按照公司對(duì)管理評(píng)審的要求，依據(jù)卓越商業(yè)廣場(chǎng)管理處服務(wù)質(zhì)量、清潔綠化、安全、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、收費(fèi)等日常工作情況。經(jīng)管理處審議討論，現(xiàn)將公司20**年改版的ISO9000/14000質(zhì)量環(huán)境管理體系的運(yùn)行情況評(píng)審意見(jiàn)報(bào)告如下：
一、卓越商業(yè)廣場(chǎng)管理處基本情況：
卓越商業(yè)廣場(chǎng)是20**年8月份交付使用的一座綜合性商業(yè)大廈。
大廈高二十三層，建筑總面積60053.75平方米，其中地下部分二層為停車場(chǎng)和設(shè)備用房，可停放153輛汽車;廣場(chǎng)面積約16000多平方米， 可停放180輛汽車;地上1-6層為天虹商場(chǎng)面積，;7-9層為混合型商業(yè)辦公用房;10層為架空層空中花園;11-23層為辦公寫(xiě)字樓面積;建筑密度為38.1%，綠化率為38%。
到目前已有1-6層天虹商場(chǎng)、1層建設(shè)銀行、11層安聯(lián)保險(xiǎn)公司、20-23層卓越企業(yè)總部四家客戶進(jìn)駐。
卓越商業(yè)廣場(chǎng)管理處人員編制為63人, 缺編7人，現(xiàn)有人員56名，其中管理層人員3名,工程師1名,水電工7名,護(hù)衛(wèi)員37名，清潔工8名。大廈20**年被評(píng)為“惠州市物業(yè)物理示范大廈”。
二、評(píng)審內(nèi)容：
1、質(zhì)量/環(huán)境管理體系的組織結(jié)構(gòu)和實(shí)施情況:
1)現(xiàn)行質(zhì)量/環(huán)境管理體系文件是否很好的結(jié)合了公司的實(shí)際情況,體現(xiàn)企業(yè)的管理模式和先進(jìn)水平,體系文件中規(guī)定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)現(xiàn)今行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?能否有很強(qiáng)的指導(dǎo)和執(zhí)行力?通過(guò)20**年管理處運(yùn)作情況來(lái)看,公司現(xiàn)行的質(zhì)量/環(huán)境管理體
系文件較好的結(jié)合了公司的實(shí)際情況,有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的管理模式,體系文件中規(guī)定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),管理處認(rèn)為能夠適應(yīng)現(xiàn)今的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的指導(dǎo)和執(zhí)行力。
2) 公司的質(zhì)量/環(huán)境管理目標(biāo)實(shí)施情況如何,有無(wú)需調(diào)整的條款?護(hù)衛(wèi)改制后體系如何修改?
20**年管理處依據(jù)公司的體系實(shí)施實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)。廣場(chǎng)現(xiàn)行護(hù)衛(wèi)工作體系按8個(gè)小時(shí)工作制執(zhí)行，現(xiàn)有體制運(yùn)行良好，無(wú)需改制。
3) 引入ISO9000/ISO14000:20**新標(biāo)準(zhǔn)后,指導(dǎo)文件與日常工作能否相適應(yīng)?公司是否應(yīng)該導(dǎo)入新的技術(shù)和管理方式來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,提高管理水平?
管理處認(rèn)為引入ISO9000/ISO14000：20**新標(biāo)準(zhǔn)后，指導(dǎo)文件與日常工作能夠適應(yīng)。公司現(xiàn)行的管理方式較為務(wù)實(shí)，能夠較好地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高管理水平。
4) 公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否受控,如何提高經(jīng)濟(jì)效益?公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)良好地受控于IS09000：14000體系文件中，建議通過(guò)對(duì)增加有償收費(fèi)服務(wù)、節(jié)能降耗等方式，提高經(jīng)濟(jì)效益。
2、機(jī)構(gòu)是否合適,資源配備是否合理、有效，人員素質(zhì)和人員培訓(xùn)工作是否到位?
1) 組織架構(gòu)是否合理?對(duì)部門(mén)、管理處工作績(jī)效考核是否準(zhǔn)確?各部門(mén)人員配置是否合理?人員素質(zhì)是否達(dá)到崗位要求?有無(wú)因某個(gè)人或某些單位的原因造成公司有關(guān)決定和制度未能實(shí)行和執(zhí)行?管理處認(rèn)為公司及管理處現(xiàn)行的組織架構(gòu)較為合理，各崗位分工明確，職責(zé)清楚。
從去年的績(jī)效考核情況來(lái)看, 管理處的績(jī)效考核不夠準(zhǔn)確，存在著獎(jiǎng)罰不分明,對(duì)個(gè)別違紀(jì)員工未及時(shí)處理或處理過(guò)輕，對(duì)月考核情況未及時(shí)通報(bào)的情況,造成了員工對(duì)管理處的不信任,致使管理失控，直接引發(fā)了聯(lián)名投訴信件。為此管理處在今后的工作當(dāng)中將吸取教訓(xùn),公平、公正、公開(kāi)的嚴(yán)格依據(jù)員工獎(jiǎng)懲條例，建立優(yōu)秀員工的評(píng)比細(xì)則，評(píng)選出當(dāng)月最優(yōu)秀的員工，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)廣大員工做好本職工作。
在過(guò)去的工作當(dāng)中，管理處個(gè)別骨干管理粗放，私自占用維修款，以罰代管，沒(méi)有以身作則，起好模范帶頭作用。特別是2月份的投訴事件，采取卑劣手段，組織人寫(xiě)聯(lián)名投訴信，給公司造成了一定的傷害，管理處工作一度受到嚴(yán)重影響。管理處對(duì)這起事件未能及時(shí)查覺(jué)，主要是管理處長(zhǎng)期以來(lái)權(quán)力下放過(guò)大，不遵守公司報(bào)告制度，造成了管理處沒(méi)有控制力和執(zhí)行力。
2)對(duì)新招人員的培訓(xùn)是否及時(shí)有效?履行職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)如何?素質(zhì)是否滿足相應(yīng)崗位的要求?對(duì)素質(zhì)達(dá)不到崗位要求的應(yīng)該
采取什么措施?
管理處系統(tǒng)地制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，主要是對(duì)公司的規(guī)章制度、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，各類員工月培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定要求，崗位培訓(xùn)率100%。同時(shí)管理處積極打造團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)后備人才，在公司骨干考試中成功培養(yǎng)了一名安全管理員和四名護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)。今年的班長(zhǎng)競(jìng)聘有14名護(hù)衛(wèi)員參加，熱情非常高漲。廣場(chǎng)清潔隊(duì)伍是4月1日組建的，員工從是美倫公司離職后加入我們團(tuán)隊(duì)的，素質(zhì)較好，經(jīng)過(guò)管理處的系統(tǒng)培訓(xùn)后均能達(dá)到崗位要求。
3)主任、管理員對(duì)職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)是否清楚?如何履行職責(zé)和進(jìn)行監(jiān)督檢查員，抓好每個(gè)細(xì)節(jié)，確保質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?根據(jù)公司新改版的體系文件，清楚地列明了管理處各崗位所要履行的職責(zé)、程序及標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施過(guò)程中，各崗位能夠完成自身的本職工作，做好日常的客戶服務(wù)工作，但在內(nèi)部管理上存在較大的漏洞，在如何加強(qiáng)與員工溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，如何監(jiān)督、檢查、考核員工的工作情況及服務(wù)質(zhì)量等方面缺乏認(rèn)識(shí)，工作標(biāo)準(zhǔn)偏低，缺乏有效地溝通，出現(xiàn)了人情化管理，遇事不請(qǐng)示報(bào)告，管理松散、管理粗放等情況;在處理違紀(jì)員工的問(wèn)題上缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正的態(tài)度。使得員工隊(duì)伍凝聚力渙散，人浮于事，管理處管理混亂，失去了對(duì)員工的控制力，造成了影響極壞的聯(lián)名投訴事件。
管理處各崗位欠缺執(zhí)行力，對(duì)公司制度及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行不到位，出現(xiàn)了員工宿舍砸門(mén)、員工聚眾賭博、夜不歸宿、酗酒等情況發(fā)生。
管理處發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題后，未執(zhí)行公司相關(guān)的規(guī)章制度對(duì)當(dāng)事人做出處理，對(duì)個(gè)別人的處理有采取袒護(hù)縱容的情況，并且采取隱瞞的方法，有意避開(kāi)公司的監(jiān)督、指導(dǎo)。
4)如何管理好隊(duì)伍，給員工提供一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境，提高凝聚力?
針對(duì)商業(yè)廣場(chǎng)管理處員工宿舍處于鬧市繁華中心，遠(yuǎn)離東湖花
園，難以接受公司的統(tǒng)一管理，員工是8小時(shí)工作制，業(yè)余時(shí)間較多，在管理上存在一定的難度，為此管理處根據(jù)管理特點(diǎn)，積極采取如下措施管理好員工隊(duì)伍：
(1)各崗位加強(qiáng)對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)，對(duì)崗位職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)要做到領(lǐng)會(huì)貫通，把每一項(xiàng)工作都落到實(shí)處。
(2) 嚴(yán)格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系要求，加強(qiáng)每日的查崗制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)糾正、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行公司《員工宿舍管理規(guī)定》要求管理員、班長(zhǎng)每日不定時(shí)查崗，堅(jiān)決查處員工夜不歸宿、賭博、與社會(huì)青年接觸、容留外來(lái)人員來(lái)訪的不良情況發(fā)生。對(duì)違反宿舍管理規(guī)定的員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行公司報(bào)告制度，要求員工對(duì)處理不了的問(wèn)題要層級(jí)報(bào)告，管理處要向公司及時(shí)匯報(bào)工作情況，接受公司的檢查、指導(dǎo)。
(4)通過(guò)員工座談會(huì)、例會(huì)、班務(wù)會(huì)、單獨(dú)談心等方式，加強(qiáng)與員工之間的溝通，了解他們思想狀況，堅(jiān)決抵制非法*、串連以及拉幫結(jié)派。
(5)制定了詳細(xì)的護(hù)衛(wèi)員軍事隊(duì)列訓(xùn)練計(jì)劃。管理處嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)操、訓(xùn)練及早操計(jì)劃，確保護(hù)衛(wèi)員掌握隊(duì)列及體能、技能等訓(xùn)練內(nèi)容。
(6)利用業(yè)余時(shí)間給員工開(kāi)展業(yè)余文化生活，緩解員工的工作壓力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)精神。
5)護(hù)衛(wèi)改制后，如何合理設(shè)立崗位，確保開(kāi)展和符合質(zhì)量要求?我管理處的護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍目前實(shí)行的是8小時(shí)工作制，崗位已經(jīng)設(shè)立成形，運(yùn)作良好，無(wú)需改制。
6)各種設(shè)備、工具和環(huán)境是否能夠滿足工作的需要?
大廈開(kāi)業(yè)以后積極購(gòu)置了一批護(hù)衛(wèi)及水電工值班工具，今年4月1日管理處組建了清潔隊(duì)伍，日常清潔用品，清潔工具如洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)等已基本采購(gòu)齊全。現(xiàn)有的裝備已基本能夠滿足工作需要。
7) 環(huán)境管理體系運(yùn)行以來(lái)，對(duì)影響環(huán)境因素現(xiàn)象是否得到有效的控制?公司的ISO14000環(huán)境管理體系自運(yùn)行以來(lái)，管理處主要影響環(huán)境的因素有：廣場(chǎng)車輛的尾氣排放、顧客亂扔雜物、綠化帶的踐踏、地面的油污跡、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的噪音、垃圾的中轉(zhuǎn)處理、裝修垃圾等。 針對(duì)這些影響環(huán)境的因素，管理處通過(guò)采取：要求全體員工樹(shù)立全員保潔的意識(shí)，員工均有義務(wù)和責(zé)任履行衛(wèi)生保潔工作，特別是值班護(hù)衛(wèi)工作區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)要立即提升，達(dá)到全員保潔的要求。自己走過(guò)的地方零碎的垃圾(如煙頭、紙霄、易拉罐等)要隨手清理，發(fā)現(xiàn)顧客亂丟垃圾要及時(shí)制止，大面積的垃圾雜物要及時(shí)知會(huì)清潔工清掃。相互協(xié)作共同維護(hù)優(yōu)美環(huán)境，避免因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴;要求清潔工加強(qiáng)日常巡回清潔，發(fā)現(xiàn)油污跡要及時(shí)清洗;建議天虹商場(chǎng)降低高音廣播的分貝;對(duì)大型車輛(五十鈴以上)禁止駛?cè)霃V場(chǎng)內(nèi)等措施，有效地保障了廣場(chǎng)環(huán)境因素的達(dá)標(biāo)。
3、確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量的符合性，服務(wù)質(zhì)量有無(wú)改進(jìn)和服務(wù)績(jī)效有無(wú)提高?在日常的管理工作當(dāng)中，操作層的工作不夠細(xì)致、不夠扎實(shí)，對(duì)此應(yīng)采取什么糾正措施?如何加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理抓好每個(gè)細(xì)節(jié)?
(1)加強(qiáng)對(duì)員工工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的漏洞，要及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)糾正，絕不將問(wèn)題帶到下一班。
(2)加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，正確引導(dǎo)員工，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)積極、細(xì)心細(xì)致的工作態(tài)度。
(3)獎(jiǎng)罰要公平、公正、公開(kāi)。
4、質(zhì)量/環(huán)境審核結(jié)果是否準(zhǔn)確，體系運(yùn)行是否有效，有無(wú)采取相應(yīng)預(yù)防措施?
1) 對(duì)內(nèi)審存在比較集中的主要問(wèn)題進(jìn)行分析，并對(duì)糾正情況進(jìn)行評(píng)價(jià)：內(nèi)審存在比較集中的主要問(wèn)題有：商業(yè)廣場(chǎng)的《設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)》、《安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)》、《清潔綠化工作手冊(cè)》還需改進(jìn)完善，完善后報(bào)公司按內(nèi)審形式，聯(lián)審一次。
2) 各管理處能否通過(guò)各種渠道收集相關(guān)信息，對(duì)信息的分析并制定相應(yīng)的解決和預(yù)防措施。管理處積極通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通、電子郵件等多種方式，積極收集顧客對(duì)管理處的意見(jiàn)和建議，如天虹商場(chǎng)SPR咖啡廳天花消防管漏水事件，管理處積極配合協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司和施工單位，在最短的時(shí)間內(nèi)處理好漏水，使咖啡廳能夠盡快營(yíng)業(yè);建設(shè)銀行及安聯(lián)保險(xiǎn)公司的裝修事宜，管理處積極配合施工單位的裝修，協(xié)調(diào)解決消防設(shè)施的布局、用電增容、公共水電的分?jǐn)偡桨浮⒅醒肟照{(diào)的使用和安裝等諸多問(wèn)題通過(guò)信息的溝通，采集和分析，做了大量的工作，得到了客戶的信任。
5、相關(guān)方提出的建議或投訴的問(wèn)題：
1) 能否以正確的心態(tài)對(duì)待相關(guān)方的投訴，并確定其投訴性質(zhì)，處理好每件事情?在接待顧客投訴方面管理處能夠以積極、良好的心態(tài)接待顧客的投訴、咨詢、建議、意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并做好回訪，直至投訴解決為止，在做好相關(guān)記錄，存檔，從體系改版以后，管理處未出現(xiàn)一單因服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。
2) 投訴處理是否及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，能否讓業(yè)主滿意?投訴最多的問(wèn)題有哪些?對(duì)投訴是否進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類、分析和有針對(duì)性解決問(wèn)題?管理處接到有效投訴后，第一時(shí)間指定管理人員或維修人員調(diào)查了解并及時(shí)給予回復(fù)，并認(rèn)真做好記錄，對(duì)反映較多的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，有針對(duì)性的解決這些問(wèn)題，并且及時(shí)向客戶回復(fù)。20**至20**年3月年的客戶反映較多的情況有如下幾點(diǎn)：
(1)去年摩托車場(chǎng)自行車丟失現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，主要原因是目前社會(huì)上盜車案件增多，廣場(chǎng)是敞開(kāi)式管理，流動(dòng)人員多;護(hù)衛(wèi)人員人手不足，難以防范。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題管理處將在兩個(gè)崗?fù)ぜ澳ν熊噲?chǎng)共計(jì)增加安裝4個(gè)攝像頭，對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控;要求護(hù)衛(wèi)員加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)巡查，監(jiān)控室加強(qiáng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑分子及時(shí)報(bào)告，并跟蹤。今年以來(lái)，明顯好轉(zhuǎn)。
(2)寫(xiě)字樓電梯質(zhì)量較差，開(kāi)業(yè)以后在使用過(guò)程中多次出現(xiàn)困人、墜梯、電機(jī)漏油等情況，對(duì)安全使用形成了一定的影響。管理處協(xié)調(diào)施工單位多次檢修，施工單位更換了主機(jī)等主要配件。目前使用較正常。
3) 怎樣對(duì)待業(yè)主(住戶)對(duì)環(huán)境方面提出的問(wèn)題，如何采取措施降低周邊環(huán)境因素對(duì)小區(qū)的影響?目前管理處未收到大廈客戶對(duì)環(huán)境方面提出的投訴。影響廣場(chǎng)環(huán)境的主要因素是廣場(chǎng)車輛的尾氣和地面灰塵,以及天虹商場(chǎng)的噪音,管理處主要采取對(duì)地面按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清洗保潔;協(xié)調(diào)天虹商場(chǎng)降低商場(chǎng)內(nèi)部噪音的措施，來(lái)降低環(huán)境因素對(duì)大廈的影響。
6、提出的其他需要討論的問(wèn)題?
1)由于商業(yè)廣場(chǎng)管理處的組織架構(gòu)是經(jīng)理級(jí)配置，建議發(fā)廣場(chǎng)管理處的文件將“小區(qū)”更改為：“管理處”。
2)3月份以來(lái)雨水較多，工程質(zhì)量問(wèn)題投訴較多，如地下車庫(kù)排水溝排水孔較小，排水困難，管理處將與修繕?lè)?wù)部聯(lián)系，增加一臺(tái)排水泵，解決地下車庫(kù)積水問(wèn)題。
3)臨時(shí)車輛IC卡老化，目前有約200多張卡片正面與北面印刷面均已磨花，影響廣場(chǎng)形象，建議翻新或更換。
4)管理員工資待遇偏低，比班長(zhǎng)上班時(shí)間長(zhǎng)，但工資較班長(zhǎng)低。
5)《員工宿舍管理規(guī)定》水電費(fèi)分?jǐn)偟臉?biāo)準(zhǔn)偏低，廣場(chǎng)所租宿舍水電費(fèi)是商業(yè)價(jià)格，恐怕15元/人的標(biāo)準(zhǔn)較難承擔(dān)，建議公司酌情處理。
6)由于廣場(chǎng)開(kāi)始租賃、建行、安聯(lián)已陸續(xù)開(kāi)業(yè)，建議按原編制增加維修工和收費(fèi)員。
卓越物業(yè)商業(yè)廣場(chǎng)管理處
經(jīng)理:
二00七年四月十六日
篇2：X電器公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心年度管理評(píng)審報(bào)告
某電器公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心20**年度管理評(píng)審報(bào)告
20**年度管理評(píng)審報(bào)告
部門(mén)：開(kāi)發(fā)部報(bào)告人：**密級(jí)：**
20**年度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)情況總結(jié)
20**年，開(kāi)發(fā)部全體同事在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它部門(mén)的積極支持和配合下，以提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的步伐，一年來(lái)，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)部全體同事的積極努力，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作取得了可喜的成績(jī)，但也存在一些不足。現(xiàn)將開(kāi)發(fā)部20**年的工作總結(jié)和20**年的初步工作安排匯報(bào)如下：
20**年度所開(kāi)發(fā)項(xiàng)目及產(chǎn)品完成情況如下:(15款新產(chǎn)品放產(chǎn)，有1款產(chǎn)品未放產(chǎn))。
一.手持?jǐn)嚢铏C(jī)系列:(共4款產(chǎn)品,其中3款產(chǎn)品已放產(chǎn)并投入批量生產(chǎn))
1．HM-931GS和ETL放產(chǎn)時(shí)間：20**/8/31
2．HM-938GS放產(chǎn)時(shí)間：20**/9/24
3．HM-939GS放產(chǎn)時(shí)間：20**/9/08
4．HM-960GS正在改模、試產(chǎn)（未投產(chǎn)）
二.打蛋機(jī)系列:(共4款產(chǎn)品，其中4款產(chǎn)品已放產(chǎn)并投入批量生產(chǎn))
1．HM-716UL放產(chǎn)時(shí)間：20**/5/26HM-716WRB放產(chǎn)時(shí)間：20**/7/25
2．HM-718GS放產(chǎn)時(shí)間：20**/7/12
3．HM-723GS放產(chǎn)時(shí)間：20**/8/23HM-723UL放產(chǎn)時(shí)間：20**/8/06HM-723WRB放產(chǎn)時(shí)間20**/12/11
4．HM-720**CWRB放產(chǎn)時(shí)間：20**/10/26
三.切碎器系列:(共4款產(chǎn)品，其中4款產(chǎn)品已放產(chǎn)并投入批量生產(chǎn))
1．CH-1102NGS放產(chǎn)時(shí)間：20**/8/30
2．CH-1109GS放產(chǎn)時(shí)間：20**/8/27
3．CH-1109BGS放產(chǎn)時(shí)間：20**/9/18
4．CH-1120**GS放產(chǎn)時(shí)間：20**/8/29
四.多功能食物處理器:(共1款產(chǎn)品，已放產(chǎn)并投入批量生產(chǎn))
FP-882放產(chǎn)時(shí)間：20**/6/18
五.榨汁機(jī)系列(共1款產(chǎn)品)
1．J-8877認(rèn)證及試產(chǎn)完成后于20**/08/20放產(chǎn)并投入批量生產(chǎn)
六.其他產(chǎn)品:(共1款電子秤產(chǎn)品，)
1．ES-001電子秤20**/9/25放產(chǎn)并投入批量生產(chǎn)
單獨(dú)新開(kāi)的模具:4套
1.932-19傳動(dòng)軸套
2.938-11和938-12防震墊
3.930-16防震墊
七.認(rèn)證方面：(GS證書(shū)共23張；EMC證書(shū)共26張；ETL+CETL證書(shū)共4張；報(bào)備信共6份；副證證
書(shū)共7張；ETL+CETL多重列名證書(shū)共4張；CB證書(shū)共3張；LFGB證書(shū)共3張)
1.TUV-PS認(rèn)證的產(chǎn)品：(GS證書(shū)共21張；EMC證書(shū)共24張)
(1)HM-628A系列(EMC)取證時(shí)間：20**-11-09
(2)HM-720**C系列(EMC)取證時(shí)間：20**-11-17
(3)HM-628B系列(EMC)取證時(shí)間：20**-11-18
(4)HM-682A(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-05-25
(5)UM-1031系列(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-03-21
(6)UM-1028系列(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-06-18
(7)S-892/893(EMC)取證時(shí)間：20**-01-18
(8)S-892/893(GS標(biāo)準(zhǔn)更新)取證時(shí)間：20**-09-25
(9)HM-718/721系列/723系列(GS)取證時(shí)間：20**-09-17
(10)HM-718/721系列/723系列(EMC)取證時(shí)間：20**-06-05
(11)HM-716系列(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-02-05
(12)CH-1106/1120**(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-01-10
(13)CH-1120**(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-04-25
(14)CH-1102N/1109/1109B(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-06-21
(15)FP-882(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-04-30
(16)CH-1106/1120**(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-01-10
(17)8873A(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-11-20**
(18)8877(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-20**-09
(19)J-8880(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-20**-31
(20)UM-1030(GS/EMC)取證時(shí)間：20**-12-3
(21)939系列(GS)取證時(shí)間：20**-11-27
(22)928系列(GS/EMC標(biāo)準(zhǔn)更新)取證時(shí)間：20**-03-13
(23)928系列/918系列(GS/EMC標(biāo)準(zhǔn)更新)取證時(shí)間：20**-04-19
（24）ES-001(電子稱EMC)取證時(shí)間：20**-06-14
（25）JM-1022（GS/EMC）取證時(shí)間：20**-12-07
（26）HM-938系列（GS/EMC）取證時(shí)間：預(yù)計(jì)12月底拿證
（27）HM-628B系列/720**C系列（GS/EMC）取證時(shí)間：預(yù)計(jì)12月底拿證
2.TUV萊茵認(rèn)證的產(chǎn)品：(GS證書(shū)共2張；EMC證書(shū)共2張)
1．HM-931系列/HM-936系列（GS/EMC）取證時(shí)間：20**-02-06
2．HM-930系列/HM-933系列（GS/EMC）取證時(shí)間：20
12-01-123.ITS機(jī)構(gòu)申請(qǐng)ETL+CETL認(rèn)證的產(chǎn)品：(ETL+CETL證書(shū)共4張)
1．HM-723系列（ETL+CETL）取證時(shí)間：20**-09-27
2．8873/8873A/J-8880（ETL+CETL）取證時(shí)間：20**-09-21
3．HM-931系列（ETL+CETL）取證時(shí)間：20**-08-03
4．HM-716系列（ETL+CETL）取證時(shí)間：20**-08-05
4.零部件報(bào)備的產(chǎn)品：(報(bào)備信共6份)
(1)FP-882新開(kāi)關(guān)結(jié)構(gòu)報(bào)備取證時(shí)間：20**-09-23
(2)HM-928系列凱特電源線報(bào)備取證時(shí)間：20**-09-29
(3)HM-930系列/931系列/932系列/933系列/936系列凱特電源線報(bào)備取證時(shí)間：20**-10-03
（4）UM-1038新底座結(jié)構(gòu)報(bào)備（代漢威泰申請(qǐng)）取證時(shí)間：20**-09-28
（5）CH-1102系列/716系列/928系列/688系列/687系列內(nèi)部線及微動(dòng)開(kāi)關(guān)報(bào)備（代漢威泰申請(qǐng)）取證時(shí)間：20**-09-28
(6)CH-1102新開(kāi)關(guān)結(jié)構(gòu)連接方式報(bào)備取證時(shí)間：20**-09-25
5.客戶申請(qǐng)副證的產(chǎn)品：(副證證書(shū)共7張)
1．elta客戶型號(hào)：AL101/AL101P（S-892）取證時(shí)間：20**-09-05
2．ALASKA客戶型號(hào)：FS2150（S-892）取證時(shí)間：20**-09-20
3．ALASKA客戶型號(hào)：STM2200MC/STM2200MCS/STM2200/STM2200S（HM-928）
取證時(shí)間：20**-03-20
4．Ufesa客戶型號(hào)：BV4610(HM-701)取證時(shí)間：20**-11-20
5．Ufesa客戶型號(hào)：BV4625/4630(HM-628A)取證時(shí)間：20**-10-04
6．BASICCONCEPT客戶型號(hào)：HM-628A(HM-628A)取證時(shí)間：20**-03-19
6.客戶申請(qǐng)ETL+CETL多重列名的產(chǎn)品：(ETL+CETL多重列名證書(shū)共4張)
1．Bettycrocker客戶型號(hào)：BNC-201（HM-723）取證時(shí)間：20**-09-27
2．Bettycrocker客戶型號(hào)：BNC-465（8873A）取證時(shí)間：20**-09-21
3．Superior客戶型號(hào)：HB170（HM-931）取證時(shí)間：20**-09-27
4．Superior客戶型號(hào)：HB200（HM-716）取證時(shí)間：20**-09-27
7.客戶申請(qǐng)CB認(rèn)證的產(chǎn)品:(CB證書(shū)共3張)
(1)捷寶客戶型號(hào)：CFP-PH300F（FP-882）取證時(shí)間：20**-08-08
(2)捷寶客戶型號(hào)：CMP-PH110F（CH-1102B）取證時(shí)間：20**-08-08
(3)捷寶客戶型號(hào)：CMS-PH712F（HM-712-3WRB）取證時(shí)間：20**-08-08
8.申請(qǐng)德國(guó)食品級(jí)認(rèn)證（LFGB）的項(xiàng)目：(LFGB證書(shū)共3張)
（1）打蛋機(jī)系列取證時(shí)間：20**-08-09
（2）德和電鍍蛋叉及雄力不銹鋼線叉（抽檢）取證時(shí)間：20**-09-03
（3）威進(jìn)電鍍蛋叉（代供應(yīng)商辦理）取證時(shí)間：20**-11-20
八.．實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)：（20**年8月份后劃歸品管部管理）
1．實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備配置，基本達(dá)到直接安規(guī)測(cè)試所需的儀器條件（只差空調(diào)和多功能萬(wàn)用表）
2．整機(jī)產(chǎn)品壽命測(cè)試架的完成，投入使用
3．電機(jī)壽命測(cè)試架的完成，投入使用
4．對(duì)測(cè)試員使用儀器的正確操作培訓(xùn)，如灼熱絲測(cè)量?jī)x，PLC壽命測(cè)試儀編程，電源線搖擺測(cè)試儀，鹽霧腐蝕試箱等操作培訓(xùn)，
5．對(duì)測(cè)試員進(jìn)行GS和ETL安規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，重點(diǎn)了解UL和GS安規(guī)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和條款：如電機(jī)溫升，堵馬達(dá)，常規(guī)安全結(jié)構(gòu)檢查，電源線拉力和搖擺測(cè)試，開(kāi)關(guān)隨機(jī)測(cè)試等。
20**年工作計(jì)劃
一．產(chǎn)品方面：（完善20**年產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改良4款，預(yù)計(jì)完成全新產(chǎn)品8-10款）
1.一月份完成ES-001電子稱，939，930，933，932，和1102系列產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)改良工作。
2.一月份開(kāi)始新款電子秤和攪拌器開(kāi)模，4月上旬完成。
3.4月份春交會(huì)開(kāi)始開(kāi)發(fā)3-5款新產(chǎn)品，10月份完成。
4.10月份秋交會(huì)再開(kāi)發(fā)5-6款新產(chǎn)品，20**年4-5月份完成。
二．認(rèn)證方面：
1.20**年1月份完成20**年所有新產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)。
2.20**年7月份完成新產(chǎn)品3-5款認(rèn)證證書(shū)。
3.20**年1月份-12月份完成所有過(guò)期作廢產(chǎn)品證書(shū)的更新
三．其它：
1．籌建技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化資料庫(kù)，收集相關(guān)國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如家用電器GB4706國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，EN60335-1，60335-2-14，美國(guó)UL982等標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保ROHS，歐洲聯(lián)盟和美國(guó)等食品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；收集機(jī)械，塑膠，五金，電子，化工等行業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
2．開(kāi)始著手推行歐盟EUP生態(tài)環(huán)境設(shè)計(jì)指令的要求。
3．制定開(kāi)發(fā)部教育訓(xùn)練計(jì)劃，主要針對(duì)工程師繪圖能力的提高，產(chǎn)品材料成本的核算，開(kāi)發(fā)流程及相關(guān)產(chǎn)品資料制定的能力，現(xiàn)場(chǎng)了解問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力，處理問(wèn)題的急時(shí)性，時(shí)效性等。
4．加強(qiáng)開(kāi)發(fā)部和其它部門(mén)協(xié)作溝通，營(yíng)建和諧進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍。
某電器公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心
20**/12/24
篇3：公司PMC和生產(chǎn)部20X年度管理評(píng)審報(bào)告
公司PMC和生產(chǎn)部20**年度管理評(píng)審報(bào)告
部門(mén)：PMC和生產(chǎn)部報(bào)告人：**
日期：20**年12月10日
作為生產(chǎn)型企業(yè)，生產(chǎn)部對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是比較重要的部門(mén)，特別是對(duì)于業(yè)務(wù)部遠(yuǎn)在廣州，而公司其實(shí)就只是一個(gè)加工廠的匯能來(lái)說(shuō)更是如此，我們的中心課題其實(shí)就是圍繞QCD（質(zhì)量、成本、交貨期）而開(kāi)展的工作的，產(chǎn)生部按現(xiàn)有架構(gòu)來(lái)說(shuō)應(yīng)該包括生產(chǎn)部、PMC部?jī)纱髩K。在很多方面職能也是交叉的，考核的指標(biāo)也有很多雷同點(diǎn)。
1、PMC部：
總評(píng)：公司之前沒(méi)有設(shè)立PMC部，PMC部是在今年4月份成立起來(lái)的，由于生產(chǎn)部和PMC部沒(méi)有真正的分離，對(duì)各部門(mén)的職能沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)，在這本該是兩大部門(mén)中，實(shí)際上只是一個(gè)很弱勢(shì)的小部門(mén)，計(jì)劃準(zhǔn)確率很低，車間調(diào)產(chǎn)換線頻繁，在產(chǎn)能最高峰近56萬(wàn)臺(tái)（07年1月份）的情況下：
A、交貨期問(wèn)題：年中統(tǒng)計(jì)的交付準(zhǔn)時(shí)率不到2%，10月份的交付準(zhǔn)時(shí)率不到10%，11月份的交付準(zhǔn)時(shí)率和10月份相當(dāng)，而且我們內(nèi)定的生產(chǎn)周期是35天（還做不到）已經(jīng)很長(zhǎng)，這是我們的一個(gè)管理理念錯(cuò)誤問(wèn)題，基本上可以說(shuō)不是PMC部在指導(dǎo)生產(chǎn)，而是物料狀況在引導(dǎo)生產(chǎn)。
B、成本問(wèn)題：公司基本沒(méi)有成本意識(shí)，每天報(bào)廢多少數(shù)量，怎樣落實(shí)責(zé)任部門(mén)考核、整改根本沒(méi)有，再加上責(zé)任心、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問(wèn)題，報(bào)廢往往很失控，經(jīng)常發(fā)生一邊生產(chǎn)要求補(bǔ)數(shù)，而另一邊則車間或倉(cāng)庫(kù)在報(bào)廢，生產(chǎn)管理技術(shù)差、水平低，PMC部也沒(méi)有起到控制生產(chǎn)、控制用量的作用；
C、品質(zhì)問(wèn)題：由于公司比較復(fù)雜的供應(yīng)裙帶關(guān)系，再加上模具投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的問(wèn)題，整個(gè)工廠的質(zhì)量狀況很是糟糕，公司追求短期利益的做法很明顯，大家都在看產(chǎn)量，對(duì)整個(gè)質(zhì)量沒(méi)有一個(gè)整體的策劃和提升方案并組織實(shí)施，頻繁的質(zhì)量異常造成原本已經(jīng)脆弱的生產(chǎn)管理更是雪上加霜；
D、由于失控，委外生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在很大的漏洞，委外廠都把我們公司看成是“金礦”，經(jīng)常性要求借料、補(bǔ)料，公司損失很大。
2、生產(chǎn)部：
A、注塑車間：
總評(píng)：生產(chǎn)部在對(duì)注塑產(chǎn)能進(jìn)行評(píng)估時(shí)，我所理解的理論產(chǎn)量和實(shí)際完成量之間相差實(shí)在太大，其中總廠計(jì)劃完成率為48%，分廠計(jì)劃完成率為81%，平均產(chǎn)能只有56%（表1），以上數(shù)據(jù)是按分廠產(chǎn)能為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行核算的，如果說(shuō)我們的分廠產(chǎn)能還有提升空間的話，那么我們的生產(chǎn)完成率還會(huì)更低；
管理問(wèn)題：我們的管理人員一直認(rèn)為總廠不可能，于是放著豐富的注塑資源不用而大量發(fā)外生產(chǎn)，總廠開(kāi)機(jī)率不到50%，痛苦的是在面對(duì)問(wèn)題我們沒(méi)有設(shè)法去整改，也沒(méi)有考慮過(guò)糾正和解決，不合格項(xiàng)存在就存在了，我們?nèi)匝刂荒堋敖鉀Q”的思路去安排后續(xù)的工作；而在對(duì)人員的管理上，由于管理人員的理念問(wèn)題，注塑車間無(wú)論是工資、干群關(guān)系很差，沒(méi)有目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)十分混亂；
機(jī)臺(tái)、模具：由于保養(yǎng)差，加上使用時(shí)間長(zhǎng)，造成機(jī)臺(tái)、模具在長(zhǎng)期的生產(chǎn)過(guò)程中，問(wèn)題多，損耗大，車間報(bào)廢件（含總裝不良件）每天有幾拾膠框，這個(gè)問(wèn)題一直是公司的痛，但從上到下都沒(méi)有得到很好的重視；
成本控制：注塑車間過(guò)往都是需要多少領(lǐng)用多少，沒(méi)有很好的進(jìn)行控制，無(wú)論是來(lái)自車間過(guò)程的損耗，還是機(jī)臺(tái)、模具的損耗量都很大，車間也沒(méi)有強(qiáng)烈的要求整改，公司也沒(méi)有強(qiáng)烈的整改需求，之前制定的定額領(lǐng)料制度由于經(jīng)常補(bǔ)料、經(jīng)常影響生產(chǎn)而屢試屢停，成本處于失控狀態(tài)；
設(shè)備維修、模具維修需要加大功夫。
注塑車間07年月度生產(chǎn)匯總表（表1表略）
注塑車間年度產(chǎn)能完成情況分析：注塑車間總廠機(jī)臺(tái)稼動(dòng)率很低，產(chǎn)量完成率平均到50%，其改善空間之大可以想象，但是由于管理理念問(wèn)題，我們不但沒(méi)有把員工的熱情發(fā)揮到生產(chǎn)上來(lái)，而且還形成對(duì)立和誤解，于是形成“公司在放流言，員工在搞破壞”的惡性現(xiàn)象，加上一些其他因素；
注塑開(kāi)機(jī)率很低的另一個(gè)方面就是發(fā)外成本很高，沒(méi)有人關(guān)注過(guò)這個(gè)問(wèn)題，就10月份只有46.8萬(wàn)產(chǎn)成品，發(fā)外注塑835808壓次計(jì)算，我司付出的發(fā)外加工費(fèi)就有316，1720.3元，在這個(gè)問(wèn)題，只要拿出10%來(lái)改善員工的和管理人員各方面收入，我想什么問(wèn)題都可以處理了，所以，一切都是管理問(wèn)題，我們不能漠視成本的增加。
B、安裝車間：
總評(píng)：安裝車間在管理方面明顯比注塑車間要好得多，但是仍然存在質(zhì)量、成本、管理方面三大困擾。
質(zhì)量：我們整個(gè)公司產(chǎn)品的定位都是很低的，我們?cè)隍?yàn)貨一次合格率上只有50%左右，通過(guò)協(xié)調(diào)可以到達(dá)90%以上，但是車間產(chǎn)品整體印象都不盡人意，而且員工粗暴作業(yè)很頻繁，瞞天過(guò)海少裝貨、漏裝貨也是很多，時(shí)常遭到投訴，公司產(chǎn)品是走低端路線；
產(chǎn)量：公司按安裝產(chǎn)能在排除難易度的影響外，基本安裝產(chǎn)能在60萬(wàn)臺(tái)左右，由于公司是走“以銷定產(chǎn)”的路線，加上計(jì)劃環(huán)節(jié)薄弱，所以每月產(chǎn)量實(shí)際懸殊很大，形成的趨勢(shì)圖高低不平（見(jiàn)圖2）；
安裝車間07年月度生產(chǎn)匯總表（圖略）
安裝車間年度產(chǎn)能完成情況分析：20**年截止到11月，安裝產(chǎn)量完成率（不應(yīng)該叫做計(jì)劃完成率）只有三個(gè)月達(dá)標(biāo)，分別為1月、4月和11月份，產(chǎn)量完成率在70-80%的月份有4個(gè)月，產(chǎn)量完成率在81-90%的有3個(gè)月，可見(jiàn)產(chǎn)量完成率實(shí)在是很低，而且起伏很大，排除訂單量影響的概念，實(shí)際主要是生產(chǎn)控制能力的問(wèn)題，公司沒(méi)有一套系統(tǒng)的生產(chǎn)管理辦法，每月產(chǎn)量好壞、高低都是憑運(yùn)氣走，這是主要欠產(chǎn)的原因；
3、后期工作
作為生產(chǎn)部，我們的工作目標(biāo)很明確，在未來(lái)的20**年，其中心工作就是：
建立計(jì)劃物控職能，改善交付及時(shí)率；
提高注塑車間開(kāi)機(jī)率，降低發(fā)外生產(chǎn)成本；
加強(qiáng)過(guò)程控制，減少生產(chǎn)浪費(fèi)；
建立績(jī)效考核，實(shí)施結(jié)果導(dǎo)向
。主要表現(xiàn)在：
成本方面：推行全面定額領(lǐng)、發(fā)料制度，嚴(yán)格把關(guān)好補(bǔ)料行為，每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)損失，實(shí)行績(jī)效考核；
生產(chǎn)：推行三天滾動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)欠產(chǎn)分析考核獎(jiǎng)罰制度；
交期：08年6月份交付及時(shí)率達(dá)到50%，年底達(dá)到90%以上；
費(fèi)用：對(duì)職員及車間管理人員實(shí)行績(jī)效考核，減少失誤和錯(cuò)漏。
目標(biāo)（具體要求將在《20**年工作計(jì)劃上體現(xiàn)》）要求準(zhǔn)而不在多，工作要求完成而不是停留在表面上。