商家進駐園區(qū)展銷收費管理規(guī)程

　　一、目的

　　為規(guī)范商家進駐園區(qū)展銷管理工作，明確收費標(biāo)準(zhǔn)，完善操作程序，拓展多種經(jīng)營渠道,提高多種經(jīng)營收入。

　　二、適用范圍

　　適用于各類商家進駐園區(qū)展銷的管理。

　　三、職責(zé)

　　1、客服中心負(fù)責(zé)對進駐小區(qū)展銷的商家資格審核與費用收取工作。

　　2、 秩序維護部負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。

　　四、程序要點

　　1、 收費標(biāo)準(zhǔn)

　　（1）進駐展銷按天收費標(biāo)準(zhǔn)：150元/天。

　?。?）進駐展銷一周收費標(biāo)準(zhǔn)：900元/周

　　（2）進駐展銷15天（包括15天）收費標(biāo)準(zhǔn)：1500元/半個月。

　?。?）進駐展銷按月收費標(biāo)準(zhǔn)：2500元/月。

　?。?）進駐展銷期間發(fā)生的電費按實際用電量向物業(yè)公司交納。

　　2、展銷范圍

　　（1）展銷地點：小區(qū)大門兩側(cè)或四號崗前的臨時車位

　　（2）展銷范圍: 10㎡/攤位

　　3、押金收取與退還

　　（1）每個攤位收取押金500元。（一周以內(nèi)收取押金200元）

　?。?）展銷期間，若損壞園區(qū)的公共設(shè)施或違反園區(qū)有關(guān)管理規(guī)定，則在押金中給予扣除。

　　4、 監(jiān)控管理的主要工作：

　　（1）接待客戶的有關(guān)咨詢并解答；

　　（2）受理客戶展銷申請；

　?。?）負(fù)責(zé)監(jiān)控展銷場地的秩序；

　　（4）協(xié)調(diào)、調(diào)度處理展銷場地突發(fā)事件。

　　（5）安排、調(diào)度展銷場地。

　　5、展銷期間客戶需遵守的場地紀(jì)律：

　?。?）客戶必須服從物業(yè)公司的安排，在指定的位置上開展?fàn)I銷活動，不得擅自互換展銷場地或私自離開指定位置占地展銷；

　?。?）客戶租賃展銷場地后不得擅自轉(zhuǎn)租，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有權(quán)立即終止展銷活動。由此產(chǎn)生的一切責(zé)任由租賃客戶負(fù)責(zé)。

　?。?）客戶在園區(qū)展銷期間需服從管理，展銷期間不得影響樓盤的銷售，不得有影響嘉信物業(yè)品牌形象的經(jīng)營活動行為。

　?。?）展銷期間保管好自己的財物，自覺維護展銷攤位的秩序；

　?。?）展銷期間自帶辦公用品；

　?。?）展銷時間：8：30---18：30；

　?。?）如有惡劣天氣，不能如期開展展銷活動半天以上（包括半天），可向物業(yè)公司提出書面延期申請,經(jīng)批準(zhǔn)后，由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人安排具體的延期展銷日期。

　?。?）展銷期間不得在園區(qū)亂派宣傳單。

　?。?）每天展銷完畢必須清潔干凈展銷現(xiàn)場。

　　6、秩序維護員監(jiān)控的權(quán)力：

　?。?）有權(quán)根據(jù)小區(qū)的實際情況及突發(fā)事件事態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r做出暫停展銷的處理或調(diào)整展銷日期；

　　（2）有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整展銷攤位，展銷商家必須無條件服從。

　　7、操作流程

篇2：物業(yè)管理收費工作規(guī)程

　　物業(yè)管理收費工作規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司租金、服務(wù)費及其他有償服務(wù)費的收繳工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1出納員或收費員負(fù)責(zé)按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

　　3.2各部門主管負(fù)責(zé)對本部門相關(guān)有償服務(wù)項目計算與審核。

　　3.3財務(wù)部會計負(fù)責(zé)各項有償服務(wù)費用的計算、租金及填制收費通知單。

　　3.4管理部管理員負(fù)責(zé)通知單的派發(fā)及催繳工作。

　　3.5財務(wù)部主管負(fù)責(zé)費用收繳工作的監(jiān)督。

　　4.0程序要點

　　4.1費用收取的范圍。

　　4.1.1 租金。

　　4.1.2管理服務(wù)費。

　　4.1.3機電維修、清潔、綠化等各項特約服務(wù)費。

　　4.1.4代收代繳的水、電、煤氣、電話等費用。

　　4.1.5兼營的餐飲、娛樂等各項服務(wù)費。

　　4.1.6其他各項多種經(jīng)營服務(wù)費用。

　　4.2滯納金的計算方法。

　　4.2.1對每月銀行第二次托收未果，也未到物業(yè)管理公司用現(xiàn)金交納費用的客戶，公司財務(wù)部應(yīng)自每月一日起按*%0計收其滯納金。(*為滯納金基數(shù)，按合同收取，若合同沒有約定，每日按1%0計收)。

　　4.2.2滯納金的計算公式：本金*(1+*%0)N;(N為滯納天數(shù))。

　　4.3各項費用的收繳。

　　4.3.1管理費的收取標(biāo)準(zhǔn)：

　　A)寫字樓：2.00元/(月.平方米);

　　4.3.2租金、服務(wù)費、水、電費用的收繳程序。

　　A) 公司財務(wù)部從客戶簽定合同約定之日起開始計收租金及管理費。

　　B) 工程部電工每月3日前應(yīng)根據(jù)客戶實際用水、電進行抄表工作送至財務(wù)部會計。

　　C) 財務(wù)部會計每月5日前應(yīng)根據(jù)客戶資料編制下月《應(yīng)收費用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號、房號、姓名、房屋面積、租金、管理費標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上月欠費、滯納金、本月應(yīng)收等。

　　D) 財務(wù)部會計將《應(yīng)收費用明細(xì)表》于每月5日報財務(wù)部主管審核，經(jīng)審核如有差錯，應(yīng)及時更正;如無疑問，財務(wù)部主管在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名、日期。

　　E) 財務(wù)部主管應(yīng)在7日前將審核無誤后的《應(yīng)收費用明細(xì)表》交財務(wù)部會計打印《收費通知單》。

　　F) 財務(wù)部會計應(yīng)在每月9日前將有效的《收費通知單》交財務(wù)部主管審核。經(jīng)審核有誤的，應(yīng)及時查明予以更正。

　　G) 財務(wù)部主管在每月10日前將有效的《收費通知單》交管理部管理員派發(fā)。

　　H) 管理部的管理員根據(jù)客戶資料填寫信封，裝入《收費通知單》，視客戶不同情況采取不同的派發(fā)方式。

　　----需要直接送達(dá)的，管理員應(yīng)在2個工作日內(nèi)送交客戶單位，并請客戶簽收;

　　----如客戶單位無人接收的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)送進客戶信箱。

　　----需要郵寄的，管理員應(yīng)

　　貼足郵資，并在2個工作日內(nèi)到郵局發(fā)送。

　　I) 管理部管理員應(yīng)詳細(xì)的記錄《收費通知單》派發(fā)情況。

　　J) 出納員根據(jù)《應(yīng)收管理費收繳明細(xì)》填制委托收款憑證及相關(guān)資料，在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行。

　　K) 出納員在銀行每次托收后的2日內(nèi)到銀行讀取已托收數(shù)據(jù)，并根據(jù)托收情況向已全額托收的客戶出具加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的有效收款收據(jù)。

　　L) 未辦理銀行托收的客戶租金、管理費，由客戶到公司財務(wù)部用現(xiàn)金支付。出納員在收取客戶用現(xiàn)金交納的費用時應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定收取。

　　M) 出納員應(yīng)于規(guī)定收費日后的5日內(nèi)編制《費用收繳明細(xì)表》報財務(wù)主管審核。經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時查明，予以更正;經(jīng)審核無誤的應(yīng)在財務(wù)審核欄內(nèi)簽署姓名及日期后交財務(wù)部會計。

　　N) 財務(wù)部會計將已全額收回的管理費用按《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行賬務(wù)處理;對未能收取的費用，應(yīng)在銀行第一次托收后的3日內(nèi)根據(jù)欠費資料填寫《管理費用催繳通知單》。

　　O) 《催繳通知單》經(jīng)財務(wù)部經(jīng)理審核無誤后，交管理部在3日內(nèi)派發(fā)。

　　P) 管理部原則上應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)，將催繳通知單送交客戶或其單位人手中，并讓接收人在回執(zhí)上簽收;特殊情況無法找到客戶及其單位人的，應(yīng)將催繳通知單用郵寄的方法寄交客戶。

　　Q) 管理部應(yīng)做好送達(dá)、郵寄的派發(fā)記錄，保管好客戶簽收的回執(zhí)，并將派發(fā)情況向部門主管匯報。

　　4.4有償服務(wù)費用收繳。

　　4.4.1機電維修部、保潔部、園林綠化部等各部門的工作人員在為客戶提供各項有償服務(wù)時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)計費，并請客戶對服務(wù)項目進行驗收，在服務(wù)單上簽字確認(rèn)。

　　4.4.2各部門主管應(yīng)根據(jù)用戶簽字后的服務(wù)單對本部門員工計費的項目進行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認(rèn)。

　　4.4.3各部門主管應(yīng)在每月25日前將服務(wù)單匯總后交財務(wù)部會計。

　　4.4.4財務(wù)部會計在2個工作日內(nèi)根據(jù)《服務(wù)單》上的相關(guān)記錄本填寫《收費通知單》。

　　4.4.5財務(wù)部會計應(yīng)在28日前將《收費通知單》交財務(wù)部主管審核，經(jīng)審核存在疑問的，應(yīng)及時查明予以更正;如經(jīng)審核無誤的，交管理部在3個工作日內(nèi)向客戶派發(fā)。

　　4.4.6委托銀行代收的，出納員應(yīng)于銀行每次托收后的兩日內(nèi)，到銀行抄錄收繳數(shù)據(jù)，并向客戶提供填制完整的、加蓋“轉(zhuǎn)賬收訖”章的收款憑據(jù);收取現(xiàn)金的，由出納員按照《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.4.7出納員在規(guī)定交費期限后的3日內(nèi)，編制費用收繳明細(xì)表》報財務(wù)負(fù)責(zé)人。

　　4.4.8財務(wù)部主管對費用收繳明細(xì)表進行審核，經(jīng)審核存有疑問的，應(yīng)及時查明予以更正，經(jīng)審核無誤的，對已交納的費用按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定處理，對尚未交納的費用，按照《應(yīng)收賬管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　4.5氣、電話費用的代收代繳。(暫無)

　　4.5.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的客戶，出納員應(yīng)及時到銀行抄錄托收記錄。

　　4.5.2對未辦理銀行劃賬，需用現(xiàn)金代繳的客戶，出納員應(yīng)在煤氣公司或電信局等相關(guān)部門規(guī)定的交費日期到相關(guān)單位去交納相關(guān)費用。 4.5.3財務(wù)會計根據(jù)相關(guān)部門提供的收費單據(jù)，填制《收款通知單》。

　　4.5.4收款通知單經(jīng)財務(wù)經(jīng)理審核，如有疑問應(yīng)及時查明予以更正;如無疑問，加蓋財務(wù)專用章后交管理部有關(guān)人員在3個工作日內(nèi)向客戶派發(fā)。

　　4.5.5客戶用現(xiàn)金繳煤氣、電話費用時，出納員在向客戶提供煤氣、電信等公司的收費憑據(jù)的同時，還應(yīng)按《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)規(guī)定向客戶開具收款收據(jù)。

　　4.5.6出納員應(yīng)在規(guī)定交費日后的三日內(nèi)編制《費用收繳明細(xì)表》報財務(wù)部主管審核。

　　4.5.7經(jīng)審核，如存有疑問，應(yīng)及時查明并予以更正;如經(jīng)審核無誤的，對已如數(shù)收回的費用按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定進行賬務(wù)處理;對尚未收回的費用，按照《應(yīng)收賬款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》中的有關(guān)規(guī)定進行相關(guān)的催繳工作。

　　4.6兼營的餐飲、娛樂等服務(wù)費用的收繳。(暫無)

　　4.6.1餐飲、娛樂部門的服務(wù)員應(yīng)在客戶消費時開具消費項目清單(四聯(lián))。

　　4.6.2該部門的收費員應(yīng)根據(jù)各項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)對消費明細(xì)單上的消費項目進行準(zhǔn)確計費、收費。

　　4.6.3收費員應(yīng)于每日下午3時前將當(dāng)日(前日下午3時-當(dāng)日下午3時)的收取的款項填制收款清單，交財務(wù)部出納員處;收費員同時應(yīng)將消費清單的財務(wù)聯(lián)交財務(wù)會計按照《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進行相關(guān)的賬務(wù)處理。

　　4.6.4每月31日，收費員應(yīng)將當(dāng)月1日-31日的收入明細(xì)匯總后交財務(wù)部經(jīng)理審核，如經(jīng)審查核存有疑問，應(yīng)及時查明予以更正;經(jīng)審核無誤，應(yīng)根據(jù)《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》作相應(yīng)的賬務(wù)處理。

　　4.7費用收繳資料的保管。

　　4.7.1財務(wù)會計應(yīng)于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證登記賬簿后交財務(wù)部經(jīng)理審核。

　　4.7.2財務(wù)部主管經(jīng)審核存有疑問應(yīng)責(zé)令會計及時更正;如無疑問應(yīng)將收費資料加密在財務(wù)部長期保存。

　　4.8本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務(wù)部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。

　　4.9管理服務(wù)費用收繳率原則上應(yīng)達(dá)到98%，費用收繳的情況作為管理部相關(guān)人員的績效考評依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《繳費通知單》。

　　5.2《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》。

　　5.3《費用收繳明細(xì)表》。

　　6.0相關(guān)支持性文件

　　6.1《現(xiàn)金管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.2《銀行存款管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.3《應(yīng)收賬管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.4《會計核算標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

篇3：物業(yè)公司收費員工作規(guī)程

　　物業(yè)公司收費員工作規(guī)程

　　1. 目的

　　規(guī)范服務(wù)費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全地收取各項費用。

　　2. 適用范圍

　　適用于客服中心收費員。

　　3. 職責(zé)

　　3.1 負(fù)責(zé)對管理費的收?。?/p>

　　3.2 負(fù)責(zé)對裝修相關(guān)費用的收?。?/p>

　　3.3 負(fù)責(zé)特約服務(wù)費用的收取；

　　3.4 負(fù)責(zé)各項經(jīng)營性費用的收??；

　　3.5 各項服務(wù)費用的計算及填制收費通知單；

　　3.6 負(fù)責(zé)各項費用的收取統(tǒng)計分析工作；

　　3.7 協(xié)助管理員對欠費進行催收。

　　3.8 其它財務(wù)工作。

　　4. 工作程序

　　4.1費用收取的范圍；

　　4.1.1 管理服務(wù)費；

　　4.1.2 工程、保潔、綠化、代辦等各項特約服務(wù)費；

　　4.1.3 停車場費用；

　　4.1.4 裝修相關(guān)費用；

　　4.1.5 各項經(jīng)營性費用；

　　4.2管理費的收繳；

　　4.2.1 管理費的收繳程序；

　　4.2.1.1 從業(yè)主收房之日起計收管理費，裝修辦理前按半價收取，裝修辦理之日始或未裝修已入住的按全價計收；

　　4.2.1.2 每季末月25日在物業(yè)管理系統(tǒng)中提取下季度《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》，內(nèi)容包括：編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)收金額、上季度欠費、滯納金、本月應(yīng)收等；

　　4.2.1.3 將《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》于每季度末月26日報財務(wù)部審核，如審核有差錯，應(yīng)及時更正；

　　4.2.1.4 收銀員按照審核后的《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》交由片區(qū)管理員填寫《繳費通知單》并經(jīng)仔細(xì)審核無誤后進行催繳；

　　4.2.1.5 收銀員于每季度末月29日前將《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》交管理員手中；

　　4.2.1.6 每季度首月的1-10日是業(yè)主繳納管理費的時間，收銀員根據(jù)《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》收取業(yè)主管理費；

　　4.2.1.7 收銀員收到當(dāng)日現(xiàn)金后，每日將現(xiàn)金存入公司指定賬戶；

　　4.2.1.8 對未能按時繳納的業(yè)主，收銀員根據(jù)欠費資料填寫《首次催款通知單》，并加蓋公章后交管理員在收費當(dāng)月20日前派發(fā)；

　　4.2.1.9 業(yè)主收到催款通知單后10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的，由收銀員填寫《第二次催款通知單》并交管理員派發(fā)；

　　4.2.1.10 業(yè)主收到《第二次催款通知單》10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的，由收銀員再次填寫《最后催款通知單》交管理員派發(fā)；

　　4.2.1.11 業(yè)主收到《最后催款通知單》仍拒不結(jié)清費用的，管理處將采取其它方式進行催收。

　　4.3 有償服務(wù)費的收繳；

　　4.3.1 每月25-28日由前臺接待員匯總后交收銀員統(tǒng)一管理；

　　4.3.2 收銀員做好有償服務(wù)費明細(xì)，并做好月（季、半年、年）報表；

　　4.4各項經(jīng)營性費用的收取嚴(yán)格按照收費標(biāo)準(zhǔn)計收，并做好相應(yīng)的明細(xì)賬目；

　　4.5 裝修相關(guān)費用的收取嚴(yán)格執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，并采取單獨建帳的方式進行管理，以確保該類費用的準(zhǔn)確計收；

　　4.6 停車場費用實行車管員每天交帳的方式，收銀員應(yīng)做好嚴(yán)格交接，并對收費細(xì)目進行核查，以確保收費率達(dá)100%；

　　4.7 上述所有費用的收取均應(yīng)在每月的報表中詳細(xì)列出，并對欠費情況做出說明；

　　4.8 根據(jù)上級安排協(xié)助管理員對欠費進行催收，以確保綜合收費率達(dá)到95 %以上。

　　5. 相關(guān)文件及質(zhì)量記錄

　　5.1《繳費通知單》

　　5.2《應(yīng)收管理費用明細(xì)表》

　　5.3《費用催收通知單》

　　5.4《費用收繳明細(xì)表》

　　5.5《繳款單》