航空航天大學校區物業服務指南
一、基本情況
BJ**物業服務有限公司SH校區客服中心是面向SH校區師生服務的綜合服務窗口，為廣大師生提供后勤保障職責范圍內的一站式服務。客服中心成立于20**年9月9日，隸屬于SH物業服務中心，目前位于學生3公寓沉降一層服務用房。客服中心將SH物業服務中心的相關職能、崗位、資源進行整合，把學生公寓、工勤用房、綜合維修、電話服務等業務辦理予以集中，采用了一站式客戶服務的運行模式，建立了首問負責、迅速響應、及時反饋、督查整改的運行機制，按照師生辦理次數最少、辦理用時最少、填寫表格最少、重復解釋最少的原則設計了人性化的服務流程，逐步搭建人工、電話、網絡三位一體的服務平臺，在管理過程中應用了學生公寓管理系統、高校后勤數字化平臺、網絡繳費系統、校園卡管理系統等信息化的管理手段。客服中心始終把師生滿意作為工作的出發點和落腳點，在工作中將樹立以師生需求為導向、以服務為根本、以效益為導
向的服務理念，按照高層次、高標準，低成本、低消耗和專業化、人性化、精細化、信息化、集約化的服務要求，為廣大師生提供熱情、優質、快捷、真誠的服務，力爭把客服中心打造成為師生服務的溫馨之家。
二、服務內容
1.學生公寓：辦理入住、調宿、退宿等業務。
2.工勤用房：辦理入住、調宿、退宿等業務。
3.故障報修：接受SH物業服務中心服務范圍內所有故障的報修。
4.二裝服務：辦理SH校區的室內二次裝修業務。
5.失物招領：辦理接收失物的公告、領取等業務。
6.投訴建議：接受SH物業服務中心職責范圍內的投訴和建議。
三、服務對象
在冊學生、教師、員工等人員。
四、服務平臺
1.客服熱線：61716171
2.客服窗口：位于學生3公寓沉降一層服務用房。
五、服務時間
客服中心日常業務窗口：8:00-23:00(周一至周日)
客服中心充值購電窗口：11:00-17:00(周一至周六)
網絡中心窗口：9:00-17:30(周一至周五);11:00-17:00(周六)
六、資費標準
服務項目的資費標準需參見學校相關文件和通知。
■學生公寓服務
一、基本情況：
目前投入使用的學生公寓包括學生1公寓、學生2公寓、學生3公寓、學生4公寓。公寓用房包括學生宿舍、工勤宿舍及其他功能用房。
二、服務內容
1.公寓日常管理：宿舍入住調整分配管理、開關樓門、送斷電、訪客登記、鑰匙借用、大件物品出樓、浴室管理等。
2.安全管理：門禁門、消防通道門巡查管理，防火防盜防事故的宣傳教育。
3.愛心服務：包括真情便捷的愛心病房、雨傘出借、會客室、針線包、小五金、醫藥包、打氣筒、電吹風插座、擦鞋機、天氣預報牌、電子萬年歷、電冰箱。
4.衛生管理：宿舍內務檢查、公共區域的保潔及管理。
5.報修維修服務：零修小修與日常巡查維護相結合的設施設備維護及有償維修。
6.節水節電管理：節水節電監督檢查和宣傳教育。
7.公寓文化建設：宣傳櫥窗、宣傳軟板、報刊、文化活動。
三、服務對象
全體住宿學生、輔導員
四、服務時間
1.斷電時間：周日至周四23:30-次日早6:00
周五、周六24:00-次日早6:00
2.鎖門時間：周日至周四23:00-次日早5:00
周五、周六24:00-次日早5:00
3.門禁開放時間：7:40-8:40;10:20-10:40;12:10-13:40;14:10-14:40;17:10-18:40;21:00-22:00
4.自習區開放時間：8:00-24:00
五、服務電話
學生1宿舍管理室：6****8
學生2宿舍管理室：6***9
學生3宿舍管理室：61**2
學生4宿舍管理室：61**3
■工勤用房服務
一、基本情況
目前工勤住宿區域安排在學生1號公寓、2號公寓B0層。工勤總房間數為51間。其中，男工勤24間，女工勤18間，雙職工9間。
二、服務內容
1.日常管理：宿舍入住調整分配管理等。
2.安全管理：門禁門、消防通道門巡查管理，防火防盜防事故的宣傳教育。
3.衛生管理：公共區域的保潔
4.報修維修服務：零修小修與日常巡查維護相結合的設施設備維護及有償維修。
5.節水節電管理：節水節電監督檢查和宣傳教育。
三、服務對象
后勤員工和其他工勤人員
四、服務時間
全天24小時
五、服務電話
B0層管理室：61**4
■浴室服務
一、基本情況
SH校區現共有四個大浴室，分別位于學生1、2、3、4公寓地下一層。
二、服務內容
公共淋浴
三、服務對象
在冊學生、教職員工
四、服務時間
周一至周日：11:30-13:30，16:30-22:30
五、服務電話
學生1公寓浴室：6****
學生2公寓浴室：61***9
學生3公寓浴室：61***2
學生4公寓浴室：6****3
六、服務方式
浴室使用一卡通進行用水管理。使用前用戶需確認所持校園卡該項功能已經激活，就浴時將一卡通放在卡槽里，就浴后到POS終端機結算即可。
七、注意事項
1.就浴前請先調試水溫，澡水的溫度適宜即可，不宜過高或過低，避免造成身體不適。如洗澡過程中發生身體不適，請及時停止淋浴，并呼叫公寓樓管理人員以獲得幫助。
2.就浴后一定要注意及時拔卡結算，防止一卡通丟失或影響再就浴。
3.浴室地面濕滑，行走時一定注意地面，避免滑倒發生磕碰。
■開水服務
一、基本情況
SH校區現共有開水器71臺，分別位于學生1、2、3、4公寓各樓層、學生公寓B0層、綜合樓、教學樓、實驗樓、工程訓練中心。
二、服務內容
開水供應
三、服務對象
在冊學生、教職員工
四、服務時間
7:00-24:00
五、服務電話
學生1宿舍管理室：61**38
學生2宿舍管理室：61**39
學生3宿舍管理室：61**32
學生4宿舍管理室：61****3
六、服務方式
學生可在開水房自助取用開水。
七、注意事項
1.注意安全，小心被濺出的熱水燙傷，同時要避免擁擠。
2.開水房地面濕滑，尤其是冬天容易結冰，大家行走一定注意安全。
3.開水器故障時，請通知公寓管理員或直接撥打客服電話61716171。
■綜合維修服務
一、基本情況
為保障SH校區所有設備設施的正常使用，校區內特設物業維修班，負責校區內水、電、暖、制冷、太陽能等設備設施、各專業室內外管網、瓦木小型土建的運行維護工作。
二、服務對象
所有在校人員
三、服務時間
7×24小時
四、服務電話
客服中心報修電話：6***1
物業綜合維修電話：61****2
五、資費標準
按學校相關規定執行。
六、服務方式
1.用戶需要維修服務時，應先將所需維修項目詳細情況及聯系方式報知客服中心。
2.維修人員接到維修工單后，會及時與用戶取得聯系，約定上門維修時間。
3.維修服務完成后，工作人員需請用戶填寫服務滿意度反饋表并簽字確認。
■校園保潔服務
一、基本情況
SH校區教學區(教學樓、實驗樓、工程訓練中心、羽流實驗室)保潔面積在121463平米左右，衛生間132間;生活區(1、2、3、4公寓，綜合樓)保潔面積在26680平米左右，衛生間140間，水房140間;外圍保潔面積225000平米左右。
二、服務內容
公共區域環境衛生，教學實驗樓、工程訓練中心、羽流實驗室，公寓樓、圖書館內衛生，體育場、館周邊環境衛生。
三、服務對象
所有在校人員
四、服務時間
公寓樓：7:30-11:30;14:00-17:30;
教學樓：7:30-11:30;14:00-17:30;
外圍：7:30-11:30;14:00-17:30
五、服務電話
保潔辦公室：61**5
六、服務方式
(一)準備工作
1.上崗前統一著裝，佩戴胸卡。
2.工具：笤帚、塵推、長把毛刷、水桶、抹布、鏟刀、玻璃刮等。
3.耗材：去污粉、清潔劑、不銹鋼油、除膠劑、垃圾袋等。
(二)保潔項目
1.地面、立墻面及設備設施。
2.門、窗、樓道、樓梯、玻璃。
3.教室桌椅。
4.垃圾桶、衛生間。
5.黑板。
6.告示牌、宣傳欄。
7.建筑小品。
8.會客區設施。
(三)保潔標準
1.地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，地面、墻身光潔。
2.公共設施表面無明顯灰塵。
3.不銹鋼表面光亮無污跡。
4.玻璃門無水跡、手印、污跡。
5.天花板目視無污跡、灰塵。
6.衛生間無異味、污垢。
■教學樓、實驗樓服務
一、基本情況
教學樓共設有教室174間，教師休息室10間，各樓梯間設有開水房為廣大師生提供飲用水。實驗樓7棟，設教師休息室1間，工程訓練中心1棟，羽流實驗室1棟。
二、服務內容
為了給教師提供課間休息及教學用品、用具的借用，教學實驗樓開放3間教師休息室及“教師之家”，并在教師休息室內安放了沙發、飲水機、微波爐臉盆等用具供教師使用，在“教師之家”安放了沙發、電腦、飲料機等用具提供教師使用，并由教學樓管理員為教師提供服務。為確保正常教學秩序，教學樓管理人員對教學樓、實驗樓、工程訓練中心進行全方位巡視，以便及時發現問題、解決問題。
教師休息室位置：教3-207室，教5-107室
教師之家位置：教3-208、209室，教5-103室
實驗樓教師休息室位置：實4-111室
三、服務對象
在冊學生、教職員工
四、服務時間
教師休息室開放時間：7:30-22:30
教師之家開放時間：周一至周日7:30-22:00
教室開放時間：8:00-22:30
五、服務電話
教3-207室：6**63
教5-107室：61***4
實4-111室：61****68
六、注意事項：
1.請不要在教學樓內大聲喧嘩、打鬧、亂扔垃圾，以保證廣大師生擁有一個清潔、安靜的學習環境。
2.在電開水器取水時請不要擁擠，以避免燙傷。
■大學生活動中心服務
BJ航空航天大學SH校區大學生活動中心位于校區東南角，建筑面積15000平方米，與室外操場、運動健身區、籃球場等共同構成學生文體活動區，SH校區大學生活動中心含有比賽館、訓練館、文藝館、游泳館等4個場館，是一座集比賽、訓練、文化表演、大型會議等為一體的綜合性活動中心。
一、比賽館
比賽館是大學生活動中心內最大場館，可容納4000人，其中安裝座位2500個，場地中間可擺放移動座椅1500個左右。館內設有1塊標準籃球場地，并配有2塊LED顯示屏，籃球場地還可用作排球、羽毛球比賽。館內配有貴賓室、運動員休
息室、裁判室等接待場所，滿足高規格活動需求。比賽館是學生大型*、專業籃球、排球比賽和大型文藝演出的主要活動場所。
二、文藝館
功能齊全、環境優雅，可滿足學生舉辦各類文化藝術活動。文藝館內設有容納480人的詠曼劇場，詠曼劇場燈光設施齊全、音響設備先進，可舉辦專業演出、報告會、電影展播等文藝活動。文藝館還設有1個舞蹈排練廳、1個民樂排練廳、1
個館弦樂排練廳、5個鋼琴房，大學生活動中心正常運行時間內，學生可通過網上預約方式申請使用。
三、訓練館
訓練館是學生日常教學、訓練和師生日常活動的主要場館，館內設有8塊羽毛球場地(撤網后可作為2個專業籃球場地使用)、10個乒乓球、10個臺球、1個健身房和1條140米長室內跑道，可滿足學生課余時間鍛煉和小型比賽需求。
四、游泳館
游泳館配套設施先進、環境舒適，采用全自動水處理循環系統，時刻保持泳池水質衛生。游泳館設有8賽道50米長的標準泳池，分1.2米的淺水區和1.8米深水區兩個區域，館內設淋浴間、更衣間，溫度適宜，滿足游泳愛好者的各類需求。
五、開放時間
比賽館：8:00-22:00訓練館：8:00-22:00
文藝館：8:00-22:00游泳館：16:00-18:00，19:00-21:00以上場館除法定節假日當天閉館外，其余時間均正常開放(寒、暑假期間按學校規定時間開放)。前臺咨詢電話：61716890
六、注意事項
比賽館、訓練館、文藝館、游泳館均為有償使用。
七、入館須知
1.進入館內鍛煉者，須遵守館內有關規定，服從管理員工的安排。
2.入館須穿不掉色軟底運動鞋，禁止穿黑底或有跟鞋進入。
3.體育教學、運動訓練須按計劃由教師或教練帶隊使用場地。
4.非教學時間只準持有效票據者進入指定場地活動，其他員工未經許可禁止進入。
5.要愛護館內器材、設備設施，損壞者照價賠償。
6.嚴禁在館內吸煙、吐痰、亂扔廢棄物，嚴禁攜帶有色及含糖飲料入內。
7.進入本館活動的人員，要注意言談舉止、文明禮讓，不得在場館內大聲喧嘩、亂寫亂畫，不能強占他人正在使用的場地，嚴禁在場館內滋事斗毆。
8.在指定場地練習，請自覺按時退場，以免影響他人練習。
9.飲酒或不宜進行劇烈活動人員，謝絕入內。
10.個人物品需自己保管好，如有丟失，責任自負。
11.違反館內管理規定者，管理員工有權勸其離場。
12.參觀、攝影、攝像等活動租用場館，須預先在前臺售票處辦理登記手續。
13.大學生活動中心目前只針對校內師生開放，僅限持卡消費，不收現金。
八、收費標準
1.綜合館__
■理發服務
一、基本情況
為了滿足在校學生和教職員工的生活需要，在學生3和4公寓的沉降一層服務用房均設有理發店。
二、服務內容
為學生和教職員工提供理發服務。
三、服務對象
校內全體學生、教職員工
四、服務時間
營業時間：9:00-22:30
五、監督電話
客服熱線：61716171
■洗衣服務
一、基本情況
為了滿足在校學生和教職員工的生活需要，在學生1公寓和2公寓的地下一層及學生3公寓和4公寓的沉降一層服務用房均設有自助洗衣房。
二、服務內容
為校內學生、教職員工提供洗衣服務。
三、服務對象
校內全體學生、教職員工
四、服務時間
營業時間：7×24小時
五、監督電話
客服熱線：61***71
■常用聯系電話信息
篇2：碧桂園物業服務指南簡介
碧桂園物業服務指南簡介
歡迎您加入碧桂園這個溫馨的大家庭，廣東碧桂園物業管理有限公司非常榮幸能在您的社區生活中為您提供尊貴的五星級社區服務，做您生活的好幫手。
從您入住的那一刻起，就開始享受到我們的各項溫馨服務：我們會為每一位住戶提供一份印刷版的客戶服務指南，在碧桂園社區服務網上直觀地展示各項服務內容和服務指引，二十四小時服務熱線為您答疑解惑，各管理分公司均設置了相應的服務部門為您提供多層次、全方位的服務，如客戶服務部、物業管理部、家政部、水電維修部、工程管理服務部、綠化部……。在接下來的社區日常生活里，我們將一如既往地為您提供各項貼心服務，真正為您營造一個舒適、和諧、溫馨的五星級家園。
“用心關懷每一位住戶，用心做好每一件小事”是我們廣東碧桂園物業管理有限公司的服務理念，也是全體碧桂園物管人一直信守的服務承諾。我們真切的希望每一位業戶都能在碧桂園住得開開心心，希望將業戶托付給我們的每一件事情，哪怕是一件多么細微的小事做好，真正做到想業戶之所想，急業戶之所急，與每位業戶建立起朋友般信賴的友誼。
我們深知服務在于真心，在于永無止境，為了更好的為您服務，“服務指南”版塊詳細介紹了為廣大業戶所提供的各項服務指引，以便讓您足不出戶就能清楚、直觀的了解到各項細節和流程，為您的生活帶來更多的便利。
篇3：翠竹苑物業服務指南
翠竹苑物業服務指南
認購須知：
歡迎閣下光臨恒利翠竹苑。在認購前，請閣下詳細閱讀本《認購須知》之全部內容。如有未盡事宜，請向本公司查詢，查詢電話：81508022、815020**。
凡購買本公司之房屋，均由廣州市國土資源和房屋管理局發給房地產權證，確認該房屋的產權屬于購買者所有，業主對該房屋的占有、使用、受益及處分權均受到國家的法律保護，并享有自由買賣、出租、繼承和轉讓權利。
一、認購辦法：
1．選定樓宇的單元，選定付款方式。
2．簽訂《翠竹苑商品房認購書》并交付定金：每套人民幣壹萬元整。
3．按《翠竹苑商品房認購書》規定交清首期房款及稅費的當天簽訂《商品房買賣合同》。逾期不辦理者，視為自動放棄認購權，發展商有權對閣下預定的單元另作處理，定金不予以退回。
二、簽訂《商品房買賣合同》時須帶的資料：
1． 定金收據，《翠竹苑商品房認購書》、首期款及稅費。
2． 個人購買：認購人身份證及復印件。（境外人士還應具備經中國政府認可的有效證件，外籍護照需經公證處翻譯或中文，未成年人需提供出生證及戶口簿復印件，可由其監護人簽署有關合同文件）
3． 單位購買：營業執照，法人代表證明，委托代理人證明、法定代表人身份證等。
4． 選擇銀行按揭的購房者，請參照《翠竹苑按揭指南》
三、購房須交付的稅費：
1． 房地產契稅：個人購買住房按樓價的1.5％繳納，建筑面積144㎡（含144㎡）以上按樓價的3％繳納，單位購買住房按樓價的3％繳納。
2． 權證綜合費：0.35％。（按政府規定收取，多退少補）
3． 印花稅：0.05％。
四、收樓費用：
1． 維修基金：按樓價2%交納（所收基金按政府規定劃入廣州市房管局指定的監控帳戶），收樓時按建筑面積40元／平方米交納，不足成交價2％部分，自買受人收樓滿二年起30日內交納；如業主大會決定需提前交納的，按業主大會決定的時間交納。
2． 電梯內設有監控系統及每戶裝帶有報警鍵和開門鍵的可視對講機，安裝費1500元／戶；如用戶需要報警遙控器及瓦斯探測器、火警感知器、門窗磁、外接緊急按鈕、住戶室外監視對講門口機等，住戶可直接與銷售中心聯系，按廠家成本價另行簽訂協議。
3． 管道煤氣初裝費3000元／戶（注：該費由我司收取，燃氣具須按煤氣公司的要求購買）。
4． 有線電視初裝費100元／戶。
四、注意事項：
1． 房屋的建筑面積以市房屋管理局測繪的面積為準，房款按《商品房買賣合同》有關規定結算。
2． 認購方在簽署《翠竹苑商品房認購書》之后要求加名、轉名、減名、更改付款方式或更換層數及單元，認購方須征得本公司同意，并交付手續費500元／戶。簽署《商品房買賣合同》后，出賣方不受理加名、減名、轉名的申請。
3． 本樓宇的土地房屋使用年限：住宅為70年，商鋪為40年，寫字樓為50年。
4． 簽署《翠竹苑商品房認購書》、《商品房買賣合同》和領取《房地產證》時如本人或法人代表不能親自簽署，則需按法律程序授權委托他人代辦，代辦人應出示授權委托書及代辦人的身份證明文件、復印件。
5． 交樓前的有關事宜：本公司將以書面或電話聯系購房者，在此期間購房者的通信地址或電話如有變更，請及時以書面形式通知本公司。
防火須知：
為避免火警發生，各位業主和用戶須注意以下事項：
★切勿容許電線負荷過重或將太多電器具連接于同一插座，火警往往因電荷過重而引致；
★請勿存放任何危險品及易燃、易爆品于樓房內；
★火柴、火機及其他同類物品應放置于兒童不易接觸到的地方；
★任何時間均不應放置雜物阻塞道路和樓梯；
★一旦發生火警，要保持鎮靜，住戶應按屋內緊急按鈕或打破火警警鐘玻璃，按響警鐘，并通知鄰居；
★撥119報警通知消防隊；
★關閉所有門窗，以防止火勢及煙霧蔓延；
★煙霧濃密時應盡量貼近地面，并以濕毛巾掩面部；
★遇火警時，高層住戶應從樓梯處下樓或上天臺逃生。
防風須知：
每當臺風吹臨時，翠竹苑物業敬請各位業主和用戶垂注下列適用之防風措施，以保障個人財產及安全。
★縛緊容易被風吹倒之物，如窗式空調等；
★扣緊門窗，免被強風吹開；
★宜將窗戶玻璃貼上膠紙，防止吹破后，碎片四散，引起危險；
★勿在玻璃門、窗附近停留；
★縛緊室外植物，把盆栽搬回室內；
★檢查溝渠，避免雜物堵塞，引起積水泛濫；
★把室外衣物及晾衣架等收回室內；
★臺風過后，若有破裂之玻璃，須立即更換；
★若需要時，可向管理服務中心或市氣象局咨詢臺風消息。
防震須知：
★保持鎮定，切勿離開處身地方；
★躲在桌子或堅固結構物下尋求掩護；
★遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物；
★地震時不要躲在樓梯底下；
★準備應付更多次余震；
★ 切勿散播謠言或夸大
報告。