怎樣做好物業(yè)服務工作，提升物業(yè)服務品質

　　1、建立“以顧客需要為核心”的工作理念

　　公司內部加強員工培訓，從服務意識、服務禮儀、服務技能等方面加強培訓，牢固樹立服務意識、租客至上的思想，全心全意為租戶服務。

　　2、確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針

　　員工是物業(yè)管理企業(yè)服務實施的最終體現(xiàn)，能擁有一批專業(yè)、充滿激情且自覺自愿地努力工作的員工，其服務水平才能有所提高，服務品質才能得到顧客的認可，這方面可從工作環(huán)境、企業(yè)文化、薪資福利等上面多為員工考慮，爭取先有滿意的員工，再有滿意的顧客。

　　3、宣揚“以事實為依據”的工作態(tài)度

　　在工作中要有“實事求是”的工作態(tài)度，根據顧客的需求，結合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國家法律法規(guī)為準繩，實實在在地為顧客提供相應的服務，以得到顧客的認可，創(chuàng)造一個關系融洽的合作伙伴環(huán)境。

　　4、嚴格執(zhí)行崗位職責，用制度規(guī)范管理

　　嚴格按照崗位職責執(zhí)行，根據各種管理制度、規(guī)定、規(guī)范、程序等進行管理。

　　隨著物業(yè)管理企業(yè)市場競爭的加劇，人們對物質生活環(huán)境要求的不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務的規(guī)范性、經營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內的日益重視。規(guī)范是服務要求，精約是管理要求，品牌是發(fā)展要求。對于我們物業(yè)公司而言，要站穩(wěn)市場、快速發(fā)展，首要的任務就是實現(xiàn)規(guī)范服務，打牢根基，即通過制度建設給外界以規(guī)范運轉、規(guī)范管理。

　　5、物業(yè)服務工作應做到落小、落細、落實

　　落小。即租戶事無小事。物業(yè)服務工作必須從點點滴滴做起。有些事對我們來說看起是小事，但租戶看起來就是大事。比如綠化地多了幾根雜草，道路上有幾煙頭，對我們來說，是綠化、保潔工工作的一時疏漏，但個別業(yè)主就會因此說我們園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差。再則，小事不及時處理，越來越多，業(yè)主就認為我們不做事。（比如公共場所今天一個燈未換、明天一個開關未換，業(yè)主或租戶會對我們怎樣看呢？他們就會說我們不做事，或小事都做不好）有些事看起來是小事，不處理好就會瓤成大事。（比如門口寄放東西丟失、電梯機房的門未鎖，一家被盜、拖地摔傷等）。

　　落細。即工作要細化、要細心、要注意細節(jié)。即安排工作要落實到具體的人、完成的時間、甚至是完成此工作的方法步驟等。對租戶的投訴要認真的聽，仔細的記，并善于分析。在做任何工作都不能忽視每一個細節(jié)，如果不注重細節(jié)，將會使我們的工作造成重大失誤。

　　落實。即各項服務工作到位。這是物業(yè)服務管理工作的關鍵。

　　6、堅持“持續(xù)改進”的工作作風

　　服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進 ”的工作作風也就成為必然。

　　7、講究服務技巧

　　（1）服務態(tài)度熱情。

　　物業(yè)管理屬服務行業(yè)，服務的對象是人，所以在服務工作中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，要求員工時時、事事、處處都要為租戶熱情服務、微笑服務，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。比如遇到客戶要面帶微笑、站立服務。距離客戶3米時，應先開口主動問候，稱呼要得當，問候語要簡單、親切、熱情。所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”，若員工對租戶表現(xiàn)出來的是冷淡和漠視，對業(yè)主的不尊重、不熱心，都會在租戶心中留下難以修復和彌補的創(chuàng)傷。

　　（2）加強與租戶之間的溝通，拉近與租戶的距離，宣傳物業(yè)知識，讓業(yè)主了解我們的工作。

　　物業(yè)服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說。一方面向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，另一方面實事求是的介紹園區(qū)經費收支狀況，讓租戶了解我們個別工作想做而未做的難處。使他們在心理上與我們產生共鳴，在工作中給我們理解和支持。

　　（3）在處理客戶抱怨與投訴時，做到“耐心多一點、態(tài)度好一點、道歉多一點、處理快一點”。

　　比如，聽客戶談話時，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望著對方，面帶笑容，要有反應。不要心不在焉、東張西望、漫不經心、不理不睬，要耐心的傾聽客戶傾訴與抱怨，不輕易打斷客戶的敘述、不批評客戶的不足，使其發(fā)泄得到滿足，同時態(tài)度要和藹，語言要親切，聲音要自然、清晰、柔和，音量要適中，答話要迅速明確，站在租戶的角度，理解他們的傾訴與抱怨。另外，不要花費大量的時間去弄清楚究竟是誰對誰錯的問題，充分的給他們道歉，讓他們知道你已經了解了他的問題，最后最重要的是及時、妥善地處理租戶的投訴，一是可讓租戶感覺受到尊重，二是表示物管解決問題的誠意，三是可以及時防止因此事而產生負面影響，四是可以將損失降至最少。

　　8、加強內部監(jiān)督管理

　　（1）表格化管理（各部門表格使用情況見附件）

　　（2）引進ISO9000質量管理體系，全面推行質量檢查實施計劃

　　引進ISO9000質量管理體系，認真組織學習質量管理體系知識，從服務中心主任、部門主管到一線員工，都必須從思想觀念上走出ISO9000的理解誤區(qū)。質量體系文件不是束縛我們思維和手腳的文字和記錄，它是指導我們工作的準繩，是提高和檢測我們服務水平的依據。通過培訓使員工形成“視程序文件為自己工作指南”的意識，制定并全面推行公司的“質量檢查實施計劃”。

　　（4）成立品質管理小組

　　a.由主任、人事行政及各部門負責人組成，每月不定期對園區(qū)及各部門工作情況進行檢查與抽查；

　　b.檢查、抽查完畢后，檢查部門與受檢部門召開檢查結果碰頭會，并根據問題的性質落實責任歸屬。確定問題無爭議后，由問題所在部門負責人簽字確認。在碰頭會中，檢查出的問題必須在碰頭會上明確整改期限、質量要求；

　　c.當部門出現(xiàn)自我品質控制能力較差時，檢查小組有責任及時向物業(yè)主任匯報，并分析原因，提出整改建議。

　　d.人事根據責任的輕重對責任人實施考核。每月進行的員工績效考核及年底的評優(yōu)中，將問題歸屬責任納入責任人的績效考核當中；

　　e.各部門負責人確保每周對所管領域進行一次檢查，對檢查中存在的問題要有詳細的記錄，且由責任人簽字確認并進行整改。

　　9.開展客戶滿意度調查

　　為了使我們的客戶滿意，我們首先必須要詳細的了解客戶對我們服務的期望，在了解的基礎上并使客戶感知到我們的服務。開展客戶滿意度調查是我們掌握客戶期望值、客戶需求的有效途徑，也是我們企業(yè)管理的內在需求。

　　以上幾方面品質文化方面的建立，還需要一個文化核心，就是領導的重視，沒有領導的傾情支持和身體力行，品質文化將是白紙一張，顯得蒼白無力，領導的品質意識是物業(yè)企業(yè)品質文化的主軸，高層領導指方向，中層領導帶隊走。

篇2：物業(yè)公司董事長講話學習體會:重視服務品質 提高服務水平

　　物業(yè)公司董事長講話學習體會:重視服務品質 提高服務水平

　　20**年2月15日，董事長在公司20**年度經營計劃會議上，就物業(yè)服務的有關定位、要求等做出了重要講話，肯定了物業(yè)服務系統(tǒng)在房地產行業(yè)發(fā)展中的作用，對物業(yè)服務工作提出了新要求、新標準，并明確指出搞好物業(yè)服務工作的新辦法。從而為公司物業(yè)管理工作指明方向。

　　物業(yè)管理是房地產行業(yè)的售后環(huán)節(jié)，在一定程度上承擔著房地產公司售后服務的職能，zz物業(yè)的定位就是通過優(yōu)質的物業(yè)服務來提升zz地產的品牌。董事長指出，zz物業(yè)服務主要是通過提升品質，提高服務質量和效率，降低服務成本來延長房屋的使用壽命，是地產品牌的延續(xù)，特別是要在公司品牌建設上發(fā)揮作用。所以，我們要做實際工作中注重提升公司的品牌與形象，通過提供優(yōu)質的物業(yè)服務來提高公司的知名度與美譽度。作為zz物業(yè)人，我們要為創(chuàng)立zz的品牌做出努力。

　　董事長提出的要在“管得住”的基礎上向“管得好”發(fā)展，是比較切合實際的指導方針。所謂“管得住”就是要通過我們工作的努力，得到業(yè)主的認可。怎樣才能得到業(yè)主的認可？物業(yè)服務是一個與老百姓日常生活息息相關的行業(yè)，要想得到業(yè)主的認可，就要提供人性化服務，在常規(guī)服務的基礎上多開展一些針對性便民服務。這樣既滿足了一些業(yè)主的日常需求，又增加了營業(yè)收入。

　　在前期管理服務中我們只有得到了業(yè)主的認可，才能向“管得好”方向邁進。zz物業(yè)管理的項目中有很多國優(yōu)、省優(yōu)、市優(yōu)的項目，這就是“管得好”的表現(xiàn)。唐山公司湖畔酈舍項目即將交房，董事長的講話為我們近期的工作明確了努力方向。

　　物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)在正處在低收費--服務差--不交費的惡性循環(huán)中，董事長的講話一針見血的指出了這個問題，只有把收費標準這個基礎環(huán)節(jié)做好才能從根本上改變惡性循環(huán)，促進物業(yè)服務的良性發(fā)展，從而提高物業(yè)服務的品質，提升我們的品牌。湖畔酈舍項目目前已初步確定了物業(yè)費收費標準，但經過我們測算，目前的這個收費標準有些偏低，我們正積極協(xié)調地產公司，爭取把物業(yè)費上浮0.3元至1.5元/平米，力求實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán)。

　　物業(yè)管理行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，整體從業(yè)人員素質不高，文化水平較低。對于這些問題，物業(yè)公司將通過不斷的培訓、學習，提高員工的服務意識與服務技能等手段，有計劃、規(guī)范性的提升公司整體形象。唐山公司一期項目約占地170多萬平米，如果再接管回遷地塊的話，物業(yè)公司人數(shù)達450人以上，在日常管理中必須嚴格執(zhí)行公司相關的管理制度。為此，我們正著手做以下工作：

　　一、理順編制體制，加強物業(yè)管理工作的組織協(xié)調。

　　物業(yè)管理工作可采取兩條腿走路的戰(zhàn)略：一條腿是自上而下的行業(yè)管理機構，重點是立規(guī)矩、抓監(jiān)管；一條腿是自上而下的綜合服務機構，重點是搞協(xié)調、抓保障。政府部門根據相關區(qū)域的物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃和相關法規(guī)，制定本區(qū)域物業(yè)管理發(fā)展計劃和扶持措施，建立物業(yè)管理綜合協(xié)調制度和長效工作機制。物業(yè)管理工作領導小組要認真履行職責，加強領導和組織協(xié)調，確保物業(yè)管理各項工作的正常開展。

　　俗話說：無規(guī)矩不成方圓。建立并管理如此大規(guī)模的團隊，沒有完善、規(guī)范的內部制度是不可行的，而且還要逐步、有效地執(zhí)行，才能達到理想目標。zz物業(yè)唐山分公司從成立初期就深刻的認識到了這點，并已逐步完善各項規(guī)章制度，為日后小區(qū)物業(yè)隊伍的管理打下堅實基礎。

　　二、加強品牌建設。以服務業(yè)主、服務社會的理念為出發(fā)點，做工作、愛工作，逐步提升服務質量，從而樹立zz物業(yè)在業(yè)主心中的美好形象。

　　科學規(guī)范的物業(yè)管理，優(yōu)質高效的物業(yè)服務，優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境已成為現(xiàn)代人的追求。因此，物業(yè)管理品牌化應被提上議事議程。此理念早已被國內物業(yè)管理行業(yè)前沿陣地--南方地區(qū)的著名房地產公司，如萬科房地產、恒大房地產等廣泛認同，并切實付諸實施，大打高品味物業(yè)服務品牌，以此成為房子的一大賣點。

　　物業(yè)公司的品牌建設，有助于提高物業(yè)公司的知名度，有助于業(yè)主與社會公眾對物業(yè)公司的服務與管理給予認知和評價。通過物業(yè)品牌的建設，可以擴大物業(yè)公司的知名度，進而通過內部資源整合提高物業(yè)公司的美譽度，使企業(yè)快速進入高端市場，從而提高物業(yè)公司的經濟效益。

　　三、多種經營方案的啟動，帶動員工的工作積極性

　　（一）苗圃融資方案：物業(yè)公司利用唐山公司現(xiàn)有閑置土地規(guī)劃成短期苗圃，與相關苗木公司洽談合作，乙方計劃投資800-1000萬，用于閑置土地種植將來小區(qū)所需種類植物，可實現(xiàn)節(jié)省將來小區(qū)綠化費用的同時增加物業(yè)公司收入；

　　（二）對于小區(qū)配套有償服務經營的探索：物業(yè)公司經過多方調研，擬開設社區(qū)洗衣店、洗車店、網吧、旅館等配套有償服務的經營項目，不僅可以增加物業(yè)閑置用房的利用率，而且可以增加物業(yè)公司收入，增加物業(yè)公司員工工作熱情；

　　（三）社區(qū)廣告設計規(guī)劃：與廣告公司協(xié)商小區(qū)廣告設計規(guī)劃問題，簽訂小區(qū)廣告位合同。

　　四、服務社會、培訓人才

　　董事長提出“軍隊能用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的戰(zhàn)士”，我們zz物業(yè)則可以用兩年時間把一個普通人鍛煉成合格的物業(yè)服務人。zz物業(yè)注重發(fā)掘基層隊伍內的可造人才，通過一定時期內的壓力考驗，則將降大任于此人也。我們感恩社會、胸懷祖國，在自己的工作崗位上做好自身工作，為公司和諧發(fā)展做出自己的貢獻。

　　五、注重規(guī)范運作，推進物業(yè)管理重點工作的落實

　　只有規(guī)范工作流程、嚴格執(zhí)行工作標準，才能給業(yè)主提供優(yōu)質的服務。唐山物業(yè)公司積極借鑒物業(yè)管理部與其他兄弟公司的寶貴經驗，取長補短，逐步的完善各項工作流程及標準，從根本上規(guī)范物業(yè)后期工作的管理。

　　（一）盡快出臺更加完善、更具可操作性的法規(guī)和實施細則，明確物業(yè)公司各部門的相關責任、權利和義務；

　　（二）嚴把小區(qū)驗收關。監(jiān)督開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)履行承接程序，力戒草率接管，為日后的物業(yè)管理正常運轉排除隱患。物業(yè)管理主管部門應與物價部門建立物業(yè)項目接管聯(lián)合審查備案制度。

　　六、制定詳細的培訓計劃

　　重點進行物業(yè)管理工作人員培訓、企業(yè)經理培訓、各類人員職業(yè)培訓。突出抓好經理級干部培訓，三年內做到人人必持“物業(yè)管理崗位證書、項目經理崗位證書”合格上崗。

　　物業(yè)公司的大部分員工文化水平較低，缺乏物業(yè)相關知識的理解與認知，缺乏服務熱情與意識。只有通過大量的階段性的培訓、學習，才能提高員工的整體素質和水平。為此，zz物業(yè)唐山分公司將制定全面、詳細的培訓計劃，隨著人員的不斷增加，分期分批的組織培訓，逐步提高支隊伍的整體水平。

　　我們將以總公司的各項標準嚴格要求，以董事長的指示為目標，努力托起唐山zz物業(yè)的一片天！

　　zz物業(yè)服務有限公司

　　唐山分公司

篇3：如何提升物業(yè)管理的服務品質

　　如何提升物業(yè)管理的服務品質

　　物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是我們每一個物業(yè)管理作業(yè)人員在不斷思索總結的問題。物業(yè)公司必須持續(xù)改進自己的服務質量才能夠始終滿足業(yè)戶的需求。勿以善小而不為，改善服務的每一個可能都要當作大事來切實落實；勿以惡小而為之，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務生命的源泉。

　　任何一個高效率高品質的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每一個部門的“服務意識”上。有很多的企業(yè)，他們把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預、要求型態(tài)轉換成支援、服務型態(tài)了，他們非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變成考慮的是如何讓他們更滿意。

　　以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。“以顧客為關注焦點”在企業(yè)的服務過程中，不管以前業(yè)主滿意如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業(yè)主的標準，我們的服務質量才能得到持續(xù)提升。

　　把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。我們只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉變，。我們要懂得比他們多，想得比他們遠，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔業(yè)主自己都沒想到的責任。如果做到了這些。

　　我們就不必抓住業(yè)主的心了，因為業(yè)主的心就是我們的心了。我們了解了業(yè)主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，我們要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現(xiàn)我們的專業(yè)化的權威，即提高我們服務的專業(yè)化程度與水平。我們要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)戶的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)戶，讓業(yè)戶有一種感覺：不和物業(yè)公司合作有點過意不去。我們以高度的責任心為業(yè)戶服務，業(yè)戶才會認可企業(yè)的品牌：以精湛的專業(yè)技能為業(yè)戶服務，業(yè)戶才會感受到我們的價值。業(yè)戶在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)公司品牌的忠誠度。

　　那么物業(yè)公司如何提升服務品質呢？主要從如下幾方面入手：

　　一、物業(yè)管理企業(yè)自身要強化管理，提高管理水平，建立企業(yè)成本分析制度。

　　分析物業(yè)管理企業(yè)的支出結構，可以看出其最重要的成本是人力的支出，許多企業(yè)管理人常常會不自覺的忽視人力成本，物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達總成本的35-50%左右。強化對物業(yè)自身的科學管理，通過人力的合理利用進一步降低管理成本，提高經濟效益，要特別注意經營管理和技術人才的合理配置，充分發(fā)揮管理人才和技術人才優(yōu)勢，確保管理環(huán)節(jié)的通暢。對現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并作到一專多能，確保組織機構的精簡和運轉的高效。物業(yè)管理應大力提倡開源、節(jié)約的思想觀念，如應對水、電進行測算，防止設施設備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，更換聲光控開頭、改進線路、系統(tǒng)優(yōu)化調整等辦法節(jié)約水、電、氣等能源。建立起企業(yè)全員節(jié)約意識。

　　二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。

　　物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工們與人溝通，協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)戶服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的業(yè)戶，要主動上門與其溝通、交流。我們從來不怕被業(yè)戶指出缺點，反而會感謝業(yè)戶提出意見，給我們改正和進步的機會，使業(yè)戶從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務宗旨。

　　三、作好業(yè)戶投放接待與處理，把業(yè)戶投放作為寶貴資源。

　　業(yè)戶的投訴是送給我們最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)公司來說，只有認真分析業(yè)戶的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。

　　四、培養(yǎng)ISO質量體系管理意識。

　　進一步強化員工尊重文件，按文件辦事的工作習慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質量體系，通過培訓使員工形成尊重文件，視文件為自己工作指南的意識，檢查文件實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規(guī)范。

　　為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化：1、工作沒有完成；2、工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；3、記錄雖然填寫了，但填寫民的是虛假情況；4、雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致；5、所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準確；記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。

　　對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性；才能記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映，才能使質量記錄成為實施文件的重要手段，才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事，尊重文件、敬畏文件的意識和習慣；通過品質管理的監(jiān)督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提出和預防措施，并跟進和預防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進工作的每一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底的不斷提升我們的服務質量。

　　文章摘自：《大連物業(yè)》