萬達物管總部已將20**年確定為 “品質服務年”,整體思路將圍繞基礎服務的升級和經營模式的轉型創新來進行。近日，萬達物業上海分公司召開了年度經營分析會并對品質服務年專項活動做了動員和安排，增強團隊責任感和凝聚力的同時，力爭通過半年時間的品質提升，使分公司的物業服務品質上臺階、上水平，為分公司長遠規劃發展打下堅實的基礎。

　　為保證物業服務品質，塑造企業的良好形象和美譽度，我們認為做好基礎服務的同時，應當還關注以下幾點：

　　一、加強與業主溝通交流、全員樹立服務意識

　　優良的物業服務包括：服務態度熱情、服務技能嫻熟、服務項目齊全、程序規范、收費合理、制度健全、社區活動豐富、效率快速等。要真正做好物業服務，必須全員樹立服務意識，加強與業主面對面的懇談和溝通、通過交流和互動，真正把業主的事當成自己的事去做，想業主之所想，急業主之所急，及時解決業主提出的合理要求和問題，做到業主的反映和要求事事有落實，件件有回應，把物業服務與特色理念、社區文化建設結合起來，體現 “以業主為關注導向”的原則，真正讓業主感受到我們的服務。

　　二、加快人才梯隊建設，激發員工的潛力和工作熱情

　　人才是物業服務企業能夠提供優質服務的關鍵，打造一支高素質核心管理團隊的同時，要尊重一線員工的精神需求，激發他們的工作潛力和工作熱情。美國心理學家馬洛斯認為，人的基本物質需求得到滿足后，精神需求就會上升為主要需求；一線員工的流失不一定是因為薪資待遇，是否將創新和激勵作為企業文化不可缺少的一部分，是否搭建了適合員工發展的空間和平臺，也是他們決定去留的重要因素。

　　三、健全合理化建議制度，重視員工的分層次培訓。

　　“駿馬能歷險，力田不如牛；堅車能載重，渡河不如舟”，建立健全內部合理化建議制度，可以使員工的創造力和潛力得到充分的開發和運用，有利于公司的可持續發展。從整體上看，物業公司員工存在文化、業務和技術素質參差不齊的狀況，已成為制約物業企業創建品牌的主要瓶頸。應采取多種形式加強員工的素質教育和培訓，尤其在優質服務培訓、如何接待業主、投訴處理技巧及部門工作標準、操作手冊培訓等方面建立并實施教育和引導機制，通過分層次、分階段、全方位的培訓，使員工的服務意識、業務技能和工作質量得到逐步的提高。

　　沒有培訓的員工是企業最大的負債，企業應盡力為員工創造學習機會，通過一對一溝通、討論會、培訓課、共同工作的方式營造學習氛圍，使員工在學習與經驗復制中成為精英，為形成一個目標明確、有戰斗力的團隊提供智力支持和人才保證，為有效開展服務年品質提升工作奠定堅實的基礎。

　　四、提升執行力和落實力，增加和業主的情感粘合度

　　全面落實品質提升計劃時，要進一步完善崗位標準和規范化作業程序，對年度經營管理目標要進行分解，將相應的目標責任下達至部門、崗位、個人，做到目標明確、分工明確、責任明確，同時要求各部門嚴格按照時間節點和整改要求去銷項。通過規范化的工作、嚴整的儀容儀表和文明禮貌的言行，使業主能直接感受到優質的服務。

　　作為20**“萬達物業服務年”的重頭戲，在做好服務品質的同時，注重萬達物業品牌的建設，通過社區文化活動的組織和實施，逐步形成上海分公司獨特的文化特性，如組織策劃服務年主題的萬達社區公益活動，讀書沙龍、音樂沙龍、書法沙龍、物業管理后臺開放體驗活動、親子游戲、園區質量行、業主嘉年華、萬達義工等，有延續性的開展，營造情感依賴的社區氛圍。

　　上海萬達物業服務年將以品質和業主高滿意度來樹立企業品牌形象，從服務禮儀、工作熱情、習慣、品質意識等方面開始著手，提升執行力的同時使現場管理與體系運行能夠有效的結合，寫的和做的達到統一，管理和執行達到融合；使物業保值升值的同時，滿足和超越業主不斷增長的差異化服務需求，最終實現萬達物業和員工價值的最大化！

篇2：公司品質部員工月度績效獎勵方案

　　公司品質部員工月度績效獎勵方案

　　為激勵員工更好地體現工作價值，提升公司質量管理成效，確定20**年度品質部質檢員的月度績效獎勵方案如下：

　　1、質檢員每月績效獎金為每人0—50元；

　　2、獲得當月績效獎金的工作時間要求，缺勤時間（包括事假、病假）不多于5天；

　　3、質檢員所負責的工作范圍內，當月未發生質量事故，或因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計小于100元的，給予質檢員績效獎金50元；

　　4、質檢員所負責的工作范圍內，當月因錯檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經濟損失，當月累計100—500元的，給予質檢員績效獎金20元；

　　5、質檢員所負責的工作范圍內，當月出現質量事故超過500元（含500元）的，質檢員當月績效獎金為0；

　　6、本績效方案解釋權歸屬品質部主管，并報公司到總經理以上批準。

　　7、本績效方案從20**年1月開始執行，適用于已轉正的質檢員，在每月的10日前由品質部主管考核上一月情況，并通知各質檢員，各人績效獎金在當月工資中兌現。

篇3：X花園物業基礎服務管理品質提升方案

　　z花園物業基礎服務管理品質提升方案

　　應業委會對服務品質改善的要求，公司決定對服務品質在原有的基礎上進一步提升，計劃在一個月之內將各項品質提升到新的狀態，實現物業服務品質的持續改進，提高業主滿意度。為此將開展“物業基礎服務管理品質提升”專項工作，目的在于提高全員服務意識、強化項目內部管理、提升崗位服務技能，為業主提供周到便捷的服務，具體實施方案如下：

　　一、專項工作階段劃分

　　（一）動員培訓階段；（二）自查自糾階段；（三）整改階段；（四）檢查驗收階段；（五）專項總結階段。

　　二、各階段工作重點及要求

　　（一）動員培訓階段(6月1-5日)

　　1.召開專項會議，研究制定品質提升方案，布置相關工作。

　　2.編制《廣州**物業基礎服務管理品質提升方案》。

　　3.由z總牽頭，z經理組織實施。

　　4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。

　　（二）自查自糾階段（6月6-10日）

　　1.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　2.前臺及各部門加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語；

　　3.工程部安排專人分系統進行點檢，拿單返單進度要及時有效；

　　4.安管部加強巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細，同時加強對出租屋的盤查和登記；

　　5.做好每周周檢記錄，并及時處理；

　　6.三方對講系統進行維護和檢修。加快對電梯監控系統的修復，對每個大堂加設監控槍口、門禁系統進行報價；

　　7.對電梯、用電、消防全面檢查；

　　8.加強對清潔方面的監管，衛生達到年前的狀態。

　　（三）整改階段措施（6月11-30）

　　1.工程部對園區內路燈進行點檢，保證路燈點亮率達到95%以上；

　　2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達到一半以上；

　　3.清潔部加強清潔衛生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛生要讓業主能直接感受到有提升；

　　4.安管部提升崗位形象,在小區內增加固定保安崗位，同時嚴抓晚上亂停亂放現象；對違規亂停亂放的車主一定要強制執行

　　5.加強對監控系統維保單位韓升公司的監管，對全園區監控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監控和公共區域現有的監控恢復工作，其他時間必須保證90%以上的完好運行率；

　　6.門禁系統主板報價修復。

　　7.工程部必須保證供水、供電系統及電梯的正常運作；

　　8.客服部加強物業助理的巡檢工作，申購固定通訊設備并將物業助理聯系方式在各樓層進行公布；

　　9.客戶前臺加強禮儀禮貌的培訓，嚴抓儀容儀表及前臺接待規范用語

　　10、前臺對業主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業主回電話進行解釋。對業主在前臺報修的，必須給業主一個報修回執單，加強業主監督。一般的報修，一周之內完成回訪；

　　11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛生以及綠化修剪和種植養護。

　　12.消防系統修復，保證工作正常。

　　13.修復廣播系統,修復噴泉系統,增加保安崗位.

　　（四）檢查驗收階段（7月6日）

　　1.專項工作驗收由由業委會組織，樓長參與，物業劉總配合。

　　2.驗收方式采取現場檢查、崗位詢問、業主回訪等方式綜合進行。

　　（五）專項總結階段（7月9日）

　　1.召開“物業基礎服務管理品質提升”工作總結會。

　　2.總結本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經驗。

　　**物業管理有限公司**分公司

　　二〇**年*月*日