怡海小區(qū)物業(yè)有償服務(wù)清單

　　導(dǎo)讀

　　為了更好的提高怡海星城小區(qū)服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主家庭生活中的實(shí)際困難，滿足小區(qū)業(yè)主居家生活服務(wù)的需求，怡海聯(lián)怡物業(yè)管理(湖南)有限公司在做好物業(yè)常規(guī)服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，特開展便民有償服務(wù)工作。

　　現(xiàn)將有償服務(wù)具體項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制、報(bào)修流程等相關(guān)事宜進(jìn)行公示，讓業(yè)主對(duì)我們的有償服務(wù)工作更加清晰明了，同時(shí)也是本著公開的原則，歡迎大家一起來(lái)監(jiān)督工作的開展。

　　01服務(wù)范圍

　　主要以怡海小區(qū)內(nèi)居民家中水、電維修安裝、家政保潔、怡暖供熱設(shè)備維修等為主，具體項(xiàng)目由設(shè)備、保潔、怡暖公司等詳細(xì)提供。

　　02有償服務(wù)具體項(xiàng)目

　　**物業(yè)管理(湖南)有限公司

　　戶內(nèi)有償服務(wù)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)	服務(wù)項(xiàng)目	收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)			備注
1	更換燈具系列	日光燈管		20元/支	材料自備
		環(huán)形燈管		20元/支	材料自備
		白熾燈		10元/支	材料自備
		鎮(zhèn)流器		20元/個(gè)	材料自備
		開關(guān)、插座		20元/個(gè)	材料自備
		室內(nèi)電源線路檢修		面議	根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況定價(jià)
		成套燈具（含浴霸）		100元/套	材料自備
2	更換水暖系列	水龍頭		15元/個(gè)	材料自備
		混合閥		20元/個(gè)	材料自備
		淋蓬頭		10元/個(gè)	材料自備
		面盆排水管		30元/個(gè)	材料自備
		更換軟管		10元/根	材料自備
		存水彎、三通		80元/個(gè)	材料自備
		拆裝或更換抽水馬桶		80元/個(gè)	材料自備
		更換或修理抽水馬桶配件		30—50元/次	材料自備1
		更換水表電池		30元/個(gè)	材料＋人工
		更換水表		480元/個(gè)	材料＋人工
		成套潔具（不含泥工）		50元/個(gè)	材料自備
3	更換門鎖	入戶門鎖	鎖板	80元/套	含材料費(fèi)
			鎖體	80元/個(gè)	材料自備
		戶內(nèi)門鎖		20元/個(gè)	材料自備
4		排氣扇		30元/個(gè)	材料自備
5		衛(wèi)生間開孔		80元/個(gè)	人工費(fèi)
6		換窗戶拉手		20元/個(gè)	材料自備
7		換窗戶鉸鏈		30元/扇	材料自備
8		更換用電線路		面議	根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況定價(jià)
9		安裝可視對(duì)講底座		50元/個(gè)	含材料費(fèi)
10		裝飾裝修		面議	根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況定價(jià)
11		室內(nèi)刷墻		30元/平方	材料自備
12		地面貼磚		45元/平方	材料自備
13		安裝熱水器		100元/次	人工費(fèi)
14		安裝吊頂		150元/套	人工費(fèi)
15		吸頂燈		50元/套	人工費(fèi)
16		車位鎖安裝		50元/套	人工費(fèi)
17		家政服務(wù)		45元/每小時(shí)或6元/每平方	/

　　長(zhǎng)沙怡暖供熱設(shè)備有限公司

　　戶內(nèi)有償服務(wù)維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)	服務(wù)項(xiàng)目	單位	收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)	維修說(shuō)明
1	更換供回水閥門	組	50	不含材料
2	管路二次打壓	次	100	管道如有改動(dòng)請(qǐng)打壓
3	壁掛爐維修	小時(shí)/人	38	不含維修材料
4	水暖管道維修	小時(shí)/人	38	不含材料和暖氣設(shè)備以外的設(shè)施恢復(fù)
5	小型暖氣片安裝	組	50	不含材料
6	小型暖氣片拆卸	組	50	不含材料
7	中型暖氣片安裝	組	100	不含材料
8	中型暖氣片拆卸	組	100	不含材料
9	大型暖氣片安裝	組	150	不含材料
10	大型暖氣片拆卸	組	150	不含材料
11	膨脹螺絲安裝	組	38	含材料
12	密封滲水維修	組	30	不含材料
13	小型暖氣片移位	米	200	不含材料200元/個(gè)
14	中型暖氣片移位	米	300	不含材料300元/個(gè)
15	大型暖氣片移位	米	400	不含材料400元/個(gè)
16	直接、彎頭安裝	組	30	含材料
17	供水溫控閥	個(gè)	60	/
18	回水閥	個(gè)	50	/
19	暖氣片掛鉤	個(gè)	20	/
20	暖氣墊片	個(gè)	8	/
21	15暖氣水管	米	25	/
22	20暖氣水管	米	30	/
23	25暖氣水管	米	35	/
24	暖氣片罩	個(gè)	50—120	/
25	其他特殊維修及配件材料	/	/	協(xié)商處理后視情況另行報(bào)價(jià)

　　03注意事項(xiàng)

　　業(yè)主可以自行購(gòu)買材料, 也可以由物業(yè)公司提供材料。物業(yè)公司提供的有償維修材料均為市場(chǎng)采購(gòu)，僅為方便業(yè)主，不以盈利為目的。

　　對(duì)于不在本清單的維修項(xiàng)目，視情況另行報(bào)價(jià)或建議業(yè)主另請(qǐng)公司外人員維修。

　　所有維修作業(yè)僅限于3米以下高度，若超出3米高度、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)要求另行協(xié)商確定價(jià)格。

　　對(duì)以上未注明、較難以件數(shù)計(jì)價(jià)收費(fèi)、業(yè)主較個(gè)性的服務(wù)需求、其它零星服務(wù)等委托、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)要求另行協(xié)商確定價(jià)格。

　　維修工時(shí)不足0.5小時(shí)按0.5小時(shí)計(jì)，超出0.5小時(shí)不足1小時(shí)的，按1小時(shí)計(jì)，以此類推。

　　根據(jù)人力成本的變化，我司有權(quán)對(duì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整以服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)公示為準(zhǔn)。

　　04監(jiān)督管理

　　為了確保有償服務(wù)工作的規(guī)范性，我們鼓勵(lì)員工和業(yè)主一起實(shí)施監(jiān)督管理，如發(fā)現(xiàn)有員工私下接單、亂收費(fèi)現(xiàn)象，經(jīng)查屬實(shí)，凡舉報(bào)真實(shí)有效者，直接給予舉報(bào)者500元/次的實(shí)質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，公司對(duì)于舉報(bào)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的隱私保護(hù)。

　　舉報(bào)監(jiān)督電話：

　　舉報(bào)郵箱：

　　本規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行。

　　05報(bào)修流程

　　服務(wù)電話：xxxxxx或聯(lián)系您的樓棟管家。

　　申報(bào)須知：請(qǐng)您將房間號(hào)、聯(lián)系電話、故障類型、要求提供服務(wù)的時(shí)間、服務(wù)要求等一并說(shuō)明清楚，以便及時(shí)與您聯(lián)絡(luò)。

篇2：某物業(yè)有償服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　某物業(yè)有償服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的

　　為了規(guī)范為業(yè)主提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量，特制定本規(guī)程。

　　2.0 適用范圍

　　本規(guī)程適用于TJ**物業(yè)管理有限公司開展向業(yè)主提供的各項(xiàng)有償服務(wù)工作，包括有償家政服務(wù)、家庭零修、商務(wù)服務(wù)等。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2 環(huán)境管理部主管負(fù)責(zé)對(duì)有償保潔服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)及組織實(shí)施服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控;經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)其它有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)及組織實(shí)施服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。

　　3.3 家政服務(wù)人員及維修服務(wù)人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的有償服務(wù)工作。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1 服務(wù)中心接到業(yè)主有償服務(wù)需求后，登記《業(yè)主接待記錄》，與業(yè)主約定做服務(wù)時(shí)間，填寫《家政服務(wù)登記表》，一式兩份，同時(shí)通知相關(guān)部門。當(dāng)相關(guān)部門接到《家政服務(wù)登記表》后，應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排：

　　4.1.1詳細(xì)說(shuō)明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時(shí)間;

　　4.1.2本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。

　　4.2 有償服務(wù)人員接到外派服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意：

　　4.2.1檢查自己的儀容儀表;

　　4.2.2準(zhǔn)備好所需的工具、材料等;

　　4.2.3牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　4.2.4 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。

　　4.3 入戶

　　4.3.1入戶前應(yīng)先輕敲門并自報(bào)身份說(shuō)明來(lái)意，得到住戶允許后，方可進(jìn)入。如業(yè)主不在家，留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無(wú)人后方可用鎖匙將門輕輕打開。

　　4.3.2 與業(yè)主確認(rèn)服務(wù)范圍與項(xiàng)目，提示住戶將貴重物品存放妥當(dāng)。

　　4. 4 入戶有償服務(wù)操作

　　4.4.1入戶有償服務(wù)工作要按照相應(yīng)的作業(yè)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行。

　　a) 服務(wù)完畢后，清點(diǎn)、整理好清潔設(shè)備、用具，不可有遺漏。

　　b) 每次工作完畢后，請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢業(yè)主對(duì)服務(wù)的意見，并請(qǐng)業(yè)主在服務(wù)單上簽名確認(rèn)，并將工作單上交服務(wù)中心處理。

　　4.5 有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)：

　　4.5.1 入戶為業(yè)主服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。

　　4.5.2 凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應(yīng)符合《員工手冊(cè)》的要求。服務(wù)工作完畢后，主管應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及業(yè)主的滿意情況記錄于《家政服務(wù)匯總表》中，由服務(wù)中心歸檔保存，并作為對(duì)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　4.6業(yè)主房屋暫時(shí)不居住，有出租意向，填寫《房屋委托出租申請(qǐng)表》。物業(yè)管理中心有權(quán)接受業(yè)主委托，為其出租房屋，從中提取相應(yīng)提成。

　　5.0 相關(guān)記錄

　　《家政服務(wù)登記表》SW-JL-051

　　《家政服務(wù)匯總表》SW-JL-052

　　《房屋委托出租申請(qǐng)表》SW-JL-062

　　6.0 相關(guān)支持文件

篇3：某物業(yè)有償服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　某物業(yè)有償服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范有償服務(wù)工作，確保為住戶提供及時(shí)、方便、滿意的服務(wù)。

　　2.0 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司各物業(yè)管理中心開展的為住戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的有償服務(wù))工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.3 各部門主管負(fù)責(zé)落實(shí)有償服務(wù)項(xiàng)目及進(jìn)度跟進(jìn)。

　　3.4 各部門員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開展各自的有償服務(wù)費(fèi)用。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1 有償服務(wù)項(xiàng)目制定與論證

　　4.1.1 項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實(shí)際需求情況策劃開展有償服務(wù)項(xiàng)目。

　　4.1.2 召集物業(yè)管理中心各部門主管及物業(yè)管理中心相關(guān)人員開會(huì)討論開展有償服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性，并指定物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行有償活動(dòng)調(diào)查。有償服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查應(yīng)按照《住戶意見征集、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進(jìn)行。

　　4.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理助理對(duì)征集到的有償服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　4.1.4 項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目經(jīng)理助理制定切實(shí)可行的有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.1.5 項(xiàng)目經(jīng)理將有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司主管副主總理后由公司總經(jīng)理審批。

　　4.1.6 有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由項(xiàng)目經(jīng)理具體組織實(shí)施。

　　4.2 有償服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

　　4.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)審批過(guò)的有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以公告的方式告知住戶。

　　4.2.2 有償服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用下列方式：

　　a) 在物業(yè)管理中心或小區(qū)入口醒目位置張貼;

　　b) 在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;

　　c) 將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。

　　4.2.3 有償服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種：

　　a) 代購(gòu)代送煤氣;

　　b) 代請(qǐng)家教

　　c) 代理物業(yè)出租;

　　d) 家電維修;

　　e) 接送小孩入學(xué)、入托;

　　f) 家庭衛(wèi)生清潔;

　　g) 家庭綠化保養(yǎng);

　　h) 洗衣服務(wù);

　　i) 打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。

　　4.2.4 住戶看到有償服務(wù)項(xiàng)目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂立長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議形式與物業(yè)管理中心聯(lián)系。

　　4.2.5 物業(yè)管理中心接待員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項(xiàng)目作詳細(xì)登記，對(duì)訂立有長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。

　　4.2.6 項(xiàng)目經(jīng)理助理根據(jù)住戶需求安排相關(guān)部門向住戶提供相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。

　　4.3 有償服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　4.3.1 向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)可采取現(xiàn)結(jié)或月結(jié)記帳方式。由物業(yè)接待員或相關(guān)服務(wù)

　　人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記，并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)后收取費(fèi)用或報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理助理，經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)財(cái)務(wù)部物業(yè)管理中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)在月底時(shí)一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

　　4.3.2 物業(yè)管理中心在開展有償服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，如出現(xiàn)虧損時(shí)，應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理提出，由項(xiàng)目經(jīng)理決定處理措施。

　　4.3.4 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)有償服務(wù)虧損局面：

　　a) 設(shè)法增加接受服務(wù)的住戶人數(shù);

　　b) 提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)總經(jīng)理審批后停止該項(xiàng)服務(wù);

　　c) 其他適宜措施。

　　4.4 有償服務(wù)基本工作原則

　　4.4.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。

　　4.4.2 時(shí)效制原則。

　　4.4.3 提供有償服務(wù)不影響其他住戶原則。

　　4.4.5 社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評(píng)價(jià)原則。

　　4.4.6 嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。

　　4.5 有償服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評(píng)價(jià)

　　4.5.1 項(xiàng)目經(jīng)理助理應(yīng)定期對(duì)開展的有償服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪，具體操作按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。

　　4.5.2 在回訪過(guò)程中接到住戶投訴的，應(yīng)按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理。

　　4.5.3 項(xiàng)目經(jīng)理助理根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督有償服務(wù)質(zhì)量，處理有償服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)難以處理的重大問(wèn)題應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理決定處理措施。

　　4.5.4 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)掌握的有償服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄，作出對(duì)

　　有償服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)價(jià)，作為對(duì)各部門及相關(guān)服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5.0 記錄

　　《親情服務(wù)登記表》 SW-JL-028

　　6.0 相關(guān)支持文件

　　《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-KF-02

　　《業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-KF-07