物業管理費收取工作程序

　　1.0目的

　　為規范管理處費用收取程序，保證及時、足額地收取物業管理費用。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司各管理處對管理費、本體基金、水電費(代收)和有償維修服務費等的收費管理。

　　3.0引用文件

　　3.1《質量手冊》4.9

　　3.2ISO9002標準4.9

　　4.0職責

　　4.1管理處收款員負責物業管理費用的收取。

　　4.2管理處維修部負責有償維修服務費的計價。

　　4.3財務部負責費用管理及與管理處進行帳目核對。

　　5.0工作程序

　　5.1物業管理費用的收取

　　5.1.1公司財務部負責編制《物業管理收費標準一覽表》，由財務部經理審核后報公司總經理批準執行。

　　5.1.2管理處收款員負責按《應收用戶費用匯總清單》計算出各顧客每月的應繳費用，并打印《收費通知單》。

　　5.1.3綜合管理部負責組織于每月5日前向顧客發放《收費通知單》，由收款員收取相關費用并開具票據。

　　5.1.4對于逾期不交費或銀行帳戶金額不足的顧客，管理處收款員應及時將所欠金額填寫《收費明細表(欠收)》表上，并發放《催款通知書》，跟蹤催收。

　　5.2有償維修服務費的收取

　　5.2.1公司財務部負責根據市場情況及各住宅小區(大廈)實際編制有償維修服務收費標準，由公司財務部經理審核后報總經理批準執行。

　　5.2.2采用銀行托收的，由維修人員提供維修顧客服務后，沒有異議，在《維修申請單》上驗收簽字，確認并注明付款方式后，管理處收款員負責于每月18日前編制托收清單報送銀行，及時核對收款情況開具票據。

　　5.2.3采用非銀行托收的，管理處收款員根據《維修申請單》所列金額向顧客收取維修費用并開具票據所收款項應及時交會計入帳。

　　5.2.4對于逾期不交或銀行帳戶金額不足的顧客，管理處收款員應及時發放《催款通知書》，并跟蹤催收。

　　5.3財務部每月與管理處收款員對物業管理費用收入帳目進行核對，并負責編制管理處財務收支季度報表，交管理處綜合管理部向顧客公布。

　　5.4發現錯收款項時，收款員應及時向顧客說明情況，并協商處理。

　　6.0支持性文件和記錄

　　6.1《物業管理收費標準》

　　6.2《應收用戶費用匯總清單》

　　6.3《收費通知單》

　　6.4《收費明細表(欠收)》

　　6.5《催款通知書》

篇2：預繳物業管理費收取及催繳程序

　　預繳物業管理費收取及催繳程序

　　(有關滯納金比例以該項目《業主公約》及《物業管理合同》為準)

　　業戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日

　　一、預繳半年管理費

　　1.1 物業公司財務部將于每年6月1日及12月1日起向各業戶發出次年〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一個半年的管理費。

　　1.2 每年的1月1日及7月1日起，財務部對尚未交納本年度應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

　　1.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。

　　1.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。

　　1.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統一經客服部發出。

　　二、預繳三個月管理費

　　2.1 物業公司財務部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業戶發出下一季度〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下一季度的管理費。

　　2.2 每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起，財務部對尚未交納本季度應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉一個月內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

　　2.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當季度欠款的第一天起算)。

　　2.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。

　　2.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統一經客服部發出。

　　三、預繳一個月管理費

　　3.1 物業公司財務部將于每月15日起向各業戶發出下月〈管理費付款通知書〉，詳列應交款明細，規定業主須在收到〈付款通知書〉一個月內繳納下月的管理費。

　　3.2 每月的1日起，財務部對尚未交納本月應付款的業主發出《催款通知書》，列明欠款明細項目，通知其在收到〈催款通知書〉7日內繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規定支付欠款，管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。

　　3.3 《催款通知書》發出后，業主逾期未清繳欠款的，管理公司將于第8日起發出《最后繳款通知書》，通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內繳清，并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當月欠款的第一天起算)。

　　3.4 在《最后繳款通知書》發出后逾期欠款仍未清繳的，管理公司將按 《業主公約》《物業管理合同》規定做出其它追討行動，及對欠款者提出法律訴訟。

　　3.5 《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務部負責編制，統一經客服部發出。

篇3：物業公司管理費收取管理規定

　　物業公司管理費收取管理規定

　　一、目的

　　本管理規程規范服務收費管理，確保業主(住戶)滿意。

　　二、適用范圍

　　本規程適用于對興業新邨管理服務費、水費、公共分攤水電費。

　　三、職責

　　1.財務人員負責辦理現金或委托銀行收費的有關手續。

　　2.保安員協助財務人員向業主(住戶)派發收費憑據或催款通知單。

　　四、工作要求和內容

　　1.收費方法，可分為兩種：

　　a)現金收費：車位使用費(臨時停車)、裝修管理有關費用、物業管理服務費、水費及公共分攤水電費、維修服務費、家政服務費；

　　b)委托銀行收費：住宅物業管理服務費、住宅水費、住宅公共分攤水電費；

　　2.委托銀行收費的開戶手續：在業主辦理入住手續時，憑物業公司開的帳戶，到指定銀行存入一定金額，以便每月結算劃帳。

　　3.對小區內業主(住戶)的收費

　　(1)住宅物業管理服務費的收取

　　a)興業新邨兩個月收一次管理服務費，逢單月收費。逢雙月30日前，財務人員通知指定銀行在業主(住戶)帳號上扣除住宅物業管理服務費及其它應收費用。財務人員在收到銀行扣費成功通知后，應在5天內把收費憑據交管理處服務中心，由服務中心組織分發給業主(住戶)。

　　b)若業主(住戶)帳戶中金額不足以支付當期費用時，由財務人員用電話通知或發出催款通知單向業主(住戶)催繳。

　　c)若連續三個月欠繳，由財務人員發出限期繳款通知單，限其3天內繳清欠款及滯納金，否則按有關規定處理。

　　d)住宅物業管理服務費計算公式：

　　服務管理費=住宅的銷售面積×住宅管理服務費標準+購買的機動車車位面積×住宅管理服務費標準×50%

　　(2)住宅水費的收取

　　a)每雙月25日前，由管理處工程組人員讀取水表值，并計算每戶應交水費(包括公共分攤)。住宅水費同住宅管理費一起收取，收取程序跟住宅管理費一樣。

　　b)水費計算公式：

　　業主(住戶)的每月水費=該戶水表讀數(噸)×住宅水費單價+公共分攤水費攤R：

　　(3)小區內住宅公共分攤電費的收取

　　a)每雙月22日前，由管理處工程組人員讀取小區內公共部分電表值，并計算每戶應分攤值；每雙月30日前，財務人員通知指定銀行在業主(住戶)帳號上扣除公共分攤電費及其它費用。

　　b)公共分攤電費和管理費一起收取。

　　c)公共電費分攤原則：

　　1)每一座走廊、樓梯、電梯運行、水泵運行等每座樓宇內公共電費，由該座業主(住戶)分攤；

　　2)小區道路、中心公園等小區公共區域的路燈、草坪燈的電費，由小區業主(住戶)及區內商鋪租戶分攤。