置制止，并報告學(xué)校;重大事件，及時報長沙市教育后勤產(chǎn)業(yè)管理處。
3.進(jìn)入校園區(qū)域的車輛應(yīng)及時指揮，有序停放，保持校區(qū)道路暢通。
4.校園監(jiān)控影像做到專人管理，做好錄像資料及報警記錄的存留和查閱等相關(guān)工作。
第七條消防安全管理
建立消防臺賬，配合校方落實消防安全管理制度與責(zé)任，進(jìn)行防火巡查和檢查，并保留記錄，及時消除火災(zāi)隱患。
第八條環(huán)境保潔
按學(xué)校要求提供服務(wù)區(qū)域的環(huán)境保潔服務(wù)、水體保潔服務(wù)、綠化保潔服務(wù)、垃圾處理服務(wù)、滅害消殺服務(wù)、環(huán)境消毒服務(wù)。
第九條綠化服務(wù)
根據(jù)學(xué)校物業(yè)特點制定并實施綠化養(yǎng)護(hù)方案，對校園植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，保證校園植物正常生長，達(dá)到園林景觀養(yǎng)護(hù)要求，基本無有害生物危害癥狀。
第十條應(yīng)急管理
制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，大型活動應(yīng)制定人群疏散安全應(yīng)急預(yù)案，確保校園安全，維持學(xué)校正常教學(xué)秩序。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報長沙市教育后勤產(chǎn)業(yè)管理處備案。
第十一條物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)學(xué)校有下列情況之一的，由學(xué)校解除合同，同時報長沙市教育后勤產(chǎn)業(yè)管理處備案。
1.通過整改，師生基本滿意度仍達(dá)不到80%的;
2.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到合同約定要求的;
3.存在安全隱患及造成責(zé)任事故的;
4.財務(wù)管理混亂或發(fā)生嚴(yán)重信用危機的;
5.管理工作人員違法違紀(jì)或因管理原因影響學(xué)校正常教育教學(xué)秩序的;
6.有其他違反法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定行為的。
第十二條各責(zé)任單位應(yīng)有專人負(fù)責(zé)資料管理、歸檔備查。長沙市教育后勤產(chǎn)業(yè)管理處建立管理臺賬，并對市直單位、受聘物業(yè)公司進(jìn)行年度考核評價(見附件)。
第十三條其他事項
1.以上五、六、七、八、九、十、十一條作為物業(yè)服務(wù)合同必備內(nèi)容，在合同文本中明確。
2.原合同未到期的學(xué)校，繼續(xù)執(zhí)行合同，合同須報長沙市教育后勤產(chǎn)業(yè)管理處備案。
3.原合同到期的學(xué)校按本細(xì)則要求執(zhí)行。
4.各區(qū)縣(市)教育局所轄學(xué)校、民辦學(xué)校、子弟學(xué)校可參照本細(xì)則執(zhí)行。
第十四條本細(xì)則自發(fā)布之日起生效，由長沙市教育后勤產(chǎn)業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。
附件：
長沙市教育局直屬學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價表
附件：
長沙市教育局直屬學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價表
被考察單位：年月日
| 序號 | 檢查內(nèi)容 | 權(quán)重 | 評審標(biāo)準(zhǔn) | 得分 | |
| 1 | 公司內(nèi)部管理 （15分） |
5 | 1.1營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)證書管理制度、工作人員照片是否上墻公示 | ||
| 5 | 1.2查看是否屬于備案合同服務(wù)企業(yè)，人員配置是否按合同履行，著裝統(tǒng)一，配戴工號牌，專業(yè)人員是否有上崗等證，是否存在用工勞動糾紛 | ||||
| 5 | 1.3是否在服務(wù)區(qū)域公示服務(wù)人員信息、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)電話及投訴電話 | ||||
| 2 | 校舍管理（21分） | 3 | 2.1 建立校舍、場地及設(shè)施設(shè)備臺賬 | ||
| 3 | 2.2根據(jù)教學(xué)、科研、辦公及生活需要建立相應(yīng)的規(guī)章制度和質(zhì)量記錄 | ||||
| 3 | 2.3配合校方辦理房屋使用情況登記、鑰匙管理、房屋臨時借用，并做好記錄，有據(jù)可查 | ||||
| 3 | 2.4 根據(jù)學(xué)校課程表或樓宇、場館使用通知開放和關(guān)閉教室及其他樓宇、場館及燈光照明 | ||||
| 3 | 2.5服務(wù)區(qū)域設(shè)施設(shè)備建立日常運行及巡視記錄 | ||||
| 3 | 2.6定期檢查、維護(hù)，保持各類固定標(biāo)識安置牢固并做好檢查巡視記錄 | ||||
| 3 | 2.7校門及學(xué)生宿舍設(shè)置門崗并做出入記錄，學(xué)生宿舍作好晚歸登記及安全檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告校方 | ||||
| 3 | 消防安全（16分） |
4 | 3.1建立消防臺賬，包括消防安全基本情況和消防安全管理情況 | ||
| 4 | 3.2配合校方制定消防安全管理制度，明確消防安全管理責(zé)任人及防火安全責(zé)任 | ||||
| 4 | 3.3服務(wù)區(qū)域進(jìn)行防火安全巡查和檢查，并保留記錄 | ||||
| 4 | 3.4有消防、安防監(jiān)控中心的應(yīng)配備專職人員，24小時值班并做好值班記錄，監(jiān)控影像資料、報警記錄留存?zhèn)洳?/td> | ||||
| 4 | 環(huán)境保潔 （20分） |
4 | 4.1 定時保潔，保持服務(wù)合同范圍內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，垃圾日產(chǎn)日清；保持墻面、門、窗臺各類宣傳牌、欄無污跡，無積灰，門、窗玻璃明亮；樓棟屋內(nèi)無揚塵、蛛網(wǎng) | ||
| 4 | 4.2保持公共浴室地面清潔，排水通暢，并定時開窗通風(fēng) | ||||
| 4 | 4.3 定時清潔水景水體，保持水面無漂浮雜物，硬底池壁無積垢，沿岸無垃圾雜物，水體無污染，通透式溝蓋內(nèi)無垃圾 | ||||
| 4 | 4.4 保持跑道、球場、草坪、綠籬等場地?zé)o廢棄物，無積水 | ||||
| 4 | 4.5定期滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊，對公共衛(wèi)生間、公共浴室、垃圾堆放點等實施消毒并留存記錄 | ||||
| 5 | 綠化服務(wù)（24分） | 4 | 5.1根據(jù)學(xué)校物業(yè)特點制定并實施綠化養(yǎng)護(hù)方案，對校園植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理 | ||
| 4 | 5.2植株生長健壯無枯株、缺植空禿或失水現(xiàn)象，枝葉生長色澤正常，觀花植物按時茂盛開花，觀果植物正常結(jié)果，基本無有害生物危害癥狀 | ||||
| 4 | 5.3綠籬修剪保持三面以上平整飽滿、直線挺直、曲線柔和，開花植物花期一致 | ||||
| 4 | 5.4草坪成坪高度符合約定，草坪平坦飽滿，護(hù)欄設(shè)施完好無損 | ||||
| 4 | 5.5花壇圖案精美，色彩豐富，株高相等，花期一致 | ||||
| 4 | 5.6園林建筑及構(gòu)筑物外觀整潔，構(gòu)件完整無損，假山疊石穩(wěn)固安全，不適于攀爬的假山疊石、置石應(yīng)有醒目警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施，園林道路地坪平整、無損缺、無積水 | ||||
| 6 | 應(yīng)急管理（4分） | 2 | 6.1制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及大型活動人群疏散安全應(yīng)急預(yù)案，并配備相應(yīng)的管理設(shè)施 | ||
| 2 | 6.2啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)向?qū)W校及有關(guān)部門報告，并保留相關(guān)記錄 | ||||
| 總 分 | 100 | ||||
被考查單位代表(簽章)：考察組(簽字)：
篇2：學(xué)校物業(yè)服務(wù)委托管理答記者問
學(xué)校物業(yè)服務(wù)委托管理答記者問
20**年1月7日，學(xué)生記者就學(xué)校在新年伊始推行校園物業(yè)委托管理的相關(guān)問題，采訪了總務(wù)處處長**。
問：為什么會想到請物管公司？
答：校園物業(yè)委托社會專業(yè)公司進(jìn)行管理、提供服務(wù)，是20**年校黨委、校行政推行學(xué)校后勤社會化改革、規(guī)范校園管理的一個重大舉措，不是一時心血來潮、臨時想到的，你提的問題實際上就是必要性問題。實施校園物業(yè)管理至少有如下三個方面的必要性：
一是推行我校后勤社會化改革的需要。高校后勤化改革是黨中央、國務(wù)院的要求，主要的目的是把高校的后勤服務(wù)工作及相應(yīng)資源從高校的行政序列中分離出來，使高校集中精力、財力和人力搞好教學(xué)。主要的途徑有很多種，因校制宜。我校由于規(guī)模和警察身份等多重限制，黨委決定走直接引入社會公司參與學(xué)校后勤管理和服務(wù)的途徑，實施改革，從食堂托管入手，一年多來效果是明顯的。目前，進(jìn)一步擴大到物業(yè)管理這一塊。
二是規(guī)范學(xué)校管理的需要。過去學(xué)校對物業(yè)的管理是分散的，由各使用部門負(fù)責(zé)，有的是學(xué)生負(fù)責(zé)的，如：環(huán)境衛(wèi)生清掃、校園保衛(wèi)等。雖然也有一些制度、規(guī)定，但是標(biāo)準(zhǔn)不高，管理不統(tǒng)一、欠規(guī)范，特別是在發(fā)生了一些安全事故(如：物資被盜)后，其損失無法得到賠償，因為，承擔(dān)財產(chǎn)保安的臨時工是沒有這樣的賠償能力的，"看牛娃賠不起牛"。現(xiàn)在我們以《合同》的形式，把相關(guān)財產(chǎn)、物業(yè)的保管權(quán)委托給了物業(yè)公司，這群"牛"不是交給"放牛娃"看，而是交給"放牛"團(tuán)隊看，而且是一個具有法人資格的企業(yè)，它是必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)的，是有賠償能力的。也可以說，我們交給物業(yè)公司管理的物業(yè)、財產(chǎn)的安全保障更高了，他們必須通過更規(guī)范、更嚴(yán)格、更專業(yè)的管理，確保財產(chǎn)不受損失，減少它的賠償，才能提高它的經(jīng)營效益。
三是減少浪費，節(jié)約辦學(xué)成本的需要。過去由于管理分散，特別是對臨時工管理上教職工反映強烈，有的臨時工一個人做工，全家人住在學(xué)校，用水用電用房造成很大的浪費。物業(yè)公司的員工在校內(nèi)住宿是統(tǒng)一的，水電費、電話、網(wǎng)絡(luò)等費用都由公司方全部承擔(dān)。學(xué)校非常重視此次推行物業(yè)管理工作，組織了專門班子，前后近三個多月的考察、調(diào)研、招標(biāo)、評標(biāo)直至簽訂《合同》，都嚴(yán)格按工作程序辦事。財務(wù)部門按"有據(jù)可查"的原則，對04、05、06年連續(xù)三年在這方面的經(jīng)費開支進(jìn)行了核算，通過招投標(biāo)，最終簽訂《合同》價格與每年的平均開支至少節(jié)約20%，大大的節(jié)約了辦學(xué)成本。
問：我校請了物管理公司后，對學(xué)生勞動意識有沒有什么影響？具體體現(xiàn)在哪些方面？
答：實施校園物業(yè)管理對培養(yǎng)學(xué)生勞動意識，在本質(zhì)上是沒有影響的。作為一名高校學(xué)生，把主要的精力、體力用在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練上，適當(dāng)參加一些勞動也是必要的，如教室、寢室的衛(wèi)生、個人衛(wèi)生等等。現(xiàn)在不用再承擔(dān)大面積的公共環(huán)境衛(wèi)生區(qū)的清掃了，應(yīng)該說把大量的業(yè)余時間還給了同學(xué)們，大家可以用更多的時間、精力和體力來更好的學(xué)習(xí)、鍛煉和休息，也體現(xiàn)了一種人文關(guān)懷，對大家完成學(xué)業(yè)是有幫助的。
一個人(學(xué)生)的勞動意識的養(yǎng)成，主要是從思想上樹立正確的勞動觀念，對勞動、勞動者有一個正確的認(rèn)識，不能說不拿掃帚掃地就是不重視學(xué)生勞動意識的培養(yǎng)了。尊重他人的勞動，也是培養(yǎng)自己勞動意識的一個重要方面，一個不會尊重他人，特別是不尊重勞動者的人，就沒有資格要求別人為你服務(wù)。如何尊重物業(yè)公司員工的勞動，這里不多說，作為一名大學(xué)生應(yīng)該知道怎么做。
問：近幾天來，我們了解到學(xué)生對學(xué)校請物管公司一事評價較高，但是我們對"物管"比較陌生，請問引進(jìn)"物管"后，學(xué)生的權(quán)益如何得到保障？
答：學(xué)生一直都是學(xué)校后勤服務(wù)工作的服務(wù)主體，大家對學(xué)校委托物業(yè)公司進(jìn)行校園物業(yè)管理和提供服務(wù)給予高度評價，是對學(xué)校管理改革的理解和支持，對搞好這項工作是一個良好的開端。
物業(yè)公司提供的物業(yè)管理和服務(wù)的受易人是業(yè)主和物業(yè)使用人，校園物業(yè)的業(yè)主是學(xué)校，物業(yè)使用人是廣大師生員工，其中90%是我們學(xué)生，廣大師生員工特別是我們學(xué)生，只看到減少了環(huán)境衛(wèi)生的清掃這一點是不夠的，也應(yīng)承擔(dān)起維持公共秩序、講究公共衛(wèi)生、愛護(hù)公共財產(chǎn)的責(zé)任和義務(wù)。
通過《合同》的全面實施，同學(xué)們相關(guān)的權(quán)益將得到更好、更及時的保障，如公用設(shè)施、設(shè)備和物品的零星維修，過去要由學(xué)生大隊、行政(水電)科等一級一級申報、審批后，才能實施;現(xiàn)在樓棟、宿舍的管理、衛(wèi)生和安全護(hù)衛(wèi)都由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，維修的實施就直通過宿管員申報，減少了中間環(huán)節(jié)，使服務(wù)更加快捷和周到。
校園是我們?nèi)w師生從事教學(xué)、求知和共同生活的園地，要搞好校園物業(yè)管理工作，共同創(chuàng)建安全、文明、和諧的校園，必須得到廣大學(xué)生的支持與配合。 20**年學(xué)校下發(fā)的第一號文件就關(guān)于實施校園物業(yè)管理的;合同中規(guī)定的甲乙方各自的權(quán)利和義務(wù)，服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和要求等主要內(nèi)容都公布在校園網(wǎng)的后勤服務(wù)欄目中，同學(xué)可以上網(wǎng)查詢、了解。我們也正在起草《校園文明公約》，草案出臺后會通過校園網(wǎng)公布，廣泛征求大家意見，希望引起同學(xué)們的關(guān)注、關(guān)心，征集到好的建議和意見。《公約》一旦公布實行，請大家要共同遵守。
新年第一天遇到的第一件新鮮事就是物業(yè)公司的進(jìn)駐，但愿帶來的不僅僅是整齊的工裝和美麗的鮮花，更期待的是迎來一個安全、潔凈、文明、和諧的校園。
篇3：學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)
20**年學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)
20**年*月*日，***物業(yè)接管****，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
戰(zhàn)略規(guī)劃
對物業(yè)服務(wù)的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按ISO體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。
四、保安方面
1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進(jìn)行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
信息溝通
一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。
2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。
4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。
服務(wù)績效
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。
結(jié)束語
我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。