物業(yè)公司前期物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　一、管理層工作25分領(lǐng)導(dǎo)管理2.5分

　　1、積極配合現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售、招商及施工管理工作，有良好的溝通機(jī)制一處不合格扣0.5分

　　2、確保管理轄區(qū)內(nèi)安全管理無(wú)事故

　　3、能夠積極協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司相關(guān)部門(mén)，完成地產(chǎn)公司安排的任務(wù)

　　4、有應(yīng)急方案，有安全管理方案，制度完善

　　5、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，關(guān)愛(ài)員工

　　工作紀(jì)律2.5分

　　1、不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西一處不合格扣0.25分

　　2、不閑談、辦私事、做其它與上班職責(zé)無(wú)關(guān)的事

　　3、不撥打、接聽(tīng)私人電話

　　4、上班期間嚴(yán)禁玩游戲、發(fā)短信

　　5、穿工服上班、戴工牌，著裝符合規(guī)定的要求

　　7、上班期間在工作區(qū)域內(nèi)不得抽煙

　　8、非上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)不得穿制服作出有損形象的行為

　　9、不與客戶爭(zhēng)吵，服務(wù)中注意禮節(jié)禮貌

　　10、不得利用工作之便泄露客戶資料

　　工作環(huán)境2.5分

　　1、辦公室物品擺放有序一處不合格扣0.5分

　　2、辦公區(qū)域布置合理，標(biāo)識(shí)清楚

　　3、桌面文件資料擺放整齊，不擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品

　　4、辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生，簡(jiǎn)潔、明亮、無(wú)雜物灰塵

　　5、衛(wèi)生間無(wú)異味、無(wú)雜物、標(biāo)識(shí)清楚

　　文件記錄7.5分

　　1、各類(lèi)文件擺放有序，分類(lèi)存放，易于查找一處不合格扣0.75分

　　2、投訴接待記錄及時(shí)，派工及時(shí)，回訪及時(shí)

　　3、收發(fā)文件及時(shí)登記

　　4、交接班交接記錄及時(shí)、清晰

　　5、工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃等資料完善

　　6、設(shè)備維護(hù)計(jì)劃完善，維護(hù)及時(shí)、有效

　　7、文件受控，專(zhuān)人保管

　　8、文件分類(lèi)成冊(cè)，標(biāo)識(shí)清楚、方便檢閱

　　9、重要文件記錄無(wú)丟失，損壞

　　10、員工檔案資料齊全

　　員工培訓(xùn)1.5分

　　1、有月計(jì)劃、培訓(xùn)工作認(rèn)真落實(shí)、有效果一處不合格扣0.5分

　　2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核和測(cè)試，培訓(xùn)主要體現(xiàn)培訓(xùn)效果

　　3、員工接受培訓(xùn)有記錄

　　儀容儀表2分

　　1、講究個(gè)人衛(wèi)生，指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲一處不合格扣0.5分

　　2、按要求著工作裝，規(guī)范、無(wú)褶皺、佩戴工牌

　　3、儀態(tài)自然，精神狀態(tài)飽滿

　　4、頭發(fā)不染色，發(fā)型不得夸張

　　行為舉止3分

　　1、舉止得體、服務(wù)中表情自然，精神振作、姿態(tài)良好一處不合格扣0.3分

　　2、不以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、打架

　　3、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物

　　4、坐姿端正，不倚背、不伸腿，不能趴在工作臺(tái)上休息

　　5、不在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不邊走邊大聲談笑喧嘩

　　6、服務(wù)過(guò)程中多使用敬語(yǔ)，規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)，不講粗話、臟話

　　7、文明、規(guī)范使用對(duì)講機(jī)，不得用對(duì)講機(jī)談?wù)摴ぷ饕酝馐虑?/p>

　　8、接待客戶應(yīng)起立，主動(dòng)問(wèn)好，禮貌待人，微笑服務(wù)

　　9、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)親切、自然，對(duì)顧客的提問(wèn)解釋耐心

　　10、不以任何理由與顧客爭(zhēng)吵、辱罵顧客

　　員工素質(zhì)2分

　　1、掌握物業(yè)管理服務(wù)基本知識(shí)，熟悉物業(yè)管理法規(guī)一處不合格扣0.5分

　　2、掌握本小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟悉本崗位職責(zé)與工作流程

　　3、業(yè)務(wù)嫻熟，很好的處理顧客投訴

　　4、待人真誠(chéng)、熱情、大方、親和

　　檢查與監(jiān)督1.5分

　　1、對(duì)上級(jí)部門(mén)檢查的問(wèn)題進(jìn)行積極整改，并有整改結(jié)果一處不合格扣0.5分

　　2、糾正效果明顯，有記錄，不出現(xiàn)重復(fù)問(wèn)題

　　3、有內(nèi)部檢查監(jiān)督制度

　　二、售樓處、樣板房接待服務(wù)人員20分著裝2.5分

　　1、上班期間穿著制服，佩戴工牌、正確，不穿便裝一處不合格扣0.5分

　　2、制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈無(wú)損壞，不褶皺

　　3、統(tǒng)一工作裝，顏色差異較大的制裝不得混穿

　　4、門(mén)僮崗位統(tǒng)一佩戴白色手套

　　5、工牌須置于上衣左側(cè)上方中央位置，保持水平

　　儀容儀表2.5分

　　1、講究個(gè)人衛(wèi)生，指甲修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲一處不合格扣0.5分

　　2、上班前不許吃帶有異味(姜蔥蒜味)的食品，上班前化淡裝

　　3、儀態(tài)自然，精神狀態(tài)飽滿

　　4、非工作所需或眼疾，不得佩帶有色眼鏡

　　5、頭發(fā)整潔、不染色，發(fā)型不得夸張

　　行為舉止5分

　　1、站姿：身體直立，挺胸收腹，雙手放在小腹前，手心朝向自己，右手大拇指與其它四指(需并攏)握住左手四指(需并攏)，手指微微彎曲，左手大拇指搭在右手大拇指上，右手小拇指與無(wú)名指微翹，手臂微微彎曲，目光迎向客戶一處不合格扣0.5分

　　2、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，挺胸收腹，肩要平、身要直。不要頭晃腦、吹口哨、吃零食;不要左顧右盼;不與他人拉手、摟腰搭背

　　3、手姿：在給客戶指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，上身稍前傾，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo);在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)。與客戶談話時(shí)手勢(shì)不易過(guò)多，幅度不宜過(guò)大

　　4、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客戶以不受尊重感

　　5、要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，愁云滿面

　　6、要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重之感;不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心

　　7、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，毛毛躁躁

　　8、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)讓路，同行不搶道。站、坐、走要符合規(guī)定要求

　　9、上班時(shí)間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報(bào)紙，干私活，化妝;不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到說(shuō)話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕，保10、在客戶面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吃東西、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，并主動(dòng)道歉示意

　　工作態(tài)度2.5分

　　1、積極熱情，微笑服務(wù)，微笑時(shí)，嘴角向上微微翹起，隱約露出八顆牙齒，表情自然一處不合格扣0.5分

　　2、配合地產(chǎn)銷(xiāo)售服務(wù)工作主動(dòng)認(rèn)真

　　3、配合地產(chǎn)及時(shí)和有效

　　4、積極配合地產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量檢查及考核

　　5、回答顧客提問(wèn)耐心，細(xì)致

　　工作紀(jì)律2.5分

　　1、不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西一處不合格扣0.25分

　　2、不閑談、辦私事、做其它與上班職責(zé)無(wú)關(guān)的事

　　3、不撥打、接聽(tīng)私人電話

　　4、上班期間嚴(yán)禁玩游戲、發(fā)短信

　　5、穿工服上班、戴工牌，著裝符合規(guī)定的要求

　　6、不使用待客物品

　　7、上班期間在工作區(qū)域內(nèi)不得抽煙

　　8、非上班時(shí)間在工作區(qū)域內(nèi)不得穿制服作出有損形象的行為

　　10、不得利用工作之便泄露客戶資料

　　工作環(huán)境1.5分

　　1、物品擺放有序，無(wú)亂擺放一處不合格扣0.5分

　　2、桌面文件資料擺放整齊，不擺放與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品

　　3、辦公環(huán)境清潔衛(wèi)生，簡(jiǎn)潔、明亮、無(wú)雜物灰塵

　　員工培訓(xùn)1.5分

　　1、有月計(jì)劃、培訓(xùn)工作認(rèn)真落實(shí)、有效果一處不合格扣0.5分

　　2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核和測(cè)試，培訓(xùn)主要體現(xiàn)培訓(xùn)效果

　　3、員工接受培訓(xùn)有記錄

　　員工素質(zhì)2分

　　1、熟悉該項(xiàng)目基本知識(shí)一處不合格扣1分

　　2、業(yè)務(wù)知識(shí)熟練(現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)問(wèn)題)

　　三、安全護(hù)衛(wèi)員工作20分著裝2.5分

　　1、上班期間穿著制服，佩戴工牌、正確，不穿便裝一人一處不符合要求扣0.5分

　　2、制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈無(wú)損壞，不褶皺

　　3、統(tǒng)一工作裝，顏色差異較大的制裝不得混穿

　　4、指定形象崗位統(tǒng)一佩戴白色手套

　　5、工牌須置于上衣左側(cè)上方中央位置，保持水平

　　儀容儀表2.5分

　　1、上崗前整理儀表，帶隊(duì)到達(dá)各崗位一處不合格扣0.25分

　　2、站姿良好：立正、跨立兩種站立姿勢(shì)

　　4、坐姿良好：保持上身正直

　　5、舉止文明、大方，保持良好形象，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不將任何物件夾于腋下

　　6、精神振作，姿態(tài)良好。不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋

　　7、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品

　　8、不配戴飾物

　　9、頭發(fā)前不過(guò)眉，發(fā)腳側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)

　　10不得染黑色以外顏色的頭發(fā)(男性不得蓄須，留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角)

　　服務(wù)態(tài)度2.5分

　　1、態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、謙虛、謹(jǐn)慎一處不合格扣0.25分

　　2、與客戶相遇或面對(duì)時(shí)，能主動(dòng)問(wèn)候、致意

　　3、訪客來(lái)訪應(yīng)起立相待，主動(dòng)打招呼，做到有問(wèn)必答，有理有節(jié)

　　4、征求訪客的意見(jiàn)時(shí)，表情要誠(chéng)懇

　　5、熱情認(rèn)真回答訪客的咨詢，不得敷衍了事

　　6、使用禮貌用語(yǔ)，言語(yǔ)交談多體現(xiàn)敬語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)

　　7、態(tài)度和藹，微笑服務(wù)

　　8、樂(lè)于助人，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，周到熱情

　　9、主動(dòng)配合營(yíng)銷(xiāo)工作

　　10、對(duì)業(yè)主正當(dāng)?shù)囊髱椭苤鲃?dòng)幫助、協(xié)助解決

　　紀(jì)律2.5分

　　1、堅(jiān)守崗位，執(zhí)行崗位責(zé)任制，按時(shí)布崗、交接班，不準(zhǔn)脫崗、誤班一處不合格扣0.25分

　　2、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其他與值班職責(zé)無(wú)關(guān)的事

　　3、值班時(shí)禁止向外打私人電話，接聽(tīng)私人電話時(shí)間不超過(guò)1分鐘

　　4、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主、住戶、來(lái)訪客人不得談與工作無(wú)關(guān)事項(xiàng)

　　5、工作崗位內(nèi)不得存放與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的小說(shuō)、報(bào)刊、雜志等書(shū)刊

　　6、工作場(chǎng)所內(nèi)不得有收(錄)音機(jī)、煙頭、煙灰

　　7、上班期間在工作區(qū)域內(nèi)不得抽煙

　　8、非值班人員不得穿著制服在物業(yè)公開(kāi)場(chǎng)合內(nèi)嬉笑、打鬧、會(huì)友、聊天等有影響護(hù)衛(wèi)員形象的行為

　　9、人過(guò)地凈，主動(dòng)維護(hù)工作區(qū)域的工作成果

　　10、熟知崗位職責(zé)，及崗位工作流程

　　內(nèi)務(wù)衛(wèi)生2分

　　1、宿舍衛(wèi)生清潔、地面干凈衛(wèi)生、無(wú)煙頭、無(wú)異味一處不合格扣0.4分

　　2、物品擺放整齊，無(wú)亂搭線、亂放衣物等

　　3、被子疊放整齊標(biāo)準(zhǔn)，鞋按指定位置放置、無(wú)亂擺放

　　4、內(nèi)務(wù)標(biāo)識(shí)清楚、床位有床位牌、房間有門(mén)牌、有自覺(jué)維護(hù)衛(wèi)生、節(jié)約用水等標(biāo)識(shí)

　　5、內(nèi)務(wù)管理制度完善，有值日表

　　應(yīng)知應(yīng)會(huì)2分

　　2、熟悉崗位操作規(guī)程

　　3、熟悉崗位內(nèi)設(shè)備設(shè)施及正確操作使用

　　4、熟悉水、電、燃?xì)狻⑾赖戎攸c(diǎn)防范設(shè)施、設(shè)備及操作

　　5、熟悉中惠熙元及熙元物業(yè)企業(yè)基本概況

　　6、熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

　　7、熟悉各種應(yīng)急電話(火警、匪警、派出所、管理中心、維修班、消防中心、投訴電話)

　　8、熟悉消防基本知識(shí)(滅火器使用操作、119報(bào)警程序、消防設(shè)施設(shè)備功能及使用，火情處理程序等)

　　9、熟悉應(yīng)急方案(火警、匪警)及處理各種突發(fā)事件、處理(偷、盜、搶、治安、刑事等案件)的措施、方法

　　10、熟悉物業(yè)管理法規(guī)、政策等基本知識(shí)

　　員工培訓(xùn)1.5分

　　1、有月計(jì)劃、培訓(xùn)工作認(rèn)真落實(shí)、有效果一處不合格扣0.5分

　　2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核和測(cè)試，培訓(xùn)主要體現(xiàn)培訓(xùn)效果

　　3、員工接受培訓(xùn)有記錄

　　表格記錄1分

　　1、各種記錄表格規(guī)范，按規(guī)定填寫(xiě)，字體工整;各種記錄表格按規(guī)定時(shí)間保存，保存完整、完好一處不合格扣0.5分

　　2、《值班記錄》填寫(xiě)規(guī)范，記錄完整，交接班時(shí)間準(zhǔn)確

　　車(chē)輛管理1.5分

　　1、規(guī)劃好停車(chē)場(chǎng)的區(qū)位布置，機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛分開(kāi)停放一處不合格扣0.3分

　　2、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛集中停放，停放整齊、場(chǎng)地整潔

　　3、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好不定時(shí)巡查車(chē)況，發(fā)理問(wèn)題能按規(guī)定處理妥善解決，并做好記錄

　　4、車(chē)場(chǎng)值班人員引導(dǎo)車(chē)輛指揮動(dòng)作規(guī)范

　　5、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車(chē)庫(kù)的車(chē)輛情況及駕駛員的行為，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)

　　服務(wù)質(zhì)量2分

　　1、以敏銳的目光，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，并能正確處理一處不合格扣0.5分

　　2、能夠按照崗位操作規(guī)程進(jìn)行正確操作，操作性強(qiáng)，貫徹落實(shí)好

　　3、值班期間若發(fā)生突發(fā)事件能按有關(guān)規(guī)定妥善處理

　　4、不準(zhǔn)與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，或出現(xiàn)一起有效投訴

　　四、售樓處、樣板房清潔衛(wèi)生管理20分清潔人員2.5分

　　1、精神飽滿、抖擻、微笑服務(wù);不得萎靡不振、無(wú)精打采一處不合格扣0.5分

　　2、相貌端莊;男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，女士不得披肩發(fā);男士目視無(wú)明顯胡須，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，男士指甲不得超過(guò)1毫米，女士指甲不得超過(guò)3毫米;面部、手部無(wú)影響自然美觀的裝扮物

　　3、統(tǒng)一制服，佩帶工作牌;服裝鞋襪合身、整齊、干凈、無(wú)破損;

　　4、不得批衣、敞懷、挽褲腿，不得穿拖鞋或赤腳;不得佩帶飾物

　　5、能主動(dòng)和服務(wù)對(duì)象微笑點(diǎn)頭致意或用禮貌用語(yǔ)和服務(wù)對(duì)象打招呼

　　著裝2分

　　1、上班期間穿著制服，佩戴齊全、正確，不穿便裝一處不合格扣0.5分

　　2、制裝整潔無(wú)污物、挺直干凈無(wú)損壞,，不褶皺

　　3、統(tǒng)一工作裝，顏色差異較大的制裝不得混穿

　　4、袖套、帽子等配套制裝按統(tǒng)一要求穿配

　　工作環(huán)境1.5分

　　1、工作區(qū)、生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、簡(jiǎn)潔、明亮，無(wú)雜物一處不合格扣0.5分

　　2、工作場(chǎng)所辦公工具、文件、設(shè)備、材料等擺放有序整齊

　　3、內(nèi)部員工有良好的保潔意識(shí)，確實(shí)做到人過(guò)地凈

　　環(huán)境衛(wèi)生4分

　　1、目視地面、墻面、窗戶玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡，保持光亮，環(huán)境衛(wèi)生一處不合格扣0.4分

　　2、公共設(shè)施、設(shè)備無(wú)明顯污跡、灰塵

　　3、煙灰盅、廢紙桶無(wú)污漬、痰漬、塵漬，無(wú)異味;煙頭不超過(guò)3個(gè);垃圾不超過(guò)3/4容量

　　4、墻面、標(biāo)識(shí)牌、紙巾擦拭60厘米無(wú)明顯污跡

　　5、天花、風(fēng)口、懸掛牌目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)塵漬

　　6、玻璃鏡面、不銹鋼門(mén)框、扶手目視無(wú)灰塵、無(wú)水珠、無(wú)污垢、無(wú)手印，有光澤

　　7、外墻面目視無(wú)灰塵、無(wú)水珠、無(wú)污垢、無(wú)手印，有光澤

　　8、無(wú)蒼蠅、蚊子，定時(shí)消殺，無(wú)“四害”

　　9、清潔工具按指定位置擺放，無(wú)亂擺放，目視現(xiàn)場(chǎng)看不到堆放清潔工具

　　10、有安全警示牌標(biāo)識(shí)

　　洗手間3分

　　1、地面干凈無(wú)污漬、水漬，無(wú)異味一處不合格扣0.3分

　　2、天花、燈罩及風(fēng)口等干凈，無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬

　　3、墻身及隔板干凈、光潔、無(wú)污漬、灰塵，用紙巾擦拭60厘米無(wú)明顯污染

　　4、水龍頭及洗手池?zé)o污跡、水龍頭無(wú)水跡

　　5、玻璃鏡面、不銹鋼目視無(wú)灰塵、無(wú)水珠、無(wú)污垢、無(wú)手印，有光澤

　　6、各類(lèi)便器無(wú)污、無(wú)垢、無(wú)異味，光潔明亮

　　7、垃圾桶無(wú)污、無(wú)水漬、干凈，垃圾不超過(guò)2/3容量

　　8、洗手液、紙巾等齊全

　　9、無(wú)蒼蠅、蚊子，定時(shí)消殺，無(wú)“四害”

　　10、消殺記錄、空氣凈化記錄及時(shí)、完整

　　行為舉止2分

　　1、舉止得體、服務(wù)中表情自然，精神振作、姿態(tài)良好一處不合格扣0.5分

　　2、站姿端正，不叉腰、不抱胸、不背靠他物

　　3、不在服務(wù)區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不邊走邊大聲談笑喧嘩

　　4、說(shuō)話語(yǔ)調(diào)親切、自然，保持微笑

　　工作態(tài)度1.5分

　　1、積極熱情，微笑服務(wù)，關(guān)注顧客一處不合格扣0.5分

　　2、配合地產(chǎn)工作主動(dòng)認(rèn)真、及時(shí)有效

　　3、回答顧客提問(wèn)耐心，細(xì)致

　　工作紀(jì)律2分

　　1、不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西一處不合格扣0.4分

　　2、 按時(shí)上下班，無(wú)脫崗、遲到等現(xiàn)象，外出必須情假

　　3、不閑談、辦私事、做其它與上班職責(zé)無(wú)關(guān)的事

　　4、不撥打、接聽(tīng)私人電話

　　5、不與客戶爭(zhēng)吵，服務(wù)中注意禮節(jié)禮貌

　　員工培訓(xùn)1.5分

　　1、有月計(jì)劃、培訓(xùn)工作認(rèn)真落實(shí)、有效果一處不合格扣0.5分

　　2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容要有考核和測(cè)試，培訓(xùn)主要體現(xiàn)培訓(xùn)效果

　　3、員工接受培訓(xùn)有記錄

　　五、公共設(shè)施維護(hù)管理15分維修人員2分

　　1、精神飽滿、抖擻、微笑服務(wù);不得萎靡不振、無(wú)精打采一處不合格扣0.5分

　　2、前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，女士不得披肩發(fā);男士目視無(wú)明顯胡須，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔，男士指甲不得超過(guò)1毫米

　　3、統(tǒng)一制服，佩帶工作牌;服裝鞋襪合身、整齊、干凈、無(wú)破損

　　4、工具整齊、維護(hù)及時(shí)

　　工作紀(jì)律2分

　　1、 不在辦公區(qū)域大聲喧嘩、打鬧、吸煙、吃東西一處不合格扣0.4分

　　2、按時(shí)上下班，無(wú)脫崗、遲到等現(xiàn)象，外出必須情假

　　3、工作期間不撥打私人電話、接聽(tīng)私人電話不超過(guò)1分鐘

　　4、穿工服上班、戴工牌，著裝符合規(guī)定的要求

　　5、不與客戶爭(zhēng)吵，服務(wù)中注意禮節(jié)禮貌

　　設(shè)施設(shè)備維護(hù)10分

　　1、公共設(shè)備設(shè)施完好，無(wú)損壞一處不合格扣1分

　　2、公共照明、室內(nèi)照明完好、無(wú)損壞

　　3、配電箱整潔、無(wú)銹跡、有標(biāo)識(shí)

　　4、示范區(qū)內(nèi)五金配件安裝穩(wěn)固、無(wú)損

　　5、示范區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間馬桶暢通

　　6、門(mén)窗鎖扣靈活、無(wú)損

　　7、室外招、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，無(wú)安全隱患或破損

　　8、路燈完好

　　9、巡查及維修記錄齊全

　　10、維修及時(shí)徹底

　　服務(wù)質(zhì)量1分

　　1、熟悉示范區(qū)機(jī)電概況一處不合格扣0.5分

　　2、配合地產(chǎn)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

　　合計(jì)滿分 100 分應(yīng)扣分實(shí)得分

　　注：以上檢查標(biāo)準(zhǔn)適用于中惠熙元各項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)日常檢查及月度考核。

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告

　　3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛(ài)琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:

　　兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:

　　1、物業(yè)管理處每季度公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì),業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

　　3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

　　4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。

　　6、愛(ài)琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒(méi)有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒(méi)有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí),辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒(méi)有警示標(biāo)語(yǔ);設(shè)備設(shè)施沒(méi)有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。

　　2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫(xiě)不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛(ài)琴居管理處《投訴接待記錄表》無(wú)法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

　　3) 對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。

　　4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見(jiàn)的現(xiàn)象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢,維修不及時(shí)。

　　2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢(qián),帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。

　　3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫(xiě)不規(guī)范。

　　4) 設(shè)備設(shè)施管理

篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)

　　物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)

　　陜*物(質(zhì))字【20**】第008號(hào)

　　簽發(fā)人:

　　各部門(mén)、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會(huì)上說(shuō)明,檢查問(wèn)題以檢查匯總單形式下發(fā),請(qǐng)各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%

　　特此通報(bào)!

　　陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司

　　20**年9月1日

　　抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理

　　抄送:各管理處 部門(mén) 存檔 共6份