20**年學校物業服務工作年終總結

　　20**年*月*日，***物業接管****，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業服務團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業服務的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業服務服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業服務員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業服務的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。

篇2：學校物業管理服務委托合同

　　學校物業管理服務委托合同

　　甲方：___________

　　乙方：___________

　　甲方將學校物業管理服務方面的工作委托乙方管理服務。乙方將通過嚴格科學的管理，熱情優質的服務為學校的教學、科研和生活創造整潔、優美、舒適、安全、寧靜、便捷，及時、可靠的環境，為此雙方達成如下協議：

　　一、甲方責任、權利、義務

　　1、對校園內的一切公共設施及設備享有所有權，并有對國有資產的保護、使用和監督權。

　　2、負責對乙方管理與服務進行工作查詢與質疑。

　　3、負責制定學校綠化、美化及設施的更新改造計劃。聽取和采納乙方對校園綠化等改造工作提出的合理化建議。

　　4、負責按規定向乙方支付物業經費和運行費。

　　5、負責了解掌握乙方經費運行情況，對違反財務規定的行為提出意見。

　　6、甲方可視完成物業管理的優劣向乙方提出獎勵意見和處罰意見。

　　二、乙方責任、權利、義務

　　1、按協議內容保質保量地完成物業管理與服務工作。按文明校園建設標準保持學校的花園式單位及文明校園的稱號。

　　2、對院內的公共設施及地面不得擅自占用或改變其使用功能，如需要改變應經甲方同意后方可實施。

　　3、定期向甲方通報工作情況，對甲方提出的合理的整改意見有義務執行。

　　4、未經甲方同意不得將本物業管理內容和責任轉移給第三方。

　　5、乙方應建立并保存詳細的物業管理檔案資料。

　　三、委托管理主要內容

　　1、全院的綠化、美化工作。

　　2、教室的衛生保潔服務和管理工作(不含專用教室)。

　　3、公共環境、公共場所的保潔服務和管理工作。

　　4、公共設施、設備的維修、保養、運行和管理工作。

　　5、公共建筑部分的維修保養工作。

　　6、自管家屬樓的維修和保養工作。

　　7、水電暖的維修管理與服務工作。

　　8、院內創收經營水電費和供暖費的收支工作。

　　9、節能工作。

　　10、家屬水、電費的統計、收繳工作。

　　11、飲用水供應和洗浴工作。

　　12、院領導辦公室的保潔和開水供應工作。

　　13、家屬門衛的管理工作。

　　14、校內各商業網點的管理工作。

　　15、學校人防工程的管理工作。

　　16、其它甲方需要委托的工作。

　　四、服務標準

　　乙方應按以下標準實現物業管理目標。

　　(一)校園綠化美化工作

　　1、做到三季有花，四季常青。并承擔甲方大型活動及重大節日的花卉擺放工作。

　　2、按不同季節對花卉苗木的養護要求進行養護，并做到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁;綠籬、綠地無雜草、雜物，無堆物料。完好率應達到98%以上。

　　3、校園綠化面積應達到應綠化面積的95%以上。

　　4、綠地、各種樹木的種植和調整工作應本著美觀合理的原則進行規劃管理。對各種古樹應重點保護，防止損傷和壞死。

　　5、院內的建筑物能進行立體綠化的，應進行立體綠化。

　　6、綠地微噴面積應達到總面積的80%以上。樹木澆水應有計量。

　　(二)環境衛生工作

　　1、道路環境應整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。

　　2、陰井、排水設施應通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應定期清理，無糞便外溢。

　　3、衛生間應保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。

　　4、垃圾樓應保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍無堆放垃圾，應封閉集裝箱上蓋。應根據垃圾日產量及時調整集裝箱數量。垃圾樓吊裝設備應及時檢修和保養，杜絕事故發生。

　　5、院內垃圾應日產日清，無暴露垃圾，無衛生死角。垃圾箱及果皮箱應完好清潔，周圍地面無雜物污漬。

　　6、建筑物內外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標;公共設施、牌匾、路標、雕塑、亭廊、石桌椅應定期擦拭，保持清潔。

　　7、校園主要干道的地面衛生應在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應定期清掃，保持清潔。上課期間不得有任何影響授課的清掃活動。

　　8、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應按指定地點擺放整齊。建筑垃圾應按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響道路通暢和環境衛生的現象要及時管理和清運。

　　9、門前三包工作應符合門前三包的標準和要求。

　　10、應及時清理院內主要干道的積雪，保證道路通暢和安全。如灑鹽水除雪，不得將積雪清掃堆放到綠籬和綠地內。

　　11、根據節假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠;開關大門彩燈、射燈。

　　(三)教室衛生工作

　　1、教室衛生應在每日晚自習后清掃完畢，鎖門。第二天早7：00應將各教室門打開(特殊情況除外)。

　　2、應保持教室地面清潔、四壁潔白、墻裙完好無污漬、黑板完好光亮、無粉筆痕跡、粉筆沫應及時清除;門牌完好、裝訂美觀;門窗、玻璃、紗窗、窗簾、小五金齊全完好;桌椅完好、擺放整齊、桌內外無雜物灰塵。

　　3、吊扇、黑板燈、照明燈、各種開關及各類設備應完好無損。維修要及時，保持良好狀態。

　　4、粉筆(白色、彩色)板擦應保證供給并擺放整齊。要保持講臺、講臺桌的完好整潔。

　　5、制定教室服務制度化、規范化、科學化的管理制度，確保教學需要。

　　以上要求的完好率應在98%以上，各階梯教室和大教室的照明燈完好率應在90%以上。

　　(四)公共場所維護工作

　　1、各樓道(包括家屬樓物業范圍)地面清潔、門窗、玻璃、紗窗、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應在98%以上。

　　2、電梯應按規定做好年檢并取得合格證及運行證，兩證應掛在電梯間內。電梯應定期維修保養，不允許帶病開梯，運行應正點。電梯間應干凈、整潔、明亮。電梯工要持證上崗，嚴格執行電梯交接班制度，認真做好運行記錄。嚴禁脫崗，確保安全。

　　3、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖設備齊全，服務維修及時到位，設備完好率應在98%以上。

　　4、水、電、暖維修應24小時值班。要制定應急處置方案。確保服務安全、到位。

　　5、節能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴漏現象。

　　6、按規定做好飲用水箱的衛生防疫和日常管理工作，要定期進行檢查、檢測，確保飲用水安全。

　　7、按要求供應全院飲用水和洗浴。對茶浴爐房要制定衛生安全工作制度，確保正常供水和安全。對浴室內衛生、各種設施應及時檢修，杜絕發生事故。

　　8、按要求每年應集中時間對外收取供暖費，并支付供暖費。

　　9、按要求努力回收學校創收水電費。

　　10、按要求統計、收繳、上報家屬住戶水電費。

　　11、按要求對院內人防工程進行檢查，防止發生意外事故。

　　五、違約責任

　　1、甲方違反合同規定，使乙方未能完成合同規定的服務和管理目標，乙方有權視不同情況限期向甲方提出解決意見(雙方協商)。如逾期仍未解決，乙方有權中止合同，所造成乙方經濟損失由甲方予以經濟賠償。

　　2、乙方違反合同所規定的內容或未達到的服務標準，或師生員工反映強烈且不能及時解決的，甲方有權要求乙方限期改正(雙方協商)，如逾期不改，甲方有權終止本合同。另行安排其它物業管理機構替代。給甲方造成的經濟損失，乙方應給予賠償。

　　3、乙方違約擅自提高收費標準和降低服務標準，甲方有權要求乙方改正并清退多收費用。

　　六、其它

　　1、本協議未盡事宜由雙方協商解決，并以書面協議簽定補充協議。補充協議與本協議有同等效力。本協議有效期為一年，自______年______月______日至______年______月______日止。

　　2、本協議之委托協議書均為本協議的有效組成部分，具有同等法律效力。

　　3、本協議共4份，甲、乙雙方各執2份，具有同等法律效力。經雙方簽字蓋章后生效。

　　甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

　　甲方代表(簽字)：________乙方代表(簽字)：________

　　____年___月___日____年___月___日

篇3：學校物業服務委托管理答記者問

　　學校物業服務委托管理答記者問

　　20**年1月7日，學生記者就學校在新年伊始推行校園物業委托管理的相關問題，采訪了總務處處長**。

　　問：為什么會想到請物管公司？

　　答：校園物業委托社會專業公司進行管理、提供服務，是20**年校黨委、校行政推行學校后勤社會化改革、規范校園管理的一個重大舉措，不是一時心血來潮、臨時想到的，你提的問題實際上就是必要性問題。實施校園物業管理至少有如下三個方面的必要性：

　　一是推行我校后勤社會化改革的需要。高校后勤化改革是黨中央、國務院的要求，主要的目的是把高校的后勤服務工作及相應資源從高校的行政序列中分離出來，使高校集中精力、財力和人力搞好教學。主要的途徑有很多種，因校制宜。我校由于規模和警察身份等多重限制，黨委決定走直接引入社會公司參與學校后勤管理和服務的途徑，實施改革，從食堂托管入手，一年多來效果是明顯的。目前，進一步擴大到物業管理這一塊。

　　二是規范學校管理的需要。過去學校對物業的管理是分散的，由各使用部門負責，有的是學生負責的，如：環境衛生清掃、校園保衛等。雖然也有一些制度、規定，但是標準不高，管理不統一、欠規范，特別是在發生了一些安全事故(如：物資被盜)后，其損失無法得到賠償，因為，承擔財產保安的臨時工是沒有這樣的賠償能力的，"看牛娃賠不起牛"。現在我們以《合同》的形式，把相關財產、物業的保管權委托給了物業公司，這群"牛"不是交給"放牛娃"看，而是交給"放牛"團隊看，而且是一個具有法人資格的企業，它是必須承擔相應的責任和義務的，是有賠償能力的。也可以說，我們交給物業公司管理的物業、財產的安全保障更高了，他們必須通過更規范、更嚴格、更專業的管理，確保財產不受損失，減少它的賠償，才能提高它的經營效益。

　　三是減少浪費，節約辦學成本的需要。過去由于管理分散，特別是對臨時工管理上教職工反映強烈，有的臨時工一個人做工，全家人住在學校，用水用電用房造成很大的浪費。物業公司的員工在校內住宿是統一的，水電費、電話、網絡等費用都由公司方全部承擔。學校非常重視此次推行物業管理工作，組織了專門班子，前后近三個多月的考察、調研、招標、評標直至簽訂《合同》，都嚴格按工作程序辦事。財務部門按"有據可查"的原則，對04、05、06年連續三年在這方面的經費開支進行了核算，通過招投標，最終簽訂《合同》價格與每年的平均開支至少節約20%，大大的節約了辦學成本。

　　問：我校請了物管理公司后，對學生勞動意識有沒有什么影響？具體體現在哪些方面？

　　答：實施校園物業管理對培養學生勞動意識，在本質上是沒有影響的。作為一名高校學生，把主要的精力、體力用在學習和訓練上，適當參加一些勞動也是必要的，如教室、寢室的衛生、個人衛生等等。現在不用再承擔大面積的公共環境衛生區的清掃了，應該說把大量的業余時間還給了同學們，大家可以用更多的時間、精力和體力來更好的學習、鍛煉和休息，也體現了一種人文關懷，對大家完成學業是有幫助的。

　　一個人(學生)的勞動意識的養成，主要是從思想上樹立正確的勞動觀念，對勞動、勞動者有一個正確的認識，不能說不拿掃帚掃地就是不重視學生勞動意識的培養了。尊重他人的勞動，也是培養自己勞動意識的一個重要方面，一個不會尊重他人，特別是不尊重勞動者的人，就沒有資格要求別人為你服務。如何尊重物業公司員工的勞動，這里不多說，作為一名大學生應該知道怎么做。

　　問：近幾天來，我們了解到學生對學校請物管公司一事評價較高，但是我們對"物管"比較陌生，請問引進"物管"后，學生的權益如何得到保障？

　　答：學生一直都是學校后勤服務工作的服務主體，大家對學校委托物業公司進行校園物業管理和提供服務給予高度評價，是對學校管理改革的理解和支持，對搞好這項工作是一個良好的開端。

　　物業公司提供的物業管理和服務的受易人是業主和物業使用人，校園物業的業主是學校，物業使用人是廣大師生員工，其中90%是我們學生，廣大師生員工特別是我們學生，只看到減少了環境衛生的清掃這一點是不夠的，也應承擔起維持公共秩序、講究公共衛生、愛護公共財產的責任和義務。

　　通過《合同》的全面實施，同學們相關的權益將得到更好、更及時的保障，如公用設施、設備和物品的零星維修，過去要由學生大隊、行政(水電)科等一級一級申報、審批后，才能實施;現在樓棟、宿舍的管理、衛生和安全護衛都由物業公司負責，維修的實施就直通過宿管員申報，減少了中間環節，使服務更加快捷和周到。

　　校園是我們全體師生從事教學、求知和共同生活的園地，要搞好校園物業管理工作，共同創建安全、文明、和諧的校園，必須得到廣大學生的支持與配合。 20**年學校下發的第一號文件就關于實施校園物業管理的;合同中規定的甲乙方各自的權利和義務，服務范圍、標準和要求等主要內容都公布在校園網的后勤服務欄目中，同學可以上網查詢、了解。我們也正在起草《校園文明公約》，草案出臺后會通過校園網公布，廣泛征求大家意見，希望引起同學們的關注、關心，征集到好的建議和意見。《公約》一旦公布實行，請大家要共同遵守。

　　新年第一天遇到的第一件新鮮事就是物業公司的進駐，但愿帶來的不僅僅是整齊的工裝和美麗的鮮花，更期待的是迎來一個安全、潔凈、文明、和諧的校園。