醫(yī)藥公司總經(jīng)理助理職務說明書

　　崗位名稱 總經(jīng)理助理 崗位編號 GYYY--0007

　　所在部門 崗位定員

　　直接上級 總經(jīng)理 工資等級 二級

　　直接下級 (間接下級) 薪酬類型

　　所轄人員 崗位分析日期 20**年3月

　　協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標

　　職責與工作任務：

　　職責一 職責表述：協(xié)助總經(jīng)理并參與制定和實施公司總體戰(zhàn)略，制定和實施公司年度經(jīng)營計劃

　　工作任務 1、協(xié)助總經(jīng)理并參與制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化進行調(diào)整

　　2、協(xié)助總經(jīng)理并參與組織實施公司總體戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機會，領導創(chuàng)新與變革

　　3、根據(jù)公司黨委，上級主管單位下達的年度經(jīng)營目標協(xié)助總經(jīng)理并參與組織制定、修改、實施公司年度經(jīng)營計劃

　　4、協(xié)助總經(jīng)理并參與監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施過程，并對結果負全面責任

　　5、協(xié)助并參與組織實施財務預算方案及利潤分配、使用方案

　　職責二 職責表述：建立良好的溝通渠道

　　工作任務 6、協(xié)助總經(jīng)理并參與與公司黨委，上級主管單位保持良好溝通，定期向公司黨委，上級主管單位匯報經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構和人員調(diào)配情況及其他重大事宜

　　7、協(xié)助并參與建立公司與客戶、供應商、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等部門間順暢的溝通渠道

　　8、協(xié)助并參與開展公司的社會公共關系活動，樹立良好的企業(yè)形象

　　9、協(xié)助并參與建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道，協(xié)調(diào)各部門關系

　　職責三 職責表述：協(xié)助并參與建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系

　　工作任務 10、協(xié)助并參與主持、推動關鍵管理流程和規(guī)章制度，及時進行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整

　　11、協(xié)助并參與營造企業(yè)文化氛圍，塑造和強化公司價值觀

　　職責四 職責表述：協(xié)助并參與主持公司日常經(jīng)營工作

　　工作任務

　　12、協(xié)助并參與公司員工隊伍建設。

　　13、協(xié)助總經(jīng)理并參與主持召開總經(jīng)理、黨委辦公會，對重大事項進行決策

　　14、代表公司參加重大業(yè)務、外事或其它重要活動

　　15、負責處理公司重大突發(fā)事件，并及時向公司黨委，上級主管單位匯報

　　職責五 職責表述：推進公司質(zhì)量管理體系建立,運行與評審

　　工作任務 16、在工作中保證本公司執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》及其《實施條例》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其《實施細則》等國家有關法律、法規(guī)及行政規(guī)章，對本公司經(jīng)營藥品的質(zhì)量和質(zhì)量管理體系的建立和運行負領導責任。

　　17、協(xié)助總經(jīng)理并參與全面領導公司的日常工作，在工作中組織貫徹執(zhí)行藥品質(zhì)量方針、政策、法規(guī)。

　　18、協(xié)助總經(jīng)理并參與主持制定公司質(zhì)量方針、目標、規(guī)劃和計劃。建立健全質(zhì)量職責制度，并落實到各部門，各崗位人員。

　　19、協(xié)助總經(jīng)理并參與建立質(zhì)量體系，使質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行，主持質(zhì)量體系的管理評審。

　　21、協(xié)助總經(jīng)理并參與質(zhì)量教育，審核年度職工培訓計劃，指導、督促、檢查落實質(zhì)量情況。

　　25、參與確定企業(yè)質(zhì)量獎懲措施。

　　職責 工作任務 總經(jīng)理交待的其它任務

　　權力：

　　公司重大問題的決策建議權

　　向公司黨委，總經(jīng)理提出公司經(jīng)營目標的建議權

　　對公司各項工作的監(jiān)控權

　　對公司員工獎懲的決定建議權

　　代表總經(jīng)理對下級之間工作爭議的裁決權

　　代表總經(jīng)理對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績的考核評價權

　　工作協(xié)作關系：

　　內(nèi)部協(xié)調(diào)關系 公司黨委，總經(jīng)理、各高層管理人員，公司內(nèi)各部門

　　外部協(xié)調(diào)關系 上級主管部門、藥監(jiān)部門、政府機構、客戶、供應商、合作伙伴、金融機構、媒體等

　　任職資格：

　　教育水平 大學本科以上

　　專業(yè) 藥學、經(jīng)濟學、管理等相關專業(yè)

　　培訓經(jīng)歷 接受過MBA職業(yè)培訓，財務、人事、法律知識培訓

　　經(jīng)驗 8年以上工作經(jīng)驗，5年以上本行業(yè)或相近行業(yè)管理經(jīng)驗，2年以上高層管理經(jīng)驗

　　知識 通曉企業(yè)管理知識、藥品管理

　　具備技術管理、財務管理、質(zhì)量管理、法律等方面的知識

　　了解公司經(jīng)營業(yè)務知識

　　技能技巧 掌握WORD,E*CEL等辦公軟件使用方法，具備基本的網(wǎng)絡知識，具備熟練的英語應用能力

　　個人素質(zhì) 具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力

　　其它：

　　使用工具/設備 計算機、一般辦公設備(電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網(wǎng)絡)及通訊設備

　　工作環(huán)境 獨立辦公室,偶爾出差

　　工作時間特征 需要加班

　　所需記錄文檔 戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、階段性工作、工作協(xié)調(diào)等報告

　　考核指標：

　　重要任務完成情況

　　領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力

　　備注:

篇2：物業(yè)助理崗位說明書

　　物業(yè)助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：物業(yè)助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　物業(yè)巡查負責轄區(qū)樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業(yè)助理巡查日志》,對巡查中發(fā)現(xiàn)的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交

　　投訴處理對業(yè)戶的投訴進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪

　　報修處理對業(yè)戶的報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪

　　費用催繳負責轄區(qū)業(yè)戶管理費用的派單、催繳100%派發(fā)到位

　　裝修巡檢負責轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常巡檢監(jiān)管與驗收工作不出現(xiàn)裝修違章

　　收樓入伙負責為新業(yè)主辦理入住手續(xù)，協(xié)同業(yè)主驗收房屋按規(guī)定辦理

　　業(yè)戶關系定期對業(yè)戶上門回訪，與轄區(qū)業(yè)戶多溝通,與業(yè)戶建立良好關系，積極、主動協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關系按計劃要求完成

　　工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協(xié)調(diào)處理好業(yè)主單元的工程質(zhì)量返修工作按規(guī)定時間完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：辦事沉穩(wěn)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：中等

　　向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無

篇3：客服助理崗位說明書

　　客服助理崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服助理所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：

　　直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　前臺接待接待業(yè)主/業(yè)戶來訪和來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全

　　投訴受理受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內(nèi)處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;98%回訪

　　裝修辦理負責業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;資料檔案齊備

　　證件辦理負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉(zhuǎn)名等事項的辦理;按規(guī)定辦理,檔案齊全

　　有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符

　　突發(fā)事件發(fā)生緊急意外情況，負責對業(yè)戶的解釋說明工作;無嚴重投訴

　　業(yè)戶聯(lián)絡協(xié)服相關部門及物業(yè)助理就日常管理事務與業(yè)戶溝通聯(lián)絡;按時完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：2年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：品貌端正，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等

　　向上職位：客服領班平行職位：物業(yè)助理向下職位：