客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在公司(管理處)主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌工作,率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責(zé);

　　2、合理制定部門工作計(jì)劃,并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃;

　　3、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)的策劃、組織、實(shí)施、考核,以及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查和考核;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進(jìn)、處理;

　　5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　6、厲行節(jié)約,控制本部門費(fèi)用開(kāi)支,保證不超支;

　　7、及時(shí)對(duì)本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范進(jìn)行檢討、完善;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理具體負(fù)責(zé)客服助理的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;

　　2、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類投訴的跟進(jìn)、處理;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)管有償服務(wù)的收費(fèi)情況,并每周匯總上繳財(cái)務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)按時(shí)編制、呈報(bào)服務(wù)中心的材料計(jì)劃及工作情況周報(bào)表;

　　5、負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

　　6、負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客服助理崗位職責(zé)

　　1、接待業(yè)主來(lái)訪和接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;

　　3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;

　　5、負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單,并定期建帳;6、發(fā)生緊急意外情況,負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的解釋說(shuō)明工作;

　　7、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客戶服務(wù)部客服文員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

　　7、協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).

篇2：物業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)人員配備

　　物業(yè)客戶服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)及人員配備

　　客戶服務(wù)部其主要職能是負(fù)責(zé)信息的收集與處理、指令的傳達(dá)等，它是物業(yè)服務(wù)中心信息傳遞的主要樞紐，通過(guò)它向項(xiàng)目工作人員發(fā)出指令、實(shí)現(xiàn)及時(shí)調(diào)度人員和快速處理突發(fā)事件。

　　客戶服務(wù)部全面推行酒店大堂管理模式，向業(yè)主提供咨詢、投訴、設(shè)備、設(shè)施安裝、維修、室內(nèi)清潔等服務(wù)。客戶服務(wù)部人員配備：主管1名，內(nèi)勤1名，前臺(tái)接待1名。如下表:

　　表一

　　備注：主任助理兼任客服部主管。

篇3：物業(yè)客戶服務(wù)部前臺(tái)人員工作要求

　　物業(yè)客戶服務(wù)部前臺(tái)人員工作要求

　　1、前臺(tái)辦公桌面保持整潔，不得擺放個(gè)人物品。辦公椅擺放整齊，離開(kāi)時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。

　　2、保持客戶區(qū)域整潔，并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆等。

　　3、業(yè)主/住戶（所有來(lái)客）到訪時(shí)馬上起立，面帶微笑，主動(dòng)與業(yè)主/住戶打招呼。與業(yè)主/住戶交談時(shí)應(yīng)熱情友好，仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心解答。特殊情況處理后要做書面記錄，投訴事項(xiàng)記錄在《山水庭苑業(yè)主/住戶來(lái)訪來(lái)電登記表》上。

　　4、前臺(tái)人員應(yīng)相互協(xié)作，人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗，前臺(tái)不得無(wú)人當(dāng)值。

　　5、客戶服務(wù)部前臺(tái)要保持安靜，工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲，當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事。

　　6、電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽(tīng)，并說(shuō)："您好！山水庭苑管理處"。

　　7、前臺(tái)人員的形象要求：

　　（1）提前5分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿地投入工作。

　　（2）儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。

　　（3）不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。

　　（4）坐姿端正，不得托腮、趴臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。

　　8、熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。