住宅小區物業企業服務清單30條

　　為進一步規范物業服務行為，提升物業服務水平，提高群眾滿意度，根據有關法律法規，現制定住宅小區物業企業管理服務清單30條如下：

一、公共區域衛生清潔

　　1、公共部位：電梯轎廂、樓道、道路、綠地等公共部位清潔及時，干凈整潔，無垃圾。

　　2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化糞池等公共管道定期檢查、疏通、清掏，無堵塞。

　　3、公共路面：積水、積雪等清掃及時，路面干凈整潔，無堆積。

二、公共區域秩序維護

　　4、外來人員(車輛)：門禁、道閘系統能正常使用，外來人員和外來車輛有登記記錄。

　　5、消防通道：劃設消防通道、公共停車位標識，保持消防車通道、疏散通道暢通，對占用、堵塞消防通道的行為進行勸阻、制止，張貼禁止提示。

　　6、樓道(門廳)：對樓道、門廳內停放電動車、為電動車充電、放置雜物等行為進行勸阻、制止，拒不整改的及時向消防、公安等有關部門報告。

　　7、夜間巡邏：組織保安對小區道路、出入口等重點部位進行夜間巡邏，并做好巡邏記錄，發現異常情況及時報告。

　　8、違規行為：對亂扯亂晾、亂貼亂畫、亂堆亂放、亂搭亂建等行為要及時勸阻、制止，拒不整改的亂搭亂建及時向綜合執法部門報告。

三、公共區域綠化養護

　　9、綠植管理：草坪、喬木、灌木等綠植修剪到位，及時補種、中耕、除草、施肥，綠植生長良好。

　　10、病蟲害防治：綠植病蟲害防治到位，選用高效低毒、低殘留的藥劑防治，噴藥前告知居民。

　　11、侵占綠植行為：對侵占公共綠地的違規行為及時勸阻、制止，拒不整改的及時向綜合執法部門報告。

四、公共設施設備日常維護

　　12、公共設施：對質保期外的樓道門窗、玻璃及時維修，保持完好無損;對院內休閑椅、涼亭、健身設施等戶外設施及時維修，保證能安全使用。

　　13、公共照明：對公共照明設備及時巡檢，損壞的及時修復，保持完好無損。

　　14、市政設施：對小區內窨井蓋等危險部位設置警示標識及防護設施，發現隱患第一時間向城市社區、有關部門報告，配合做好設施修復。

　　15、裝修監督：與居民簽訂《裝修服務協議》，告知居民裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、破壞結構安全、違章搭建等行為及時勸阻、制止，并報告城市社區、有關部門。

　　16、電梯：

　　(1)轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，保證電梯24小時運行;

　　(2)委托具備相應資質的電梯維保單位定期維護保養、檢驗，轎廂內張貼《特種設備檢驗標志》;

　　(3)電梯發生故障，及時通知電梯維保單位和業主，督促維保單位及時修復故障，需動用住宅專項維修資金的使用應急通道，并采取安全防范措施;

　　(4)發生困人或其它重大事故，立即趕赴現場并通知電梯維保單位，實施應急救援。

　　17、自動消防系統：

　　(1)設有消防控制室的住宅小區 24 小時值班，每班不少于 2 人;

　　(2)防火巡查人員、自動消防系統操作人員取得國家認可的職業資格證書，持證上崗;

　　(3)委托具備資質的檢測、維保機構對自動消防系統每月至少維保1次，并做好記錄，保證正常使用。

五、公共設施設備更新改造

　　18、樓頂(山墻)防水：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌。

　　19、道路維修：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常養護及小型維修由物業公司負責。

　　20、地下車庫返水維修：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌。

　　21、門禁系統：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　22、道閘系統：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　23、樓宇門：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　24、監控系統：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　25、專營設施設備搶修：對水電暖氣網等專營設備，質保期內發生問題的由開發商或專營單位負責;質保期外未移交專營公司的，由物業公司報城市社區同意后組織實施。

六、違法建設聯治

　　26、物業企業日常巡查中發現擅自改變綠地用途、裝飾裝修破壞承重墻、扒門改窗、亂搭亂建等違規行為，要及時勸阻、制止，拒不整改的及時向城市社區、綜合執法部門報告，直至聯合執法處理。

七、突發事件上報

　　27、小區內發生治安、火災、電梯困人、停水停電等應急突發事件時，物業企業要第一時間向城市社區、有關部門報告，并積極組織施救。

八、物業糾紛調解

　　28、物業企業要自覺規范管理服務，主動參與糾紛調處，配合黨委政府做好信訪、熱線、投訴等處置工作，密切物管關系。

九、公共收益代管

　　29、物業企業要主動規范公共收益監管，依法配合黨委政府做好財務管理和會計記賬，定期公示收支，確保公開透明。

十、社會責任履行

　　30、物業企業要主動融入城市基層治理，配合黨委政府做好疫情防控、城市防汛、雙城復審等工作，承擔社會治理責任。

　　XX市城市社區管理委員會

　　2024年5月20日

篇2：小區物業服務內容清單(4)

　　小區物業服務內容清單（4）

　　物業服務分為常規服務和特約服務，常規服務提供的是維修、清潔、保安等一般性服務，特約服務是根據小區客戶的不同需求，為滿足客戶特別需要而提供的針對性服務，收費標準以成本加勞務結算，是微利甚至是免費項目。

　　一、常規服務

　　1、全天候24小時保安服務

　　2、停車場管理服務

　　3、全天候清潔服務（公共部位）

　　4、綠化保養服務

　　5、土建、公共設施、設備維修保養服務

　　6、客戶室內土建、水電維修服務（附表1）

　　二、特約服務

　　1、有償服務

　　A、代訂機票、火車票；

　　B、代充煤氣卡、其它IC卡；

　　C、房屋代管（房屋租、售中介）、不動產投資咨詢；

　　D、商務服務（打字、復印、過膠、收發傳真、收發Email）；

　　E、接送飛機、火（汽）車服務；

　　F、市內旅游租車、導游服務（利用公司現有車輛或與旅游公司合作）；

　　G、家政中介（私人區域清潔服務、代聘保姆、家庭護理、老人陪伴等）；

　　H、代購商品、送貨上門服務；

　　I、代叫出租車、汽車出租服務；

　　J、車輛修理服務（只收成本和人工費）；

　　K、家電維修服務（只收成本和人工費）；

　　L、代辦EMS特快專遞服務（按國家特快專遞局規定標準收費）。

　　M、裝飾裝修工程服務；

　　N、客戶商務沙龍服務（由管理處或業委會出面組織，客戶自愿報名參加并交納活動費用，定期在會所舉行商務沙龍聚會，交流商業信息，增進客戶間友誼，加強管理處與客戶間溝通。）；

　　O、接待外來觀光客人（與旅行社聯系，合作推出"小區文化觀光一日游"服務）；

　　P、代送小孩入托及上下學、午托、晚托服務；

　　Q、開展社區教育；R、家庭綠化美化服務；

　　S、會所提供的其它服務；T、客戶委托的其它服務。

　　2、無償服務項目

　　A、代訂報刊、日常收發服務；E、代購鮮花服務；

　　B、家用小維修工具箱出借服務；F、代訂酒店客房服務；

　　C、代訂搬家公司服務；G、代訂生日蛋糕服務；

　　D、小件行李搬用車服務；I、出借雨傘服務；

　　J、代付各種公用事業費服務；

　　三、其它經營性服務

　　A、客戶生日恭賀服務

　　由服務中心統計出《客戶生日一覽表》，按客戶生日時間提前三天填寫統一規格印制的生日賀卡，并附送小區有償服務優惠贈券（例如生日當天會所活動項目任選其一免費1小時，超時八折優惠等），投遞至客戶信箱，既恭賀客戶生日，又為會所做宣傳，一舉兩得。

　　B、便民服務：物業管理企業和社會聯合舉辦的服務項目。如銀行、郵局、商場、餐廳、美容院、幼兒園、學校、社區保健、俱樂部、兒童游樂場等等。

　　四、網絡服務

　　1、網絡社區娛樂健身設施預定與查詢；

　　2、網絡社區網上圖書館；

　　3、網絡社區費用催繳與查詢；

　　4、網絡社區安裝、維修、維護費用查詢；

　　5、火車、飛機航班瀏覽、預定；

　　6、在線VOD點播、多媒體娛樂、游戲；

　　7、開發商增值服務查詢；

　　8、網上辦公、證券交易；

　　9、網絡社區客戶意見反饋與問題求救；

　　10、軟件下載；

　　11、公共信息查詢；

　　12、其它網上物業管理服務。

　　以上四類服務具有相互促進、相互補充的內在聯系，其中，常規服務是物業管理的基礎工作，特約服務和經營性服務是物業管理基礎工作上的進一步拓展，是從深度和廣度上進一步滿足客戶的需求。

　　附表1：維修服務項目收費標準

篇3：住宅小區物業服務清單30條

　　住宅小區物業服務清單30條

　　一公共區域衛生清潔

　　1、公共部位：電梯轎廂、樓道、道路、綠地等公共部位清潔及時，干凈整潔，無垃圾。

　　2、公共管道：公共雨污管道、雨污水井、化糞池等公共管道定期檢查、疏通、清掏，無堵塞。

　　3、公共路面：積水、積雪等清掃及時，路面干凈整潔，無堆積。

　　二公共區域秩序維護

　　4、外來人員(車輛)：門禁、道閘系統能正常使用，外來人員和外來車輛有登記記錄。

　　5、消防通道：劃設消防通道、公共停車位標識，保持消防車通道、疏散通道暢通，對占用、堵塞消防通道的行為進行勸阻、制止，張貼禁止提示。

　　6、樓道(門廳)：對樓道、門廳內停放電動車、為電動車充電、放置雜物等行為進行勸阻、制止，拒不整改的及時向消防、公安等有關部門報告。

　　7、夜間巡邏：組織保安對小區道路、出入口等重點部位進行夜間巡邏，并做好巡邏記錄，發現異常情況及時報告。

　　8、違規行為：對亂扯亂晾、亂貼亂畫、亂堆亂放、亂搭亂建等行為要及時勸阻、制止，拒不整改的亂搭亂建及時向綜合執法部門報告。

　　三公共區域綠化養護

　　9、綠植管理：草坪、喬木、灌木等綠植修剪到位，及時補種、中耕、除草、施肥，綠植生長良好。

　　10、病蟲害防治：綠植病蟲害防治到位，選用高效低毒、低殘留的藥劑防治，噴藥前告知居民。

　　11、侵占綠植行為：對侵占公共綠地的違規行為及時勸阻、制止，拒不整改的及時向綜合執法部門報告。

　　四公共設施設備日常維護

　　12、公共設施：對質保期外的樓道門窗、玻璃及時維修，保持完好無損;對院內休閑椅、涼亭、健身設施等戶外設施及時維修，保證能安全使用。

　　13、公共照明：對公共照明設備及時巡檢，損壞的及時修復，保持完好無損。

　　14、市政設施：對小區內窨井蓋等危險部位設置警示標識及防護設施，發現隱患第一時間向城市社區、有關部門報告，配合做好設施修復。

　　15、裝修監督：與居民簽訂《裝修服務協議》，告知居民裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、破壞結構安全、違章搭建等行為及時勸阻、制止，并報告城市社區、有關部門。

　　16、電梯：

　　(1)轎廂內按鈕、照明燈具等配件保持完好，保證電梯24小時運行;

　　(2)委托具備相應資質的電梯維保單位定期維護保養、檢驗，轎廂內張貼《特種設備檢驗標志》;

　　(3)電梯發生故障，及時通知電梯維保單位和業主，督促維保單位及時修復故障，需動用住宅專項維修資金的使用應急通道，并采取安全防范措施;

　　(4)發生困人或其它重大事故，立即趕赴現場并通知電梯維保單位，實施應急救援。

　　17、自動消防系統：

　　(1)設有消防控制室的住宅小區 24 小時值班，每班不少于 2 人;

　　(2)防火巡查人員、自動消防系統操作人員取得國家認可的職業資格證書，持證上崗;

　　(3)委托具備資質的檢測、維保機構對自動消防系統每月至少維保1次，并做好記錄，保證正常使用。

　　五公共設施設備更新改造

　　18、樓頂(山墻)防水：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌。

　　19、道路維修：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常養護及小型維修由物業公司負責。

　　20、地下車庫返水維修：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌。

　　21、門禁系統：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　22、道閘系統：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　23、樓宇門：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　24、監控系統：質保期內發生問題的由開發商負責;質保期外更新改造，有住宅專項維修資金的，由城市社區委托物業公司負責申請維修;無住宅專項維修資金的，組織業主自籌;日常維修由物業公司負責。

　　25、專營設施設備搶修：對水電暖氣網等專營設備，質保期內發生問題的由開發商或專營單位負責;質保期外未移交專營公司的，由物業公司報城市社區同意后組織實施。

　　六違法建設聯治

　　26、物業企業日常巡查中發現擅自改變綠地用途、裝飾裝修破壞承重墻、扒門改窗、亂搭亂建等違規行為，要及時勸阻、制止，拒不整改的及時向城市社區、綜合執法部門報告，直至聯合執法處理。

　　七突發事件上報

　　27、小區內發生治安、火災、電梯困人、停水停電等應急突發事件時，物業企業要第一時間向城市社區、有關部門報告，并積極組織施救。

　　八物業糾紛調解

　　28、物業企業要自覺規范管理服務，主動參與糾紛調處，配合黨委政府做好信訪、熱線、投訴等處置工作，密切物管關系。

　　九公共收益代管

　　29、物業企業要主動規范公共收益監管，依法配合黨委政府做好財務管理和會計記賬，定期公示收支，確保公開透明。

　　十社會責任履行

　　30、物業企業要主動融入城市基層治理，配合黨委政府做好疫情防控、城市防汛、雙城復審等工作，承擔社會治理責任。返回搜狐，查看更多