1 物業(yè)定義五要點(diǎn)之--服務(wù)方法

　　物業(yè)管理定義中雖然只講了“維修、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)”這八個(gè)字，但引申來講，有以下五個(gè)方面的內(nèi)容：

　　一是全天候服務(wù)，24小時(shí)值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時(shí)服務(wù);

　　二是必須實(shí)行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計(jì)劃運(yùn)行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實(shí)暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能;

　　三是按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主;

　　四是不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等;

　　五是實(shí)行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的最高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

　　2 主體和責(zé)任--物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能一家包打天下

　　在承接查驗(yàn)中把本來應(yīng)由開發(fā)商和購房人直接查驗(yàn)交接的房屋，作為物業(yè)公司的事統(tǒng)統(tǒng)攬過來，然后在業(yè)主收樓時(shí)再由物業(yè)公司負(fù)責(zé)向業(yè)主移交。結(jié)果因?yàn)榉课萁ㄖこ藤|(zhì)量問題較多，業(yè)主紛紛找物業(yè)公司，我們反復(fù)給業(yè)主講工程質(zhì)量問題應(yīng)找開發(fā)商解決，但業(yè)主不買賬，理由就是房子是你物業(yè)公司交付我的，不找你找誰?我們多次與開發(fā)商協(xié)調(diào)，討要工程質(zhì)量保修費(fèi)，但因?yàn)樗麄儧]有直接的壓力而遲遲不給。最后，我們采取了與業(yè)主一起請新聞媒體曝光開發(fā)商工程質(zhì)量問題的辦法，才使開發(fā)商被迫達(dá)成了工程質(zhì)量保修協(xié)議。為1000余戶業(yè)主討回工程質(zhì)量保修費(fèi)數(shù)十萬元，公司做了一年多的工程質(zhì)量問題整改，才平息了這場*。

　　3 本質(zhì)和特點(diǎn)--業(yè)主更注重心靈感受

　　物業(yè)管理的本質(zhì)就是服務(wù)。而且我們的管理是為人服務(wù)的，管理是寓于服務(wù)之中的，管理的好壞是由人的感受、由人評價(jià)的。這種服務(wù)的好壞，最直接的就是業(yè)主的感受，而且最重要的是業(yè)主心靈的感受。比如，業(yè)主上班離開小區(qū)，下班回到小區(qū)，我們的物業(yè)員工能笑臉相迎送，虛汗溫暖，或者幫助提物，業(yè)主心里就會有“家”的感覺。如果一臉冷漠，視而不見，視若路人，業(yè)主必然是又一種感受。比如，業(yè)主進(jìn)入小區(qū)看到綠樹成蔭，花香草綠，道路、庭院干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美，心里就會有舒適感。如果垃圾遍地、草坪發(fā)黃、蚊蠅亂飛，業(yè)主對物業(yè)公司又怎能有好感。再比如，門衛(wèi)24小時(shí)忠于職守，秩序維護(hù)員不斷地在小區(qū)內(nèi)巡視檢查，汽車、自行車、電動車從不丟失、損壞，遇有火情、警情，秩序維護(hù)員員能及時(shí)到位維護(hù)秩序，制止犯罪，業(yè)主心里就有安全感，就會感到物業(yè)秩序維護(hù)員確實(shí)是他們的保護(hù)神。如果無人站崗、無人巡視，財(cái)物經(jīng)常丟失被盜，業(yè)主心里對物業(yè)服務(wù)企業(yè)又會怎么看?再比如，業(yè)主家里斷電、跑水、漏雨，一打電話，物業(yè)有求必應(yīng)，隨叫隨到，細(xì)心查看，及時(shí)修復(fù)，業(yè)主心里就會感到：物業(yè)有用，交物業(yè)費(fèi)應(yīng)該，居住小區(qū)離不開物業(yè)，甚至?xí)拇娓屑?。如果業(yè)主遇事找物業(yè)，打電話沒人接，或者是接到訴求半天不到場，到了半天也修不好，業(yè)主心里又是一種什么感受。

　　因此，物業(yè)人一定要細(xì)心體味物業(yè)管理服務(wù)的這一特征和內(nèi)涵，真正認(rèn)清業(yè)主的心靈感受，才是衡量物業(yè)服務(wù)優(yōu)劣的一桿秤，從而更加自覺地堅(jiān)持以人為本，人性化服務(wù)，注重情感管理、親情服務(wù)，學(xué)會運(yùn)用***指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)實(shí)踐，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識和經(jīng)營理念，不斷提升職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，著力構(gòu)建和諧物業(yè)。這樣，我們的物業(yè)服務(wù)，根本就會越抓越牢，路子越走越正，離業(yè)主越來越近，與業(yè)主越來越親，管理越來越順，效果越來越好。

　　4 誠信與實(shí)效--守時(shí)=守信，失時(shí)=失信

　　誠信，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)安身立命的最基本的經(jīng)營原則，這是由物業(yè)服務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)決定的。作為物業(yè)管理企業(yè)，如何體現(xiàn)誠信呢?一般來講，有以下幾個(gè)方面：

　?、艊?yán)格履約，履行物業(yè)服務(wù)合同;

　?、苾冬F(xiàn)承諾，某種承諾，必須一諾千金，一言九鼎，不能說了話不算數(shù);

　?、欠?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能縮水，不能缺斤短兩;

　　物業(yè)服務(wù)的誠信，最經(jīng)常、最大量的體現(xiàn)在兩個(gè)字上，這就是--“時(shí)效”，也就是服務(wù)的時(shí)間和效率。簡潔地說，在業(yè)主看來，你物業(yè)服務(wù)企業(yè)，接受業(yè)主訴求服務(wù)時(shí)，守時(shí)=守信、失時(shí)=失信，這是“時(shí)間”的檢驗(yàn)。解決問題有效=守信、解決問題無效=失信，這是“效率”的檢驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，概括地講，業(yè)主要求的就是“時(shí)效”。我家斷電了，跑水了，你物業(yè)公司承諾“接到業(yè)主訴求15分鐘到現(xiàn)場”，你能不能及時(shí)來?你們規(guī)定“小修不過夜，大修限時(shí)完”，修了半天，能不能修好?能及時(shí)來，能修理好，他就認(rèn)為你物業(yè)公司有誠信;打了電話半天不倒，修了半天也修不好，他就認(rèn)為你物業(yè)公司不可信。大凡好的物業(yè)公司，都非常重視時(shí)間和效率，因?yàn)樗麄兩钪@是能否取信業(yè)主的大問題，而絕不是小問題。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到誠信服務(wù)，起碼有四個(gè)方面的基本建設(shè)必須做好：

　　一是服務(wù)意識、服務(wù)理念，特別是誠信服務(wù)規(guī)范的經(jīng)常性教育;

　　二是服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、制度、崗位責(zé)任的建立、健全;

　　三是執(zhí)行、檢查和獎懲;

　　四是專業(yè)員工的選配和專業(yè)技能的保證。

　　要做到誠信服務(wù)，還有兩點(diǎn)至關(guān)重要：一是值班制度;二是員工的執(zhí)行力。

　　關(guān)于值班：一定要24小時(shí)值守，隨叫隨到，值班是物業(yè)誠信服務(wù)的生命線和綠色通道，絕不可能隨意廢弛;

　　關(guān)于執(zhí)行力：員工的執(zhí)行力(包括責(zé)任心、時(shí)效觀念和技術(shù)技能)是物業(yè)誠信服務(wù)的最終保證，每一個(gè)員工都同樣重要。而只有使每個(gè)員工都成為精兵強(qiáng)將，使之做到“召之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”，才能把誠信服務(wù)落實(shí)到每個(gè)員工頭上，體現(xiàn)在每一項(xiàng)業(yè)主訴求問題處理上。

　　5 和諧與共贏--物業(yè)管理社會效益的價(jià)值體現(xiàn)

　　業(yè)主最不滿意的服務(wù)質(zhì)量問題，大概可以概括為八大表現(xiàn)：

　　一是管理不倒位，經(jīng)常出現(xiàn)由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)履職原因而發(fā)生的丟失、被盜、損壞、損害案件;

　　二是值班不在崗，出了問題找不到人;

　　三是服務(wù)不及時(shí)，業(yè)主心急如焚，物業(yè)的人遲遲不到;

　　四是服務(wù)效率低，一個(gè)水管修幾次修不好，一個(gè)小問題，三番五次都解決不了，叫人鬧心，甚至“踢皮球”，推諉扯皮;

　　五是縮水服務(wù)，缺斤短兩，有門衛(wèi)，如同虛設(shè)，有保潔，垃圾遍地，有供暖，暖氣不熱，有巡視，愛車被劃等等，不一而足，縮水服務(wù)，費(fèi)用照收!

　　六是短期行為，為了節(jié)省開支，不按計(jì)劃和規(guī)定維修，不壞不修，影響業(yè)主房屋和公共設(shè)施、設(shè)備使用壽命;

　　七是承諾不兌現(xiàn)，說了不算數(shù)，誠信度差，叫人信不過;

　　八是服務(wù)態(tài)度差，禮儀形象差，不把業(yè)主當(dāng)親人，而是視業(yè)主為路人，態(tài)度冷漠，巨人千里之外，動不動不耐煩，缺乏人性化;

　　6 做事與做人--物業(yè)服務(wù)對物業(yè)人的素質(zhì)要求

　　簡單地說，就是做事先做人。做不好人就做不好事。過去我們將對物業(yè)員工的素質(zhì)要求通常有三個(gè)方面：

　?、湃娜鉃闃I(yè)主服務(wù)，具有敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德;

　?、莆飿I(yè)管理專業(yè)知識和專業(yè)技能，包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識、專業(yè)崗位實(shí)操技能、相關(guān)法律知識、現(xiàn)代化管理手段;

　?、禽^好的個(gè)人素質(zhì)，包括：良好的語言表達(dá)能力和溝通能力、吃苦耐勞和良好的心理承受能力、具有親和力和化解矛盾的能力、端莊的儀容外表和良好的個(gè)人形象、健康的體魄和良好的習(xí)慣。

　　有人說：人一輩子就干兩件事：一是說話;二是辦事。其實(shí)人與人相比，區(qū)別也就在于會不會說話、會不會辦事上。在物業(yè)服務(wù)中，會不會說話、戶不會辦事(處理問題)，就是對綜合素質(zhì)的檢驗(yàn)。會不會說話、會不會辦事委實(shí)太重要了，我們與業(yè)主產(chǎn)生矛盾，發(fā)生誤解，引發(fā)糾紛，有很大一部分就是由于我們的員工不會說話、不會辦事(處理問題)引起的。

　　其實(shí)，會說話也是一種財(cái)富，也是一種智慧。我常在外地出差，第一次住進(jìn)一家酒店，當(dāng)我退房時(shí)，服務(wù)員沒好氣地說：“你先等一下，我檢查一下房間，看有沒有損壞的東西或者少了什么東西。前幾天，有個(gè)客人臨走偷走了一條毛巾，還有個(gè)客人把床單燒了個(gè)洞.....”他這樣說話，簡直是在侮辱我的人格，不用說，下次我再也不會住這個(gè)酒店了。第二次我住在另一家賓館，到退房時(shí)，服務(wù)員非?？蜌獾卣f：“先生，麻煩您稍等，我去看一下房間，看您有沒有落下東西?！蔽颐靼?，她是要檢查房間。可她的話卻很讓人受用。以后我每次來都住這家賓館。從這點(diǎn)我敢肯定，這家賓館的回頭客肯定比前一家多，因?yàn)樗麄兌萌绾握f話。

　　在物業(yè)服務(wù)中，如何才能把問題處理好、解決好呢?

　　我認(rèn)為最重要的有以下幾點(diǎn)：首先是端正態(tài)度，必須樹立全新全意為業(yè)主服務(wù)的思想，擺對服務(wù)者的位置，急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想、幫業(yè)主之所需，滿腔熱情地為業(yè)主解釋疑難，這就是我們的工作，不能有怨言，怕麻煩;第二是講究方法，善于因勢利導(dǎo)。講究方法首先要耐心、認(rèn)真傾聽業(yè)主的意見(注意是傾聽)，把情況搞清楚，因?yàn)榍闆r明，才能方法對。其次，要依據(jù)服務(wù)合同的約定和相關(guān)問題的規(guī)定，把解決辦法告知業(yè)主，耐心溝通，不簡單從事，直到業(yè)主真正理解并達(dá)成一致。三是商量解決方法，是物業(yè)公司的責(zé)任，明確責(zé)任，不要回避或推諉問題：是業(yè)主的問題，耐心解釋清楚，直到業(yè)主心悅誠服;同時(shí)還可以提出合理化建議，幫業(yè)主想解決問題的辦法。宗旨，不能做“夾生飯”，一定要一次性解決，不留尾巴。最高明的方法是化“敵”為友。俗話說，“不打不成交”，物業(yè)員工要善于在于業(yè)主打交道的過程中，與業(yè)主交朋友，做轉(zhuǎn)化工作，變對立為統(tǒng)一，通過溝通，“推到一座山，搭起一座橋”，通過解決一個(gè)問題交一個(gè)朋友。這也就是說，我們做任何事情，不要只看到事情本身，而要追求連帶效應(yīng)，通過處理一件事情，達(dá)到既圓滿解決問題，又結(jié)交了以為朋友。這當(dāng)然需要一定的功力，但做物業(yè)者皆應(yīng)努力具備之。第三是要有技巧。

　　當(dāng)然，物業(yè)服務(wù)中遇到問題不盡相同，不能一概而論，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，因人因事采取相應(yīng)的解決方法，一把鑰匙開一把鎖?？偠灾Y(jié)果決定一切，物業(yè)悟道，其妙其趣其樂多矣!

篇2：物業(yè)會所棋牌室服務(wù)流程語言規(guī)范

　　物業(yè)會所棋牌室服務(wù)流程語言規(guī)范

　　1、上班后，管理員帶隊(duì)檢查上一班工作交接情況，清點(diǎn)麻將牌的數(shù)量，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)匯報(bào)處理。（服務(wù)員檢查麻將機(jī)（必須在光機(jī)狀態(tài)下進(jìn)行檢查）。

　　2、整理衛(wèi)生。

　　3、迎客：您好！歡迎光臨休閑會所。

　　4、拉椅讓座：請各位入座（幫客人將椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合適的位置）。

　　5、詢問客人需求：請問您是玩牌還是麻將？

　　6、客人要求打麻將時(shí)，開機(jī)（上牌），現(xiàn)在可以開始了，請問麻將需要加分嗎？好的，請稍等。

　　7、介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會所棋牌室收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一：小房116元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)），大房176元/鐘（前兩個(gè)小時(shí)）上午10：00-晚上24:00，第三個(gè)小時(shí)起：25元/鐘；零點(diǎn)后50元/鐘；配送普通茶水。 二：會所棋牌室消費(fèi)晚上超過零點(diǎn)需包夜者另外加收300元包夜費(fèi)。可以根據(jù)您的喜好任意挑選棋牌室。

　　8、遞送棋牌室、飲料、煙價(jià)目表：“您好！這是我們的價(jià)目表”請您過目。

　　注：（茶水的推銷）我們這里有碧螺春、鐵觀音、普洱...等，請問您喜歡喝什么茶？好的，請稍等，我馬上去為您沖茶來。您好！這是您點(diǎn)的某某茶，小心燙口。請問還需要什么飲料或香煙嗎？好的，請稍等，我?guī)湍萌?。您好！這是您要的某某飲料或香煙，我?guī)湍蜷_好嗎？

　　9、向客人明確落座時(shí)間：打擾一下，麻煩您在時(shí)間單上簽字（向客人遞上時(shí)間單、簽字筆）

　　10、征詢客人是否延時(shí)：您好！您的時(shí)間已到，請問您是否需要加時(shí)，我們這里超過限時(shí)時(shí)間15分鐘后要按1小時(shí)計(jì)算，請問您是否繼續(xù)續(xù)時(shí)？好的，到時(shí)間我提醒您。

　　11、買單：您玩了* *小時(shí)，總共消費(fèi)* *元，收您* *元，請稍等。這是我找您的零線，請您點(diǎn)收拿好，謝謝?。ㄏ蚩腿诉f上買單卡，請客人過目）

　　12、清點(diǎn)棋牌數(shù)量，在顧客離身前，用最快的速度將顧客使用過的棋牌進(jìn)行清點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)解決。

　　13、免費(fèi)接待：根據(jù)公司制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行。董事長/總經(jīng)理接待，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名，部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理在接待單上簽名，并注明接待內(nèi)容;部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查，如不補(bǔ)辦手續(xù)，將視同本人消費(fèi)，并在其當(dāng)月工資中扣除。

　　14、送客：請帶好您的隨身物品，請慢走，歡迎再次光臨!（將客人送至出口）。

　　15、整理衛(wèi)生。

　　16、收尾工作：下班前管理人員應(yīng)監(jiān)督好交接手續(xù)，清點(diǎn)棋牌數(shù)量，寫好交班，做好下班前的準(zhǔn)備工作。

篇3：物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　物業(yè)小區(qū)裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)協(xié)議

　　甲方：

　　乙方：

　　為了更好的服務(wù)于社區(qū)，方便社區(qū)業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)、廢舊物品的及時(shí)處理，方便客戶服務(wù)中心的統(tǒng)一管理，維持良好的環(huán)境秩序，杜絕因違規(guī)操作造成的公共設(shè)施設(shè)備損壞，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。

　　經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方進(jìn)入甲方所管理的zz項(xiàng)目開展裝修材料銷售、搬運(yùn)及廢舊物品回收服務(wù)工作達(dá)成如下協(xié)議：

　　一、甲方同意乙方在zz開展裝修材料銷售、搬運(yùn)、廢舊物品回收服務(wù)，時(shí)間為壹年，即從20**年04月01日至20**年03月30日止，服務(wù)進(jìn)場時(shí)間為早上08：30-中午12：00；下午14：00-20：00；其中18：00-20：00為裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間。（特殊情況以最新通知為準(zhǔn)）。

　　二、甲方承諾在協(xié)議期內(nèi)，不接待與乙方同行業(yè)人員、機(jī)構(gòu)進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行相同服務(wù)的活動（業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人帶進(jìn)的除外）。

　　三、甲方提供場地給乙方堆放所需的工具、材料。

　　四、甲方因業(yè)主的投訴、或?qū)σ曳降臉I(yè)務(wù)活動提出異議，需要解除與乙方合作協(xié)議的，甲方需提前十天書面通知乙方，乙方在接到甲方書面通知的當(dāng)月最后一天退場（陽歷計(jì)算），甲方不承擔(dān)任何補(bǔ)償且當(dāng)月所繳的費(fèi)用不予退還。

　　五、乙方向甲方繳納一年秩序維護(hù)、清潔、場地使用費(fèi)共計(jì)￥元，費(fèi)用在協(xié)議簽訂時(shí)一次性付清，否則不予簽訂協(xié)議。

　　六、在本協(xié)議簽訂時(shí)，乙方須交保證金￥元；保證金在協(xié)議期滿或合同終止時(shí)，乙方如無重大違規(guī)行為給與全額退還（不計(jì)利息）。

　　七、乙方按甲方指定地點(diǎn)、路線、約定項(xiàng)目開展服務(wù)，未經(jīng)業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人邀請，不得擅自進(jìn)入住宅樓層，和以上門服務(wù)為理由尋找客戶資源或派發(fā)宣傳單張、在公共部位張貼、噴繪廣告宣傳內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)乙方有違規(guī)行為，影響、騷擾業(yè)主的正常生活或正常的裝修施工，甲方有權(quán)從乙方的保證金中每次扣除￥元作為處罰，同時(shí)要求乙方主管人員進(jìn)行工作整頓；情況嚴(yán)重的，甲方有權(quán)終止合同，乙方須在兩天內(nèi)無條件退場，所繳交的一切費(fèi)用不予退還。

　　八、乙方需自覺遵守小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境及其它公共設(shè)施，保持服務(wù)區(qū)域的公共衛(wèi)生（沙子進(jìn)場必須袋裝化，廢品回收必須打包），做到文明服務(wù)，禮貌服務(wù)。每次服務(wù)結(jié)束后，乙方人員必須自覺清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生。

　　九、乙方須固定人員在zz開展服務(wù)工作，在zz服務(wù)的工作人員必須著統(tǒng)一佩戴經(jīng)客戶服務(wù)中心配發(fā)的臨時(shí)出入證進(jìn)場。

　　十、乙方人員進(jìn)入社區(qū)服務(wù)，必須規(guī)范著裝，不得袒胸露背、穿拖鞋。

　　十一、乙方服務(wù)人員只能在指定區(qū)域休息，不得有礙瞻仰、不文明行為。

　　十二、乙方工作人員進(jìn)入zz時(shí)，需出示臨時(shí)出入證件配合門崗的詢問登記工作。

　　十三、乙方需提供在zz開展服務(wù)的工作人員名單，身份證復(fù)印件及1寸近期彩照2張，甲方給予辦理臨時(shí)出入證件及存檔，臨時(shí)出入證工本費(fèi)元一張，出入證押金合并在保證金內(nèi)。

　　十四、乙方需要更換在社區(qū)的服務(wù)人員時(shí)，需提前一周書面通知甲方，并將名單及身份證復(fù)印件及近期1寸彩照兩張?zhí)峁┙o甲方辦理臨時(shí)出入證件及存檔。

　　十五、乙方不得進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣，強(qiáng)行搬運(yùn)，不得與客戶爭吵，如發(fā)生強(qiáng)買強(qiáng)賣或強(qiáng)行搬運(yùn)事件，甲方將對乙方進(jìn)行￥元經(jīng)濟(jì)處罰，影響嚴(yán)重的甲方有權(quán)立即清場并扣除全部保證金及未到期的場地使用費(fèi)。

　　十六、乙方工作人員未經(jīng)業(yè)主同意，私自進(jìn)入樓層遭到業(yè)主投訴的，甲方有權(quán)單方解除合作協(xié)議，乙方接到甲方電話通知后立即無條件退場，所繳一切費(fèi)用不予退還。

　　十七、乙方違規(guī)使用甲方設(shè)施設(shè)備或損壞甲方設(shè)施設(shè)備的，甲方將對乙方處以￥元的經(jīng)濟(jì)處罰并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　十八、本協(xié)議期滿，乙方需要繼續(xù)合作時(shí)，需提前兩個(gè)月提出書面申請。

　　十九、未盡事宜甲乙雙方協(xié)商解決。

　　二十、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。

　　甲方：乙方：

　　甲方代表：乙方代表：

　　年月日年月日