物業(yè)公司品質(zhì)檢查考核評(píng)分細(xì)(百分制)，適合初期物業(yè)管理公司實(shí)施品質(zhì)檢查管理使用。

　　檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

　　一、資料管理

　　1、質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)月度統(tǒng)計(jì)表缺少一次扣0.2分

　　2、內(nèi)部溝通

　　1、會(huì)議記錄記錄每缺少一次扣0.2分，沒(méi)有簽到表的每次扣0.2分

　　2、會(huì)議簽到表

　　3、文件收發(fā)登記表

　　3、消防演習(xí)

　　1、消防演習(xí)計(jì)劃和方案未進(jìn)行消防演習(xí)扣1分，消防演習(xí)記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分

　　2、重點(diǎn)防火部位登記表

　　3、義務(wù)消防人員名單

　　4、緊急聯(lián)系電話

　　5、消防演習(xí)實(shí)施情況記錄

　　6、消防演習(xí)報(bào)告

　　7、演習(xí)照片

　　4、員工培訓(xùn)

　　1、培訓(xùn)計(jì)劃記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分

　　2、培訓(xùn)記錄

　　3、簽到表

　　4、考試記錄

　　5、培訓(xùn)效果評(píng)估

　　5、維修

　　1、維修工作單記錄不齊全的每項(xiàng)扣0.2分

　　2、報(bào)修工作單

　　3、服務(wù)工作單

　　4、回訪記錄

　　5、工具配備登記表

　　6、裝修管理

　　1、裝修申請(qǐng)審批表每缺少一項(xiàng)扣0.2分

　　2、裝修責(zé)任協(xié)議書(shū)

　　3、建筑裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書(shū)

　　4、裝修登記表

　　5、裝修人員登記表

　　7、顧客投訴

　　1、原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確，處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認(rèn)記錄不齊全的扣0.2分

　　2、回訪記錄

　　8、監(jiān)督檢查記錄

　　1、電梯監(jiān)督檢查記錄每缺少一項(xiàng)扣0.5分

　　2、供配電系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄

　　3、裝修監(jiān)督檢查記錄

　　4、建筑物監(jiān)督檢查記錄

　　5、給排水系統(tǒng)監(jiān)督檢查記錄

　　6、清潔、綠化監(jiān)督檢查記錄

　　7、整改通知單

　　9、采購(gòu)及庫(kù)房管理

　　1、物品需求計(jì)劃每缺少一項(xiàng)或記錄不全扣0.2分

　　2、物品檢驗(yàn)記錄表

　　3、入 庫(kù) 單

　　4、出 庫(kù) 單

　　5、物品領(lǐng)用登記表

　　6、物品借用登記表

　　7、庫(kù)房定期盤點(diǎn)記錄

　　8、物品月消耗情況表

　　9、緊急(例外)采購(gòu)物品單

　　10、報(bào)廢申報(bào)表

　　11、物品(材料)帳簿

　　10、人員著裝情況1、工服工作時(shí)間不著工服或未戴工牌的每人次扣0.2分

　　2、工牌

　　二、共用設(shè)備設(shè)施管理

　　1、共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途現(xiàn)場(chǎng)查看發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

　　2、共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

　　1、值班人員要求在崗

　　1、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一處記錄不合格扣0.2分;

　　2、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境檢查每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分;

　　2、定期保養(yǎng)記錄

　　3、維修記錄

　　4、巡視記錄

　　5、運(yùn)行記錄

　　6、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃

　　3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻現(xiàn)場(chǎng)無(wú)外露、架空管線發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　4、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象排水管道、雨水井、化糞池定期清淘發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分

　　5、設(shè)備房及各樓層設(shè)備清潔狀況水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房(抽查2個(gè))、空調(diào)機(jī)房、新風(fēng)機(jī)房(在不同樓棟、樓層共抽查4個(gè))、消防監(jiān)控室等地面整潔，無(wú)積水，無(wú)煙頭等雜物，設(shè)備無(wú)灰塵、配電(柜)無(wú)積灰發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　6、閥門抽查不同機(jī)房共10個(gè)閥門無(wú)跑、冒、滴、漏，無(wú)銹蝕并上黃油發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　7、道路通暢，路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

　　1、道路無(wú)堆積物，路面無(wú)破損發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分;井蓋影響通行一處扣0.2分

　　2、井蓋完好，無(wú)丟失

　　3、井蓋與路面保持平齊，無(wú)晃動(dòng)

　　8、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

　　1、設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好(水箱無(wú)銹蝕、水箱間保持清潔)發(fā)現(xiàn)水箱滲漏、污染等一處不合格扣0.2分;無(wú)保障措施或不嚴(yán)扣0.4分;沒(méi)有水質(zhì)化驗(yàn)合格證扣0.5分;無(wú)資質(zhì)材料扣0.5分;無(wú)健康證扣0.5分

　　2、保障措施嚴(yán)格(水箱封閉上鎖)及落實(shí)情況(水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄)

　　3、分包商資質(zhì)材料

　　4、工作人員健康證

　　5、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)(衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明)

　　9、給排水系統(tǒng)試驗(yàn)消防泵、噴淋泵、排污泵、穩(wěn)壓泵、供水泵等水泵運(yùn)行、備用切換情況是否良好，控制線路、終端設(shè)備試驗(yàn)其動(dòng)作性能。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　10、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整;供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

　　1、供電管理措施(含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　2、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃

　　3、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄

　　4、設(shè)備維修記錄

　　5、設(shè)備運(yùn)行記錄

　　7、日常巡視記錄

　　8、有絕緣設(shè)備并年檢

　　9、設(shè)備臺(tái)帳

　　10、備用發(fā)電機(jī)試運(yùn)行記錄

　　11、有房、滅鼠及防火措施

　　11、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好

　　1、轎廂內(nèi)壁平整、無(wú)損傷發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　2、操縱箱面上的各按鈕、開(kāi)關(guān)功能正常

　　3、轎內(nèi)樓層指示信號(hào)齊全、清晰

　　4、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置

　　5、轎廂內(nèi)至消防中心的對(duì)講有效

　　6、安全觸板或光電應(yīng)有效

　　7、轎門與轎壁應(yīng)無(wú)碰撞，無(wú)摩擦

　　8、轎廂內(nèi)的緊急照明有效

　　9、機(jī)房門應(yīng)安全、可靠;應(yīng)有機(jī)房重地，閑人免進(jìn)標(biāo)識(shí).

　　10、機(jī)房墻壁完整，無(wú)孔洞

　　11、機(jī)房墻壁、場(chǎng)地潔凈

　　12、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置(最好采用空調(diào))

　　13、機(jī)房有滅火裝置

　　14、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效

　　15、機(jī)房?jī)?nèi)有電源插座

　　16、機(jī)房與消防中心對(duì)講有效

　　17、機(jī)房有電梯松閘扳手

　　18、機(jī)房有電梯盤車手輪

　　19、曳引機(jī)應(yīng)完好、潔凈

　　20、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

　　21、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無(wú)較大的抖動(dòng)

　　22、控制柜應(yīng)完好、潔凈

　　23、底坑照明有效

　　24、底坑急停開(kāi)關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損

　　25、底坑斷繩開(kāi)關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損

　　26、緩沖器開(kāi)關(guān)有效、安裝正確、牢固、無(wú)破損

　　27、液壓緩沖器安裝正確、無(wú)銹蝕

　　28、隨行電纜不應(yīng)打結(jié)、扭曲、過(guò)長(zhǎng)等

　　29、有補(bǔ)償鏈時(shí)，補(bǔ)償鏈不應(yīng)扭曲，不應(yīng)與其他裝置碰撞

　　30、撞板與緩沖器的距離符合標(biāo)準(zhǔn)

　　31、超載裝置有效

　　32、底坑不得滲水、積水

　　33、底坑應(yīng)清潔、無(wú)雜物

　　34、底坑有大積水坑時(shí)，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板

　　35、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效

　　三、保安、消防、車輛管理

　　1、大廈/小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

　　1、大廈/小區(qū)基本封閉小區(qū)已封閉，但各出入口無(wú)人值守扣0.5分

　　2、各出入口有人員職守

　　2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，語(yǔ)言規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　1、實(shí)行24小時(shí)值班記錄(交接班記錄)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　2、保安人員名單、排班及崗位分工

　　3、巡邏路線圖及巡邏記錄

　　4、保安人員培訓(xùn)及考核紀(jì)錄

　　5、警械警具檢查記錄表

　　6、物品放行條

　　7、各種突發(fā)事件處理預(yù)案

　　8、突發(fā)事件處理記錄

　　3、危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施

　　1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)處有明顯警示標(biāo)識(shí)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施

　　4、消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用;消防通道暢通;制定消防應(yīng)急方案

　　1、消防器材及標(biāo)志完好、有效發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

　　2、消防設(shè)備分布圖

　　3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄

　　4、消防設(shè)備維修記錄

　　5、消防通道暢通

　　6、消防人員培訓(xùn)記錄

　　7、義務(wù)消防員名單

　　8、消防安全預(yù)案

　　5、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

　　1、停車管理服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　2、固定車輛登記表

　　3、固定車輛出入證發(fā)放記錄

　　4、臨時(shí)出入車輛登記

　　5、巡邏記錄表

　　6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

　　1、車輛登記發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊

　　3、管理區(qū)域內(nèi)無(wú)隨意停放車輛

　　四、環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

　　1、設(shè)施齊全(垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站)垃圾分類收集發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　2、設(shè)施保持清潔

　　2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

　　1、保潔員名單發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確

　　3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排

　　4、地面整潔無(wú)污物

　　5、保潔檢查巡查記錄

　　3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

　　1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲(chóng)消毒藥劑

　　3、消殺記錄

　　4、房屋共用部位共用設(shè)施無(wú)蟻害現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　5、大廈/小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　6、房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈現(xiàn)場(chǎng)符合要求發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　五、綠化管理

　　綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物無(wú)破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害，無(wú)折損，無(wú)斑禿，綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物，綠地?zé)o雜草發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

　　備注：某項(xiàng)嚴(yán)重不合格扣1-3分，缺項(xiàng)或整項(xiàng)(系統(tǒng))不合格扣5分。

篇2：公司ISO9000內(nèi)部品質(zhì)審核員基本知識(shí)考核題

　　公司ISO9000內(nèi)部品質(zhì)審核員基本知識(shí)考核題

　　單位：部門：姓名：得分：

　　一、選擇題：(2分*15=30分)

　　1．01當(dāng)下列何種情況發(fā)生時(shí)需要進(jìn)行不定期內(nèi)部品質(zhì)審核：

　　A．品質(zhì)系統(tǒng)發(fā)生重大改變時(shí)

　　B．懷疑某產(chǎn)品之嚴(yán)重品質(zhì)問(wèn)題是由于品質(zhì)系統(tǒng)之問(wèn)題引起時(shí)

　　C．當(dāng)客戶明確要求時(shí)

　　D．以上任一種情形發(fā)生時(shí)

　　E．以上均不用進(jìn)行不定期審核

　　1．02審核小組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)下列何種工作

　　A．組織及執(zhí)行審核

　　B．咨詢所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

　　C．評(píng)估所發(fā)生問(wèn)題需采取之糾正措施所需之成本及可形性

　　D．以上均不是

　　E．以上均是

　　1．03選擇審核員之條件是：

　　A．具備主管之職務(wù)者

　　B．經(jīng)培訓(xùn)合格并取得組織批準(zhǔn)

　　C．和被審核工作無(wú)關(guān)

　　D．以上均是

　　E．以上均不是

　　1．04內(nèi)部審核員對(duì)于審核后如何確認(rèn)糾正措施已完成

　　A．接受雙方之口頭說(shuō)明

　　B．審查所提出之解釋

　　C．前往被審核部門確認(rèn)

　　D．以上均不是

　　E．以上均是

　　1．05任何一個(gè)成功的系統(tǒng)審核需要：

　　A．正式文件化的審核作業(yè)規(guī)定

　　B．高階管理人員的參于

　　C．有經(jīng)驗(yàn)的審核人員及審核負(fù)責(zé)人

　　D．以上均不是

　　E．以上均是

　　1．06審核中發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之事項(xiàng)之證據(jù)必須：

　　A．由被審核者同意

　　B．記錄不符合事項(xiàng)

　　C．事后應(yīng)能提供證明

　　D．以上均是

　　E．以上均不是

　　1．07審核查檢表之用途主要是：

　　A．確保審核工作如期完成

　　B．協(xié)助審核員明確審核重點(diǎn)及方向

　　C．以上均是

　　D．以上均不是

　　1．08下列選項(xiàng)中是ISO9001所要求的為：

　　A．程序文件

　　B．書(shū)面的品質(zhì)政策

　　C．一位品質(zhì)經(jīng)理或主管

　　D．A．B．C均是

　　E．A。B。均是

　　1.09ISO9001之8.4資料分析要求:

　　A.計(jì)算品質(zhì)不良

　　B.制作抽樣計(jì)劃

　　C.柏拉圖

　　D.以上均是

　　E.以上均不是

　　10未執(zhí)行某一條款被稱為:

　　1.

　　A.特別允許

　　B.不符合事項(xiàng)

　　C.糾正措施

　　D.以上均是

　　E.以上均不是

　　1.11誰(shuí)對(duì)于審核行程表,審核準(zhǔn)備工作負(fù)有全部責(zé)任:

　　A.審核組長(zhǎng)

　　B.品保經(jīng)理

　　C.總經(jīng)理

　　D.管理代表(不是審核小組長(zhǎng))

　　E.以上均是

　　1.12品質(zhì)系統(tǒng)審核是評(píng)估:

　　A.產(chǎn)品品質(zhì)是否合格

　　B.品質(zhì)系統(tǒng)是否符合某一標(biāo)準(zhǔn)

　　C.產(chǎn)品檢驗(yàn)是否符合要求

　　D.以上均否

　　E.以上均是

　　1.13審核員發(fā)現(xiàn)有2臺(tái)正在使用之儀器已過(guò)期但未校驗(yàn),其應(yīng)該:

　　A.填寫不符合報(bào)告

　　B.增加抽樣,檢查是否仍有相同現(xiàn)象

　　C.立即告訴被審核部門這是不符合

　　D.以上均不是

　　E.以上均是

　　1.14組織準(zhǔn)備于廠商處進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)其相關(guān)要求可規(guī)定于:

　　A.品質(zhì)手冊(cè)

　　B.程序文件

　　C.采購(gòu)訂單

　　D.以上均不可

　　E.以上均可

　　1.15組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)系統(tǒng)審核,可規(guī)定于:

　　A.品質(zhì)手冊(cè)

　　B.外部文件

　　C.買賣合約

　　D.以上均不可

　　E.以上均可

　　二、簡(jiǎn)答題(5分*5=25分)

　　2.1審核4.2.4品質(zhì)記錄控制要項(xiàng)時(shí),審核員可查證哪些相關(guān)記錄以證明其符合性(3種以上)

　　2.2請(qǐng)回答審核8.2.2品質(zhì)系統(tǒng)審核要項(xiàng)時(shí),審核員常見(jiàn)的查檢要點(diǎn)

　　2.3請(qǐng)簡(jiǎn)答4.2.3文件與資料管理要項(xiàng)之要求

　　2.4請(qǐng)簡(jiǎn)答管理審查與內(nèi)部品質(zhì)審核之區(qū)別與聯(lián)系

　　2.5請(qǐng)簡(jiǎn)述不合格品管理與糾正預(yù)防措施之區(qū)別與聯(lián)系

　　三、請(qǐng)根據(jù)貴公司之品質(zhì)系統(tǒng)制作內(nèi)部品質(zhì)審核計(jì)劃.(10分)

　　四、案例

分析:(5分*6=30分)

　　4.1審核員在抽查公司設(shè)計(jì)和品管及生產(chǎn)部門中4位員工,其回答公司之品質(zhì)方針政策時(shí)有一名完全正確,另一名順序錯(cuò)誤,有一名答對(duì)一部份,另一名則完全不知道.

　　請(qǐng)分析:

　　4.1.1不符合條文,程序

　　原因:

　　4.1.2審核員在記錄時(shí)應(yīng)記錄之內(nèi)容有:

　　4.2審核員在抽查某張?jiān)O(shè)計(jì)圖面時(shí)發(fā)現(xiàn)有更改的現(xiàn)象,但只有更改的時(shí)間,責(zé)無(wú)更改之人員簽名,請(qǐng)問(wèn):

　　4.2.1不符合程序,條文

　　4.2.2審核員在記錄時(shí)應(yīng)記錄之內(nèi)容有:

　　4.3審核員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)某作業(yè)員工位有一支卡尺,無(wú)標(biāo)簽但有公司之財(cái)產(chǎn)編號(hào),請(qǐng)判斷是否存在不符合,如

　　4.3.1不符合,則不符合程序,條文

　　4.3.2符合,原因:某

　　4.3.3無(wú)法判斷,還需查證:

　　4.4審核員詢問(wèn)某位從事測(cè)試之作業(yè)人員其在上崗前有班長(zhǎng)作業(yè)示范后便開(kāi)始測(cè)試,請(qǐng)問(wèn)是否存在不符合,如

　　4.4.1存在,不符合程序,條文

　　4.4.2不存在,原因:

　　4.4.3無(wú)法判斷,還需查證:

　　4.5審核員發(fā)現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)不合格與合格品和待檢驗(yàn)品存放在一起,倉(cāng)管員回答都認(rèn)應(yīng)識(shí)這些產(chǎn)品,還沒(méi)發(fā)生過(guò)用錯(cuò)現(xiàn)象,只是位置不足沒(méi)辦法區(qū)分而公司高層主管都知道,并沒(méi)有指出要改進(jìn),請(qǐng)問(wèn)是否存在不符合,如

　　4.5.1,存在,不符合程序,條文.

　　4..5.2不存在,原因:

　　4.5.3無(wú)法判斷,還需查證:

篇3：ISO9000內(nèi)部品質(zhì)審核員基本知識(shí)考核題

　　ISO9000內(nèi)部品質(zhì)審核員基本知識(shí)考核題

　　單位：部門：姓名：得分：

　　1．選擇題：(2分*15=30分)

　　1．01當(dāng)下列何種情況發(fā)生時(shí)需要進(jìn)行不定期內(nèi)部品質(zhì)審核：

　　A．品質(zhì)系統(tǒng)發(fā)生重大改變時(shí)

　　B．懷疑某產(chǎn)品之嚴(yán)重品質(zhì)問(wèn)題是由于品質(zhì)系統(tǒng)之問(wèn)題引起時(shí)

　　C．當(dāng)客戶明確要求時(shí)

　　D．以上任一種情形發(fā)生時(shí)E．以上均不用進(jìn)行不定期審核

　　1．02審核小組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)下列何種工作

　　A．組織及執(zhí)行審核B．咨詢所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

　　C．評(píng)估所發(fā)生問(wèn)題需采取之糾正措施所需之成本及可形性

　　D．以上均不是E．以上均是

　　1．03選擇審核員之條件是：

　　A．具備主管之職務(wù)者B．經(jīng)培訓(xùn)合格并取得組織批準(zhǔn)

　　C．和被審核工作無(wú)關(guān)D．以上均是

　　E．以上均不是

　　1．04內(nèi)部審核員對(duì)于審核后如何確認(rèn)糾正措施已完成

　　A．接受雙方之口頭說(shuō)明B．審查所提出之解釋

　　C．前往被審核部門確認(rèn)D．以上均不是

　　E．以上均是

　　1．05任何一個(gè)成功的系統(tǒng)審核需要：

　　A．正式文件化的審核作業(yè)規(guī)定B．高階管理人員的參于

　　C．有經(jīng)驗(yàn)的審核人員及審核負(fù)責(zé)人

　　D．以上均不是E．以上均是

　　1．06審核中發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之事項(xiàng)之證據(jù)必須：

　　A．由被審核者同意B．記錄不符合事項(xiàng)

　　C．事后應(yīng)能提供證明D．以上均是

　　E．以上均不是

　　1．07審核查檢表之用途主要是：

　　A．確保審核工作如期完成B．協(xié)助審核員明確審核重點(diǎn)及方向

　　C．以上均是D．以上均不是

　　1．08下列選項(xiàng)中是ISO9001所要求的為：

　　A．程序文件

　　B．書(shū)面的品質(zhì)政策

　　C．一位品質(zhì)經(jīng)理或主管

　　D．A．B．C均是

　　E．A。B。均是

　　1.09ISO9001之8.4資料分析要求:

　　A.計(jì)算品質(zhì)不良B.制作抽樣計(jì)劃

　　C.柏拉圖D.以上均是E.以上均不是

　　1.10未執(zhí)行某一條款被稱為:

　　A.特別允許B.不符合事項(xiàng)

　　C.糾正措施D.以上均是

　　E.以上均不是

　　1.11誰(shuí)對(duì)于審核行程表，審核準(zhǔn)備工作負(fù)有全部責(zé)任:

　　A.審核組長(zhǎng)B.品保經(jīng)理

　　C.總經(jīng)理D.管理代表(不是審核小組長(zhǎng))

　　E.以上均是

　　1.12品質(zhì)系統(tǒng)審核是評(píng)估:

　　A.產(chǎn)品品質(zhì)是否合格B.品質(zhì)系統(tǒng)是否符合某一標(biāo)準(zhǔn)

　　C.產(chǎn)品檢驗(yàn)是否符合要求D.以上均否E.以上均是

　　1.13審核員發(fā)現(xiàn)有2臺(tái)正在使用之儀器已過(guò)期但未校驗(yàn)，其應(yīng)該:

　　A.填寫不符合報(bào)告B.增加抽樣，檢查是否仍有相同現(xiàn)象

　　C.立即告訴被審核部門這是不符合D.以上均不是E.以上均是

　　1.14組織準(zhǔn)備于廠商處進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)其相關(guān)要求可規(guī)定于:

　　A.品質(zhì)手冊(cè)B.程序文件

　　C.采購(gòu)訂單&nbs

p; D.以上均不可E.以上均可

　　1.15組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)系統(tǒng)審核，可規(guī)定于:

　　A.品質(zhì)手冊(cè)B.外部文件

　　C.買賣合約D.以上均不可E.以上均可

　　2.簡(jiǎn)答題(5分*5=25分)

　　2.1審核4.2.4品質(zhì)記錄控制要項(xiàng)時(shí)，審核員可查證哪些相關(guān)記錄以證明其符合性(3種以上)

　　2.2請(qǐng)回答審核8.2.2品質(zhì)系統(tǒng)審核要項(xiàng)時(shí)，審核員常見(jiàn)的查檢要點(diǎn)

　　2.3請(qǐng)簡(jiǎn)答4.2.3文件與資料管理要項(xiàng)之要求

　　2.4請(qǐng)簡(jiǎn)答管理審查與內(nèi)部品質(zhì)審核之區(qū)別與聯(lián)系

　　2.5請(qǐng)簡(jiǎn)述不合格品管理與糾正預(yù)防措施之區(qū)別與聯(lián)系

　　3.請(qǐng)根據(jù)貴公司之品質(zhì)系統(tǒng)制作內(nèi)部品質(zhì)審核計(jì)劃.(10分)

　　4.案例分析:(5分*6=30分)

　　4.1審核員在抽查公司設(shè)計(jì)和品管及生產(chǎn)部門中4位員工，其回答公司之品質(zhì)方針政策時(shí)有一名完全正確，另一名順序錯(cuò)誤，有一名答對(duì)一部份，另一名則完全不知道.

　　請(qǐng)分析:

　　4.1.1不符合條文，程序

　　原因:

　　4.1.2審核員在記錄時(shí)應(yīng)記錄之內(nèi)容有:

　　4.2審核員在抽查某張?jiān)O(shè)計(jì)圖面時(shí)發(fā)現(xiàn)有更改的現(xiàn)象，但只有更改的時(shí)間，責(zé)無(wú)更改之人員簽名，請(qǐng)問(wèn):

　　4.2.1不符合程序，條文

　　4.2.2審核員在記錄時(shí)應(yīng)記錄之內(nèi)容有:

　　4.3審核員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)某作業(yè)員工位有一支卡尺，無(wú)標(biāo)簽但有公司之財(cái)產(chǎn)編號(hào)，請(qǐng)判斷是否存在不符合，如

　　4.3.1不符合，則不符合程序，條文

　　4.3.2符合，原因:某

　　4.3.3無(wú)法判斷，還需查證:

　　4.4審核員詢問(wèn)某位從事測(cè)試之作業(yè)人員其在上崗前有班長(zhǎng)作業(yè)示范后便開(kāi)始測(cè)試，請(qǐng)問(wèn)是否存在不符合，如

　　4.4.1存在，不符合程序，條文

　　4.4.2不存在，原因:

　　4.4.3無(wú)法判斷，還需查證:

　　4.5審核員發(fā)現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)不合格與合格品和待檢驗(yàn)品存放在一起，倉(cāng)管員回答都認(rèn)應(yīng)識(shí)這些產(chǎn)品，還沒(méi)發(fā)生過(guò)用錯(cuò)現(xiàn)象，只是位置不足沒(méi)辦法區(qū)分而公司高層主管都知道，并沒(méi)有指出要改進(jìn)，請(qǐng)問(wèn)是否存在不符合，如

　　4.5.1，存在，不符合程序，條文.

　　4..5.2不存在，原因:

　　4.5.3無(wú)法判斷，還需查證: