保安員處理問題的原則和方法

　　1.0目的：加強(qiáng)隊(duì)員紀(jì)律觀念，增強(qiáng)處理問題的能力。

　　2.0適用范圍：保安員工作過程中處理問題的工作方式方法。

　　3.0主要內(nèi)容：

　　3.1原則：保安員在工作中會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(住戶)的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原則。

　　3.2方法：對不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。處理各種問題要靈活，把原則性問題和非原則性問題區(qū)分開來，或者把一個(gè)問題分成幾個(gè)小問題，逐步來解決，把矛盾盡量分散降低化。

　　3.3對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，應(yīng)通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo);對一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請求協(xié)助解決，上級(jí)到場問明情況后，當(dāng)值可暫回避。

　　3.4在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要予以處理的，可當(dāng)場予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處理的，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　3.5違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。

　　3.6對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

　　4.0基本要求：

　　4.1當(dāng)值過程中有事處理不了必須向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)跟進(jìn)處理。

　　4.2處理問題時(shí)，語氣和緩，態(tài)度誠懇，表明原則和態(tài)度，耐心細(xì)致的向別人解釋。

　　4.3不出現(xiàn)因處理問題不當(dāng)而被投訴或造成其它后果的現(xiàn)象發(fā)生。

　　編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

篇2：房產(chǎn)住宅質(zhì)量問題處理程序

　　房產(chǎn)開發(fā)公司住宅質(zhì)量問題處理程序

　　1.目的

　　保證住宅在交付物業(yè)公司及小業(yè)主后的投訴質(zhì)量問題處于受控狀態(tài)，強(qiáng)化住宅質(zhì)量問題處理工作的制度化，便于公司全面了解項(xiàng)目的質(zhì)量情況。

　　2.范圍

　　適用于**有限公司范圍內(nèi)的新建、改建、擴(kuò)建的各工程項(xiàng)目。

　　3.職責(zé)

　　由物業(yè)公司負(fù)責(zé)實(shí)施，工程部、施工單位、小業(yè)主參與。

　　4.原則

　　4.1. 我公司所建房屋經(jīng)政府有關(guān)部門核定為優(yōu)良工程，為使業(yè)主得到更大程度地滿意，原則上對因整改導(dǎo)致業(yè)主延期入住的損失不予賠償，包括物業(yè)管理費(fèi)和利息。

　　4.2.住宅質(zhì)量問題處理原則上一般先由物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)處理。如業(yè)主提出退房或較大數(shù)額索賠等要求，由物業(yè)公司報(bào)工程部，工程部聯(lián)合銷售部、施工單位進(jìn)行處理，并將結(jié)果上報(bào)公司。

　　5. 內(nèi)容

　　5.1.處理依據(jù)

　　工程施工圖紙、資料。

　　5.2.處理內(nèi)容

　　5.2.1 塑鋼窗

　　5.2.1.1第一原則：維修。

　　5.2.1.2站在距塑鋼窗1.5M處觀察劃痕，看不見的劃痕可應(yīng)業(yè)主要求做拋光處理，概不賠償。

　　5.2.1.3 1.5m處可見劃痕：A、劃痕深0.2MM≤劃痕≤0.5MM，無法按拋光處理時(shí)，每條劃痕向業(yè)主賠償20元/條;B、0.5MM≤劃痕≤1MM，更換，不賠償。

　　5.2.1.4變形：進(jìn)行維修，維修不能解決問題時(shí)更換。概不賠償，維修期3-5天，更換日期20天。

　　5.2.1.5門窗框滲漏：由物業(yè)公司保修五年，五年后有償服務(wù)，若裝修損壞，視具體情況協(xié)商。

　　5.2.1.6框扇角開裂：無償更換，概不賠償，向廠家索賠，期限不多于20天。

　　門窗框斷裂：更換、費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)，期限不多于20天。

　　5.2.1.7五金配件：調(diào)修或更換，概不賠償，期限3-5天。

　　5.2.1.8玻璃壓條脫落、拼縫不嚴(yán)等：調(diào)修或更換、概不賠償，期限3-5天。

　　5.2.2 進(jìn)戶門

　　5.2.2.1原則上不做任何賠償。

　　5.2.2.2平整度偏差≥10MM及斷裂屬更換范圍。

　　5.2.2.3其他一律維修，維修期為5-7天。

　　5.2.3 衛(wèi)生間

　　5.2.3.1原則上不做任何賠償。

　　5.2.3.2入住驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)滲漏，立即維修，維修期5-7天。

　　5.2.3.3入住驗(yàn)收時(shí)進(jìn)行管道通水試驗(yàn)，若有質(zhì)量問題，立即維修，維修期為5-7天。

　　5.2.3.4天棚、內(nèi)墻面、地漏等質(zhì)量問題按維修處理，維修期5-7天

　　5.2.3.5業(yè)主入住后進(jìn)行裝修有可能引起滲漏，建議由物業(yè)公司協(xié)調(diào)并提供有償服務(wù)。

　　5.2.4 開關(guān)、插座、電視插座、漏電保護(hù)器等質(zhì)量問題由施工單位維修，不予賠償，維修期5-7天。

　　5.2.5 陽臺(tái)欄桿及陽臺(tái)：對于毛刺、焊渣、油漆不均勻，倒泛水、積水、地漏不暢等質(zhì)量問題由施工單位維修，不予賠償。

　　5.2.6 層高：

　　若發(fā)現(xiàn)層高不合圖紙要求，原則上調(diào)整天棚，地坪粉刷層厚度滿足業(yè)主要求，特殊情況特殊處理，視具體情況找施工單位索賠。

　　5.2.7 板厚：

　　板厚超過圖紙要求，不作任何處理。

　　板厚按圖紙要求不足時(shí)，通過協(xié)商處理，如有必要向施工單位索賠，并及時(shí)報(bào)公司營銷部及法律室。

篇3：公司(企業(yè))問題帳款處理辦法

　　公司（企業(yè)）問題帳款處理辦法

　　第一條 為妥善處理“問題帳款”，爭取時(shí)效，以維護(hù)本公司與銷貨經(jīng)辦人的權(quán)益，特制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱的“問題帳款”系指本公司營業(yè)人員于銷貨過程中(含表演與試用)所發(fā)生被騙、被倒帳、收回票據(jù)無法如期兌現(xiàn)或部分貨款未能如期收回等情形的案件。

　　第三條 因銷貨而發(fā)生的應(yīng)收帳款自發(fā)票開立之日起逾兩個(gè)月尚未收回，亦未按公司規(guī)定辦理銷貨退回者，視同“問題帳款”。但情形特殊經(jīng)呈報(bào)副總經(jīng)理特準(zhǔn)者不在此限。

　　第四條 “問題帳款”發(fā)生后，該單位應(yīng)于2日內(nèi)據(jù)實(shí)填妥“問題帳款報(bào)告書”(以下簡稱報(bào)告書)，并檢附有關(guān)證據(jù)、資料等依序呈請單位主管查證并簽注意見后，轉(zhuǎn)請人事部協(xié)助處理。

　　第五條 前條報(bào)告書上的基本資料欄由單位會(huì)計(jì)員填寫；經(jīng)過情形、處理意見及附件明細(xì)等欄由銷貨經(jīng)辦人填寫。

　　第六條 人事部應(yīng)于收到報(bào)告書后2日內(nèi)與經(jīng)辦人及單位主管會(huì)商、了解情況后擬訂處理辦法，呈請直屬副總經(jīng)理批示，并協(xié)助經(jīng)辦人處理之。

　　第七條 經(jīng)批示后的報(bào)告書，人事部應(yīng)即復(fù)印一份通知財(cái)務(wù)部備案，如為尚未開立發(fā)票的“問題帳款”，則應(yīng)另復(fù)印一份通知財(cái)務(wù)部備案。

　　第八條 倉庫部接到人事部轉(zhuǎn)來的報(bào)告書后，應(yīng)將“問題帳款”的商品，專案列帳，免受試用日數(shù)的限制。

　　第九條 經(jīng)辦人填寫報(bào)告書后，應(yīng)注意：

　　(一)務(wù)必親自據(jù)實(shí)填寫，不得遺漏。

　　(二)發(fā)生原因欄如勾填“其他”時(shí)，應(yīng)在括弧內(nèi)注明簡略原因。

　　(三)經(jīng)過情形欄應(yīng)從與客戶接洽時(shí)起，依時(shí)間的先后，逐一載明至填報(bào)日期止的所有經(jīng)過情形。本欄空白若不敷填寫，可另加粘白紙?zhí)顚憽?/P>

　　(四)處理意見欄乃供經(jīng)辦人自己擬具賠償意見之用，如有需公司協(xié)助者，亦請?jiān)诒緳趦?nèi)填明。

　　第十條 報(bào)告書未依前條規(guī)定填寫者，人事部得退回經(jīng)辦人，請其于收到原報(bào)告書2天內(nèi)重新填寫提出。

　　第十一條 “問題帳款”發(fā)生后，經(jīng)辦人未依規(guī)定期限提出報(bào)告書，請求協(xié)助處理者，人事部應(yīng)不予受理。逾15天仍未提出者，該“問題帳款”應(yīng)由經(jīng)辦人負(fù)全額賠償責(zé)任。

　　第十二條 會(huì)計(jì)員未主動(dòng)填寫報(bào)告書的基本資料或單位主管疏于督促經(jīng)辦人于規(guī)定期限內(nèi)填妥并提出報(bào)告書，致經(jīng)辦人應(yīng)負(fù)全額賠償責(zé)任者，該單位主管或會(huì)計(jì)員應(yīng)連帶受行政處分。

　　第十三條 “問題帳款”處理期間，經(jīng)辦人及其單位主管應(yīng)與人事部充分合作，必要時(shí)，人事部得借閱有關(guān)單位的帳冊、資料，并請求有關(guān)單位主管或人員配合查證，該單位主管或人員不得拒絕或借故推拖。

　　第十四條 人事部協(xié)助直線單位處理的“問題帳款”自該“問題帳款”發(fā)生之日起40天內(nèi)，尚未能處理完畢，除情形特殊經(jīng)報(bào)請副總經(jīng)理核準(zhǔn)延期賠償者外，財(cái)務(wù)部應(yīng)依外務(wù)人員、營業(yè)主任待遇辦法中有關(guān)倒帳賠償?shù)囊?guī)定，簽擬經(jīng)辦人應(yīng)賠償?shù)慕痤~及其償付方式，呈請執(zhí)行副總經(jīng)理核定。

　　第十五條 本辦法各條文中所稱“問題帳款發(fā)生之日”如為票據(jù)未能兌現(xiàn)，系指第一次收回票據(jù)的到期日；如為被騙，則為被騙的當(dāng)日；此外的原因，則為該筆交易發(fā)票開立之日起算第60天。

　　第十六條 經(jīng)核定由經(jīng)辦人先行賠償?shù)摹皢栴}帳款”，人事部仍應(yīng)尋求一切可能的途徑繼續(xù)處理。若事后追回商品或貨款時(shí)，應(yīng)通知財(cái)務(wù)部于追回之日起5天內(nèi)依比率一次退還原經(jīng)辦人。

　　第十七條 人事部對“問題帳款”的受理，以報(bào)告書的收受為依據(jù)，如情況緊急時(shí)，得由經(jīng)辦人先以口頭提請人事部處理，但經(jīng)辦人應(yīng)于次日補(bǔ)具報(bào)告書。

　　第十八條 經(jīng)辦人未據(jù)實(shí)填寫報(bào)告書，以致妨礙“問題帳款”的處理者，除應(yīng)負(fù)全額賠償責(zé)任外，人事部并得視情節(jié)經(jīng)重簽請懲處。

　　第十九條 本辦法經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布實(shí)施，修正時(shí)相同。