物業(yè)公司品質(zhì)部助理崗位說明書
崗位名稱品質(zhì)助理 崗位編號ZB-ZL-002
直屬上級品質(zhì)部經(jīng)理所屬部門品質(zhì)管理部
崗位目的協(xié)助部長對公司質(zhì)量體系的推行、監(jiān)督、檢查等
工作內(nèi)容：
(1)實施質(zhì)量檢查;
(2)對糾正和預(yù)防措施報告進行有效性驗證;
(3)負責公司質(zhì)量體系文件和資料的管理與控制;
(4)負責收集、整理、歸檔管理評審文件及記錄;
(5)審查合同條款是否符合IS09001：2000體系要求;
(6)負責內(nèi)部質(zhì)量審核文件和記錄的歸檔管理工作;
(7)負責監(jiān)督各管理處客戶意見調(diào)查和分析工作的開展情況;
(8)對各部門月質(zhì)量情況進行分析、評價，形成《質(zhì)量管理分析報告》;驗證存在的質(zhì)量不合格或潛在不合格，并保存相關(guān)記錄;
(9)向相關(guān)部門對物業(yè)管理信息的統(tǒng)計上報;
(10)收集相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)的情報信息;
(11)完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
崗位責任：
對品質(zhì)管理及三大體系的有效運行負責監(jiān)督。
崗位權(quán)力：
對公司的質(zhì)量體系的運行有建議的權(quán)力。
崗位資格要求：
教育背景：本科及以上學歷。
經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
崗位技能要求：
專業(yè)知識：掌握IS09000、IS014000、OHSASl8000三大體系的相關(guān)知識，熟悉相關(guān)政策、法規(guī)。
能力與技能：有較強的寫作能力，優(yōu)秀的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。
品德與學習：積極向上、顧全大局，持續(xù)學習與提高，緊跟時代發(fā)展步。
篇2：物業(yè)助理崗位說明書
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責職責描述建議考核指標
物業(yè)巡查負責轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全
有償服務(wù)負責有償服務(wù)項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等
向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：