某物業(yè)有償服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0 目的

　　規(guī)范有償服務(wù)工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。

　　2.0 適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司各物業(yè)管理中心開展的為住戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目之外的有償服務(wù))工作。

　　3.0 職責(zé)

　　3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償服務(wù)項(xiàng)目及相關(guān)有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)策劃、制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.3 各部門主管負(fù)責(zé)落實(shí)有償服務(wù)項(xiàng)目及進(jìn)度跟進(jìn)。

　　3.4 各部門員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程開展各自的有償服務(wù)費(fèi)用。

　　4.0 程序要點(diǎn)

　　4.1 有償服務(wù)項(xiàng)目制定與論證

　　4.1.1 項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合小區(qū)住戶實(shí)際需求情況策劃開展有償服務(wù)項(xiàng)目。

　　4.1.2 召集物業(yè)管理中心各部門主管及物業(yè)管理中心相關(guān)人員開會討論開展有償服務(wù)項(xiàng)目的必要性與可行性，并指定物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)進(jìn)行有償活動調(diào)查。有償服務(wù)項(xiàng)目調(diào)查應(yīng)按照《住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》相關(guān)條款進(jìn)行。

　　4.1.3 項(xiàng)目經(jīng)理助理對征集到的有償服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項(xiàng)目，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。

　　4.1.4 項(xiàng)目經(jīng)理會同項(xiàng)目經(jīng)理助理制定切實(shí)可行的有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.1.5 項(xiàng)目經(jīng)理將有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)公司主管副主總理后由公司總經(jīng)理審批。

　　4.1.6 有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由項(xiàng)目經(jīng)理具體組織實(shí)施。

　　4.2 有償服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施

　　4.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)審批過的有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以公告的方式告知住戶。

　　4.2.2 有償服務(wù)項(xiàng)目公告方式可采用下列方式：

　　a) 在物業(yè)管理中心或小區(qū)入口醒目位置張貼;

　　b) 在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;

　　c) 將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。

　　4.2.3 有償服務(wù)項(xiàng)目可包含但不限于下列幾種：

　　a) 代購代送煤氣;

　　b) 代請家教

　　c) 代理物業(yè)出租;

　　d) 家電維修;

　　e) 接送小孩入學(xué)、入托;

　　f) 家庭衛(wèi)生清潔;

　　g) 家庭綠化保養(yǎng);

　　h) 洗衣服務(wù);

　　i) 打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。

　　4.2.4 住戶看到有償服務(wù)項(xiàng)目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與物業(yè)管理中心聯(lián)系。

　　4.2.5 物業(yè)管理中心接待員將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項(xiàng)目作詳細(xì)登記，對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)按協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。

　　4.2.6 項(xiàng)目經(jīng)理助理根據(jù)住戶需求安排相關(guān)部門向住戶提供相關(guān)項(xiàng)目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。

　　4.3 有償服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用收取及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　4.3.1 向業(yè)主提供服務(wù)時可采取現(xiàn)結(jié)或月結(jié)記帳方式。由物業(yè)接待員或相關(guān)服務(wù)

　　人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記，并請業(yè)主確認(rèn)后收取費(fèi)用或報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理助理，經(jīng)主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報(bào)表形式報(bào)財(cái)務(wù)部物業(yè)管理中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)在月底時一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

　　4.3.2 物業(yè)管理中心在開展有償服務(wù)活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理提出，由項(xiàng)目經(jīng)理決定處理措施。

　　4.3.4 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)有償服務(wù)虧損局面：

　　a) 設(shè)法增加接受服務(wù)的住戶人數(shù);

　　b) 提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或報(bào)總經(jīng)理審批后停止該項(xiàng)服務(wù);

　　c) 其他適宜措施。

　　4.4 有償服務(wù)基本工作原則

　　4.4.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。

　　4.4.2 時效制原則。

　　4.4.3 提供有償服務(wù)不影響其他住戶原則。

　　4.4.5 社會效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評價原則。

　　4.4.6 嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。

　　4.5 有償服務(wù)回訪工作及質(zhì)量評價

　　4.5.1 項(xiàng)目經(jīng)理助理應(yīng)定期對開展的有償服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行回訪，具體操作按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行。

　　4.5.2 在回訪過程中接到住戶投訴的，應(yīng)按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行處理。

　　4.5.3 項(xiàng)目經(jīng)理助理根據(jù)回訪及住戶投訴情況，監(jiān)督有償服務(wù)質(zhì)量，處理有償服務(wù)過程中發(fā)生的問題，對難以處理的重大問題應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理決定處理措施。

　　4.5.4 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)掌握的有償服務(wù)回訪及投訴情況、相關(guān)的服務(wù)記錄，作出對

　　有償服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量評價，作為對各部門及相關(guān)服務(wù)人員績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0 記錄

　　《親情服務(wù)登記表》 SW-JL-028

　　6.0 相關(guān)支持文件

　　《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-KF-02

　　《業(yè)主投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》SW-ZY-KF-07

篇2：項(xiàng)目管理處有償服務(wù)收費(fèi)實(shí)施方案

　　**投資廣場物業(yè)管理處

　　關(guān)于公布部分服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案

　　為全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,明確各服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)報(bào)業(yè)主方、各租戶審議通過,現(xiàn)正式公布各收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案,具體內(nèi)容如下:

　　一、收費(fèi)執(zhí)行原則:

　　本次公布的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及代收、代繳服務(wù)項(xiàng)目、非常規(guī)物業(yè)服務(wù)范圍的其他特殊服務(wù)項(xiàng)目、非共用設(shè)施維護(hù)及常規(guī)物業(yè)管理項(xiàng)目,由本物業(yè)管理處提供個性化服務(wù)項(xiàng)目,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家物價部門規(guī)定,物業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合本投資廣場物業(yè)服務(wù)成本而制定,具體收費(fèi)項(xiàng)目及價格詳見附表。

　　二、收費(fèi)服務(wù)范圍:

　　1、代收代繳水、電、網(wǎng)絡(luò)、電話等費(fèi)用;

　　2、輔助各租戶室內(nèi)裝修、電話安裝、網(wǎng)絡(luò)初裝;

　　3、租用區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生及上門維修項(xiàng)目;

　　4、提供私人保安、商務(wù)保姆、郵件代辦、上門維修、鐘點(diǎn)司機(jī)等個性化服務(wù);

　　5、租戶區(qū)域內(nèi)工程設(shè)備設(shè)施維修及材料。

　　三、基本服務(wù)程序:

　　1、以上收費(fèi)項(xiàng)目代收代繳費(fèi)用每月20日由公司專門人員負(fù)責(zé)抄表報(bào)送,開具收費(fèi)通知單,由財(cái)務(wù)部上門收取相應(yīng)費(fèi)用;

　　2、非常規(guī)清潔、維修、保安及輔助裝修、商務(wù)代辦等項(xiàng)目,租戶可直接致電至物管處(內(nèi)線1666),我公司將根據(jù)客戶需要安排人員予以服務(wù),安排專人上門填報(bào)《有償服務(wù)工作通知單》,按照租戶要求完成有償服務(wù)工作并開具《收費(fèi)通知單》,由財(cái)務(wù)部憑《收費(fèi)通知單》上門收取服務(wù)費(fèi)用;

　　四、本收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目定價標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)內(nèi)容如發(fā)生調(diào)整將另行申報(bào)通知。

　　五、本服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案自20**年7月1日起實(shí)施,由投資廣場物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋。

　　荊州市**物業(yè)管理有限公司

　　二00三年七月一日

篇3：花園服務(wù)處開展清潔有償服務(wù)通知

　　花園服務(wù)處開展清潔有償服務(wù)的通知

　　尊敬的業(yè)戶：

　　自即日起，**服務(wù)處新增部分清潔有償服務(wù)項(xiàng)目。如有需要，請致電服務(wù)處預(yù)約。預(yù)約電話：15***9（Z主管）。服務(wù)內(nèi)容有：

　　1、木地板拋光、打蠟；

　　2、石材地面做晶面處理；

　　3、專業(yè)機(jī)器刷洗地面；

　　4、地毯清洗。

　　z物業(yè)發(fā)展有限公司

　　**花園服務(wù)處