1.日常工作中常遇問題及解答。1)。如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請我們帶為辦理,如何解釋?答:a..如果是初裝戶,代辦費(fèi)為n元,請住戶繳納初裝費(fèi)n元(別墅的價格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。b.如果是移機(jī),代辦費(fèi)為n元,請住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。2)。如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋?答:由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請住戶自己來聯(lián)系自來水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來水公司丁卯分公司電話為: 3)。春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問題,到門衛(wèi)處報修,如何解釋?答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話.........反映情況,或直接撥答手機(jī)...........找*****(水電維修工),問清何時能來后,向業(yè)主解釋。
4)。如有訪客來訪,如何接待?答:當(dāng)值保安應(yīng)敬禮,并說:“您好,請問你找那一棟,那一位?”如果對方準(zhǔn)確說出姓名、位置,應(yīng)詢問是否已聯(lián)系過,如已聯(lián)系過,應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系,應(yīng)讓對方車輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn),可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見,應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f:“對不起,你要找的住戶暫時不在家,請您下次再來。”如果對方不能說出要找的住戶的姓名或位置,應(yīng)請其到值班室登記,并請他主動電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。如果來人不愿登記或說不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時,應(yīng)立刻匯報領(lǐng)班,并撥打報警電話*****,領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。如果來人是裝修施工人員,應(yīng)核對有無有效的臨時出入證,如有,驗(yàn)證后,應(yīng)登記后放行; 如果沒有,則要求其辦理臨時出入證后方可進(jìn)入。如果來訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時,當(dāng)之保安應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。
2、如有住戶要求寄存物品并代為保管時,如何解釋。答:如果寄存為普通物品,應(yīng)請其說出明細(xì)來,簽字確認(rèn),并說出來取時間,原則上不應(yīng)超過三天。如超期未取,應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。如果為貴重物品,應(yīng)委婉拒絕;如對方請求代為保管時,不得超過一天,并請其簽字確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
3、大宗物件出小區(qū),應(yīng)如何處理?答:應(yīng)確認(rèn)對方身份,如對方為業(yè)主,應(yīng)請其填寫物品放行登記表,填寫無誤后,禮貌放行; 如對方不是業(yè)主,應(yīng)請其填寫物品放行登記表,并請其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn);確認(rèn)無誤后,禮貌放行;如有誤,應(yīng)制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場確認(rèn)。
4、突發(fā)事件處理程序:快速反應(yīng)原則:--正門當(dāng)值保安一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場;保安領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場。統(tǒng)一指揮原則;--處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;特殊情況下,有保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則:--任何工作人員須無條件服從主管經(jīng)理的命令,保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程的詳細(xì)記錄。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:(一) 盜竊。當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時,立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)想保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場,或迅速趕到被盜現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場:a. 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時間及情況;b. 保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機(jī)報告,但在使用時對講機(jī) 公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“隊(duì)長,請你速到**位置;c. 保安員到達(dá)現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報。保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a. 對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);b. 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報告案情。
(二)打架斗毆當(dāng)值保安在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆保安是:a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止,同時向保安領(lǐng)班報告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);b.將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;保安領(lǐng)班接到報告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場,領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解,事后向公安機(jī)關(guān)報案;--對事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。
(三)搶劫當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時:a. 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時向領(lǐng)班匯報;b.向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;c.在追捕犯罪嫌疑人時,應(yīng)采取:“敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。(四)兇殺當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報案時:a.立即向保安領(lǐng)班匯報,并制止犯罪行為,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前,堅決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如受害者家屬、朋友等)c.對傷者應(yīng)立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;d.公安人員到達(dá)時,立即向公安機(jī)關(guān)報告。
(五)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報案時:a.立即向保安領(lǐng)班匯報,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;b.對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;c.對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸道 通,注意保溫并立即報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:a. 維護(hù)現(xiàn)場,疏散人群及搶救中毒人員;b. 調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;(六)交通意外事故當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報案時:a. 立即向領(lǐng)班報告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置b. 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者領(lǐng)班接到報告后,立即趕赴現(xiàn)場搶救:a. 維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序;b. 將重傷者報救護(hù)車送往醫(yī)院搶救(七)可疑爆炸物品.迅速報警,不要輕易動可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場,并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場。b.各部門人員到現(xiàn)場后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場;同時報告公安機(jī)關(guān)。c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動的貴重物品。d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部,組織指揮各項(xiàng)工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過,安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合排除險情。
5、我國消防管理的方針是“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對消防設(shè)備維修管理哪?
答:消防設(shè)備維修管理:1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作,不合格的應(yīng)及時更換;3、儲水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時補(bǔ)足;離心泵及其電機(jī),定時檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。
6、門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎?
答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有秩序地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過多擁擠時,引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時,為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。
7、巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)保安巡邏,消除各種不安全因素,請你說出對巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定?
答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時和不定時巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
8、我國消防管理的方針“預(yù)防為主,防消結(jié)合”一旦要發(fā)生火警時你知道應(yīng)急措施嗎?
答:發(fā)生火警時的應(yīng)急措施:1、打“119”并報告上級;2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢;4、組織群眾撤離危險區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。
9、火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時期,你掌握常用的滅火方法嗎?
答:滅火通常有四種方法:
1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。10、噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎?并說出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
答:噪聲污染的產(chǎn)生:
1、車輛交通噪聲;
2、建筑施工噪聲;
3、社會生活噪聲。噪聲污染的控制:
1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目;
2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);
3、禁止機(jī)動車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;
4、從事娛樂性文化娛樂活動。應(yīng)采取有效措施控制音響。
11、禮儀規(guī)范禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護(hù)社會等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己,寬于待人。
篇2：解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺問題
解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺問題
我國的物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，雖然只有20年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展。現(xiàn)時我省有許多物業(yè)管理公司具備優(yōu)秀的管理隊(duì)伍、高效的運(yùn)行機(jī)制，而且從借鑒國外先進(jìn)的管理理念和管理方法中提升了自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保障體系，它的發(fā)展無疑與國民經(jīng)濟(jì)的增長、人民生活水平和質(zhì)量的提高有著密切的聯(lián)系。
然而，在物業(yè)管理的管理領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，管理覆蓋面迅速擴(kuò)大的同時，物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部管理與市場需求跟不上的矛盾；就如，廣東省物業(yè)管理企業(yè)在不斷擴(kuò)充情況下，而企業(yè)內(nèi)部相繼出現(xiàn)保安人員流失、招聘困難等問題，這些問題的產(chǎn)生，不但對企業(yè)聲譽(yù)造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。許多企業(yè)的人力資源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓(xùn)方面，這不僅增加了企業(yè)人力資源成本，也影響了企業(yè)的服務(wù)品牌創(chuàng)造。本文擬就如何解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺談?wù)勛约旱囊恍\見。
物業(yè)管理企業(yè)保安隊(duì)伍的發(fā)展歷程
八十年代至九十年代初，保安行業(yè)興起之時，保安員基本上屬于星級酒店、賓館等服務(wù)性行業(yè)所聘請的形象人員。由于待遇好、形象選聘條件高，工作環(huán)境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業(yè)成為當(dāng)代年輕人一度所青睞的行業(yè)。此后，隨著時代變化，保安行業(yè)得到不同企業(yè)的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業(yè)小區(qū)，甚至街頭小巷都相繼出現(xiàn)了保安員身形。
人才市場上出現(xiàn)保安“荒”的原因
一、我國內(nèi)地，包括廣東省，現(xiàn)時的物業(yè)管理企業(yè)利潤整體偏低，導(dǎo)致保安人員的工薪待遇較差。
一般在小區(qū)服務(wù)的保安員，生活條件相對較差，工作簡單、枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇除去個人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導(dǎo)致保安人員穩(wěn)定性差，流動率節(jié)節(jié)上升。
二、保安員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會福利待遇也得不到保障。
保安員都普遍認(rèn)為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人愿意應(yīng)聘保安員，而且保安行業(yè)簡直成為農(nóng)村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成保安員不斷流失的原因。
三、保安行業(yè)在不斷地轉(zhuǎn)變中，受社會風(fēng)氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神圣的自豪感。
在保安隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大的同時，由于招聘單位的需求不同，工作環(huán)境、待遇等不同，致使用人單位降低了保安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊(duì)伍在人員選聘、來源、培訓(xùn)等方面得不到保障，于是保安隊(duì)伍素質(zhì)越來越差，新聞上經(jīng)常性出現(xiàn)某小區(qū)保安員與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、打架斗毆的報道。如今保安職業(yè)基本上被認(rèn)為是讓人瞧不起的職業(yè)，群眾對保安員的評價往往都與文化水平較低、沒有專業(yè)知識、社會經(jīng)驗(yàn)差等相提并論。社會輿論的壓力令不少想從事保安員職業(yè)的人員望而卻步。
四、部分業(yè)主對保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺的原因之一。
一些素質(zhì)不怎么高的業(yè)主，有自己交了管理費(fèi)，自己就成為小區(qū)保安員的主人，小區(qū)保安是自己仆人的心態(tài)，不尊重小區(qū)保安員的人格。當(dāng)小區(qū)保安員在履行自己正常工作職責(zé)時遇到這種業(yè)主時，就會受到刁難，有時不免會產(chǎn)生沖突。當(dāng)沖突發(fā)生，業(yè)主吃虧時（由于保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當(dāng)保安員和小區(qū)業(yè)主發(fā)生肢體沖突時，吃虧的多數(shù)是業(yè)主），輿論往往會對小區(qū)保安員不利，物業(yè)管理公司為了息事寧人，也會對當(dāng)事的保安員進(jìn)行處理。這就令不少小區(qū)保安員有低人一等的感覺，而離開本小區(qū)保安員的行業(yè)。
如何解決保安員緊缺、招聘難問題
一、企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化管理機(jī)制和人力資源配置。
在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場、大堂、監(jiān)控中心等，以往一般由保安員擔(dān)任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業(yè)已經(jīng)把這些崗位換成客戶服務(wù)人員崗位。這樣一來，企業(yè)一方面合理配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進(jìn)行了優(yōu)化配置。
二、提高智能化管理系統(tǒng)，增強(qiáng)安全防范技術(shù)措施，減輕保安人員工作壓力。
企業(yè)可以考慮從提高智能化系統(tǒng)方面著手，加強(qiáng)保安管理體系的先進(jìn)化，充分體現(xiàn)保安職業(yè)的專業(yè)性，從而也提升了保安員的愛崗敬業(yè)感。現(xiàn)時，許多國優(yōu)大廈、新建的物業(yè)小區(qū)、高檔寫字樓等都基本投入使用智能化管理系統(tǒng)，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統(tǒng)。
三、企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專職部門，實(shí)行專業(yè)化管理。
即在企業(yè)內(nèi)部建立單獨(dú)的保安管理部門，負(fù)責(zé)整個保安隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn)、分配、安置住宿、考核上崗、轉(zhuǎn)正、晉升以及日常工作的抽檢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，就像是企業(yè)內(nèi)部的“保安公司”。利用這種運(yùn)作模式來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部保安員的招聘、培訓(xùn)等一系列的工作，可以強(qiáng)化保安隊(duì)伍的管理。廣東省現(xiàn)時許多大規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)（如：東華物業(yè)管理公司）就有了這樣一套管理模式運(yùn)作。
四、加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理，為保安隊(duì)伍營造“企業(yè)是我家”的文化氛圍。
在怎樣留住保安隊(duì)伍的角度上多考慮方法，多下些功夫，要讓保安員工作得安心，家里的親人放心，對保安員的待遇按章辦事，按規(guī)定執(zhí)行，不折不扣，清清楚楚。公司內(nèi)部要把保安員與其他職員同樣看待，要尊重保安員，在培訓(xùn)保安員對顧客的禮儀禮貌和服務(wù)意識，進(jìn)而樹立公司形象的同時，也要通過企業(yè)形象來樹立保安的形象和地位。另外，關(guān)心保安員的生活和學(xué)習(xí)是必不可少的，讓保安員的心目中有對企業(yè)的歸屬感，還有專業(yè)形象的自豪感，改變保安員對這行業(yè)的灰色感覺和自悲感，從而提高保安團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
五，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的互動，讓業(yè)主了解保安員的工作、使業(yè)主尊重保安員的辛勤勞動，改變社會上對保安員的偏見，吸引更多的人員加入到保安員的行列中來。
其實(shí)，物業(yè)管理行業(yè)都清楚，保安隊(duì)伍乃是物業(yè)管理企業(yè)的形象窗口，是小區(qū)居民安居樂業(yè)的基本治安保障，在居住小區(qū)，安全和人們的生活息息相關(guān)，業(yè)主在交納的物業(yè)管理費(fèi)的賬單中，包含著保安服務(wù)的費(fèi)用。他們有權(quán)利知道自己應(yīng)該得到什么樣的保安服務(wù)，特別是“既然我交了物業(yè)管理費(fèi)，就應(yīng)該得到保安員隨時即24小時的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時保安有什么意義？”，“24小時保安服務(wù)的職責(zé)究竟是什么？”。現(xiàn)時，如何減少保安隊(duì)員的流失，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)等都已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)相互借鑒、互相交流成功經(jīng)驗(yàn)的必然議題。總之，搞好服務(wù)管理，小區(qū)治安良好，保衛(wèi)工作是起著舉足輕重的作用，同時也是物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展的基礎(chǔ)。
篇3：如何解決物業(yè)管理保安員緊缺的問題
如何解決物業(yè)管理保安員緊缺的問題
我國的物業(yè)管理作為一個新興的服務(wù)行業(yè)，雖然只有20年的歷史，卻得到了很大的發(fā)展。現(xiàn)時我省有許多物業(yè)管理公司具備優(yōu)秀的管理隊(duì)伍、高效的運(yùn)行機(jī)制，而且從借鑒國外先進(jìn)的管理理念和管理方法中提升了自身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保障體系，它的發(fā)展無疑與國民經(jīng)濟(jì)的增長、人民生活水平和質(zhì)量的提高有著密切的聯(lián)系。然而，在物業(yè)管理的管理領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，管理覆蓋面迅速擴(kuò)大的同時，物業(yè)管理企業(yè)出現(xiàn)內(nèi)部管理與市場需求跟不上的矛盾；就如，廣東省物業(yè)管理企業(yè)在不斷擴(kuò)充情況下，而企業(yè)內(nèi)部相繼出現(xiàn)保安人員流失、招聘困難等問題，這些問題的產(chǎn)生，不但對企業(yè)聲譽(yù)造成一定的影響，而且很大程度地制約著物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。許多企業(yè)的人力資源部把大量的工作精力放在了招聘和培訓(xùn)方面，這不僅增加了企業(yè)人力資源成本，也影響了企業(yè)的服務(wù)品牌創(chuàng)造。本文擬就如何解決物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺談?wù)勛约旱囊恍\見。
物業(yè)管理企業(yè)保安隊(duì)伍的發(fā)展歷程
八十年代至九十年代初，保安行業(yè)興起之時，保安員基本上屬于星級酒店、賓館等服務(wù)性行業(yè)所聘請的形象人員。由于待遇好、形象選聘條件高，工作環(huán)境好，而且有鮮明制服等，在這期間，保安行業(yè)成為當(dāng)代年輕人一度所青睞的行業(yè)。此后，隨著時代變化，保安行業(yè)得到不同企業(yè)的校仿和延伸，從酒店、賓館、物業(yè)小區(qū)，甚至街頭小巷都相繼出現(xiàn)了保安員身形。
人才市場上出現(xiàn)保安“荒”的原因
一、我國內(nèi)地，包括廣東省，現(xiàn)時的物業(yè)管理企業(yè)利潤整體偏低，導(dǎo)致保安人員的工薪待遇較差。
一般在小區(qū)服務(wù)的保安員，生活條件相對較差，工作簡單、枯燥無味，工作時間又長，每月微薄的工資待遇除去個人生活開支，所剩下的難以作出其它安排。年輕的保安人員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導(dǎo)致保安人員穩(wěn)定性差，流動率節(jié)節(jié)上升。
二、保安員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險性，年齡又受到行業(yè)的局限性，社會福利待遇也得不到保障。
保安員都普遍認(rèn)為他們吃的是青春飯，年齡大了就會被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路；不但無人愿意應(yīng)聘保安員，而且保安行業(yè)簡直成為農(nóng)村青年來到城市打工的一個跳板，一個臨時工作，這無疑又是造成保安員不斷流失的原因。
三、保安行業(yè)在不斷地轉(zhuǎn)變中，受社會風(fēng)氣的影響，漸漸地失去了往日的光輝形象和神圣的自豪感。
在保安隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大的同時，由于招聘單位的需求不同，工作環(huán)境、待遇等不同，致使用人單位降低了保安員的選聘條件、待遇，漸漸地，保安隊(duì)伍在人員選聘、來源、培訓(xùn)等方面得不到保障，于是保安隊(duì)伍素質(zhì)越來越差，新聞上經(jīng)常性出現(xiàn)某小區(qū)保安員與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)、打架斗毆的報道。如今保安職業(yè)基本上被認(rèn)為是讓人瞧不起的職業(yè)，群眾對保安員的評價往往都與文化水平較低、沒有專業(yè)知識、社會經(jīng)驗(yàn)差等相提并論。社會輿論的壓力令不少想從事保安員職業(yè)的人員望而卻步。
四、部分業(yè)主對保安員的工作不了解，看不起保安員，也是造成物業(yè)管理企業(yè)保安員緊缺的原因之一。
一些素質(zhì)不怎么高的業(yè)主，有自己交了管理費(fèi)，自己就成為小區(qū)保安員的主人，小區(qū)保安是自己仆人的心態(tài)，不尊重小區(qū)保安員的人格。當(dāng)小區(qū)保安員在履行自己正常工作職責(zé)時遇到這種業(yè)主時，就會受到刁難，有時不免會產(chǎn)生沖突。當(dāng)沖突發(fā)生，業(yè)主吃虧時（由于保安員大多年輕力壯，有些甚至是退伍軍人，所以，當(dāng)保安員和小區(qū)業(yè)主發(fā)生肢體沖突時，吃虧的多數(shù)是業(yè)主），輿論往往會對小區(qū)保安員不利，物業(yè)管理公司為了息事寧人，也會對當(dāng)事的保安員進(jìn)行處理。這就令不少小區(qū)保安員有低人一等的感覺，而離開本小區(qū)保安員的行業(yè)。
如何解決保安員緊缺、招聘難問題
一、企業(yè)內(nèi)部優(yōu)化管理機(jī)制和人力資源配置。
在某些崗位上選擇性地降低保安崗位的需求量，例如：停車場、大堂、監(jiān)控中心等，以往一般由保安員擔(dān)任，為考慮保安人員緊缺的情況下，許多企業(yè)已經(jīng)把這些崗位換成客戶服務(wù)人員崗位。這樣一來，企業(yè)一方面合理配置保安崗位，減少保安的需求量，另一方面，把這些安全因素較低的崗位進(jìn)行了優(yōu)化配置。
二、提高智能化管理系統(tǒng)，增強(qiáng)安全防范技術(shù)措施，減輕保安人員工作壓力。
企業(yè)可以考慮從提高智能化系統(tǒng)方面著手，加強(qiáng)保安管理體系的先進(jìn)化，充分體現(xiàn)保安職業(yè)的專業(yè)性，從而也提升了保安員的愛崗敬業(yè)感。現(xiàn)時，許多國優(yōu)大廈、新建的物業(yè)小區(qū)、高檔寫字樓等都基本投入使用智能化管理系統(tǒng)，甚至某些舊的民宅也紛紛集資加裝智能化管理系統(tǒng)。
三、企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專職部門，實(shí)行專業(yè)化管理。
即在企業(yè)內(nèi)部建立單獨(dú)的保安管理部門，負(fù)責(zé)整個保安隊(duì)伍的招聘、培訓(xùn)、分配、安置住宿、考核上崗、轉(zhuǎn)正、晉升以及日常工作的抽檢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等工作，就像是企業(yè)內(nèi)部的“保安公司”。利用這種運(yùn)作模式來進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部保安員的招聘、培訓(xùn)等一系列的工作，可以強(qiáng)化保安隊(duì)伍的管理。廣東省現(xiàn)時許多大規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)（如：東華物業(yè)管理公司）就有了這樣一套管理模式運(yùn)作。
四、加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范化管理，為保安隊(duì)伍營造“企業(yè)是我家”的文化氛圍。
在怎樣留住保安隊(duì)伍的角度上多考慮方法，多下些功夫，要讓保安員工作得安心，家里的親人放心，對保安員的待遇按章辦事，按規(guī)定執(zhí)行，不折不扣，清清楚楚。公司內(nèi)部要把保安員與其他職員同樣看待，要尊重保安員，在培訓(xùn)保安員對顧客的禮儀禮貌和服務(wù)意識，進(jìn)而樹立公司形象的同時，也要通過企業(yè)形象來樹立保安的形象和地位。另外，關(guān)心保安員的生活和學(xué)習(xí)是必不可少的，讓保安員的心目中有對企業(yè)的歸屬感，還有專業(yè)形象的自豪感，改變保安員對這行業(yè)的灰色感覺和自悲感，從而提高保安團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
五，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與小區(qū)業(yè)主的互動，讓業(yè)主了解保安員的工作、使業(yè)主尊重保安員的辛勤勞動，改變社會上對保安員的偏見，吸引更多的人員加入到保安員的行列中來。
其實(shí)，物業(yè)管理行業(yè)都清楚，保安隊(duì)伍乃是物業(yè)管理企業(yè)的形象窗口，是小區(qū)居民安居樂業(yè)的基本治安保障，在居住小區(qū)，安全和人們的生活息息相關(guān)，業(yè)主在交納的物業(yè)管理費(fèi)的賬單中，包含著保安服務(wù)的費(fèi)用。他們有權(quán)利知道自己應(yīng)該得到什么樣的保安服務(wù)，特別是“既然我交了物業(yè)管理費(fèi)，就應(yīng)該得到保安員隨時即24小時的警戒，不給小偷留下空隙，否則24小時保安有什么意義？”，“24小時保安服務(wù)的職責(zé)究竟是什么？”。
現(xiàn)時，如何減少保安隊(duì)員的流失，穩(wěn)定保安隊(duì)伍，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)等都已經(jīng)成為現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)相互借鑒、互相交流成功經(jīng)驗(yàn)的必然議題。總之，搞好服務(wù)管理，小區(qū)治安良好，保衛(wèi)工作是起著舉足輕重的作用，同時也是物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展的基礎(chǔ)。