房屋租賃平臺(tái)招租部員工培訓(xùn)考核試卷
題號(hào) 一 二 三 四合計(jì)
題型 單項(xiàng)選擇 多項(xiàng)選擇 填空題 簡(jiǎn)述題
分?jǐn)?shù) 20241640100
得分
部門(mén):職務(wù):姓名:
部門(mén):職務(wù):姓名:
一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）
1、租客合同最長(zhǎng)能簽多久_________。（）
A.6個(gè)月B.1年
C.3年D.5年
2、公司押金是（）
A.押一付一B.押三付一
C.押二付二D.押二付一
3、公司有幾大部門(mén)？（）
A．8B.9C.10D.11
4、租金支付方式 （）
A.現(xiàn)金B(yǎng).平臺(tái)支付C.微信轉(zhuǎn)賬D. 支付寶支付
5、協(xié)助資產(chǎn)交接和收集、預(yù)測(cè)市場(chǎng)信息的是哪個(gè)部門(mén)？（）
A.業(yè)務(wù)部B.招商部C.物業(yè)管理部D.配置部
6、租客需要提供哪些資料（）
A.學(xué)生證B. 戶(hù)口本
C.身份證D. 護(hù)照
7、公司的使命是 （）
A.改善生活環(huán)境，提高生活品質(zhì)B.改善居住環(huán)境，提高生活質(zhì)量
C.改變居住環(huán)境，提升生活品質(zhì)D.改善居住環(huán)境，提升生活品質(zhì)
8、“任我住”第一年的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)_________個(gè)租客的初始規(guī)模。組建一個(gè)_________人左右的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)（）
A.3000，80
B.2000，65
C.3000，68
D.2000，80
9、和湛江目前市場(chǎng)上出現(xiàn)的一些公寓品牌相比較，任我住最大的不同在于（）
A．高品質(zhì)的物業(yè)管理
B．客戶(hù)至上
C．個(gè)性化的裝配
D．建立自己的租賃平臺(tái)
10、以下哪間公司屬于重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式(
;)A．魔方公寓
B．任我住
C．安居集團(tuán)
D．鏈家
二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共24分，少選得1分，多選、錯(cuò)選不得分）
1、廣東任我住網(wǎng)絡(luò)科技服務(wù)有限公司的定位是 （）
A. 固定資產(chǎn)租賃B.固定資產(chǎn)管理C.實(shí)業(yè)投資D.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)營(yíng)運(yùn)
2、公司的理念是（）
A．租賃市場(chǎng)是一個(gè)潛力無(wú)窮的市場(chǎng)
B．改善湛江人民的生活水平
C．為年輕人有夢(mèng)想的人提供更好的生活環(huán)境
D．改善租住環(huán)境，提升生活品質(zhì)
3介紹技巧（）
A．賦予價(jià)值B．尋求共鳴C．挖掘需求D．價(jià)格優(yōu)惠
4、產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì) （）
A.統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)翻新，配置全新家具B.物業(yè)管家服務(wù)，專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)維護(hù)
C.商家優(yōu)惠，平臺(tái)服務(wù)D.精彩聯(lián)盟活動(dòng)
5、哪些屬于我們配置的家具（）
A.空調(diào)，熱水器B.洗衣機(jī)，衣柜
C.床，床墊D.書(shū)桌，凳子
6、公司能力需要提升，以下哪幾點(diǎn)是關(guān)鍵 （）
A.建立價(jià)值觀一致的穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)B.鞏固團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
C.進(jìn)行高效的培訓(xùn)D.強(qiáng)大的資金作支撐
7、鑰匙的管理（）
A.進(jìn)出登記B.不需要登記
C. 可以帶出玩D. 不可以帶走過(guò)夜
8.10年后公司將被打造成一個(gè)型、型的好企業(yè)。（）
A.公共型B.友好型
C.共享型D.公眾型
三、填空題（共15分）
1、公司有哪些產(chǎn)品：_________、_________、_________。
2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)_________、_________、_________。
3、客戶(hù)管理：_________、_________、_________、_________、
4、招商部的工作職能_____________________________________________。
5、團(tuán)隊(duì)的氛圍應(yīng)該是_________、_________、_________。
四、問(wèn)答題（共40分）
1、簡(jiǎn)單闡述你的崗位職責(zé)有哪些？（10分）
2、部門(mén)的工作要求是什么？，談?wù)勀銓?duì)它們的理解。（10分）
3、簡(jiǎn)單簡(jiǎn)述下你在介紹產(chǎn)品的過(guò)程是怎樣實(shí)現(xiàn)成交？（10分）
4、你認(rèn)為招商部還有哪些地方需要改進(jìn)，并提出3個(gè)建議？（10分）
篇2：酒店餐飲考試試卷(開(kāi)業(yè)第一批員工培訓(xùn)班)
酒店餐飲考試試卷（開(kāi)業(yè)第一批員工培訓(xùn)班）
姓名：分?jǐn)?shù)：
一、填空：（40分）
1、本酒店的全稱(chēng)：。
2、餐飲共有包廂，簡(jiǎn)餐大廳共有餐位。
3、五樓棋牌室可以擺麻將桌。
4、會(huì)議室可容納：戲院式，課桌式。
5、是閩菜的代表菜之一。
6、餐飲服務(wù)的六大基本技能：、、、、、。
7、寫(xiě)出禮貌用語(yǔ)中的“十一”字： 。
8、分菜的方法：、。
9、杯中的酒水、飲料不得少于。
10、擺放冷菜的要求：、、。
11、上時(shí)，需要替客人分派。
12、上菜把好五不上：、、、 、。
13、服務(wù)中的三輕：、、。
14、服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)觀察賓客的面部表情及細(xì)微動(dòng)作，把 。
15、菜肴、酒水點(diǎn)完后，應(yīng)向客人。
二、簡(jiǎn)答題：（20分每小題4分）
1、寫(xiě)出迎賓員五種禮貌用語(yǔ)（不含早上好、中午好、晚上好）？
2、寫(xiě)出接聽(tīng)電話時(shí)四種情況的禮貌用語(yǔ)？
3、如何理盤(pán)、裝盤(pán)？
4、鋪口布的手法標(biāo)準(zhǔn)？
5、寫(xiě)出以下幾種咖啡的產(chǎn)地及口味特點(diǎn)？
1）曼特寧咖啡、2）山多斯咖啡、3）麥德林咖啡、4）哥斯達(dá)黎加咖啡、5）科特佩咖啡
三、應(yīng)變題：（10分每小題5分）
1、當(dāng)湯汁、酒水不小心灑到客人身上時(shí)，應(yīng)如何處理？
2、當(dāng)客人投訴上菜太慢時(shí)怎么辦？
四、問(wèn)答題：（30分每小題10分）
1、畫(huà)出簡(jiǎn)餐的餐位圖，并用文字加以表達(dá)。
2、會(huì)議接待前要了解的事項(xiàng)？
3、根據(jù)個(gè)人情況，闡述為何加入本企業(yè)？今后如何做好本職工作？
篇3：酒店督導(dǎo)級(jí)員工培訓(xùn)考試卷(職業(yè)道德)
酒店督導(dǎo)級(jí)員工培訓(xùn)考試卷(職業(yè)道德)
姓名：部門(mén)：崗位：入店日期：工號(hào)：
一、填空題（每個(gè)5分，共25分）
1、酒店職業(yè)道德最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范是 。
2、正確處理酒店為與賓客之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則是 。
3、 是酒店業(yè)重要的業(yè)務(wù)要求和行為準(zhǔn)則。
4、 是正確處理各部門(mén)之間和同事之間利益的行為準(zhǔn)則。
5、 是行政和法律規(guī)范的要求。
二、材料分析論述題（50分）
材料一：
道德是一種調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)、集體之間的相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則的總和，它的特點(diǎn)是通過(guò)社會(huì)輿論、說(shuō)服教育和自覺(jué)自愿的行為來(lái)起作用的。實(shí)際上，“道德”一詞的引申意為規(guī)則、規(guī)范、行為、品質(zhì)以及人們對(duì)善惡的評(píng)價(jià)等。道德與法律，在一般情況下，道德所允許的，都為法律所不禁；法律所禁止的，必為道德所不容。 酒店職業(yè)道德：是指從事酒店職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，必須遵守的行為 規(guī)范和 行為準(zhǔn)則。 良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣等五個(gè)方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的目的。
1.酒店職業(yè)道德：是指從事酒店職業(yè)的人，在職業(yè)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，必須遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。 良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素，包括職業(yè)認(rèn)識(shí)、職業(yè)感情、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣等五個(gè)方面。這就是：在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，逐步加深職業(yè)感情，磨練職業(yè)意志，進(jìn)而堅(jiān)定信念，以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的目的。
2. 培養(yǎng)職業(yè)感情。就是在提高熱愛(ài)本職工作的基礎(chǔ)上,從高出著想, 低處著手, 一點(diǎn)一滴的培養(yǎng)自己的職業(yè)感情,以不斷加深自身職業(yè)的光榮感和責(zé)任感。
3. 磨練職業(yè)意志。就是要求從事職業(yè)活動(dòng)和履行職業(yè)職責(zé)的服務(wù)人員，在對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服 務(wù)過(guò)程中為了達(dá)到職業(yè)理想,要有堅(jiān)定的意志克服和解決各種矛盾處理好內(nèi)外的人際關(guān)系， 從而在職業(yè)崗位上作出貢獻(xiàn)。
4. 堅(jiān)定職業(yè)信念。要求在不同崗位上的服務(wù)人員, 不僅干一行,愛(ài)一行，專(zhuān)一行，而且要堅(jiān)定職業(yè)理想和信念。崗位沒(méi)有貴賤之分，關(guān)鍵在工作中出類(lèi)拔萃，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)的理想堅(jiān)持不懈。
5.養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。行為和習(xí)慣是在職業(yè)認(rèn)識(shí)、情感、意志和信念的支配下所采取的行動(dòng),經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)踐,使良好的職業(yè)行為成為自覺(jué)行動(dòng)而習(xí)以為常的時(shí)候就形成職業(yè)習(xí)慣
以上各個(gè)因素之間，是相互聯(lián)系，相互作用，相互促進(jìn)的，只有發(fā)揮所有職業(yè)因素的相互作用，才能達(dá)到良好的職業(yè)道德的目的。
材料二：職業(yè)道德的培訓(xùn)也亦是不可或缺的重要組成部分。因?yàn)榫频曷殬I(yè)道德是酒店的從業(yè)者在酒店的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中必須遵循的道德，是酒店間、職工間工人的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)。如尊重客人、誠(chéng)實(shí)守信等等。還要培養(yǎng)員工間、部門(mén)間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，任何酒店的成功都是大家共同努力的結(jié)果。小至我們的服務(wù)過(guò)程亦然，如一客人從Check in到行李、客房、餐飲、娛樂(lè)等服務(wù)，一直到Check out，每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲相扣，體現(xiàn)出各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作，缺一不可，否則只能是“100-1=0”。同時(shí)，部門(mén)內(nèi)等，相互彌補(bǔ)，共同提供良好酒店產(chǎn)品，塑造良好酒店形象。
問(wèn)：閱讀完以上材料，結(jié)合兩節(jié)課培訓(xùn)的主要內(nèi)容
論述加強(qiáng)酒店職業(yè)道德培訓(xùn)的必要性。（25分）
在各自具體的工作崗位上，如何加強(qiáng)酒店職業(yè)道德的培訓(xùn)。（25分）
三、問(wèn)答題：
作為督導(dǎo)級(jí)員工，請(qǐng)寫(xiě)出在酒店工作的過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)有哪些好的值得大家學(xué)習(xí)的職業(yè)道德，有哪些不好的需要改正的職業(yè)道德？請(qǐng)舉以實(shí)例，并分析為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，并為酒店的發(fā)展提出合理化的建議。（25分）