萬(wàn)達(dá)物管總部已將20**年確定為 “品質(zhì)服務(wù)年”,整體思路將圍繞基礎(chǔ)服務(wù)的升級(jí)和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新來(lái)進(jìn)行。近日，萬(wàn)達(dá)物業(yè)上海分公司召開(kāi)了年度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)并對(duì)品質(zhì)服務(wù)年專項(xiàng)活動(dòng)做了動(dòng)員和安排，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和凝聚力的同時(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)半年時(shí)間的品質(zhì)提升，使分公司的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上臺(tái)階、上水平，為分公司長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　為保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，塑造企業(yè)的良好形象和美譽(yù)度，我們認(rèn)為做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)還關(guān)注以下幾點(diǎn)：

　　一、加強(qiáng)與業(yè)主溝通交流、全員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

　　優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)包括：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項(xiàng)目齊全、程序規(guī)范、收費(fèi)合理、制度健全、社區(qū)活動(dòng)豐富、效率快速等。要真正做好物業(yè)服務(wù)，必須全員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主面對(duì)面的懇談和溝通、通過(guò)交流和互動(dòng)，真正把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事去做，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求和問(wèn)題，做到業(yè)主的反映和要求事事有落實(shí)，件件有回應(yīng)，把物業(yè)服務(wù)與特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，體現(xiàn) “以業(yè)主為關(guān)注導(dǎo)向”的原則，真正讓業(yè)主感受到我們的服務(wù)。

　　二、加快人才梯隊(duì)建設(shè)，激發(fā)員工的潛力和工作熱情

　　人才是物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，打造一支高素質(zhì)核心管理團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，要尊重一線員工的精神需求，激發(fā)他們的工作潛力和工作熱情。美國(guó)心理學(xué)家馬洛斯認(rèn)為，人的基本物質(zhì)需求得到滿足后，精神需求就會(huì)上升為主要需求；一線員工的流失不一定是因?yàn)樾劫Y待遇，是否將創(chuàng)新和激勵(lì)作為企業(yè)文化不可缺少的一部分，是否搭建了適合員工發(fā)展的空間和平臺(tái)，也是他們決定去留的重要因素。

　　三、健全合理化建議制度，重視員工的分層次培訓(xùn)。

　　“駿馬能歷險(xiǎn)，力田不如牛；堅(jiān)車(chē)能載重，渡河不如舟”，建立健全內(nèi)部合理化建議制度，可以使員工的創(chuàng)造力和潛力得到充分的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。從整體上看，物業(yè)公司員工存在文化、業(yè)務(wù)和技術(shù)素質(zhì)參差不齊的狀況，已成為制約物業(yè)企業(yè)創(chuàng)建品牌的主要瓶頸。應(yīng)采取多種形式加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育和培訓(xùn)，尤其在優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)、如何接待業(yè)主、投訴處理技巧及部門(mén)工作標(biāo)準(zhǔn)、操作手冊(cè)培訓(xùn)等方面建立并實(shí)施教育和引導(dǎo)機(jī)制，通過(guò)分層次、分階段、全方位的培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和工作質(zhì)量得到逐步的提高。

　　沒(méi)有培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的負(fù)債，企業(yè)應(yīng)盡力為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)一對(duì)一溝通、討論會(huì)、培訓(xùn)課、共同工作的方式營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，使員工在學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)復(fù)制中成為精英，為形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)提供智力支持和人才保證，為有效開(kāi)展服務(wù)年品質(zhì)提升工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　四、提升執(zhí)行力和落實(shí)力，增加和業(yè)主的情感粘合度

　　全面落實(shí)品質(zhì)提升計(jì)劃時(shí)，要進(jìn)一步完善崗位標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化作業(yè)程序，對(duì)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)要進(jìn)行分解，將相應(yīng)的目標(biāo)責(zé)任下達(dá)至部門(mén)、崗位、個(gè)人，做到目標(biāo)明確、分工明確、責(zé)任明確，同時(shí)要求各部門(mén)嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)和整改要求去銷(xiāo)項(xiàng)。通過(guò)規(guī)范化的工作、嚴(yán)整的儀容儀表和文明禮貌的言行，使業(yè)主能直接感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　作為20**“萬(wàn)達(dá)物業(yè)服務(wù)年”的重頭戲，在做好服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，注重萬(wàn)達(dá)物業(yè)品牌的建設(shè)，通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)的組織和實(shí)施，逐步形成上海分公司獨(dú)特的文化特性，如組織策劃服務(wù)年主題的萬(wàn)達(dá)社區(qū)公益活動(dòng)，讀書(shū)沙龍、音樂(lè)沙龍、書(shū)法沙龍、物業(yè)管理后臺(tái)開(kāi)放體驗(yàn)活動(dòng)、親子游戲、園區(qū)質(zhì)量行、業(yè)主嘉年華、萬(wàn)達(dá)義工等，有延續(xù)性的開(kāi)展，營(yíng)造情感依賴的社區(qū)氛圍。

　　上海萬(wàn)達(dá)物業(yè)服務(wù)年將以品質(zhì)和業(yè)主高滿意度來(lái)樹(shù)立企業(yè)品牌形象，從服務(wù)禮儀、工作熱情、習(xí)慣、品質(zhì)意識(shí)等方面開(kāi)始著手，提升執(zhí)行力的同時(shí)使現(xiàn)場(chǎng)管理與體系運(yùn)行能夠有效的結(jié)合，寫(xiě)的和做的達(dá)到統(tǒng)一，管理和執(zhí)行達(dá)到融合；使物業(yè)保值升值的同時(shí)，滿足和超越業(yè)主不斷增長(zhǎng)的差異化服務(wù)需求，最終實(shí)現(xiàn)萬(wàn)達(dá)物業(yè)和員工價(jià)值的最大化！

篇2：公司品質(zhì)部員工月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案

　　公司品質(zhì)部員工月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案

　　為激勵(lì)員工更好地體現(xiàn)工作價(jià)值，提升公司質(zhì)量管理成效，確定20**年度品質(zhì)部質(zhì)檢員的月度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)方案如下：

　　1、質(zhì)檢員每月績(jī)效獎(jiǎng)金為每人0—50元；

　　2、獲得當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的工作時(shí)間要求，缺勤時(shí)間（包括事假、病假）不多于5天；

　　3、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月未發(fā)生質(zhì)量事故，或因錯(cuò)檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)月累計(jì)小于100元的，給予質(zhì)檢員績(jī)效獎(jiǎng)金50元；

　　4、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月因錯(cuò)檢、漏檢、品管失控等所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)月累計(jì)100—500元的，給予質(zhì)檢員績(jī)效獎(jiǎng)金20元；

　　5、質(zhì)檢員所負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)，當(dāng)月出現(xiàn)質(zhì)量事故超過(guò)500元（含500元）的，質(zhì)檢員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金為0；

　　6、本績(jī)效方案解釋權(quán)歸屬品質(zhì)部主管，并報(bào)公司到總經(jīng)理以上批準(zhǔn)。

　　7、本績(jī)效方案從20**年1月開(kāi)始執(zhí)行，適用于已轉(zhuǎn)正的質(zhì)檢員，在每月的10日前由品質(zhì)部主管考核上一月情況，并通知各質(zhì)檢員，各人績(jī)效獎(jiǎng)金在當(dāng)月工資中兌現(xiàn)。

篇3：X花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

　　z花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案

　　應(yīng)業(yè)委會(huì)對(duì)服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對(duì)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，計(jì)劃在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。為此將開(kāi)展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項(xiàng)工作，目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實(shí)施方案如下：

　　一、專項(xiàng)工作階段劃分

　　（一）動(dòng)員培訓(xùn)階段；（二）自查自糾階段；（三）整改階段；（四）檢查驗(yàn)收階段；（五）專項(xiàng)總結(jié)階段。

　　二、各階段工作重點(diǎn)及要求

　　（一）動(dòng)員培訓(xùn)階段(6月1-5日)

　　1.召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。

　　2.編制《廣州**物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。

　　3.由z總牽頭，z經(jīng)理組織實(shí)施。

　　4.本次專項(xiàng)工作要求全員參與，所有的會(huì)議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書(shū)面資料，每名員工必須有記錄。

　　（二）自查自糾階段（6月6-10日）

　　1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；

　　2.前臺(tái)及各部門(mén)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)；

　　3.工程部安排專人分系統(tǒng)進(jìn)行點(diǎn)檢，拿單返單進(jìn)度要及時(shí)有效；

　　4.安管部加強(qiáng)巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細(xì)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)出租屋的盤(pán)查和登記；

　　5.做好每周周檢記錄，并及時(shí)處理；

　　6.三方對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對(duì)電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)，對(duì)每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)價(jià)；

　　7.對(duì)電梯、用電、消防全面檢查；

　　8.加強(qiáng)對(duì)清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。

　　（三）整改階段措施（6月11-30）

　　1.工程部對(duì)園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點(diǎn)檢，保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上；

　　2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上；

　　3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時(shí)高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升；

　　4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時(shí)嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象；對(duì)違規(guī)亂停亂放的車(chē)主一定要強(qiáng)制執(zhí)行

　　5.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對(duì)全園區(qū)監(jiān)控及時(shí)檢修與更換，在25號(hào)前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作，其他時(shí)間必須保證90%以上的完好運(yùn)行率；

　　6.門(mén)禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。

　　7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作；

　　8.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購(gòu)固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布；

　　9.客戶前臺(tái)加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺(tái)接待規(guī)范用語(yǔ)

　　10、前臺(tái)對(duì)業(yè)主的投訴、求助及時(shí)處理，無(wú)法及時(shí)處理的向業(yè)主回電話進(jìn)行解釋。對(duì)業(yè)主在前臺(tái)報(bào)修的，必須給業(yè)主一個(gè)報(bào)修回執(zhí)單，加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報(bào)修，一周之內(nèi)完成回訪；

　　11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。

　　12.消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。

　　13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.

　　（四）檢查驗(yàn)收階段（7月6日）

　　1.專項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會(huì)組織，樓長(zhǎng)參與，物業(yè)劉總配合。

　　2.驗(yàn)收方式采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、崗位詢問(wèn)、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。

　　（五）專項(xiàng)總結(jié)階段（7月9日）

　　1.召開(kāi)“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會(huì)。

　　2.總結(jié)本次專項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及解決的問(wèn)題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。

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　　二〇**年*月*日