營運內(nèi)部針對商戶收鋪操作流程

　　一、接收招商提交營運商戶資料：《移交商戶資料記錄表》

　　二、營運部操作流程：

　　①了解合同狀態(tài)

　　②熟悉合同內(nèi)容及相關(guān)細(xì)節(jié)

　?、鄹鶕?jù)《移交商戶資料記錄表》主動聯(lián)系商戶，通知商戶已由營運負(fù)責(zé)往后相應(yīng)工作

　　④根據(jù)招商與商戶洽談的鋪位平面制定范圍完成合同上的交付場地標(biāo)準(zhǔn)，核準(zhǔn)用電量或要求商戶提供用電量配置（須建隔墻、改造等事宜需制定《工作聯(lián)系函》提交李總審批后轉(zhuǎn)送項目部配合面完成，各系統(tǒng)接駁口則發(fā)函于工程部配合完成。）

　　⑤根據(jù)合同要求的已間隔完成的鋪位范圍，預(yù)約商戶完成《鋪位面積確認(rèn)書》

　?、夼c商戶溝通商鋪裝修圖紙設(shè)計及裝修要求，提供該樓層商鋪范圍的各系統(tǒng)CAD電子版圖紙供商戶作圖紙設(shè)計參考，提供《店鋪裝修提交圖紙列表》供商戶作為圖紙要求參考

　?、吒鶕?jù)完成的《鋪位面積確認(rèn)書》督促商戶繳清相應(yīng)的鋪位押金等款項，跟蹤督促商戶繳清相應(yīng)款項后，跟蹤場地交付校準(zhǔn)的完成進(jìn)度

　?、喽酱偕虘籼峤幌鄳?yīng)的商鋪設(shè)計圖紙（一式三份），填寫《客戶報裝審批表》連同商戶提交的圖紙（圖紙上需商戶簽名確認(rèn)）給到工程部、安全部以及公司領(lǐng)導(dǎo)審核圖紙，并完善圖紙修改及補充，預(yù)約商戶辦理收鋪及裝修等工作

　?、嵘虘艮k理進(jìn)場收鋪裝修，

　?。?）與商戶確認(rèn)場地交付標(biāo)準(zhǔn)并完成填寫《收鋪確認(rèn)書》，并把原件提交財務(wù)部，營運內(nèi)部留復(fù)印件存檔，若收鋪時有遺留未完成的需填寫《遺留工程記錄表》跟蹤督促完成落實

　?。?）提供商戶相關(guān)裝修參考資料《z新天購物中心現(xiàn)場管理規(guī)定》、《商場裝修服務(wù)手冊》《z新天購物中心各項服務(wù)收費一覽表》

　?。?）商戶與裝修施工負(fù)責(zé)任需填寫：《確認(rèn)書》、《z新天購物中心商鋪裝修要求說明》、《商戶裝修承諾書》、《施工裝修委托書》、《施工承諾書》、《客戶授權(quán)書》、《進(jìn)場施工安全保證書》、《消防及安全責(zé)任書》、《消防責(zé)任人登記表》，若商戶需要加班趕工裝修需填寫《裝修期間加班申請表》，若商戶需要裝修期間涉及動火作業(yè)的需填寫《動火許可證》并給到工程部、安全部消防部審批完成后把原件給到安全部，由安全部負(fù)責(zé)張貼在商鋪顯著位置，營運部留復(fù)印件存檔

　　（4）與商戶及裝修負(fù)責(zé)人詳細(xì)溝通解說關(guān)于每月相應(yīng)費用的繳交、相關(guān)證照辦理、裝修時現(xiàn)場管理、用電用水、材料要求和出入細(xì)節(jié)、人員出入管理、垃圾堆放及處理、消防要求等細(xì)節(jié)

　?。?）完成以上手續(xù)，由營運部填寫《施工許可證》，并蓋章簽發(fā)到安全部，由安全部負(fù)責(zé)張貼商鋪顯著位置，營運部留復(fù)印件存檔

　?、庋b修期間，商戶裝修期間涉及到廚房防水試水、封天花安裝、管道試壓的，營運部需組織工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人、安全消防部相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行隱蔽工程驗收并填寫《隱蔽工程驗收記錄表》營運部存檔，跟蹤在日常裝修巡查中的相關(guān)整改完成情況

　　?裝修竣工，重點對于鋪內(nèi)消防、廚房防水、隔油排污、油煙處理等著重驗收，要求商戶如有根據(jù)原裝修設(shè)計圖上有現(xiàn)場實際改動的如平面、各系統(tǒng)線路等的，需提交實際裝修竣工圖紙，組織工程部、安全消防部相關(guān)的負(fù)責(zé)人根據(jù)圖紙進(jìn)行竣工驗收并填寫《裝修竣工驗收表》，如有涉及相關(guān)竣工驗收時的整改，跟蹤督促落實完成后組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)檢

　　?開業(yè)申請，商戶需辦理齊備相關(guān)證照，完成裝修竣工驗收時的遺留整改，辦理POS機(jī)，領(lǐng)取《營業(yè)員手冊》、《消防安全手冊》、銷售小票、價簽、安裝一體化收銀機(jī)及系統(tǒng)對接，辦理員工出入證。前期的費用清繳，由商戶填寫《開業(yè)申請表》于營運部相關(guān)負(fù)責(zé)管理該商戶的人員填寫具體情況后提交營運總監(jiān)及公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)。

　　證照、POS機(jī)辦理手續(xù)流程：

　　（1）營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等經(jīng)營證照：由營運部提供我司營業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)證、授權(quán)書及位置平面圖等證明文件資料，給予商戶，商戶自行至工商稅務(wù)等行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行辦理。

　　（2）開通固話、寬帶業(yè)務(wù)：商戶若以公司形式辦理，則需提交營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證復(fù)印件等資料給予電信公司，私人形式則提供身份證復(fù)印件予以電信公司（聯(lián)系人：z經(jīng)理，聯(lián)系電話：zz）電信公司相關(guān)負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系商戶進(jìn)行相關(guān)手續(xù)辦理，安排施工安裝工作。

　?。?）開通管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)：商戶若以公司形式辦理，則需提交營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證復(fù)印件等資料給予燃?xì)夤荆饺诵问絼t提供身份證復(fù)印件予以電信公司（聯(lián)系人：z小姐，聯(lián)系電話：zz）燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人直接聯(lián)系商戶，確定管道燃?xì)馕恢茫M(jìn)行相關(guān)手續(xù)辦理，安排施工工作。

　　（4）POS機(jī)辦理：商戶提交營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人身份證復(fù)印件、工商銀行銀行卡卡號及開戶行地址給予銀行，（聯(lián)系人：z小姐，聯(lián)系電話：1z）工商銀行將在7個工作日內(nèi)安排完成辦理發(fā)放POS機(jī)手續(xù)。

　　注：以上未詳事宜可請示營運部總監(jiān)商量決定。

篇2：商戶收鋪裝修通知書格式(3)

　　商戶收鋪及裝修通知書格式（三）

　　致送：先生/小姐

　　閣下/貴司就承租編號為* 的商鋪已簽訂正式租賃合同。目前該商鋪已可以交付裝修。為方便閣下/貴司能及時遞交裝修方案并安排有關(guān)人員入場裝修，保證閣下/貴司能盡快開業(yè)，現(xiàn)我司正式致函閣下/貴司：敬請于年月日至年月日期間，到百匯中央管理處辦理相關(guān)收鋪手續(xù)，同時領(lǐng)取“裝修管理規(guī)定”及其他有關(guān)文件。

　　屆時，請備齊下列材料并按合同規(guī)定到我司財務(wù)部交納有關(guān)款項：

　?。?承租人(或承租單位法定代表人)身份證原件.若本人無法親自前來,請批定委托人持承租人(或承租單位法定代表人)身份證原件、委托人身份證原件及閣下/貴司簽署的授權(quán)委托書前來辦理手續(xù)。

　?。?承租人如為公司,須帶備公章。

　　3.商鋪租賃合同。

　　從年月日至年月日為閣下/貴司的裝修期,敬請閣下/貴司提前向我屬物業(yè)管理處交納有關(guān)資料,以保證閣下/貴司的按時開始裝修(詳見我司的“裝修指南”）。

　　閣下/貴司如果對以上事項有任何疑問，歡迎致電服務(wù)中心，電話：****。

　　衷心地希望貴我雙方的合作愉快！

　　順頌商祺！

　　**商業(yè)經(jīng)營管理有限公司

　　年月日

篇3：業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場管理工作規(guī)程

　　業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場管理工作規(guī)程

　　1.1 目的:規(guī)范業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場管理工作，確保商戶順利進(jìn)場營業(yè)。

　　1.2 適用范圍:適用于業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場的管理工作。

　　1.3 職責(zé):

　　1.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場工作。

　　1.3.2物業(yè)部主管負(fù)責(zé)組織安排業(yè)主/商戶收鋪進(jìn)場工作。

　　1.3.3物業(yè)部助理負(fù)責(zé)具體辦理業(yè)主/商戶進(jìn)場收鋪手續(xù)。

　　1.3.4財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項業(yè)主/商戶收鋪的相關(guān)費用。

　　1.3.5工程部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。

　　2.1工作規(guī)程:

　　2.1.1收鋪、業(yè)主、商戶、客戶的定義:

　　1）收鋪定義：是指業(yè)主/商戶收到書面收鋪通知，并辦理完相應(yīng)收鋪手續(xù)。業(yè)主/商戶收到收鋪通知書上通知辦理收鋪的時間，視為收鋪時間。

　　2）業(yè)主定義：指物業(yè)所有權(quán)人(現(xiàn)指享有百匯中央廣場商鋪60年經(jīng)營使用權(quán)的使用者)。

　　3）商戶定義：指向物業(yè)所有權(quán)人（即業(yè)主）承租物業(yè)的使用人（即租戶）。

　　4）客戶定義：一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。

　　2.1.2本規(guī)程中的“收鋪”主要是指業(yè)主/商戶依據(jù)程序分別獲得經(jīng)營權(quán)及使用權(quán)。

　　3.1業(yè)主/商戶收鋪

　　3.1.1業(yè)主/商戶收鋪資料的準(zhǔn)備:

　　1）根據(jù)本物業(yè)的實際情況編寫和印刷《業(yè)主及商戶手冊》、《業(yè)主管理公約》,準(zhǔn)備好相關(guān)辦理收鋪的資料。

　　2）《收鋪通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(以下簡稱管理處)、業(yè)主/商戶辦理收鋪手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細(xì)，并附簡明扼要的收鋪流程等。

　　3）準(zhǔn)備好以下各類辦理收鋪的表格：(附后)

　?、佟栋賲R中央業(yè)主/商戶情況登記表》；

　　②《物業(yè)驗收交接書》；

　?、邸朵佄幻娣e確認(rèn)書》；

　?、堋断腊踩?zé)任書》；

　?、荨哆z漏工程記錄表》；

　　⑥《百匯中央廣場收鋪文件交收收據(jù)》。

　　4）設(shè)計辦理收鋪流程圖(請參見5.8)。

　　3.1.2收鋪時的環(huán)境布置：涉及服務(wù)標(biāo)識牌的按VI設(shè)計辦理；

　　1) 入口大門一帶處掛“歡迎您進(jìn)駐百匯中央廣場”橫幅和插彩旗、懸掛氫氣球，營造熱烈的氣氛；

　　2) 樹立指路牌，由入口處到物業(yè)管理處或至辦理收鋪的現(xiàn)場。

　　3) “入口處”標(biāo)明物業(yè)管理處的辦公地址和辦公時間。

　　4）物業(yè)管理公司對辦理收鋪現(xiàn)場環(huán)境的布置：

　　①掛氣球，飄小彩帶，擺放花藍(lán)、盆景，給人以隆重、喜慶的氣氛;

　　②張貼醒目的“辦理收鋪手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)服務(wù)處設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各種標(biāo)識清楚，一目了然；

　?、酃芾砣藛T著裝整潔，精神飽滿；

　　3.1.3物業(yè)助理依據(jù)物業(yè)管理公司議定的收鋪時間，提前向業(yè)主/商戶發(fā)出收鋪通知書。

　　3.1.4業(yè)主/商戶收到《收鋪通知書》后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理收鋪手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主/商戶尚未辦理收鋪手續(xù)的，招商部/物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理收鋪手續(xù)的業(yè)主/商戶前來辦理收鋪手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理收鋪手續(xù)的，招商部/物業(yè)助理應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報催辦。

　　3.1.5收鋪手續(xù)的辦理（詳見：收鋪流程圖）

　　1）在收鋪驗房時，物業(yè)助理應(yīng)邀請業(yè)主/商戶一起將水電表讀數(shù)抄錄在《物業(yè)驗收交接書》中。

　　3）辦完業(yè)主/商戶收鋪手續(xù)后，物業(yè)助理應(yīng)及時收集、整理業(yè)主資料并及時建立“業(yè)主/商戶檔案”

　　3.1.6辦理業(yè)主/商戶收鋪流程圖