就目前物業管理狀況而言,學校是物業管理行業的一片凈土。那里沒有業主"論壇"、那里沒有業主委員會的"硝煙"。開拓學校物業管理市場,是物業管理公司發展的又一新契機。

1、專業型物業管理公司介入學校后勤管理是社會發展的必然趨勢。

隨著這幾年國家對教育事業的重視程度的提高,國家積極推動科教興國戰略,人們對知識的欲求也在日益高漲,在剛剛閉幕的*十六大上,又提出要形成全民學習、終身學習的學習型社會,促進人的全面發展②。這其中預示著需要增加和擴建更多學校來滿足學習的需求,傳統的學校辦社會的后勤運作模式已成了很多學校改革和發展的嚴重障礙。由于計劃經濟體制的影響,絕大多數學校的后勤工作都是學校辦社會的運作模式,即學校不顧自身實際發展規模、不講求經濟效益、不講求管理效率,只要學校存在什么勞務需求,就立即設置一個勞動崗位,工資都是由國家來掏錢。這種“大而全,小而全”的發展模式把學校辦成了一個“小社會”,結果是學校辦了食堂、木工房、園藝室、水電班,有的學校甚至還辦起了托兒所,這種運作模式非常類似于農業時代的自給自足的自然經濟,與現代化發展趨勢是完全相違悖的。所以專業型物業管理公司介入學校后勤管理,由物業管理公司提供專業、規范、個性化的后勤管理服務是社會發展的必然趨勢。

2、學校物業與商住物業③的不同之處。

介入學校后勤管理工作,首先應探索我們的客戶“教師、學生”,他們需要我們提供什么服務?我們能為他們提供些什么服務?我們應該怎樣服務?怎樣管理?這些都需要我們確立學校物業管理專業化的服務理念;個性化、科學創新的管理服務模式;精益求精的工作作風;規范化的操作來實現。從而贏得師生的認同。學校物業與常規的商住物業在管理上有以下幾個方面不同:

2.1對象不同:商住型物業中我們服務對象是社會各行各業,不同職業的人,面對的業主少則幾百,多則成千上萬,學校物業服務對象是老師和學生,單純知識型,遠沒有住宅小區那樣人員層次復雜,單一業主。有利于服務的針對性。

2.2管理的模式不盡相同:商住型小區有“業主自治與專業化管理的共管式”模式、有酒店式管理、無人化管理、智能化管理等管理模式④,使用這些模式顯然不完全適用于學校的管理,學校管理面對的單一業主,管理上必須服從學校管理需要——從屬性,更強調根據需求提供服務,根據學校的自身特點,“量身定制”的管理模式——有深厚學校特點的“共管式”模式。

2.3管理側重點不同:商住小區的管理重點是設施設備的維護與保養及大樓安全,管理的側重點是物(設備、設施、區域),對住戶是提供服務,而學校則注重滿足教學需要和學生的安全。管理的側重點包括物以外,還要加強對學生安全的管理(特別是十八歲以下的學生)。在對學生的服務中增加了管理職責。在對學生管理與服務相矛盾時,與學校的要求保持一致,偏重管理。

2.4管理服務的目標不同:商住物業的管理是為了創造安居樂業的生活環境,實現物業的保值和增值。學校管理的目標是為師生創造一個良好的教學環境,協助提升學校的整體實力。

2.5管理服務資金的來源和使用存在明顯的差異:商住物業管理的資金來源于多個方面,它包括管理服務費的收取、公共設施專用維護基金、多種經營收入等,服務費收費標準是依政府主管部門制定的管理服務費指導價格標準⑤,由小區的業主委員會與物業公司協商制定,由于地方標準的局限性和市場的規范程度,還達不到按質論價,市場化程度有限,資金的使用接受業委會、業主的監督,特別是專用基金的使用必須獲準后方可使用,合理、順利、及時的使用與業主和業委會的專業能力有直接關系,物業公司需投入精力協調。而學校物業中管理服務費來源較為單一,即學校的經營管理者。物業公司可以采用菜單式來制定服務項目,分項測算費用,經雙方協商確定服務內容,以合同契約形式確定資金數額和支付方式,資金使用按合同執行,完全的市場化。為物業公司發揮管理服務優勢提供了充足的空間。

3、學校物業管理模式特點

通過分析掌握學校物業的不同之處,針對學校物業的管理特點,確定物業管理服務模式,發揮

篇2：學校物業服務委托管理答記者問

　　學校物業服務委托管理答記者問

　　20**年1月7日，學生記者就學校在新年伊始推行校園物業委托管理的相關問題，采訪了總務處處長**。

　　問：為什么會想到請物管公司？

　　答：校園物業委托社會專業公司進行管理、提供服務，是20**年校黨委、校行政推行學校后勤社會化改革、規范校園管理的一個重大舉措，不是一時心血來潮、臨時想到的，你提的問題實際上就是必要性問題。實施校園物業管理至少有如下三個方面的必要性：

　　一是推行我校后勤社會化改革的需要。高校后勤化改革是黨中央、國務院的要求，主要的目的是把高校的后勤服務工作及相應資源從高校的行政序列中分離出來，使高校集中精力、財力和人力搞好教學。主要的途徑有很多種，因校制宜。我校由于規模和警察身份等多重限制，黨委決定走直接引入社會公司參與學校后勤管理和服務的途徑，實施改革，從食堂托管入手，一年多來效果是明顯的。目前，進一步擴大到物業管理這一塊。

　　二是規范學校管理的需要。過去學校對物業的管理是分散的，由各使用部門負責，有的是學生負責的，如：環境衛生清掃、校園保衛等。雖然也有一些制度、規定，但是標準不高，管理不統一、欠規范，特別是在發生了一些安全事故(如：物資被盜)后，其損失無法得到賠償，因為，承擔財產保安的臨時工是沒有這樣的賠償能力的，"看牛娃賠不起牛"?，F在我們以《合同》的形式，把相關財產、物業的保管權委托給了物業公司，這群"牛"不是交給"放牛娃"看，而是交給"放牛"團隊看，而且是一個具有法人資格的企業，它是必須承擔相應的責任和義務的，是有賠償能力的。也可以說，我們交給物業公司管理的物業、財產的安全保障更高了，他們必須通過更規范、更嚴格、更專業的管理，確保財產不受損失，減少它的賠償，才能提高它的經營效益。

　　三是減少浪費，節約辦學成本的需要。過去由于管理分散，特別是對臨時工管理上教職工反映強烈，有的臨時工一個人做工，全家人住在學校，用水用電用房造成很大的浪費。物業公司的員工在校內住宿是統一的，水電費、電話、網絡等費用都由公司方全部承擔。學校非常重視此次推行物業管理工作，組織了專門班子，前后近三個多月的考察、調研、招標、評標直至簽訂《合同》，都嚴格按工作程序辦事。財務部門按"有據可查"的原則，對04、05、06年連續三年在這方面的經費開支進行了核算，通過招投標，最終簽訂《合同》價格與每年的平均開支至少節約20%，大大的節約了辦學成本。

　　問：我校請了物管理公司后，對學生勞動意識有沒有什么影響？具體體現在哪些方面？

　　答：實施校園物業管理對培養學生勞動意識，在本質上是沒有影響的。作為一名高校學生，把主要的精力、體力用在學習和訓練上，適當參加一些勞動也是必要的，如教室、寢室的衛生、個人衛生等等。現在不用再承擔大面積的公共環境衛生區的清掃了，應該說把大量的業余時間還給了同學們，大家可以用更多的時間、精力和體力來更好的學習、鍛煉和休息，也體現了一種人文關懷，對大家完成學業是有幫助的。

　　一個人(學生)的勞動意識的養成，主要是從思想上樹立正確的勞動觀念，對勞動、勞動者有一個正確的認識，不能說不拿掃帚掃地就是不重視學生勞動意識的培養了。尊重他人的勞動，也是培養自己勞動意識的一個重要方面，一個不會尊重他人，特別是不尊重勞動者的人，就沒有資格要求別人為你服務。如何尊重物業公司員工的勞動，這里不多說，作為一名大學生應該知道怎么做。

　　問：近幾天來，我們了解到學生對學校請物管公司一事評價較高，但是我們對"物管"比較陌生，請問引進"物管"后，學生的權益如何得到保障？

　　答：學生一直都是學校后勤服務工作的服務主體，大家對學校委托物業公司進行校園物業管理和提供服務給予高度評價，是對學校管理改革的理解和支持，對搞好這項工作是一個良好的開端。

　　物業公司提供的物業管理和服務的受易人是業主和物業使用人，校園物業的業主是學校，物業使用人是廣大師生員工，其中90%是我們學生，廣大師生員工特別是我們學生，只看到減少了環境衛生的清掃這一點是不夠的，也應承擔起維持公共秩序、講究公共衛生、愛護公共財產的責任和義務。

　　通過《合同》的全面實施，同學們相關的權益將得到更好、更及時的保障，如公用設施、設備和物品的零星維修，過去要由學生大隊、行政(水電)科等一級一級申報、審批后，才能實施;現在樓棟、宿舍的管理、衛生和安全護衛都由物業公司負責，維修的實施就直通過宿管員申報，減少了中間環節，使服務更加快捷和周到。

　　校園是我們全體師生從事教學、求知和共同生活的園地，要搞好校園物業管理工作，共同創建安全、文明、和諧的校園，必須得到廣大學生的支持與配合。 20**年學校下發的第一號文件就關于實施校園物業管理的;合同中規定的甲乙方各自的權利和義務，服務范圍、標準和要求等主要內容都公布在校園網的后勤服務欄目中，同學可以上網查詢、了解。我們也正在起草《校園文明公約》，草案出臺后會通過校園網公布，廣泛征求大家意見，希望引起同學們的關注、關心，征集到好的建議和意見?！豆s》一旦公布實行，請大家要共同遵守。

　　新年第一天遇到的第一件新鮮事就是物業公司的進駐，但愿帶來的不僅僅是整齊的工裝和美麗的鮮花，更期待的是迎來一個安全、潔凈、文明、和諧的校園。

篇3：學校物業服務工作年終總結

　　20**年學校物業服務工作年終總結

　　20**年*月*日，***物業接管****，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業服務團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

　　戰略規劃

　　對物業服務的理念進行戰略性的轉變。天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設

　　品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業服務服務的質量作為公司經營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

　　三、建立天健物業零缺陷的目標

　　公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

　　內部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業服務員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

　　目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

　　二、規章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。

　　2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

　　結束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業服務的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。