醫(yī)藥公司績效助理職務(wù)說明書
崗位名稱 績效助理 崗位編號
所在部門 行政人事部 崗位定員
直接上級 行政人事部經(jīng)理 工資等級 級
直接下級 無 薪酬類型
所轄人員 無 崗位分析日期 20**年3月
本職：負責(zé)公司的員工招聘選拔、績效考核和培訓(xùn)
職責(zé)與工作任務(wù)：
職責(zé)一 職責(zé)表述：負責(zé)各種規(guī)劃與方案的設(shè)計
工作任務(wù) 參與制定公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃。
負責(zé)員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的制定
負責(zé)人員招聘流程設(shè)計
負責(zé)人員培訓(xùn)流程設(shè)計
職責(zé)二 職責(zé)表述：負責(zé)員工招聘及相關(guān)工作
工作任務(wù) 負責(zé)人員招聘的篩選、面試和筆試。
負責(zé)人員招聘檔案的建立
職責(zé)三 職責(zé)表述：負責(zé)員工培訓(xùn)及相關(guān)工作
工作任務(wù) 負責(zé)對新員工進行培訓(xùn)
負責(zé)評估培訓(xùn)需求，安排培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)效果
負責(zé)與培訓(xùn)相關(guān)的準(zhǔn)備工作和保障工作，并負責(zé)與培訓(xùn)相關(guān)物資的采購與管理
職責(zé)四 職責(zé)表述：負責(zé)公司績效考核及相關(guān)工作
工作任務(wù) 制訂員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核時間、考核方法和考核流程，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。
定期匯總各部門績效考核的結(jié)果，整理后上報人力資源部經(jīng)理
匯總各部門員工工作情況，將績效考核的結(jié)果及時整理材料上報人力資源部經(jīng)理。
核實各部門上報的獎懲名單，并將結(jié)果上報人力資源部經(jīng)理。
職責(zé)五 職責(zé)表述：完成行政人事部經(jīng)理交付的其他工作
權(quán)力：
人員招聘的初步篩選權(quán)
培訓(xùn)計劃監(jiān)督實施權(quán)和培訓(xùn)效果的考核權(quán)
對考核結(jié)果的核實權(quán)
工作協(xié)作關(guān)系：
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 公司各部門
外部協(xié)調(diào)關(guān)系 人事局，社保局，培訓(xùn)中心、高等院校
任職資格：
教育水平 大學(xué)本科以上
專業(yè) 人力資源專業(yè)或管理類專業(yè)
培訓(xùn)經(jīng)歷 人力資源知識培訓(xùn)
經(jīng)驗 3年以上工作經(jīng)驗，2年以上人力資源工作經(jīng)歷
知識 通曉相應(yīng)的人力資源管理知識，掌握有關(guān)人力資源的各項規(guī)章制度，具有行政管理知識
技能技巧 熟練使用各種辦公室軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具有較強的閱讀能力、寫作能力和表達能力
個人素質(zhì) 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力
其它：
使用工具/設(shè)備 計算機、音像設(shè)備、部分教學(xué)儀器、投影儀
工作環(huán)境 辦公室
工作時間特征 正常工作時間，偶爾需要加班
所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件、總結(jié)、公司文件
考核指標(biāo)：
重要任務(wù)完成率、人員供應(yīng)及時情況、招聘效果、培訓(xùn)效果、工作差錯率
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識技能
備注
篇2：物業(yè)助理崗位說明書
物業(yè)助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
物業(yè)巡查負責(zé)轄區(qū)樓宇、公共設(shè)施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設(shè)施問題,及時報客戶服務(wù)部前臺下單處理,并負責(zé)跟進、檢查當(dāng)天提交
投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責(zé)轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位
裝修巡檢負責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章
收樓入伙負責(zé)為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理
業(yè)戶關(guān)系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關(guān)系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領(lǐng)班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服領(lǐng)班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設(shè)置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責(zé)職責(zé)描述建議考核指標(biāo)
前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責(zé)跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責(zé)業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責(zé)業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全
有償服務(wù)負責(zé)有償服務(wù)項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴(yán)重投訴
業(yè)戶聯(lián)絡(luò)協(xié)服相關(guān)部門及物業(yè)助理就日常管理事務(wù)與業(yè)戶溝通聯(lián)絡(luò);按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務(wù)100%完成
第四部分：工作關(guān)系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)晗蓿?年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等
向上職位：客服領(lǐng)班平行職位：物業(yè)助理向下職位：