學(xué)校項目物業(yè)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法

　　一 、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

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　　備注：本項目設(shè)置物業(yè)服務(wù)49人。

　　其中：

　　管理人員：3人;

　　總服務(wù)臺人員：(由3名管理人員及3名維修人員組成);

　　治安人員：24人;

　　保潔人員：19人;

　　二、工作職能組織運(yùn)行圖

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　　★責(zé)任人負(fù)責(zé)制的服務(wù)模式(管理服務(wù)模式之44)

　　三、相關(guān)人員管理職責(zé)

　　★ 主樓項目職責(zé)

　　1、 依照委托合同和本公司的各項管理服務(wù)要求，對管理服務(wù)區(qū)域師生提供各項服務(wù)。

　　2、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司相關(guān)部門的關(guān)系。

　　3、 負(fù)責(zé)建立本項目良好的客戶關(guān)系，直接面對客戶、處理客戶投訴。

　　4、 負(fù)責(zé)建立本項目質(zhì)量體系文件、環(huán)境體系文件，并編寫和修改、運(yùn)行和控制。

　　5、 負(fù)責(zé)建立本項目各類客戶檔案資料。

　　6、 負(fù)責(zé)建立周邊外聯(lián)關(guān)系。

　　7、 負(fù)責(zé)對本項目人力資源狀況和服務(wù)質(zhì)量的考核。

　　★ 項目經(jīng)理職責(zé)

　　1、 直接向分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照委托合同和本項目的管理要求進(jìn)行本部門經(jīng)營管理工作，指揮協(xié)調(diào)下屬員工開展各項工作。

　　2、 負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)采取糾正和預(yù)防措施。

　　3、 負(fù)責(zé)對各種服務(wù)過程的控制和管理。

　　4、 負(fù)責(zé)檢查管理體系運(yùn)行情況。

　　5、 負(fù)責(zé)對物資采購的控制。

　　6、 保持良好的內(nèi)外部公共關(guān)系。

　　7、 負(fù)責(zé)本部項目員工考核工作。

　　★ 總服務(wù)臺職責(zé)

　　(一)維修職責(zé)

　　1、 向部門經(jīng)理負(fù)責(zé),依照物業(yè)委托管理合同和本項目其它管理要求，保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備始終完好如新，向客戶提供各項維修、維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);

　　2、 負(fù)責(zé)協(xié)助客戶與施工方進(jìn)行前期物業(yè)管理驗收工作，包括收集竣工圖、設(shè)施設(shè)備資料;

　　3、 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備的工程遺留問題的處理;

　　4、 組織、協(xié)調(diào)一切資源，完成本部門工作績效;

　　5、 負(fù)責(zé)選擇并跟進(jìn)合格分承包方對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保小區(qū)各類軟硬件系統(tǒng)運(yùn)作正常，保管相關(guān)質(zhì)量記錄，包括規(guī)定的分承包方的記錄;

　　6、 負(fù)責(zé)會同總服務(wù)臺進(jìn)行客戶的管理;

　　7、 負(fù)責(zé)審核區(qū)內(nèi)裝修工程的相關(guān)申請，提醒客戶關(guān)于裝修應(yīng)注意事項，并對施工現(xiàn)場進(jìn)行跟進(jìn)管理;

　　8、 對建筑物及配套設(shè)施、市政工程的驗收過程進(jìn)行控制，確保其質(zhì)量滿足規(guī)定的要求，對公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備進(jìn)行管理，確保其滿足物業(yè)管理要求;

　　9、 完成公司交辦的其他任務(wù)。

　　(二)、前臺接待職責(zé)

　　1、 直接向項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照物業(yè)委托管理合同和本項目的其它管理要求，對所轄區(qū)域客戶提供各項服務(wù)。

　　2、 掌握院校上課情況及學(xué)校各種活動安排，并對各種信息及時處理、反饋;

　　3、 樹立公司良好形象，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，收集客戶建議和意見并解決。

　　4、 有效處理內(nèi)外部信息，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展相應(yīng)工作。

　　5、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的重要信息發(fā)布,以防止不合格服務(wù)的產(chǎn)生。

　　6、 按照規(guī)定的各項物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理費(fèi)和各項服務(wù)費(fèi)。

　　7、 信件收發(fā)服務(wù);

　　8、 來訪接待服務(wù)及失物招領(lǐng)服務(wù);

　　10、 協(xié)助會場布置及其他會務(wù)服務(wù);

　　11、 分項目人事、勞資工作;(其中包括：招聘、人事考核、考勤)

　　12、 文秘及檔案資料管理;(會議記錄、人員檔案、外來文件、行政文件、記錄資料)

　　13、 分項目行文管理;(對內(nèi)、外發(fā)文)

　　★ 維修部經(jīng)理(兼職)職責(zé)(公司總部提供維修技術(shù)支持)

　　1、 向項目經(jīng)理負(fù)責(zé),依照物業(yè)委托管理合同和本項目其它管理要求，組織本部門保持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備始終完好如新，向客戶提供各項維修、維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù);

　　2、 負(fù)責(zé)本項目的維修服務(wù);

　　3、 負(fù)責(zé)管理中心所轄房屋建筑、公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作;

　　4、 負(fù)責(zé)制定有關(guān)本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施;

　　5、 負(fù)責(zé)對各專業(yè)班組的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo);

　　6、 負(fù)責(zé)制定年度保養(yǎng)計劃，報項目經(jīng)理審批;

　　7、 負(fù)責(zé)參與物業(yè)工程驗收交接工作及制定物業(yè)工程驗收實施計劃;

　　8、 負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故、組織調(diào)查分析及處理工作;

　　9、 負(fù)責(zé)分承包項目的審核、分包合同的制定、分包預(yù)算的審核，以及分包服務(wù)質(zhì)量的總體控制;

　　10、 負(fù)責(zé)審核本部門各專業(yè)提交的物品申購報告，報項目經(jīng)理審批;

　　11、 負(fù)責(zé)本部門招聘新員工面試工作;

　　12、 負(fù)責(zé)本部門員工工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定，并組織實施;

　　13、 負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況，組織調(diào)配各專業(yè)班組人員、工程設(shè)施設(shè)備和工具;

　　14、 負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　★ 保潔部職責(zé)

　　1、 依照委托合同和本項目的管理要求，保持所轄區(qū)域內(nèi)的環(huán)衛(wèi)環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定，確保顧客工作環(huán)境干凈、舒適、優(yōu)美。

　　2、 負(fù)責(zé)樓宇整體環(huán)境清潔衛(wèi)生的管理。

　　3、 負(fù)責(zé)保潔人員的培訓(xùn)、崗位安排、崗位監(jiān)督及日常管理。

　　4、 負(fù)責(zé)保潔部日常工作的安排及管理。

　　5、 負(fù)責(zé)制定保潔部工作計劃及工作目標(biāo)。

　　★ 保潔部主管職責(zé)

　　1、 直接向項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)樓宇的保潔服務(wù)。

　　2、 負(fù)責(zé)檢查各樓層各項衛(wèi)生指標(biāo)，消除臟、亂、差等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔員的工作。

　　3、 負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對清潔工作進(jìn)行量化考核，預(yù)防和糾正不合格項。

　　4、 對保潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任分明。

　　5、 根據(jù)管理的實際需要，及時調(diào)整組合清潔崗位，提出對不合格員工的處理意見。

　　6、 組織保潔部全體員工參加消防演習(xí)和定期的消防學(xué)習(xí)，當(dāng)合格的義務(wù)消防員。

　　7、 每周對各區(qū)域保潔工作進(jìn)行一次檢查，并作好記錄，按月評檢形式不斷改進(jìn)工作，提高質(zhì)量。

　　8、 負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，調(diào)動積極性，解決工作中的疑難，糾正工作中的差錯。

　　9、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他各班之間的關(guān)系，進(jìn)行有效地配合。

　　10、 負(fù)責(zé)檢查各保潔崗位每日的工作質(zhì)量，對不合格的服務(wù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)糾正，并填寫記錄。

　　11、 負(fù)責(zé)保潔所需機(jī)械、物品、材料的計劃、保管、發(fā)放以及日常使用后的收存及保養(yǎng)。

　　★ 治安部職責(zé)

　　1、 依照委托合同和本項目的管理要求，保持所轄區(qū)域內(nèi)的治安環(huán)境持續(xù)穩(wěn)定，確?？蛻艄ぷ鳝h(huán)境安全、舒適。

　　2、 負(fù)責(zé)處理管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的緊急、突發(fā)事件、重大刑事案件和火災(zāi)事故等，是項目的義務(wù)消防隊的主要力量。

　　3、 負(fù)責(zé)對來訪人員進(jìn)行管理。

　　4、 負(fù)責(zé)對出入樓區(qū)的大件物品、貴重物品、裝修材料等物資放行進(jìn)行管理。

　　5、 負(fù)責(zé)檢查并及時排除所轄區(qū)域內(nèi)實際或潛在的不安全因素(如建筑物及其附屬設(shè)施、池、渠、溝、井、道路以及外來人員、離、退職人員等所存在的問題)，以確保治安管理服務(wù)質(zhì)量。

　　6、 負(fù)責(zé)治安管理員隊伍的自身建設(shè)，加強(qiáng)隊員素質(zhì)教育和內(nèi)務(wù)管理。

　　★ 治安部主管職責(zé)

　　1、 直接向項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、 負(fù)責(zé)院館治安管理工作(包括消防管理)。

　　3、 負(fù)責(zé)處理院館內(nèi)發(fā)生的緊急、突發(fā)事件、重大刑事案件和火災(zāi)事故等。

　　4、 督促、抽查本部門工作，掌握每天的管理運(yùn)作情況。

　　四、日常管理制度目錄(含程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書)：

　　現(xiàn)本公司在運(yùn)行的管理制度文件目錄如下：

　　序號

　　文件名稱

　　主控部門

　　1

　　文件的控制

　　總服務(wù)臺

　　2

　　質(zhì)量記錄的管理

　　總服務(wù)臺

　　3

　　管理評審

　　總經(jīng)理

　　4

　　人力資源管理(含人事、考核)

　　總服務(wù)臺

　　6

　　采購的控制

　　總服務(wù)臺

　　7

　　接待服務(wù)管理

　　總服務(wù)臺

　　8

　　人員及設(shè)備檔案的管理

　　總服務(wù)臺

　　9

　　裝修管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　10

　　物業(yè)驗收程序

　　總服務(wù)臺

　　11

　　設(shè)備設(shè)施管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　12

　　供電系統(tǒng)管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　13

　　供水系統(tǒng)管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　14

　　電梯的管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　15

　　監(jiān)控設(shè)備的管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　16

　　消防設(shè)備的管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　17

　　供暖設(shè)備的管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　18

　　公共設(shè)施的管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　19

　　建筑物的管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　20

　　報修維修服務(wù)管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　21

　　安全保衛(wèi)的管理

　　治安部

　　22

　　消防管理

　　治安部

　　23

　　交通及車輛管理

　　治安部

　　24

　　緊急情況的處理

　　治安部

　　25

　　庫房的管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　26

　　清潔消殺的管理

　　保潔部

　　27

　　測量設(shè)備管理

　　總服務(wù)臺維修班

　　28

　　物業(yè)管理質(zhì)量檢查

　　總服務(wù)臺

　　29

　　內(nèi)部質(zhì)量審核

　　總服務(wù)臺

　　30

　　客戶投拆的處理

　　總服務(wù)臺

　　31

　　客戶滿意度的測量

　　總服務(wù)臺

　　作業(yè)文件目錄

　　序號

　　文件名稱

　　主控部門

　　1

　　治安巡邏規(guī)定

　　治安部

　　2

　　治安固定崗工作方法

　　治安部

　　3

　　治安員守則

　　治安部

　　4

　　治安員交接班規(guī)定

　　治安部

　　5

　　常見的可疑情況及處置措施

　　治安部

　　6

　　對講機(jī)使用管理規(guī)定

　　治安部

　　7

　　中控室管理規(guī)定

　　治安部

　　8

　　停車場管理規(guī)定

　　治安部

　　9

　　處置緊急突發(fā)事件預(yù)案

　　治安部

　　10

　　設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定

　　總服務(wù)臺維修班

　　11

　　維修部突發(fā)事件處理指導(dǎo)書

　　總服務(wù)臺維修班

　　12

　　電氣維修安全操作規(guī)程

　　總服務(wù)臺維修班

　　13

　　電氣維修巡回檢查制度

　　總服務(wù)臺維修班

　　14

　　電梯安全操作規(guī)程

　　總服務(wù)臺維修班

　　15

　　電梯年檢規(guī)定

　　總服務(wù)臺維修班

　　16

　　監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程

　　總服務(wù)臺維修班

　　17

　　監(jiān)控設(shè)備巡檢規(guī)定

　　總服務(wù)臺維修班

　　18

　　消防設(shè)備操作規(guī)程

　　總服務(wù)臺維修班

　　19

　　消防設(shè)備巡檢、試驗規(guī)定

　　總服務(wù)臺維修班

　　20

　　消防設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程

　　總服務(wù)臺維修班

　　21

　　建筑物巡檢規(guī)定

　　總服務(wù)臺維修班

　　22

　　公共設(shè)施清單

　　總服務(wù)臺維修班

　　23

　　公共設(shè)施巡檢規(guī)定

　　總服務(wù)臺維修班

　　24

　　裝修管理規(guī)定

　　總服務(wù)臺維修班

　　25

　　維修材料及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　總服務(wù)臺維修班

　　26

　　維修服務(wù)操作規(guī)定

　　總服務(wù)臺維修班

　　27

　　電焊氣焊安全操作規(guī)程

　　總服務(wù)臺維修班

　　28

　　庫房管理規(guī)定

　　總服務(wù)臺

　　29

　　文檔及發(fā)文管理規(guī)定

　　總服務(wù)臺

　　30

　　員工培訓(xùn)規(guī)定

　　總服務(wù)臺

　　31

　　新員工崗前培訓(xùn)制度

　　總服務(wù)臺

　　32

　　員工任職資格要求

　　總服務(wù)臺

　　考核辦法目錄

　　序號

　　文件名稱

　　主控部門

　　1

　　清潔工作內(nèi)容及檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　保潔部

　　2

　　服務(wù)規(guī)范

　　總服務(wù)臺

　　3

　　員工考核管理辦法

　　總服務(wù)臺

　　4

　　日常物業(yè)管理質(zhì)量檢查的規(guī)定

　　總服務(wù)臺

　　5

　　關(guān)于員工試用期或違紀(jì)解除合同的暫行規(guī)定

　　總服務(wù)臺

　　6

　　員工考核評定表

　　總服務(wù)臺

　　7

　　客戶回訪制度

　　總服務(wù)臺

　　8

　　管理干部考核辦法

　　總部辦公室

　　9

　　各項目管理目標(biāo)及管理指標(biāo)

　　總部辦公室

　　10

　　勞動合同

　　總部辦公室

篇2：綠化項目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法管理制度

　　綠化項目管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方法及管理制度

　?。ㄒ唬?、項目管理組織機(jī)構(gòu)

　?。ǘ?、項目管理組織措施

　　我公司在施工過程中，對該項目的質(zhì)量目標(biāo)承諾是經(jīng)過周密考慮及安排的。我們認(rèn)為要搞好一個工程，不論工程大小，首先要做到組織保證，組建一個強(qiáng)有力的項目班子是搞好該工程的關(guān)鍵，所以我們精心地選擇了施工現(xiàn)場管理班子，該項目班子有以下幾項特點(diǎn)：

　?。?）配備較為全面：項目經(jīng)理、項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、安全員、預(yù)算員、資料員、專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員、考核監(jiān)察人員等組成，做到人員齊全、職責(zé)明確，整個項目管理班子成員都受過專業(yè)知識教育。

　　（2）有豐富經(jīng)驗：我公司針對本工程特選派公司中曾創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程的項目班子施工，并從事本專業(yè)工作多年，具有豐富的施工經(jīng)驗。

　　（3）對抓工程質(zhì)量有敢創(chuàng)敢拼的精神，有團(tuán)結(jié)互助共同進(jìn)取的工作作風(fēng)。

　　（4）在工程施工協(xié)調(diào)方面具有一定的經(jīng)驗。

　　根據(jù)上述項目班子的特色、特點(diǎn)及公司內(nèi)部一系列質(zhì)量管理條例、措施、責(zé)任制等，我們完全可以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　?。ㄈ?、目標(biāo)管理及控制

　　針對該項目的特點(diǎn)、環(huán)境及一些特定條件，公司對項目實行目標(biāo)管理，針對項目制定如下幾項控制目標(biāo)：

　?。?）質(zhì)量控制目標(biāo)

　?。?）安全控制目標(biāo)

　　（3）現(xiàn)場文明施工和環(huán)境保護(hù)控制目標(biāo)

　?。?）工程成本控制目標(biāo)

　　在項目目標(biāo)管理及控制過程中，各種風(fēng)險隨時可能發(fā)生，會不斷受到客觀因素的干擾，必須通過組織協(xié)調(diào)，對項目實行動態(tài)管理，隨時處理和排除影響目標(biāo)實現(xiàn)的不利因素，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

　?。ㄋ模?、項目管理人員崗位責(zé)任制

　　（1）項目經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)項目部的技術(shù)質(zhì)量管理，監(jiān)督質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，組織二次深化設(shè)計和主要節(jié)點(diǎn)的大樣認(rèn)證，參與分部分項工程的驗收，做好各項技術(shù)洽商。

　?。?）項目技術(shù)負(fù)責(zé)人：對工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，負(fù)責(zé)建立健全項目質(zhì)量保證體系，明確管理人員職能分配，根據(jù)公司貫標(biāo)程序辦法，合理安排生產(chǎn)，定期檢查、協(xié)調(diào)，召開質(zhì)量分析會，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎懲制度，處理質(zhì)量事故。

　　（3）現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：工程現(xiàn)場管理工作，現(xiàn)場施工的責(zé)任者，協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)施工的交叉作業(yè)，負(fù)責(zé)植物景觀效果調(diào)配。

　　（4）資料員：管理好項目圖紙，圖案，規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)，做好文件的收發(fā)，及時條理、規(guī)范地整理收集各項技術(shù)資料，保證資料真實地記錄工程施工情況。

　　（5）預(yù)算員：工程預(yù)、結(jié)算及材料計劃。

　　（6）辦公室：即使協(xié)調(diào)業(yè)主、公司內(nèi)部的各種要求和關(guān)系，并對養(yǎng)護(hù)等隊伍進(jìn)行后勤保障。

　?。?）考核監(jiān)察員：對綠化養(yǎng)護(hù)項目進(jìn)行監(jiān)督考核。

　?。?）綠化養(yǎng)護(hù)隊：對項目要求的各項管養(yǎng)工作進(jìn)行作業(yè)。

　　（9）應(yīng)急搶險隊：在突發(fā)事故情況下對轄區(qū)內(nèi)綠化管養(yǎng)區(qū)域進(jìn)行緊急搶險救災(zāi)，確保綠化區(qū)域安全和植物健康狀況。

篇3：重點(diǎn)上學(xué)校園物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作機(jī)制

　　重點(diǎn)上學(xué)校園物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作機(jī)制

　　(一)運(yùn)作方式

　　1、管理處內(nèi)部運(yùn)作

　　管理處在物業(yè)公司管理公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，管理處主任向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。在管理上實行直線式逐級負(fù)責(zé)制，管理處各部門部長直接向管理處主任負(fù)責(zé)。管理處主任統(tǒng)籌安排管理處工作，各部門每月根據(jù)管理處主任的要求及用工需求編制本部門工作計劃，遞交管理處主任審批后實施，并于每月底匯報工作計劃完成情況，使管理處主任能全面掌握小學(xué)小學(xué)的運(yùn)作情況。

　　為了及時掌握各工作項目的開展情況及各崗位的工作狀態(tài)，管理處工作實行分級檢查制由公司或管理處相應(yīng)人員對各項工作進(jìn)行檢查，檢查形式包括專檢、抽檢、例行檢查。專檢即是由公司(管理處)派員組成專門的檢查小組對專項工作進(jìn)行檢查;抽檢即是公司質(zhì)保人員或管理處的管理員地管理處工作進(jìn)行隨機(jī)檢查;例行檢查即是某項工作的專管人員(直接主管)按規(guī)定對各崗位的工作進(jìn)行檢查。

　　2、管理處的對外聯(lián)系

　　管理處主任負(fù)責(zé)小學(xué)小學(xué)物業(yè)管理的外部聯(lián)絡(luò)，其中包括與政府相關(guān)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管人員的聯(lián)絡(luò)，在處理好內(nèi)外關(guān)系的基礎(chǔ)上，確保管理處運(yùn)作正常、順暢。外部機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)圖如下：

　　小學(xué)

　　區(qū)消防中心

　　街道辦

　　市校區(qū)局等主管部門

　　區(qū)校區(qū)主管部門

　　物業(yè)管理公司

　　管理處

　　派出所

　　(二)信息的收集與處理方式

　　信息溝通順暢是管理處運(yùn)作順暢的保證，有了充分的信息交流，才能充分掌握各方面的情況，從而制定合理有效的計劃，作出及時、必要的改進(jìn)。我們在充分了解小學(xué)小學(xué)運(yùn)作方式、小學(xué)小學(xué)具體特點(diǎn)的前提下，在ISO9001質(zhì)量管理體系中詳細(xì)規(guī)定了信息溝通的方式、內(nèi)容，力求做好工作上的溝通，及時、準(zhǔn)確掌握物業(yè)管理各方面的情報。

　　為了及時了解工作進(jìn)展、成效及改進(jìn)的需要，我們時刻從各種途徑收集內(nèi)部及外部信息，內(nèi)部信息是指管理處日常物業(yè)管理工作接受的最直接、數(shù)量最多的信息，這些信息來自：工作檢查、會議、工作報告(日報、周報、月服)等。外部信息來源有：公司，例行檢查、專項檢查、小學(xué)小學(xué)相關(guān)人員檢查、意見征詢活動、師生建議、要求和小學(xué)小學(xué)的投訴等。通過對這些收集來的信息進(jìn)行分類、分析，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高服務(wù)的質(zhì)量。

　　為了小學(xué)小學(xué)能及時、全面掌握本校物業(yè)管理工作的情況，從而更好地指導(dǎo)小學(xué)小學(xué)管理處的工作，我們擬在小學(xué)小學(xué)實行月報制度，即管理處于每月底將各項工作的總結(jié)向小學(xué)小學(xué)報告，而突發(fā)事件將以專題報告形式呈交學(xué)校相關(guān)監(jiān)管人員。

　　管理處服務(wù)中心是管理處接受服務(wù)信息和進(jìn)行信息分流的機(jī)構(gòu)，服務(wù)中心將設(shè)24小時值班電話，專人負(fù)責(zé)信息收集(服務(wù)電話接聽、電子郵件接收等)，接受任何有關(guān)學(xué)校物業(yè)管理的需求、投訴，由其根據(jù)服務(wù)信息的類型交載作安排到相關(guān)部門、人員，并對該項工作的完成情況進(jìn)行跟蹤，確保其得到圓滿處理。任何一般性的服務(wù)需求和投訴都將在受理后的一個工作日內(nèi)得到處理，由專人將處理結(jié)果反饋給投訴人，并抄送物業(yè)監(jiān)管人員。若由于客觀原因無法解決的投訴，我們將就此向投訴人做出詳細(xì)的解釋，給其以圓滿的答復(fù)。緊急服務(wù)需求將由管理處組織相應(yīng)人員即時趕赴現(xiàn)場處理。

　　政府主管部門

　　公司總部

　　寶城小學(xué)

　　管理處主任

　　服務(wù)中心

　　相關(guān)部門

　　重大服務(wù)需求及應(yīng)急事件

　　學(xué)校相關(guān)監(jiān)管人員

　　指令 反饋

　　師生員工

　　執(zhí)行人員

　　跟蹤 或

　　(三)人員職責(zé)及素質(zhì)要求(略)