物業(yè)公司品質(zhì)部助理崗位說(shuō)明書(shū)
崗位名稱(chēng)品質(zhì)助理 崗位編號(hào)ZB-ZL-002
直屬上級(jí)品質(zhì)部經(jīng)理所屬部門(mén)品質(zhì)管理部
崗位目的協(xié)助部長(zhǎng)對(duì)公司質(zhì)量體系的推行、監(jiān)督、檢查等
工作內(nèi)容：
(1)實(shí)施質(zhì)量檢查;
(2)對(duì)糾正和預(yù)防措施報(bào)告進(jìn)行有效性驗(yàn)證;
(3)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系文件和資料的管理與控制;
(4)負(fù)責(zé)收集、整理、歸檔管理評(píng)審文件及記錄;
(5)審查合同條款是否符合IS09001：2000體系要求;
(6)負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核文件和記錄的歸檔管理工作;
(7)負(fù)責(zé)監(jiān)督各管理處客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查和分析工作的開(kāi)展情況;
(8)對(duì)各部門(mén)月質(zhì)量情況進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，形成《質(zhì)量管理分析報(bào)告》;驗(yàn)證存在的質(zhì)量不合格或潛在不合格，并保存相關(guān)記錄;
(9)向相關(guān)部門(mén)對(duì)物業(yè)管理信息的統(tǒng)計(jì)上報(bào);
(10)收集相關(guān)物業(yè)管理企業(yè)的情報(bào)信息;
(11)完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。
崗位責(zé)任：
對(duì)品質(zhì)管理及三大體系的有效運(yùn)行負(fù)責(zé)監(jiān)督。
崗位權(quán)力：
對(duì)公司的質(zhì)量體系的運(yùn)行有建議的權(quán)力。
崗位資格要求：
教育背景：本科及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位技能要求：
專(zhuān)業(yè)知識(shí)：掌握IS09000、IS014000、OHSASl8000三大體系的相關(guān)知識(shí)，熟悉相關(guān)政策、法規(guī)。
能力與技能：有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力，優(yōu)秀的溝通能力、協(xié)調(diào)能力。
品德與學(xué)習(xí)：積極向上、顧全大局，持續(xù)學(xué)習(xí)與提高，緊跟時(shí)代發(fā)展步。
篇2：物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)
物業(yè)助理崗位說(shuō)明書(shū)
第一部分：基本信息職位編號(hào)：
職位名稱(chēng)：物業(yè)助理所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級(jí)：
直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫(xiě)日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
物業(yè)巡查負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問(wèn)題,及時(shí)報(bào)客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)下單處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、檢查當(dāng)天提交
投訴處理對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理及回訪(fǎng)100處理，98%回訪(fǎng)
報(bào)修處理對(duì)業(yè)戶(hù)的報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和回訪(fǎng)100處理，98%回訪(fǎng)
費(fèi)用催繳負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)管理費(fèi)用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗(yàn)收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負(fù)責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶(hù)關(guān)系定期對(duì)業(yè)戶(hù)上門(mén)回訪(fǎng)，與轄區(qū)業(yè)戶(hù)多溝通,與業(yè)戶(hù)建立良好關(guān)系，積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶(hù)之間的鄰里關(guān)系按計(jì)劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗(yàn)收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時(shí)間完成
其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì)等
第五部分：任職資格
教育程度：大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)
第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強(qiáng)度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無(wú)
篇3：客服助理崗位說(shuō)明書(shū)
客服助理崗位說(shuō)明書(shū)
第一部分：基本信息職位編號(hào)：
職位名稱(chēng)：客服助理所屬部門(mén)：物業(yè)客服部職等職級(jí)：
直接上級(jí)：客服領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)編寫(xiě)日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
前臺(tái)接待接待業(yè)主/業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)和來(lái)電,解答業(yè)主咨詢(xún),受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)投訴、維修、求助、咨詢(xún)與收集業(yè)戶(hù)建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業(yè)戶(hù)投訴、報(bào)修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時(shí)對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);98%回訪(fǎng)
裝修辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)裝修證件、住戶(hù)證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項(xiàng)的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全
有償服務(wù)負(fù)責(zé)有償服務(wù)項(xiàng)目維修費(fèi)的開(kāi)單，并定期建帳;帳款相符
突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)的解釋說(shuō)明工作;無(wú)嚴(yán)重投訴
業(yè)戶(hù)聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門(mén)及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶(hù)溝通聯(lián)絡(luò);按時(shí)完成
其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì)等
第五部分：任職資格
教育程度：大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ)身體條件：健康
性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無(wú)
第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強(qiáng)度：中等
向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：