保安處理問題的原則和方法

　　一.原則：保安員在工作中會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(住戶)的安全的利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。

　　二.方法：對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。

　　1.對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo);對(duì)一時(shí)解決不了又大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。

　　2.在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場(chǎng)以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　3.對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

篇2：物業(yè)保安員處理問題的原則和方法

　　物業(yè)保安員處理問題的原則和方法

　　1.0目的：加強(qiáng)隊(duì)員紀(jì)律觀念，增強(qiáng)處理問題的能力。

　　2.0適用范圍：保安員工作過程中處理問題的工作方式方法。

　　3.0主要內(nèi)容：

　　3.1原則：保安員在工作中會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(住戶)的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人，公平公正的原則。

　　3.2方法：對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。處理各種問題要靈活，把原則性問題和非原則性問題區(qū)分開來，或者把一個(gè)問題分成幾個(gè)小問題，逐步來解決，把矛盾盡量分散降低化。

　　3.3對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，應(yīng)通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo);對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題，同時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助解決，上級(jí)到場(chǎng)問明情況后，當(dāng)值可暫回避。

　　3.4在處理問題上，堅(jiān)持教育與處罰結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要予以處理的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處理的，交公安機(jī)關(guān)處理。

　　3.5違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。

　　3.6對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。

　　4.0基本要求：

　　4.1當(dāng)值過程中有事處理不了必須向上級(jí)及時(shí)匯報(bào)，讓上級(jí)跟進(jìn)處理。

　　4.2處理問題時(shí)，語氣和緩，態(tài)度誠懇，表明原則和態(tài)度，耐心細(xì)致的向別人解釋。

　　4.3不出現(xiàn)因處理問題不當(dāng)而被投訴或造成其它后果的現(xiàn)象發(fā)生。

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